电脑桌面支持进程协议书

电脑桌面支持进程协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家专注于信息技术服务及硬件设备租赁的企业，致力于为客户提供高效、稳定的电脑桌面支持服务。为满足公司业务发展需求，甲方通过市场调研及评估，决定与乙方合作，租赁并使用乙方提供的电脑桌面支持服务，以提升公司内部IT系统的运行效率及用户体验。基于此，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。甲方希望通过此次合作，确保公司日常运营中IT设备的稳定运行，同时降低内部IT维护成本，提高员工工作效率。乙方作为专业的IT服务提供商，拥有丰富的服务经验和成熟的技术支持体系，能够为甲方提供全面、优质的电脑桌面支持服务。双方的合作基于以下前提条件：甲方有权根据自身业务需求，提出具体的电脑桌面支持服务要求；乙方承诺按照甲方要求提供符合标准的服务，并确保服务质量达到行业领先水平。双方均同意以本协议为框架，明确各自的权利与义务，共同推动合作项目的顺利实施。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园X号楼，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于IT硬件设备租赁及桌面支持服务的专业公司，拥有多年的行业经验和技术积累。乙方致力于为客户提供定制化的IT解决方案，包括电脑设备租赁、系统维护、技术支持等全方位服务。基于乙方的专业能力和服务品质，甲方选择与乙方建立合作关系，以获取稳定、高效的电脑桌面支持服务。乙方承诺将充分发挥自身技术优势，严格按照甲方需求提供服务，确保IT设备的正常运行和用户的良好体验。双方的合作基于以下前提条件：乙方将根据甲方提供的具体需求，配置并维护电脑桌面系统，包括硬件设备、软件系统及网络环境；甲方将按照约定支付服务费用，并享有乙方提供的服务保障。双方均同意以本协议为基准，明确各自的权利与义务，确保合作项目的顺利开展。乙方的专业服务将有助于甲方优化IT资源配置，提升公司整体运营效率，同时降低因IT问题导致的业务中断风险。

协议简介：

本协议是甲乙双方基于长期合作意向，就电脑桌面支持服务达成的书面协议。协议背景源于甲方在日常运营中面临IT设备维护及系统支持的挑战，为提升服务质量和降低成本，甲方决定引入乙方的专业服务。乙方作为行业领先的IT服务提供商，具备丰富的服务经验和成熟的技术支持体系，能够满足甲方对电脑桌面支持服务的具体需求。双方的合作基于平等互利、共同发展的原则，旨在通过资源共享和优势互补，实现双方的共同利益。甲方希望通过此次合作，获得稳定、高效的IT支持服务，确保公司业务的连续性和稳定性；乙方则希望通过与甲方的合作，扩大市场份额，提升品牌影响力，并积累更多行业经验。协议的签订，标志着双方正式建立合作关系，将共同推动IT服务的优化和创新。双方均承诺严格遵守协议约定，履行各自的权利与义务，确保合作项目的顺利实施。本协议的达成，不仅有助于甲方提升IT服务水平，还将为乙方带来新的业务增长点，实现双方的互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方与乙方在电脑桌面支持服务合作中的权利与义务，确保乙方能够根据甲方的需求，提供稳定、高效、专业的电脑桌面支持服务，保障甲方日常运营的IT系统正常运行。协议范围涵盖电脑硬件设备的租赁或提供、软件系统的安装与维护、技术支持服务、故障排除、系统更新、用户培训以及相关服务报告的提交等方面。具体内容包括但不限于：乙方根据甲方需求提供符合标准的电脑硬件设备，并进行日常维护与保养；乙方负责安装、配置和更新甲方所需的软件系统，确保系统兼容性和稳定性；乙方提供7x24小时技术支持服务，及时响应并解决甲方遇到的IT问题；乙方定期对电脑桌面系统进行巡检，预防故障发生，并提交服务报告给甲方；甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，并提出改进建议。通过本协议，甲方旨在优化IT资源配置，降低运营成本，提升员工工作效率，确保业务连续性；乙方则通过提供专业服务，增强客户满意度，拓展业务市场，实现双方共赢。本协议的签订与执行，将有助于双方建立长期稳定的合作关系，共同推动IT服务质量的提升和创新。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：“电脑桌面支持服务”是指乙方为甲方提供的包括电脑硬件设备租赁或提供、软件安装与维护、技术支持、故障排除、系统更新、用户培训等在内的综合性IT服务；“硬件设备”是指乙方提供给甲方的电脑主机、显示器、键盘、鼠标等IT硬件设施；“软件系统”是指乙方为甲方安装和配置的操作系统、办公软件、业务应用软件等；“技术支持服务”是指乙方为甲方提供的IT问题咨询、故障诊断、解决方案提供等服务；“服务报告”是指乙方定期提交的关于服务实施情况、系统运行状态、问题处理情况等的书面或电子文档；“服务级别协议（SLA）”是指双方约定的服务响应时间、解决时间、服务可用性等具体指标；“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。“保密信息”是指双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息等未公开的信息。本协议中所有术语均采用书面形式，以避免歧义。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出具体的电脑桌面支持服务要求，包括硬件设备配置、软件系统安装、技术支持级别等，并有权要求乙方按照约定提供服务。

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，包括服务响应时间、问题解决效率、服务质量等，并有权提出改进建议。

（3）甲方有权要求乙方提供定期的服务报告，了解服务实施情况、系统运行状态、问题处理情况等，并有权对报告内容进行审核。

（4）甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方提供的服务费用，并确保支付方式的有效性。

（5）甲方应配合乙方实施服务，包括提供必要的信息、环境、设备等，并确保相关设施符合服务要求。

（6）甲方应保护乙方的知识产权，不得擅自复制、传播或使用乙方提供的软件系统和技术资料，并遵守相关法律法规。

（7）甲方应指定专门联系人，负责与乙方沟通服务需求、反馈问题、确认服务结果等，并确保联系方式的畅通。

（8）甲方应配合乙方进行用户培训，确保员工能够正确使用电脑桌面系统，并及时反馈使用中的问题。

（9）甲方在签订协议前，应向乙方提供真实、完整的业务需求和技术环境信息，并承担因信息错误导致的服务问题责任。

（10）甲方应遵守本协议约定的保密条款，不得泄露乙方的商业秘密和技术信息，并采取必要措施保护双方的保密信息。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方的需求，提供符合标准的电脑桌面支持服务，包括硬件设备租赁或提供、软件安装与维护、技术支持、故障排除、系统更新、用户培训等，并确保服务质量达到协议约定标准。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的服务需求信息、环境条件、设备配置等，并有权对甲方提供的信息进行核实和确认。

（3）乙方有权按照本协议约定，收取甲方提供的服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。

（4）乙方应建立完善的服务管理体系，包括服务流程、响应机制、解决流程等，确保服务的高效性和稳定性。

（5）乙方应提供7x24小时技术支持服务，及时响应甲方提出的IT问题，并尽快解决故障，确保系统正常运行。

（6）乙方应定期对甲方使用的电脑桌面系统进行巡检，预防故障发生，并提交服务报告给甲方，接受甲方的监督和评估。

（7）乙方应确保提供的硬件设备和软件系统符合甲方需求，并承担设备故障、软件缺陷导致的服务问题责任。

（8）乙方应保护甲方的商业秘密和技术信息，不得擅自泄露或使用，并遵守相关法律法规。

（9）乙方应指定专门的服务经理，负责与甲方沟通服务需求、协调资源、处理问题、确认服务结果等，并确保服务经理的联系方式畅通。

（10）乙方应配合甲方进行用户培训，确保员工能够正确使用电脑桌面系统，并及时解决用户反馈的问题。

（11）乙方在签订协议前，应向甲方提供详细的服务方案、服务流程、服务标准等资料，并承担因服务方案不完善导致的服务问题责任。

（12）乙方应遵守本协议约定的保密条款，不得泄露甲方的商业秘密和技术信息，并采取必要措施保护双方的保密信息。

（13）乙方应确保服务人员具备相应的专业资质和技能，并定期进行培训，提升服务水平和客户满意度。

（14）乙方应建立应急响应机制，对重大故障或系统崩溃等情况，能够迅速启动应急预案，尽快恢复系统运行。

（15）乙方应积极配合甲方进行IT系统的升级和改造，确保新系统的顺利实施和稳定运行，并根据甲方需求提供持续的技术支持。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方根据乙方提供的服务内容、服务期限及服务标准，支付相应的服务费用。服务费用的具体标准如下：

