清洁员岗位操作规范手册

清洁员岗位操作规范手册一、前言为规范清洁作业流程，提升环境卫生服务质量，保障作业安全与服务效率，特制定本操作规范手册。本手册结合清洁作业实际场景，明确岗位职责、操作流程、工具使用及安全管理要求，供清洁作业人员学习执行，也为管理监督提供依据。二、岗位职责（一）日常清洁按规定区域、频次完成地面清扫、垃圾清运、设施擦拭等高清洁工作，确保责任区域环境整洁无污染、无明显污渍杂物残留。（二）特殊清洁定期开展深度清洁（如玻璃擦拭抛光、地毯吸尘除螨消毒清洁），及时处理突发污染（如呕吐物、水渍、油渍污染），配合节假日、活动前专项清洁任务（如会场布置前的全面清洁消毒）。（三）工具管理妥善使用维护清洁工具设备，作业后按规范清洁存放工具，发现工具设备损坏及时报修或更换，严禁违规使用或私自改装工具设备。（四）安全与反馈严格遵守安全操作规范，作业全程留意环境隐患（如地面湿滑、设施损坏、电线裸露）及时上报异常状况（如可疑物品、设备故障、突发污染）。三、清洁作业操作规范（一）公共区域清洁▶走廊与大厅清洁日常清扫作业：每日早间、午间各开展1次清扫，使用扫帚清扫地面垃圾（纸屑、烟头杂物、落叶等），重点清理墙角、楼梯转角积尘区域；遇口香糖、胶渍等顽固污渍，用专用除胶剂喷洒浸润后，以铲刀（保持铲刀与地面夹角45°）轻力铲除，避免划伤地面。地面清洁作业硬质地面清洁作业（瓷砖、大理石、木地板）每日拖地1-2次，拖把需拧干至不滴水状态，沿顺光方向拖拭地面，遇污渍用去污剂预处理溶解；拖布使用完毕后用清水冲洗，晾晒至干燥后存放。木地板地面需使用专用木地板清洁剂，拖把拧干至微潮状态，沿木纹方向拖拭，避免长时间积水浸泡。地毯区域清洁作业每周吸尘2-3次，重点清理出入口、走廊拐角等易脏污区域，吸尘器作业时避开地毯边缘流苏防止卷入损坏；局部污渍先用地毯清洁剂喷洒浸润污渍，用毛刷轻刷后吸干，大面积污染需上报安排专业清洗。设施清洁作业墙面、扶手清洁作业：每周擦拭1次，用微湿抹布蘸取中性清洁剂擦拭墙面、扶手，去除手印、灰尘；金属扶手每月用抛光剂保养，保持表面光亮无锈迹。玻璃门窗清洁作业玻璃门窗每月清洁1次，用玻璃清洁剂均匀喷洒后，手持刮水器从左至右、从上至下刮拭，避免水渍残留；窗框缝隙用小毛刷清理积尘。▶卫生间清洁日常巡查作业：每间隔2小时开展1次巡查，清理垃圾桶垃圾（垃圾容量不超过2/3），擦拭洗手台、镜面水渍，拖干地面积水。全面清洁作业（每日早、午间晚间各开展全面清洁1次）洁具清洁作业：马桶/蹲便器内倒入洁厕剂，浸泡10分钟软化污垢后用刷子刷洗（内侧壁、边缘、水封水区重点刷洗），外部污渍用消毒抹布擦拭消毒；洗手池用去污剂清理皂垢水渍，水龙头表面用干布抛光保持光亮。地面清洁作业：使用专用拖把（与其他区域拖把分开使用）拖拭地面，重点清理地漏周边毛发污渍防止堵塞，拖拭后用干布擦干地面防滑；墙面瓷砖用中性清洁剂喷洒后擦拭，去除水渍皂渍。消毒除臭作业每日对卫生间开展2次消毒（早间、晚间），洁具表面、门把手、水龙头等高频接触部位用含氯消毒剂（按说明书比例稀释）擦拭，作用15分钟消毒后用清水擦净；地面用消毒水拖地，通风30分钟后恢复正常使用。地面湿滑时需放置“小心地滑”警示牌；定期更换香薰或除臭剂保持空气清新无异味地漏每周定期用疏通剂清理防止堵塞。