2026九元航空校招面试题及答案

2026九元航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.九元航空是哪家航空集团旗下的？A.中国南方航空集团B.中国东方航空集团C.中国国际航空集团D.海南航空集团2.航空服务中，第一时间响应乘客需求是？A.1分钟内B.2分钟内C.3分钟内D.4分钟内3.以下哪种不属于九元航空的促销活动？A.一元秒杀B.两人同行一人免单C.满千返百D.积分抽奖4.飞行中遇到气流颠簸，乘务员应首先？A.安抚乘客情绪B.检查乘客安全带C.汇报机长D.继续服务工作5.九元航空的主打特色是？A.高端服务B.低成本运营C.豪华机型D.国际航线多6.飞机下降时，乘客耳部不适，乘务员建议？A.多喝水B.做吞咽动作C.嚼口香糖D.以上都是7.对于团队合作，最重要的是？A.个人能力B.互相沟通C.个人荣誉D.听从领导8.九元航空的航线主要侧重于？A.国内二线城市B.国内一线城市C.国际热门城市D.偏远地区9.当乘客要求不合理时，乘务员应？A.直接拒绝B.上报处理C.耐心解释D.不理会10.航空客舱服务中，微笑服务要求露出几颗牙齿？A.4颗B.6颗C.8颗D.10颗多项选择题（每题2分，共20分）1.九元航空服务宗旨包含以下哪些内容？A.快乐飞行B.实惠出行C.高端享受D.安全第一2.作为乘务员，需要具备的素质有？A.良好沟通能力B.应急处理能力C.抗压能力D.服务意识3.九元航空开展的线上促销渠道有？A.官方网站B.手机APPC.微信公众号D.抖音平台4.飞机上遇到紧急医疗情况，乘务员可以采取的措施有？A.广播寻找医生B.使用急救箱C.按照乘客指导操作D.听从机长指挥5.以下哪些有助于提升乘客满意度？A.主动提供帮助B.记住常客信息C.及时响应需求D.提供个性化服务6.九元航空的企业文化体现在哪些方面？A.创新精神B.团队合作C.客户至上D.勤俭节约7.旅客行李问题包括？A.超重B.超大C.违禁品D.找不到行李8.航空服务中应避免的行为有？A.与乘客争吵B.服务态度冷漠C.不遵守工作流程D.私自处理问题9.提升自己在航空领域知识的途径有？A.参加培训课程B.阅读专业书籍C.与同事交流D.关注行业动态10.九元航空的市场定位包括？A.年轻旅客B.商务旅客C.旅游爱好者D.预算有限旅客判断题（每题2分，共20分）1.九元航空主要经营高端商务航线。（）2.在飞机上不可以使用手机。（）3.服务中可与乘客随意开玩笑。（）4.九元航空以现代化管理模式著称。（）5.遇紧急情况时，乘务员先保护自己。（）6.乘客发脾气时，乘务员要及时反驳。（）7.九元航空鼓励员工创新服务方式。（）8.飞机延误时不用向乘客说明原因。（）9.乘务员只需做好服务工作，不用掌握应急知识。（）10.九元航空注重节约成本，所以服务质量会降低。（）简答题（每题5分，共20分）1.简要介绍九元航空的低成本运营模式。2.遇到乘客突发疾病，乘务员应如何处理？3.如果航班延误，怎样安抚乘客情绪？4.谈谈你对九元航空“快乐飞行”理念的理解。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论九元航空在低成本运营下如何保证服务质量。2.分析九元航空吸引年轻旅客的优势和挑战。3.探讨乘务员如何在工作中与乘客建立良好关系。4.说说九元航空未来在市场竞争中的发展方向。答案单项选择题1.A2.B3.C4.B5.B6.D7.B8.A9.C10.C多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题1.九元航空通过优化航线、采用单一机型、简化服务等方式，降低运营成本，以较低票价吸引乘客，实现低成本运营。2.先广播找医生，使用急救箱，听从机长指挥，配合医生进行初步救治，必要时准备机场紧急医疗处置。3.及时说明延误原因和预计等待时间，提供餐饮或小礼品，不断更新信息，表达歉意和关心。4.“快乐飞行”指让乘客在飞行中享受愉快体验，从购票到下机都心情舒畅，它体现服务的人性化和关怀。讨论题1.可通过培训提升员工素质，优化服务流程，利用技术提升效率，在低成本下保证基本服务，再根据需求提供增值服务。2.优势是低价票和线上营销，受年轻人青睐；挑战是品