保安服务管理制度、岗位职责制度

保安服务管理制度、岗位职责制度保安服务日常管理实行24小时轮班制，每班执勤时长不超过12小时，每日设早、中、晚三班，具体排班由队长根据人员配置及岗位需求制定，提前3日公示排班表。值班人员须提前15分钟到岗完成交接班，交接内容包括：执勤区域安全状况记录、装备（对讲机、强光手电、防暴器械等）数量及完好性、未完成事项及注意事项，交接双方须在《交接班记录表》签字确认，表中须注明交接时间、交接人、接班人、装备状态、区域巡查异常等信息。执勤期间须统一着制式保安服，佩戴工牌，服装保持整洁无破损，冬季着棉服、夏季着短袖时按季节规范执行；禁止混穿便服、佩戴夸张饰品或留长指甲、染彩发。礼仪规范要求：接待访客时主动立正，使用“您好，请出示证件”“请登记”等文明用语，禁止使用辱骂、威胁性语言；遇领导或重要访客须行举手礼（五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，小臂略平，与两肩成一线），礼毕动作规范。人员及车辆进出管理严格执行登记制度：访客须出示有效身份证件，登记姓名、单位、来访时间、被访人及联系方式，经被访人确认后发放临时出入证；外卖、快递人员仅限在指定区域（门岗外5米处）与业主交接，禁止进入园区；车辆进入须核对车牌与《车辆通行证》信息，无通行证车辆登记车牌、驾驶人信息、来访事由，经核实后发放临时停车卡，离开时收回停车卡并核对时间，超时车辆按园区规定收取停车费。大件物品（体积超过0.5立方米或重量超过20公斤）出园须凭业主签字的《物品放行条》，核对物品与放行条内容一致后方可放行，放行条留存3个月备查。巡逻岗实行定时与不定时相结合的巡查方式，每日白班每2小时、夜班每1小时巡查1次，重点区域（财务室、仓库、消防通道、地下车库）巡查间隔不超过40分钟。巡查路线由队长根据园区布局制定，包含公共区域、重点部位、隐蔽角落，巡查时携带巡更棒，按规定点刷取巡更记录，漏点或超时（超过规定巡查时间15分钟）须在《巡逻记录表》注明原因。巡查内容包括：消防设施（灭火器压力值、消防栓水带是否完好、烟感报警装置是否正常）、门窗关闭情况（营业结束后商铺门窗是否上锁、单元楼门禁是否闭合）、公共设施（路灯、监控摄像头、电梯运行指示灯）、异常情况（异响、异味、可疑人员滞留），发现消防通道堵塞须立即清理，无法清理的在5分钟内报告队长并设置警示标识；发现可疑人员须保持安全距离跟踪观察，记录体貌特征及活动轨迹，确认异常后立即报告并控制现场。监控岗实行双人双岗制，监控室24小时不得空岗，操作人员须持证（建（构）筑物消防员证或监控操作证）上岗。监控设备须每日开机前检查主机运行状态、摄像头清晰度、存储硬盘剩余空间（须保留至少30天录像），发现设备故障须在10分钟内报告技术部门并记录故障时间、现象。监控范围覆盖园区公共区域、主要通道、重点部位，禁止调整摄像头角度拍摄私人区域（如住户阳台、窗户）。值班期间须实时观察监控画面，每小时对重点区域画面进行回放检查，发现异常（人员聚集、物品移动、设备报警）立即切换至全屏监控，记录时间、位置、画面内容，同时通知巡逻岗前往现场核实，重大异常（打架斗殴、盗窃、火灾）须在3分钟内拨打110/119并报告队长。监控录像调阅须经主管领导批准，登记调阅人姓名、时间、事由，调阅内容仅限与事件相关部分，禁止泄露监控画面内容。培训分为岗前培训与在职培训，新入职保安须完成72课时岗前培训，内容包括：保安服务管理条例、园区管理制度、应急处置流程、装备使用（防暴棍、催泪喷雾、对讲机）、消防知识（灭火器使用、疏散路线），培训结束后进行理论（闭卷考试，80分合格）与实操（装备使用、应急演练）考核，双项合格方可上岗。在职员工每季度开展1次技能复训，复训内容结合季度安全重点（如夏季防溺水、冬季防火），每半年组织1次综合应急演练（火灾疏散、暴力袭击处置），演练方案须提前5日通知相关部门，演练后3日内形成总结报告，分析问题并修订预案。考核实行月度与年度相结合，月度考核由队长负责，从执勤规范（30分）、工作效率（40分）、应急处置（20分）、团队协作（10分）四方面评分，满分100分，85分以上为优秀（奖励200元），6084分为合格，低于60分为不合格（扣除当月绩效100元并重新培训）。年度考核综合12个月月度评分，取平均分，90分以上为年度优秀（晋升优先、奖励1000元），7089分为称职，低于70分为不称职（劝退或调岗）。应急处置按事件等级分级响应：一级事件（火灾、暴力袭击、人员伤亡）由队长担任现场指挥，立即启动应急预案，1分钟内通知全体保安集结，3分钟内疏散无关人员至安全区域（疏散路线沿最近消防通道，禁止使用电梯），5分钟内使用灭火器或消防栓进行初期扑救（火灾）、持防暴器械控制施暴者（暴力袭击），同时拨打110/119并报告客户单位负责人，配合警方/消防做好现场保护与信息记录。二级事件（盗窃、纠纷、设备故障）由当班班长负责处置，盗窃事件须立即封锁现场，禁止无关人员进入，记录目击者信息及财物丢失情况，10分钟内报告队长并等待警方处理；纠纷事件须将双方带至安全区域隔离，安抚情绪，记录冲突原因，5分钟内报告队长，由队长协调客户单位管理人员介入调解；设备故障（如电梯困人）须立即联系维保单位，安抚被困人员（告知已联系救援、保持冷静），5分钟内到达现场配合救援。三级事件（访客投诉、物品遗失）由执勤保安当场处理，投诉须耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、事由），15分钟内反馈处理结果；物品遗失须登记失主信息（姓名、联系方式、物品特征），调取监控协助查找，找到后由失主签字认领，未找到的72小时内反馈进展。装备管理实行“专人保管、使用登记”制度，防暴器械（橡胶棍、防暴盾、催泪喷雾）由队长统一保管，使用时须登记《装备领用表》（领用人、时间、装备名称、归还时间），催泪喷雾仅限遇暴力袭击时使用，使用后须立即报告并补充充装。对讲机、强光手电由各岗位保安个人保管，每日交接班时检查电量（电量低于20%须充电）、功能（对讲是否清晰、手电是否照明正常），损坏的24小时内送修，禁止私自拆卸。保安人员禁止行为包括：执勤期间饮酒、吸烟（指定吸烟区除外）、玩手机（仅允许使用对讲机或工作手机）、脱岗串岗；利用职务之便收取财物、泄露客户信息、参与客户单位内部矛盾；擅自处理超出职责范围的事务（如经济纠纷、医疗救助），遇需专业处理的情况须立即报告上级。客户单位监督实行“每日巡查+月度测