2025年中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程题库及答案

2025年中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程题库及答案1.依据2025年《铁路旅客运输规程》，旅客购买电子客票后，乘车时需通过哪几种方式完成实名制核验？答：需通过以下方式完成核验：（1）使用购票时所使用的有效身份证件原件（含居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证等）在自动检票机、人工检票口办理；（2）持中华人民共和国居民身份证的旅客，可通过铁路12306APP“铁路e卡通”功能提供动态二维码，在支持扫码的检票口完成核验；（3）持护照等其他证件购票的旅客，需在人工检票口通过证件信息与购票信息比对完成核验；（4）无法出示有效身份证件原件的旅客，应在车站公安制证口办理临时身份证明后，凭临时身份证明及购票信息完成核验。2.儿童旅客购买实名制客票时，若其身高为1.2米且年龄满6周岁，应如何确定购票类型？答：根据新规，儿童票实行“双轨制”核定标准：年龄满6周岁且未满14周岁的儿童，应购买儿童优惠票；年龄未满6周岁但身高达到1.2米的儿童，仍可免费乘车（但需由成人旅客携带，且一名成人旅客最多携带1名免费儿童，超过则需购买儿童优惠票）。本题中儿童年龄满6周岁，无论身高是否达到1.2米，均应购买儿童优惠票。3.旅客持电子客票乘坐G123次列车（北京南至上海虹桥），在乘车前发现身份证丢失，应如何处理才能正常乘车？答：处理流程如下：（1）立即前往车站公安制证口，提供本人姓名、身份证号、户籍地址等信息，申请办理临时身份证明；（2）持临时身份证明及购票时使用的12306账号信息（如订单号、乘车人信息），到车站人工售票窗口或改签窗口，将电子客票信息与临时身份证明关联核验；（3）核验通过后，凭临时身份证明及关联信息在人工检票口完成检票乘车；（4）若已通过12306APP购票，可在APP内申请“临时乘车身份证明”电子凭证（有效期1天），通过电子凭证与购票信息比对后，在支持电子证件核验的检票口完成乘车。4.学生旅客购买优惠票时，需满足哪些资质核验条件？2025年新增的便捷核验方式是什么？答：资质核验条件：（1）在优惠乘车区间内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间；（2）学生身份为全日制学历教育的专科、本科、研究生（含应届毕业生）；（3）每学年（10月1日至次年9月30日）可购买4次单程优惠票。2025年新增便捷核验方式：通过铁路12306APP“学生资质核验”功能，上传学生证内页（含姓名、院校、优惠乘车区间、注册章）及学信网在线验证报告（需显示在籍状态），系统自动审核，审核通过后无需再到车站窗口办理年度核验。5.旅客持票乘坐动车组列车时，随身携带的折叠婴儿车是否计入免费行李重量？若婴儿车折叠后外部尺寸为80cm×50cm×35cm，是否符合携带要求？答：折叠婴儿车不计入免费行李重量，属于免费携带物品范围。关于尺寸要求，旅客随身携带物品的外部尺寸（长、宽、高之和）不得超过160厘米（动车组列车为130厘米）。本题中婴儿车折叠后尺寸之和为80+50+35=165厘米，超过动车组列车130厘米的限制，因此不符合携带要求，需办理托运或选择其他运输方式。6.旅客购买联程票（A-B段为普速列车，B-C段为动车组列车），在B站换乘时，因前序列车晚点导致错过B-C段列车，应如何处理？答：处理方式如下：（1）旅客需在B-C段列车开车后2小时内，持联程票全部票种（A-B段、B-C段）及有效身份证件，到B站改签窗口办理改签手续；（2）若B-C段列车有后续车次，可免费改签至后续同等级或低等级列车；（3）若后续无同等级列车，可改签至更高等级列车并补足票价差额；（4）若因列车晚点导致无法换乘，铁路部门应主动为旅客办理改签或退票，退票时不收取退票费；（5）若联程票为电子客票，可通过12306APP“改签”功能在线操作，系统自动识别前序列车晚点信息后开放改签通道。7.重点旅客（行动不便的老、幼、病、残、孕等）乘车时，可通过哪些渠道预约车站重点服务？车站应在多长时间内响应？