2025年中职（旅游服务）旅游包车服务实务阶段测试题及答案

2025年中职（旅游服务）旅游包车服务实务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游包车服务中，车辆的清洁消毒频率应至少为（）A.每天一次B.每两天一次C.每三天一次D.每周一次2.包车合同中，关于车辆保险的条款应明确（）A.保险种类B.保额C.理赔流程D.以上都是3.旅游包车司机应具备的基本条件不包括（）A.持有有效的驾驶证B.具备一定的急救知识C.熟悉当地旅游景点D.拥有导游证4.包车服务中，若因不可抗力导致行程变更，责任由（）承担A.旅行社B.包车公司C.双方协商D.游客5.旅游包车车内应配备的安全设备有（）A.灭火器B.急救箱C.安全锤D.以上都是6.包车费用的结算方式通常不包括（）A.行程结束后一次性支付B.按阶段支付C.提前全额支付D.到达目的地后支付一部分，返程后支付剩余部分7.旅游包车服务中，对于游客携带的大件行李，应（）A.拒绝运输B.合理安排放置空间C.额外收取费用D.要求游客自行保管8.包车公司在选择车辆时，首要考虑的因素是（）A.车辆外观B.车辆舒适度C.车辆安全性D.车辆价格9.旅游包车服务中，司机与导游之间的沟通应（）A.及时、准确B.尽量减少C.由游客转达D.只在紧急情况时沟通10.若包车服务出现质量问题，游客可在（）内提出投诉A.行程结束后1天B.行程结束后3天C.行程结束后5天D.行程结束后7天11.包车合同中，关于车辆维修保养的条款应规定（）A.维修保养责任方B.维修保养时间C.维修保养地点D.以上都是12.旅游包车服务中，司机应提前（）到达约定地点等候游客A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟13.包车费用的构成一般不包括（）A.车辆租金B.司机服务费C.景点门票费D.燃油费14.旅游包车服务中，若遇到交通拥堵，司机应（）A.自行改变路线B.及时与导游和游客沟通C.等待拥堵结束D.要求游客下车步行15.包车公司应定期对车辆进行（）检查A.外观B.性能C.安全设施D.以上都是16.旅游包车服务中，对于游客的特殊需求，司机应（）A.尽量满足B.直接拒绝C.上报旅行社处理D.收取额外费用后满足17.包车合同中，关于违约责任的条款应明确（）A.违约情形B.违约赔偿方式C.争议解决方式D.以上都是18.旅游包车服务中，司机应具备良好的（）A.驾驶技术B.服务态度C.沟通能力D.以上都是19.若包车服务中出现交通事故，司机应首先（）A.保护现场B.救助伤员C.报警D.通知旅行社20..旅游包车服务中，对于游客的不合理要求，司机应（）A.坚决拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.先答应再拖延D.上报旅行社处理第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.旅游包车服务中，车辆的座位数应根据______来合理安排。2.包车合同应明确包车的______、______、______等基本信息。3.旅游包车司机在行车过程中应遵守交通规则，保持______。4.包车服务中，若游客需要变更行程，应提前______通知包车公司。5.旅游包车车内的温度应保持在______左右，以提供舒适的乘车环境。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述旅游包车服务中司机的职责。2.包车合同应包含哪些主要内容？3.旅游包车服务中，如何确保车辆的安全性能？4.若遇到游客晕车，司机应如何处理？（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。请根据所给案例，分析并回答问题。某旅行社组织游客乘坐包车前往旅游景点。途中，司机因疲劳驾驶发生交通事故，导致部分游客受伤。事故发生后，司机未及时救助伤员并保护现场，而是自行离开了现场。游客向旅行社投诉，要求赔偿损失。1.请分析该案例中司机的行为存在哪些问题？2.旅行社在此案例中应承担什么责任？3.游客的损失应由谁来赔偿？（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料如下：在一次旅游包车服务中，游客发现车内卫生状况较差，座椅上有污渍，车内垃圾未清理。司机在行车过程中频繁接听电话，影响了游客的乘车体验。到达景点后，司机未按照约定时间等候游客，提前离开了。1.请指出材料中包车服务存在的问题。（5分）2.针对这些问题，应如何改进旅游包车服务？（5分）（五）综合应用题（共5分）答题要求：本大题共1小题，5分。请根据实际情况，回答问题。假设你是一名旅游包车司机，在接到一个包车订单后，你需要做哪些准备工作？答案：1.A2.D3.D4.C5.D6.C7.B8.C9.A10.D11.D12.B13.C14.B15.D16.A17.D18.D19.B20.B填空题答案：(1)游客人数(2)车型、数量、使用时间(3)安全车速(4)合理时间(5)25℃简答题答案：(1)司机应严格遵守交通规则，安全驾驶；保持车辆清洁卫生；按时接送游客；为游客提供必要的帮助和服务；配合导游做好行程安排。(2)包车合同应包含包车的基本信息（车型、数量、使用时间等）、费用及支付方式、双方的权利和义务、违约责任、争议解决方式等。(3)定期对车辆进行维护保养；检查车辆的安全设施是否齐全有效；确保车辆的制动、转向、灯光等系统正常运行；司机在出车前对车辆进行安全检查。(司机应停车，让晕车游客靠窗休息，打开窗户通风；提供晕车药等物品；若情况严重，及时联系导游安排就医或采取其他救助措施。)案例分析题答案：(1)司机疲劳驾驶，违反交通规则；发生事故后未救助伤员和保护现场，擅自离开。(2)旅行社应承担对游客的管理责任，在一定程度上对游客的损失承担补充赔偿责任。(3)司机应承担主要赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。若车辆有保险，先由保险公司在保险范围内赔偿，不足部分由司机和旅行社按责任承担。材料分析题答案：(1)车内卫生差，座椅有污渍，垃圾未清理；司机行车中频繁接听电话；未按约定时间等候游客。(2)加强对司机的培训和管理；建立卫生检查制度，确保车内整洁；规定