按揭催收话术

2025工作总结/工作汇报/述职报告汇报：

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年终汇报按揭催收话术-目录01基础提醒阶段(1-30天逾期)0203法律威慑阶段(61-90天逾期)04协商还款阶段(全阶段适用)05特殊场景应对06后续跟进与反馈07维护银行声誉与法律意识压力升级阶段(31-60天逾期)1PART1基础提醒阶段(1-30天逾期)基础提醒阶段(1-30天逾期)1首次逾期提醒：您好，先生/女士，这里是银行信贷部。您尾号的贷款已于月日到期，当前逾期天，应还未还元(本金+利息)。根据合同第条，逾期将产生日利率%的罚息，建议通过手机银行/柜台还款，避免影响征信2二次提醒：先生/女士，贷款逾期天，罚息累计元。《民法典》第676条规定借款人未还款需担责，请于今日18:00前处理，否则启动重点提醒3短信模板：【银行】尾号贷款逾期天，应还元(含罚息)。逾期超30天将影响征信并可能诉讼。速登录手机银行还款，详询客户经理(电话)4客户称"忘记还款"：理解疏忽，建议设自动还款。合同第条明确"忘记"不免责，今日处理可免罚息累积，我可协助指导操作5客户问"能否宽限几天"：可申请短期展期(最长个月)，需书面申请+证明(失业/医疗单)。展期利息正常计收，3工作日内反馈审批结果2PART2压力升级阶段(31-60天逾期)压力升级阶段(31-60天逾期)告知"进入重点催收名单"：贷款逾期天，自今日起转入重点催收流程，将通过电话、上门、律师函跟进，直至结清引用《民法典》条款：《民法典》第577条：不履行合同义务需承担继续履行、赔偿损失责任。您当前逾期已违约，需担罚息及诉讼费说明罚息计算：罚息=逾期本金×日利率%×天数(当前年化%)。例：1万逾期30天，罚息元，随逾期递增客户问"不还钱会怎样"：可能：①征信污点5年；②起诉(诉讼费/律师费您担)；③查封资产；④列失信人(限高消费、影响子女政审)告知"寄送律师函"：已委托律所向您户籍地寄《律师函》(EMS单号)，函明还款期及法律后果，请注意查收3PART3法律威慑阶段(61-90天逾期)法律威慑阶段(61-90天逾期)告知"准备起诉材料"逾期超60天未履行，拟起诉。材料含借款合同、还款记录、逾期证明、您身份信息(已留存)说明诉讼流程及时长起诉后7日内立案，开庭1-2个月，判决后15日内履行。不履行则强制执行(全程3-6个月)告知财产保全可诉前保全冻结您账户、房产、车辆(《民事诉讼法》第104条)，防转移财产客户问"起诉费用谁出"诉讼费、保全费、律师费(合同第条)由败诉方担。预估费用元，您败诉需额外支付告知失信后果列失信人后，限乘飞机高铁、禁高消费(住星级酒店、子女读私立校)、影响公务员入职政审4PART4协商还款阶段(全阶段适用)协商还款阶段(全阶段适用)提出分期方案《还款承诺书》要点协商延期还款客户问分期利息客户称"想减免利息"可申请最长期分期，每期还元(含本息)。签《分期协议》，再逾期则终止协议恢复原债务凭失业/住院/亏损证明，可申请延期个月，延期利息正常计收(不上浮)，到期一次性还清明确金额、期限、方式，逾期后恢复全额计息+立即起诉，双方签字盖章生效分期利息按剩余本金计，年利率%(低于罚息%)，总利息元，以协议为准一次性还本金可申请减免%罚息(分行审批)。例：本金元，减免后总费用元01030502045PART5特殊场景应对特殊场景应对恶意拖欠您行为涉"恶意透支"(《刑法》第196条)，金额超5万+两次催收超3月未还，或涉信用卡诈骗罪疫情/失业凭社区《困难证明》可申请暂停计息个月(总行审批)，到期恢复还款客户提供虚假证明您提供的失业证明公章模糊，需社区/人社局盖章原件，虚假材料将终止协商并追责客户失联无法通过预留电话联系，将联系紧急联系人(电话)转达，请转告其速与我联系质疑暴力催收我行遵《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条，禁暴力恐吓，所有沟通录音备案6PART6后续跟进与反馈后续跟进与反馈定期回访每7天对客户进行一次回访，了解其还款意愿和困难，更新联系方式和地址信息持续沟通保持与客户的沟通，解释银行的政策和流程，协助客户解决问题，提高客户满意度反馈给分行将客户反馈和沟通情况定期上报给分行领导，为决策提供依据完善记录详细记录每次沟通的内容和结果，作为后续处理的依据7PART7维护银行声誉与法律意识维护银行声誉与法律意识CREATIVECREATIVE鼓励客户按时还款，倡导诚信社会风气倡导诚信还款提醒客户注意个人信用风险，避免过度借贷强调风险意识向客户普及《民法典》、《商业银行法》等相关法律知识，增强客户的法律意识普及法律知识通过专业、耐心的服务，提升银行在客户心中的形象提升服务质量8PART8建立客户关系修复机制建立客户关系修复机制与客户建立信任关系，通过协商解决问题，建立长期合作关系建立沟通桥梁根据客户的实际情况，制定个性化的还款计划，减轻客户的还款压力定制还款计划在客户还款过程中，持续关注客户的还款情况，提供必要的帮助和支持持续跟进与关怀定期总结客户还款情况，分析问题原因和解决方案，为后续工作提供参考记录与总结建立客户关系修复机制通过以上话术指南，可以更有效地进行按揭催收工作，同时维护银行声誉和客户关系，实现双赢-工作计划|指标汇报|总结汇报|年度总结谢谢观看Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinth