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文档简介

汇报人：PPT汇报时间：奢侈品折扣话术-1应对"为何不打折"的询问2处理大客户特别折扣要求3解释部分商品折扣政策4安抚已购未享折扣顾客5处理折扣与赠品兼要6回应未来折扣询问7化解顾客不满情绪8应对价格过高质疑应对"为何不打折"的询问应对"为何不打折"的询问01强调品牌价值：我们采用全国统一价格策略，确保每位顾客都能获得公平的购物体验，避免不同顾客购买价格差异的情况02解释定价原则：我们不轻易打折是为了以实实在在的价格对每位顾客负责，让您无论何时购买都不会有价格波动的顾虑03转移关注焦点：价格只是购买决策的一部分因素，更重要的是产品品质和适合度，请问您今天想了解什么款式？处理大客户特别折扣要求处理大客户特别折扣要求表达感谢与重视：感谢您长期以来的支持，我们更关注为您提供高品质产品和服务，这款产品非常适合您01提供替代方案：我理解您的期望，虽然价格上无法调整，但我可以为您申请一份特别礼品作为心意02保持专业态度：我们坚持诚信定价政策，这也是许多老顾客信任我们的原因，我会将您的建议反馈给公司03解释部分商品折扣政策解释部分商品折扣政策说明库存原因：某些款式提前折扣是因为库存有限，建议您趁现在选择，避免喜欢的款式断货01强调季节性因素：折扣调整是为了配合季节变化和顾客需求，让您能及时获得适合当季的产品02突出产品价值：折扣商品同样保持高品质，公司策略性调整是为了让更多顾客能体验我们的产品03安抚已购未享折扣顾客安抚已购未享折扣顾客1认同顾客感受：您说的情况确实会让人感到不舒服，这完全能理解强调早购优势：提前购买能更早享受产品带来的价值和快乐，就像新品首发时的体验感解释价格差异：流行性产品的价值会随时间变化，当季购买能最大化使用价值和时尚度23处理折扣与赠品兼要处理折扣与赠品兼要明确规则界限很抱歉我们的活动设计是让顾客在折扣或赠品中选择一项强化赠品价值这些赠品单独购买需要××元，实用性很强，建议您考虑选择赠品提供折中方案如果活动后有多余赠品，我会特别为您保留并通知您来领取回应未来折扣询问回应未来折扣询问保持不确定性很多顾客都关心这个问题，但确实无法给出确切答复强调产品稀缺性畅销款往往在折扣前就已售罄，喜欢的款式建议及时购买突出当下价值这件产品特别适合您，错过可能难有相同款式，建议把握机会化解顾客不满情绪化解顾客不满情绪表达同理心完全理解您的心情，我也会希望获得更优惠的价格重申产品价值这件产品的材质、工艺和设计确实物有所值，您佩戴效果非常好提供补偿方案虽然价格无法调整，但我可以为您申请特别礼品表示感谢应对价格过高质疑应对价格过高质疑这款产品确实属于较高价位区间承认价格定位价格反映卓越的设计、材质和工艺水准，以及完善的售后服务解释价值构成建议您先试戴感受效果，合适与否比单

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