2025年高职公共关系学（公关危机管理）试题及答案

2025年高职公共关系学（公关危机管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.公关危机最为明显的特征是（）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.舆论关注性2.以下哪种情况不属于公关危机的类型（）A.产品危机B.服务危机C.形象危机D.市场繁荣危机3.公关危机管理的首要原则是（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则4.当企业出现产品质量问题引发公关危机时，首先应采取的措施是（）A.召开新闻发布会B.召回问题产品C.安抚受害者D.调查事故原因5.公关危机预警机制的核心是（）A.信息监测B.危机评估C.危机预报D.应急预案制定6.在公关危机处理中，发布信息的最佳渠道是（）A.企业官方网站B.社交媒体C.新闻发布会D.行业论坛7.公关危机处理过程中，与媒体沟通的关键是（）A.提供准确信息B.控制舆论导向C.争取媒体支持D.以上都是8.当公关危机发生时，企业内部应保持（）A.混乱状态B.各自为政C.统一口径D.隐瞒真相9.公关危机管理中，对受害者的赔偿应遵循（）A.尽量少赔原则B.依法依规原则C.拖延赔偿原则D.能不赔就不赔原则10.以下哪项不属于公关危机恢复阶段的工作（）A.总结经验教训B.重塑企业形象C.处理遗留问题D.扩大危机影响11.公关危机管理的主体是（）A.政府B.社会组织C.企业D.个人12.公关危机产生的根本原因是（）A.企业管理不善B.竞争对手陷害C.社会环境变化D.多种因素综合作用13.在公关危机预警指标体系中，属于内部指标的是（）A.市场占有率变化B.媒体负面报道数量C.员工满意度D.行业竞争态势14.公关危机处理中，面对谣言应采取的措施是（）A.不理会B.发布辟谣声明C.任由谣言传播D.与谣言制造者合作15.公关危机管理中，与公众沟通的有效方式不包括（）A.举办公众开放日B.开展线上互动活动C.拒绝公众提问D.设立意见反馈渠道16.当公关危机涉及到多个利益相关者时，应优先考虑（）A.企业自身利益B.大股东利益C.公众利益D.政府利益17.公关危机管理的效果评估主要依据（）指标。A.危机处理时间长短B.花费的资金多少C.对企业形象和声誉的恢复程度D.参与处理危机的人员数量18.在公关危机预警中，对潜在危机的评估应重点关注（）A.危机发生的可能性B.危机可能造成的影响C.危机发生后的应对难度D.以上都是19.在公关危机处理过程中，企业应避免（）A.真诚道歉B.推卸责任C.积极整改D.加强沟通20.公关危机管理能帮助企业（）A.避免危机发生B.降低危机损失C.扩大危机影响D.忽视公众利益第II卷（非选择题共60分）简答题（共20分）答题要求：本卷共2小题，每小题10分。请简要回答问题。1.简述公关危机的特点。2.简述公关危机管理的主要环节。案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，然后回答问题。某知名食品企业生产的一款食品被检测出含有有害物质，引发了公众的广泛关注和质疑，企业面临严重的公关危机。问题：1.该企业应采取哪些公关危机处理措施？（10分）2.从此次危机中，该企业应吸取哪些教训？（10分）论述题（共10分）答题要求：本卷共1题，10分。请结合所学知识，论述公关危机管理对企业发展的重要性。材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，然后回答问题。材料：某企业在新产品发布会上，因产品演示出现故障引发媒体和公众的质疑，导致企业形象受损，陷入公关危机。问题：1.针对此次危机，企业应如何进行危机公关？（5分）2.阐述企业在危机公关中应如何与媒体合作？（5分）答案：第I卷：1.B2.D3.A4.D5.A6.C7.D8.C9.B10.D11.C12.D13.C14.B15.C16.C17.C18.D19.B20.B第II卷：简答题：1.公关危机的特点包括突发性、不确定性、连锁破坏性、舆论关注性等。2.公关危机管理的主要环节有危机预防（建立预警机制等）、危机应对（及时采取措施处理危机）、危机恢复（总结经验重塑形象等）。案例分析题：1.应立即停止销售问题产品，召回已售产品；调查事故原因并公开；向受害者道歉赔偿；召开新闻发布会说明情况；加强内部管理等。2.要加强产品质量检测；提高危机意识和应对能力；注重与公众沟通等。论述题：公关危机管理对企业发展至关重要。它能在危机发生时及时控制局势，减少损失；维护企业形象和声誉，增强公众信任；避免危机连锁反应，保障企业稳定运营；还能促使企业改进管理，提升竞