公交售票员考试题及答案

公交售票员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.乘客上车时，售票员首先应该（）A.检查车票B.礼貌问候C.维持秩序D.查看行李答案：B2.遇到行动不便的乘客，售票员应（）A.视而不见B.催促其快点上车C.主动搀扶D.让其他乘客帮忙答案：C3.公交车行驶过程中，售票员的主要职责是（）A.与司机聊天B.关注乘客需求C.整理票据D.休息答案：B4.当乘客询问路线时，售票员应该（）A.大概说一下B.详细准确告知C.让乘客自己看站牌D.不耐烦回应答案：B5.售票员售卖车票时，应做到（）A.快速收钱，不管找零B.准确收款找零C.多收一点也没关系D.少找零答案：B6.乘客遗失物品，售票员应（）A.据为己有B.交给公司相关部门C.随意放置D.扔掉答案：B7.公交车到达终点站后，售票员要做的是（）A.直接下车B.检查车厢有无遗留乘客和物品C.在座位上休息D.打电话聊天答案：B8.售票员与乘客交流时，应该使用（）A.方言B.随意的语言C.礼貌用语D.命令式语言答案：C9.遇到情绪激动的乘客投诉，售票员应（）A.与其争吵B.耐心倾听，安抚情绪C.不理会D.直接让其下车答案：B10.公交车突发紧急情况时，售票员应（）A.惊慌失措B.指挥乘客有序疏散C.自己先跑D.等待救援答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公交售票员的工作内容包括（）A.售票B.报站C.维护车厢秩序D.协助司机安全驾驶答案：ABCD2.售票员在工作中应具备的素质有（）A.良好的服务意识B.较强的沟通能力C.熟悉路线D.有耐心答案：ABCD3.以下哪些行为是售票员不应该做的（）A.在车厢内吸烟B.与乘客发生争执C.工作时玩手机D.按时到岗答案：ABC4.遇到老弱病残孕乘客，售票员可以采取的措施有（）A.主动照顾B.帮忙找座位C.提醒其他乘客让座D.不管不问答案：ABC5.售票员在售票过程中需要注意（）A.确认车票种类B.准确收费C.给乘客正确票据D.多收一些费用备用答案：ABC6.公交车辆行驶过程中，售票员要关注（）A.乘客动态B.车辆运行情况C.窗外风景D.自己的仪容仪表答案：AB7.当公交车晚点时，售票员应该（）A.向乘客解释原因B.安抚乘客情绪C.与司机抱怨D.让乘客下车等待答案：AB8.售票员应掌握的应急处理技能有（）A.火灾处理B.乘客突发疾病处理C.车辆故障处理D.与乘客吵架处理答案：ABC9.为提高服务质量，售票员可以（）A.参加培训B.向优秀同事学习C.不理会乘客意见D.不断反思自己工作答案：ABD10.售票员在工作中使用礼貌用语的作用有（）A.提升乘客满意度B.树立良好形象C.避免矛盾冲突D.让自己心情好答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.公交售票员只要把票卖好就行，不用管其他事情。（）答案：×2.售票员可以在车厢内吃东西。（）答案：×3.遇到不遵守乘车规定的乘客，售票员有权制止。（）答案：√4.售票员不需要了解公交车辆的基本性能。（）答案：×5.乘客上车后，售票员不用再关注其安全。（）答案：×6.公交车辆行驶时，售票员可以在车厢内随意走动。（）答案：×7.售票员应该准确清晰地报站。（）答案：√8.乘客投诉时，售票员应先为自己辩解。（）答案：×9.售票员工作时可以穿拖鞋。（）答案：×10.遇到突发情况，售票员要保持冷静。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述公交售票员如何做好服务工作？答案：礼貌热情问候乘客，耐心解答疑问，准确报站，主动照顾特殊乘客，维持车厢秩序，及时处理乘客需求与问题，始终保持良好态度。2.若遇到乘客逃票，售票员该怎么做？答案：礼貌提醒乘客购票，说明乘车规定。若乘客仍不配合，耐心沟通，避免冲突，必要时联系司机或相关管理人员协助处理。3.公交售票员在车辆到达终点站后有哪些工作？答案：检查车厢内有无遗留乘客和物品，整理票据，清洁车厢卫生（如有需要），将相关情况汇报给上级。4.售票员怎样确保售票工作的准确性？答案：集中注意力，认真确认乘客所购车票种类、金额，准确收款找零，仔细核对票据信息，避免出错。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高公交售票员的服务意识？答案：加强培训，让售票员明白服务重要性；树立榜样，学习优秀经验；建立激励机制，对服务好的给予奖励；鼓励售票员自我反思，不断改进服务态度。2.当遇到乘客对票价有疑问时，应该如何处理？答案：耐心倾听疑问，详细解释票价政策、收费标准，态度要温和。若乘客仍不理解，可提供相关文件说明或联系上级解释，直至乘客清楚。3.谈谈公交售票员如何与司机配合保障行车安全？答案：售票员要协助司机关注车厢情况，如乘客是否坐稳、车门是否关好等；遇到异常及时告知司机