答：预约渠道：（1）通过铁路12306APP“重点旅客预约”功能，提前12小时至72小时提交服务需求（含乘车日期、车次、席位、服务内容等）；（2）拨打12306客服电话，提供乘车信息及服务需求；（3）在车站服务台、综合服务窗口现场提出需求。车站应在接到预约后30分钟内与旅客确认服务细节（如接站地点、陪同人员等），并在旅客到达车站时安排专人引导，提供进站、候车、乘车“一站式”服务。8.旅客持纸质车票乘车，下车后发现车票遗失，需办理报销凭证时应如何操作？2025年关于电子客票报销凭证的新规定是什么？答：持纸质车票遗失的，需在乘车日期起30日内，凭有效身份证件到车站售票窗口办理“车票遗失证明”，凭该证明及购票时使用的银行卡/支付凭证（如为现金购票需提供购票信息），到车站指定窗口换取报销凭证。2025年新规：电子客票报销凭证实行“电子化+纸质化”双轨制，旅客可通过12306APP“报销凭证”功能，申请下载电子报销凭证（PDF格式，含税务监制章），与纸质报销凭证具有同等法律效力；纸质报销凭证仍可在乘车日期起180日内通过自助机或窗口打印，但仅能打印1次。9.旅客携带导盲犬乘车时，需提供哪些证明？导盲犬的安置有何具体要求？答：需提供以下证明：（1）导盲犬工作证（由中国残疾人联合会或其授权机构核发）；（2）动物健康免疫证明（有效期内的狂犬病疫苗接种证明）；（3）旅客本人有效身份证件及购票信息。安置要求：（1）导盲犬需佩戴导盲鞍及牵引带，在旅客座位附近或指定的“导盲犬专用区域”（部分车站及列车设置）安置；（2）不得让导盲犬占用其他旅客座位或铺位；（3）在列车上需为导盲犬佩戴嘴套（旅客主动提出无需佩戴的除外）；（4）若导盲犬出现吠叫、攻击等异常行为，列车工作人员有权要求旅客采取约束措施，必要时可联系乘警协助处理。10.旅客购买“计次票”“定期票”后，若需变更乘车人，应如何操作？是否收取手续费？答：“计次票”“定期票”为实名制票种，原则上不得变更乘车人。特殊情况下（如原乘车人因伤病等原因无法乘车），需由原购票人持本人及新乘车人有效身份证件，到车站指定窗口办理变更手续，需提供相关证明（如医院诊断书）。变更手续费为票款的5%（最低5元），且每张票仅限变更1次。变更后，新乘车人需使用本人有效身份证件乘车，原乘车人资格终止。11.旅客在列车上突发疾病，列车工作人员应启动哪些应急处置流程？答：应急处置流程：（1）立即通过列车广播寻找医护人员协助；（2）将旅客转移至乘务员室或相对宽敞的车厢，保持通风；（3）记录旅客姓名、身份证号、乘车信息及症状（如血压、体温、呕吐等）；（4）通过列车无线调度系统向前方车站报告病情，请求120救护车在前方站等候；（5）若病情危急，列车长可决定临时停车（需经调度部门批准），将旅客移交地方医疗部门；（6）全程做好现场记录（含视频、音频），并将相关信息移交到站或终到站铁路公安部门备案。12.旅客因列车中途停运需折返，已购买的联程票（折返站至目的地段）应如何处理？答：处理方式：（1）铁路部门应主动为旅客办理折返站至原乘车站的免费车票；（2）联程票中未乘区间（折返站至目的地段）可免费办理退票，退票款原路退回；（3）若旅客选择在折返站终止旅行，未乘区间票款全额退还；（4）若旅客要求换乘其他交通工具（如汽车、飞机），铁路部门可协助联系，但超出原票价部分由旅客自行承担；（5）因停运导致的餐饮、住宿等额外费用，铁路部门按规定给予适当补偿（补偿标准为每人200元/天，最多3天）。13.旅客使用“铁路e卡通”扫码乘车后，未及时在APP内完成支付，超过多少天会影响信用记录？补票规则是什么？答：使用“铁路e卡通”扫码乘车后，需在乘车次日24:00前完成支付。超过3天未支付的，系统将限制其再次使用“铁路e卡通”功能；超过7天未支付的，相关信息将推送至全国信用信息共享平台，影响个人信用记录。补票规则：（1）未支付时，旅客需在车站补票窗口或通过APP“补票”功能，补缴乘车费用（含原票价及10%的滞纳金）；（2）若因系统故障导致未扣费，旅客需提供乘车记录（如进出站时间、车次信息），经核实后可免缴滞纳金。14.学生旅客购买优惠票时，若优惠乘车区间为“上海-武汉”，但实际乘车路线为“上海-南京-武汉”（均为同一方向），是否符合优惠条件？答：符合优惠条件。学生优惠票的乘车路径限定为家庭至院校的最短径路或换乘次数最少的路径。