（1）硬件设备租赁费用：甲方租赁乙方提供的电脑硬件设备，租赁费用按照设备类型、数量、租赁期限等因素确定，具体费用标准由双方在附件中列明。硬件设备租赁费用采用预付方式，甲方在签订本协议时，应向乙方支付首期租赁费用，后续按季度或年度支付后续租赁费用。

（2）软件系统费用：甲方使用乙方提供的软件系统，软件费用按照软件类型、使用范围、使用期限等因素确定，具体费用标准由双方在附件中列明。软件费用采用按年支付方式，甲方应在每年年初向乙方支付年度软件费用。

（3）技术支持费用：甲方享受乙方提供的技术支持服务，技术支持费用按照支持级别、服务时间、问题数量等因素确定，具体费用标准由双方在附件中列明。技术支持费用采用按月支付方式，甲方应在每月结束后10个工作日内向乙方支付当月技术支持费用。

支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，并将转账凭证发送至乙方指定邮箱。乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方提供相应的发票或收据。

支付时间：甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式，按时足额支付服务费用。逾期支付的，甲方应按照每日千分之五的标准向乙方支付逾期付款违约金，并承担乙方因此产生的追讨费用。

甲方在支付服务费用前，有权要求乙方提供详细的服务费用清单和费用构成说明，并有权对费用进行审核。乙方应积极配合甲方进行费用审核，并确保费用的合理性和透明度。

如双方在合作过程中需要调整服务内容或服务标准，应另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第五条履行期限

本协议的有效期限为自双方签字盖章之日起至____年____月____日止，共计____年。协议期满前一个月，双方应就协议续签事宜进行协商，协商一致的，可签订续签协议。

协议履行期间，双方应按照以下时间节点履行各自义务：

（1）硬件设备交付时间：乙方应在协议生效后____个工作日内，将甲方订购的电脑硬件设备交付至甲方指定地点，并完成设备的初步安装和调试。

（2）软件系统安装时间：乙方应在硬件设备交付完成后____个工作日内，完成甲方所需软件系统的安装和配置，并确保软件系统的正常运行。

（3）技术支持响应时间：乙方应提供7x24小时技术支持服务，对甲方提出的IT问题，应在____个工作小时内响应，并在____个工作小时内提供解决方案。

（4）服务报告提交时间：乙方应每月结束后____个工作日内，向甲方提交当月服务报告，并接受甲方的审核和评估。

（5）服务费用支付时间：甲方应在每月结束后____个工作日内，向乙方支付当月技术支持费用，并在每年年初向乙方支付年度软件费用和部分硬件设备租赁费用。

双方应严格遵守上述时间节点，确保协议的顺利履行。如因不可抗力或双方协商一致等原因导致时间节点调整的，应另行签订补充协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按照逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，并承担乙方因此产生的追讨费用，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费等。逾期超过____日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

（2）甲方未按照约定提供必要信息、环境、设备等，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括但不限于乙方因此产生的直接损失和间接损失。

（3）甲方擅自复制、传播或使用乙方提供的软件系统和技术资料，侵犯乙方知识产权的，应立即停止侵权行为，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于经济损失、商誉损失、维权费用等。

（4）甲方违反本协议约定的保密条款，泄露乙方的商业秘密和技术信息的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不低于乙方因此遭受的直接损失，并承担乙方因此产生的维权费用。

（5）甲方未经乙方同意，擅自变更本协议内容或解除协议的，应向乙方支付相当于____个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时交付硬件设备或完成软件系统安装的，每逾期一日，应按照逾期交付或安装金额的千分之五向甲方支付违约金，并承担甲方因此产生的直接损失。逾期超过____日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还部分或全部服务费用及违约金。

（2）乙方提供的服务不符合本协议约定标准，导致甲方业务中断或遭受损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括但不限于甲方因此遭受的直接损失和间接损失。

（3）乙方技术支持响应不及时或问题解决不力的，甲方有权要求乙方限期整改，并按照问题严重程度向乙方支付相当于____个月技术支持费用的违约金。逾期整改仍未达到标准的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还部分或全部服务费用及违约金。

（4）乙方擅自泄露甲方的商业秘密和技术信息，侵犯甲方知识产权的，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于经济损失、商务损失、维权费用等。