四、清洁工具与化学品使用规范（一）工具使用规范扫帚/簸箕：清扫时保持扫帚毛与地面夹角30°~45°，顺向清扫垃圾，垃圾及时倒入垃圾桶；作业完毕扫帚用清水冲洗，晾干后悬挂存放。拖把：按区域专用（卫生间拖把、公共区域拖把分开使用），使用前浸泡拧干拖把，拖拭地面避免滴水；拖把脏污后及时清洗定期用消毒液浸泡消毒（每月1次）。吸尘器：使用前检查滤网、电源线是否完好，吸尘作业时沿顺毛方向移动，避免长时间停留在一处造成局部磨损作业完毕后清理尘袋/滤网，晾干后存放，每月检查电机散热口积尘情况及时清理。▶化学品使用规范清洁剂选择与稀释：根据污渍类型选择对应清洁剂洁厕剂用于洁具清洁玻璃清洁剂用于玻璃清洁，使用前阅读说明书严格按比例稀释（如含氯消毒剂按说明书比例稀释）；禁止不同清洁剂混合使用（如洁厕剂与84消毒液混合会产生有毒气体危害健康）。防护措施：使用强酸、强碱清洁剂时，必须佩戴橡胶手套、护目镜防止液体溅入眼睛或皮肤；作业时保持通风，若不慎接触皮肤，立即用大量清水冲洗15分钟，严重不适时立即就医。▶工具维护规范每周检查工具完好性，扫帚毛脱落过多拖把杆松动时及时维修或更换；设备（如吸尘器、洗地机设备）每月安排专业人员保养并记录维护情况；化学品存放阴凉干燥通风处远离火源与食品，标签清晰避免儿童接触误碰化学品。五、安全作业规范应急处理（一）安全作业规范个人防护：作业时穿防滑工作鞋工作服，接触化学品垃圾时佩戴手套高空作业（如擦窗、清洁天花板作业）必须佩戴安全带，梯子底部需防滑处理并安排专人扶稳梯子防止倾倒。用电安全作业：清洁设备作业前检查电源线是否破损，避免破损电线漏电伤人；作业时远离电源插座、开关设备，若设备进水立即切断电源禁止触碰防止触电。环境安全作业：拖地后及时擦干地面或放置警示牌防止他人滑倒；作业时主动避让行人必要时暂停操作，待行人通过后继续作业。▶应急处理规范受伤应急处理：若被工具划伤，立即用清洁纱布按压止血碘伏消毒后包扎，伤口严重时立即送医；化学品不慎溅入眼睛及时用洗眼器（或大量清水）冲洗1分钟就医治疗。设备故障应急处理吸尘器洗地机设备故障时，立即关闭电源上报维修禁止自行拆解设备；水管爆裂、马桶漏水等设施故障第一关闭阀门，通知维修人员处理。突发污染应急处理遇呕吐物、血液生物污染穿戴手套口罩，先用含氯消毒剂覆盖消毒分钟消毒分钟后清理污染物污染物按医疗废物规范处理大面积水渍污染（如水管漏水），用吸水机、拖把快速清理积水放置警示牌，通知物业维修部门处理。▶作业考核与管理（一作业标准每日自查作业：作业完毕后检查责任清洁区域，确保地面无垃圾、无明显污渍，设施整洁工具归位；卫生间无异味积水洁具无污垢残留达标。定期检查作业：每周由主管抽查2-3个清洁区域，按《清洁质量检查表》逐项考核打分（如地面清洁度、设施完好性、工具使用规范性考核），评分考核结果与绩效挂钩。▶奖惩措施奖励机制作业优秀：月度考核优秀（评分≥95分）给予绩效奖励或荣誉证书；连续季度考核优秀，优先安排培训、岗位晋升机会。处罚机制违规作业：未按规范作业（如工具混用、化学品违规使用），首次违规警告并安排培训学习，再次违规扣绩效；因违规作业导致安全事故客户投诉，视情节轻重给予停岗培训或辞退处理。▶培训与提升机制新员工入职需接受3天岗前培训（含操作规范、安全知识、应急处理培训），考核