若“上海-南京-武汉”为上海至武汉的合理径路（如原线因施工绕行），且南京为上海至武汉的必经站点，旅客可凭该路径购买联程优惠票（上海-南京段、南京-武汉段均为优惠票），但需在购票时向售票员说明实际乘车路径，系统将自动校验是否符合优惠条件。15.旅客携带的行李中包含1箱未开封的白酒（6瓶×500ml，酒精度42度），是否可以随身携带？若超重应如何办理托运？答：白酒属于限量携带物品，未开封的白酒（酒精度≤50度）可携带6瓶（每瓶不超过500ml），本题中6瓶×500ml符合要求，可随身携带。若行李总重量超过免费携带重量（成人20kg，儿童10kg），超重部分需办理托运。托运流程：（1）到车站行包托运窗口，填写《行李托运单》，提供有效身份证件及乘车信息；（2）工作人员对行李进行安检，确认无违禁品后过磅称重；（3）计算运费（按每公斤/公里0.035元计算，不足1公斤按1公斤计）；（4）支付运费后，领取行李票（与客票关联，需凭客票及行李票在到站提取行李）；（5）托运的白酒需包装完好（使用防碎材料填充），否则铁路部门可拒绝托运。16.旅客持票乘车时，发现车票信息与本人身份证件信息不一致（如姓名同音不同字），应如何处理？答：处理方式：（1）若为售票系统输入错误，旅客需持购票时使用的支付凭证（如银行卡、微信/支付宝交易记录）及有效身份证件，到车站售票窗口办理车票信息更正；（2）若为旅客自身提供信息错误（如购票时输错姓名），需办理退票后重新购票（开车前退票按规定收取手续费，开车后不得退票）；（3）若因证件变更（如身份证姓名变更但未更新），需提供户籍所在地派出所出具的“姓名变更证明”，到窗口办理信息关联核验后乘车；（4）电子客票出现信息不一致时，可通过12306APP“客服中心”提交证件照片及购票信息，申请在线更正（审核时间不超过2小时）。17.动车组列车上提供免费WiFi服务，旅客使用时若因网络问题导致电子客票核验失败，列车工作人员应如何处理？答：处理流程：（1）工作人员需引导旅客到人工核验区域，通过手持终端设备读取身份证件信息，与12306系统实时比对；（2）若手持终端设备无法联网，需记录旅客信息（姓名、身份证号、乘车区间），并联系列车长通过列车调度系统向车站核实购票信息；（3）核实无误后，为旅客开具“乘车证明”，凭证明完成乘车；（4）到站后，旅客需在24小时内通过12306APP或车站窗口补验电子客票信息，否则可能影响后续购票；（5）列车工作人员需登记网络故障情况，反馈至信息部门排查原因。18.旅客购买“接续换乘”车票后，在中转站因前序列车晚点导致换乘时间不足5分钟，能否免费改签后续列车？答：可以免费改签。根据2025年新规，“接续换乘”车票若因前序列车晚点导致换乘时间不足，铁路部门应自动延长换乘时间（最长延长至后续列车开车前），并为旅客办理免费改签至后续同等级列车；若后续无同等级列车，可改签至更高等级列车并补足差额；若旅客选择退票，不收取退票费。需注意，若前序列车正点到达但旅客自身原因导致换乘超时（如磨磨蹭蹭、走错站台），则按普通改签规则处理（开车前可改签，开车后不可改签）。19.重点旅客预约服务中，车站提供的“无障碍通道”应满足哪些标准？2025年新增的无障碍设施有哪些？答：无障碍通道标准：（1）宽度不小于90厘米，坡度不大于1:12（即每12厘米水平距离升高1厘米）；（2）通道内无障碍物（如台阶、凸起物），地面防滑处理；（3）两侧设置扶手（高度85-90厘米，直径3-4厘米）；（4）通道与站台、候车室、卫生间等区域连通。2025年新增无障碍设施：（1）智能盲道（嵌入感应芯片，通过导盲犬项圈或盲人手机接收路径提示）；（2）低位服务窗口（高度80厘米以下，方便坐轮椅旅客办理业务）；（3）无障碍电梯（内部空间不小于1.4米×1.1米，设置盲文按钮及语音提示）；（4）母婴护理台（带自动加热功能，可调节高度）。20.旅客持儿童优惠票乘车时，需与成人旅客共享座位，若成人旅客未购票或座位不符，应如何处理？答：处理方式：（1）若成人旅客未购票，视为无票乘车，需补购全价票并加收50%票款；（2）若成人旅客持票但座位与儿童优惠票座位不匹配（如成人在1车，儿童在2车），工作人员应协调相邻座位旅客调换（需征得同意），或为儿童安排与成人同车厢的空闲座位（优先选择无座票旅客的座位）；（3）若无空闲座位，儿童需与成人共享原座位，不得占用其他座位；（4）若成人旅客拒绝补票或无理占用座位，列车工作人员可联系乘警协助处理，情节严重的移交铁路公安部门。21.