（5）乙方未经甲方同意，擅自变更本协议内容或解除协议的，应向甲方支付相当于____个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

（6）乙方在提供服务过程中，因操作不当或技术缺陷导致甲方硬件设备损坏或软件系统瘫痪的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、更换费用、数据恢复费用等。

3.违约金的计算与支付：

双方约定的违约金标准具有惩罚性，违约方在支付违约金的同时，仍应承担因违约行为给守约方造成的全部损失。违约金的计算以实际损失为基础，但最高不超过本协议总金额的____%。违约方应在收到守约方书面违约通知后____日内支付违约金，逾期支付的，违约方应按照每日千分之五的标准向守约方支付逾期付款违约金。

4.解除协议的后果：

（1）甲方单方解除本协议的，应向乙方支付相当于____个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

（2）乙方单方解除本协议的，应向甲方支付相当于____个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

（3）双方协商一致解除本协议的，应按照本协议约定进行费用结算，并相互赔偿因协议解除产生的损失。

5.赔偿责任的限制：

除本协议另有约定外，任何一方在本协议履行过程中，因不可抗力或第三方原因导致违约的，不承担赔偿责任。但违约方仍应积极采取措施减少损失，并通知守约方相关情况。

6.争议解决优先适用：

双方在履行本协议过程中，如发生违约行为，守约方在追究违约方责任的同时，应优先通过协商、调解等方式解决争议，协商不成的，方可按照本协议约定提交仲裁或诉讼解决。

7.违约行为的认定：

双方在履行本协议过程中，如一方认为对方存在违约行为，应向对方发出书面违约通知，并附相关证据材料。违约方应在收到违约通知后____日内进行书面回复，逾期未回复的，视为承认违约行为。

8.法律适用与管辖：

本协议的违约责任适用中华人民共和国法律，任何争议的解决均应遵守本协议约定，优先通过协商解决，协商不成的，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

9.不可抗力条款的衔接：

如发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议约定的义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整协议履行期限或解除协议，并互不承担违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击、电力供应中断等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议的部分或全部义务变得不可能或不切实际。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过____日）向对方提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、公证机构证明等。如不可抗力事件持续超过____日，双方应再次沟通，评估事件影响及后续处理方案。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻不可抗力事件带来的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协议解除：如不可抗力事件持续影响本协议的履行超过____日，且双方经友好协商仍无法达成一致解决方案的，任何一方均有权单方解除本协议，并通知对方。解除协议后，双方应协商处理已产生的费用结算、财产返还等问题，互不承担违约责任。

5.不可抗力条款的独立性：本协议的不可抗力条款独立于其他条款，即使协议其他部分因不可抗力而无法履行，不可抗力条款仍具有法律效力，双方应据此处理相关事宜。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议或分歧，应首先通过友好协商解决。协商应在诚实信用、公平合理的原则基础上进行，双方应指定专门联系人或团队负责协商事宜，并争取在合理期限内达成一致意见。

2.调解解决：如协商未能解决争议，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、保密的原则，调解协议达成后，双方应签署调解书并履行协议内容。调解不成的，双方可另行选择争议解决方式。

3.仲裁解决：如双方在本协议签订时或争议发生前，未就争议解决方式达成一致，或协商、调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会仲裁。仲裁应按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则由双方分担。

4.诉讼解决：如双方选择诉讼解决争议，则应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并承担各自的法律责任。诉讼期间，非经法院许可，任何一方不得单方面解除本协议或变更协议内容。

5.争议解决的原则：双方在争议解决过程中，应遵循公平、合理、高效的原则，优先保护守约方的合法权益，并尽量避免因争议解决给双方业务合作带来的不利影响。任何一方在争议解决过程中，均应配合提供真实、完整的证据材料，并遵守相关法律法规。

6.争议解决的语言：本协议争议解决过程中的所有文件、证据材料及仲裁或诉讼文书，均应以中文书写。如涉及外文文件，应提供经公证认证的中文翻译件作为有效证据。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的所有通知、通知、请求、文件等，均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、当面送达）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。如一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。任何一方收到对方通知后，应在合理期限内确认收到，并就通知内容进行回复或采取相应行动。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更无效，并视为违约行为。