2026年质量能力（品质保障）考题及答案

2026年质量能力（品质保障）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）1.以下关于质量控制的关键原则，正确的是（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.事后检验为主B.全员参与但领导可不重视C.持续改进D.只关注产品质量不考虑成本答案：C2.质量管理体系的核心要素不包括以下哪项（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.员工福利答案：D3.质量成本不包含以下哪种（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.故障成本答案：C4.进行质量改进时，首先要做的是（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.确定改进目标B.分析现状，找出问题C.实施改进措施D.评估改进效果答案：B5.质量方针应由谁制定（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.基层员工B.中层管理人员C.高层管理者D.质量部门人员答案：C6.以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.甘特图B.鱼骨图C.柱状图D.折线图答案：B7.质量审核的主要目的不包括（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.发现质量问题B.评定质量体系的有效性C.提高员工工作积极性D.促进质量改进答案：C8.过程能力分析主要是评估（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.人员能力B.设备能力C.过程满足质量要求的能力D.管理能力答案：C9.质量文化建设的关键在于（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.张贴标语B.开展培训C.让质量理念深入人心D.制定质量制度答案：C10.以下属于外部故障成本的是（）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）A.返工成本B.保修费用C.检验费用D.质量策划费用答案：B第II卷（非选择题共70分）二、判断题（每题2分，共10分）1.全面质量管理强调全过程、全员、全企业的质量管理。（）答案：√2.质量控制就是确保产品符合规定要求，不需要考虑效率。（）答案：×3.质量管理体系一旦建立就无需更改。（）答案：×4.质量改进只能通过技术手段实现。（）答案：×5.质量方针和质量目标应该保持一致。（）答案：√三、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系的构成要素。答：质量管理体系主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等要素构成。管理职责明确了组织的质量方针、目标以及各级人员的职责；资源管理涵盖人员、设施、设备、工作环境等资源的管理；产品实现包括从产品策划到交付的一系列过程；测量、分析和改进则通过对过程和产品的监测、数据分析来推动质量的持续改进。2.说明质量成本的分类及其含义。答：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为预防质量问题发生所投入的成本，如质量策划、培训等费用；鉴定成本是用于评估产品质量是否符合要求的成本，如检验、检测费用；内部故障成本是产品在交付前因质量问题产生的成本，如返工、返修费用；外部故障成本是产品交付后因质量问题导致的成本，如保修、索赔费用等。四、案例分析题（每题20分，共20分）某企业生产的电子产品在市场上出现了质量投诉，反映产品容易死机。经过调查发现，生产过程中某关键工序的操作人员未严格按照操作规程进行操作，导致产品出现缺陷。同时，质量检验环节对该工序的检验力度不够，未能及时发现问题。另外，企业的质量培训体系不完善，员工对质量要求的认识不足。1.请分析该企业产品出现质量问题的原因。答：该企业产品出现质量问题的原因主要有以下几点：操作人员未严格按操作规程操作，这直接导致产品出现缺陷；质量检验环节力度不够，未能及时拦截有问题的产品；企业质量培训体系不完善，员工质量意识淡薄，对质量要求认识不足，这些都使得产品质量难以得到有效保障。2.针对这些原因，提出相应的改进措施。答：首先，加强对操作人员的培训和监督，确保其严格按照操作规程进行操作，可制定详细的操作规范手册并定期考核。其次，强化质量检验环节，增加检验频次和检验手段，提高检验的准确性。再者，完善质量培训体系，开展全面且有针对性的质量培训，提高员工的质量意识和技能，通过案例分析、实际操作等方式让员工深刻理解质量的重要性。五、论述题（20分）论述如何在企业中有效开展质量持续改进活动。答：要在企业中有效开展质量持续改进活动，首先要营造良好的质量文化氛围，让全体员工认识到质量改进的重要性，形成全员参与的意识。其次，建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员在质量改进中的职责和流程。通过数据分析等方法，定期对产品和过程进行评估