旅客使用“铁路畅行”会员积分兑换车票后，若发生退票，积分如何处理？积分有效期是多久？答：积分兑换车票退票时，积分按以下规则处理：（1）开车前48小时以上退票，积分全额返还；（2）开车前48小时至48小时内退票，返还80%积分；（3）开车前2小时内退票，返还50%积分；（4）开车后退票，积分不予返还。积分有效期为自积分入账之日起5年（含入账当年），到期未使用的积分自动失效。22.旅客携带的行李中包含1台未拆封的笔记本电脑（重量3kg，尺寸38cm×25cm×5cm），是否计入免费行李重量？若同时携带1个双肩包（重量5kg，尺寸50cm×35cm×20cm），总重量是否超重？答：笔记本电脑属于自用物品，不计入免费行李重量。双肩包重量5kg，尺寸之和为50+35+20=105厘米（小于动车组列车130厘米限制），可随身携带。成人旅客免费行李重量为20kg，本题中双肩包5kg+笔记本电脑3kg=8kg，未超过20kg限制，因此总重量符合要求。23.旅客乘坐夜间动车组列车（20:00-次日6:00），发现车厢内空调温度过低（实测16℃），向列车工作人员反映后，工作人员应如何处理？答：处理流程：（1）列车工作人员需立即使用温度计测量车厢温度，确认是否符合规定（夜间动车组车厢温度应为18-22℃）；（2）若温度过低，调整空调模式（如关闭制冷、开启制暖或通风），15分钟后再次测量；（3）为旅客提供毛毯（每节车厢配备10条备用毛毯）；（4）向旅客致歉并说明调整进度；（5）若空调故障无法修复，列车长应联系前方车站，安排旅客换乘后续列车（优先安排同等级或更高等级列车）；（6）记录故障情况，反馈至车辆段检修部门。24.旅客购买“学生票”后，因实习地点变更（原优惠区间为“北京-西安”，现需改为“北京-成都”），应如何办理优惠区间变更？答：办理流程：（1）旅客需提供院校出具的“实习地点变更证明”（加盖学校公章）；（2）通过铁路12306APP“学生资质核验”功能，上传原学生证、变更证明及新的优惠区间信息（北京-成都）；（3）系统自动审核（审核时间不超过24小时），审核通过后，新的优惠区间生效；（4）若无法在线办理，需持相关材料到车站售票窗口办理，工作人员核对信息后修改系统内优惠区间；（5）变更后的优惠区间仅限当学年使用，下一学年需重新核验资质。25.旅客持电子客票乘车，到站后未及时出站，超过多长时间会被视为无票？如何处理？答：旅客到站后应在30分钟内出站（特殊情况如就医、照顾重点旅客可延长至1小时）。超过1小时未出站的，系统自动触发“超时补票”程序：（1）出站口闸机提示“超时需补票”，旅客需到补票窗口说明情况；（2）工作人员核实乘车信息（如电子客票订单、12306APP行程记录），确认无重复乘车后，按本站至最远前方站的最低票价补收票款（补票费2元）；（3）若无法提供乘车信息，按无票处理，补收全价票款并加收50%票款；（4）超时补票记录将关联至旅客12306账号，累计3次超时将限制其使用电子客票便捷出站功能。26.铁路部门在哪些情况下可拒绝旅客乘车？请列举5种情形。答：可拒绝乘车的情形包括：（1）旅客无票、持无效票或冒用他人证件乘车；（2）旅客随身携带危险品（如爆炸物、易燃液体、放射性物品等）或限制携带物品（如超出数量的打火机、酒精等）；（3）旅客患有传染病（如肺结核、流感急性期）且未采取防护措施；（4）旅客行为失控（如醉酒、精神异常），可能危及自身或他人安全；（5）旅客损坏铁路设备设施且未赔偿；（6）旅客被法院列为失信被执行人，被限制乘坐火车（限高人员）。27.旅客购买“选座票”后，发现实际座位与所选座位不符（如系统分配了其他座位），应如何处理？答：处理方式：（1）若为系统分配错误，旅客可通过12306APP“订单详情”页面申请“座位调整”，系统自动匹配空闲座位并推送新的座位信息；（2）若列车上有空闲座位，列车工作人员应协助旅客调整至原选座位；（3）若无空闲座位，铁路部门应退还选座服务费（选座费5元/次），并为旅客提供小礼品补偿（如列车餐食券）；（4）若因旅客自身操作失误（如选座后未确认）导致座位不符，铁路部门不承担责任，但可协助协调相邻旅客调换座位（需征得同意）。28.旅客携带的宠物猫（已办理检疫证明）能否办理托运？托运流程及费用如何计算？答：宠物猫可以办理托运，但需满足以下条件：（1）提供有效期内的动物检疫合格证明（出发前7日内开具）；