2025年物业服务考试题库及答案

2025年物业服务考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《物业管理条例》修订版（2024年施行），建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。A.临时管理规约B.物业服务企业资质证明C.公共维修资金使用流程D.业主委员会成立条件答案：A2.某小区电梯维保记录显示，某型号电梯需每15日进行一次日常维护，但物业企业实际每20日维护一次。根据《特种设备安全法》，该行为最可能面临的处罚是（）。A.警告B.处1万元以上10万元以下罚款C.吊销物业服务企业资质D.赔偿业主全部损失答案：B3.业主因房屋漏水向物业报修，物业在接到报修后2小时内未安排维修人员，导致业主家具受损。根据《民法典》第942条，物业企业应承担（）。A.无过错责任B.过错推定责任C.公平责任D.补充责任答案：B4.某小区拟利用公共区域增设快递驿站，需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.全体业主书面同意D.业主委员会直接决定答案：A5.物业服务企业代收水电费，不得（）。A.向业主收取手续费B.公示代收明细C.与供水供电单位签订委托协议D.定期核对收费数据答案：A6.某小区消防通道被业主车辆堵塞，物业管理人员正确的处理流程是（）。A.直接锁车并罚款200元B.联系车主移车，未联系到则立即通知消防部门C.拍照留存后放置警示牌D.联系业主委员会协调处理答案：B7.业主未按约定缴纳物业费，物业企业可采取的合法措施是（）。A.限制业主进入小区B.断水断电C.向法院提起诉讼D.公开业主欠费信息答案：C8.新建小区前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与业主委员会B.建设单位与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.全体业主与物业服务企业答案：B9.某小区公共区域照明电费属于（）。A.业主个人承担费用B.物业企业运营成本C.物业费列支范围D.公共维修资金支出答案：C10.物业服务企业应当在每年（）前，向业主公开上一年度物业服务资金的收支情况。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A11.业主进行室内装修时，物业企业应要求其提交（）。A.装修设计图纸B.装修施工人员身份证复印件C.装修保证金D.以上均需提交答案：D12.某小区电梯突发故障困人，物业应在（）内到达现场并启动应急救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B13.根据《生活垃圾分类制度实施方案》，小区内厨余垃圾应使用（）垃圾桶。A.绿色B.蓝色C.红色D.灰色答案：A14.业主大会决定解聘原物业企业，新物业企业应在（）内承接查验。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B15.物业服务企业发现业主违规搭建阳光房，正确的处理方式是（）。A.直接拆除B.书面通知整改并报告城管部门C.联系业主协商补偿D.降低该业主物业服务等级答案：B16.某小区物业费实行酬金制，物业服务企业应将（）单独列账。A.人员工资B.公共区域广告收入C.垃圾清运费D.业主委员会活动经费答案：B17.业主因长期空置房屋申请减免物业费，物业企业应（）。A.全额收取B.按70%收取C.协商确定减免比例D.拒绝减免答案：C（注：需结合地方政策，如无明确规定则协商）18.物业服务档案保存期限不得少于（）年。A.2B.5C.10D.15答案：C19.某小区监控系统故障，物业未及时维修导致业主车辆被盗，物业企业（）。A.不承担责任B.承担全部赔偿责任C.按过错程度承担责任D.由保险公司赔偿答案：C20.业主委员会任期届满前（），应组织换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C21.物业服务企业利用公共区域设置广告，收益应（）。A.归物业企业所有B.归业主共有C.按比例分成D.用于补充公共维修资金答案：B22.某业主投诉邻居装修噪音扰民，物业应首先（）。A.上门制止装修B.查看装修时间是否符合规定（8:00-12:00，14:00-18:00）C.联系业主委员会协调D.报警处理答案：B23.公共维修资金使用需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.全体业主D.业主委员会答案：B24.物业服务企业的首要义务是（）。A.维护小区安全B.保值增值物业C.按照合同约定提供服务D.协助业主委员会工作答案：C25.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业应优先（）。A.通知业主转移车辆B.启动排水泵C.设置警示标志D.联系保险公司答案：A26.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.现场投票B.书面征求意见C.电子投票D.以上均可答案：D27.物业服务企业资质证书已全面取消，改为（）。A.备案制B.审批制C.核准制D.登记制答案：A28.业主拒交物业费的正当理由不包括（）。A.房屋质量问题B.物业未履行合同义务C.公共区域卫生不达标D.对业委会决定不满答案：A29.某小区电梯广告收入为12万元/年，扣除合理成本2万元后，剩余10万元应（）。A.归物业企业B.平均分配给业主C.纳入公共维修资金D.由业主大会决定使用方式答案：D30.物业服务人员在工作中发现业主突发疾病，应（）。A.立即送医B.联系家属并拨打120C.记录情况后上报D.避免承担责任拒绝协助答案：B二、多项选择题（每题3分，共15题）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业共用部位、共用设施设备B.提供绿化养护服务C.协助做好安全防范工作D.公开服务信息和收费明细答案：ABCD2.下列属于业主共同决定的事项有（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.使用公共维修资金答案：ABCD3.物业承接查验的内容包括（）。A.物业共用部位B.共用设施设备C.物业管理资料D.业主个人物品答案：ABC4.物业服务收费方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.政府定价D.市场调节价答案：AB5.业主装修管理中，物业企业应禁止的行为有（）。A.拆除承重墙B.占用公共通道堆放材料C.夜间施工（22:00-6:00）D.安装防盗网超出外墙答案：ABCD6.小区公共安全防范措施包括（）。A.安装监控系统B.门岗登记制度C.定期消防演练D.巡逻岗定时巡查答案：ABCD7.物业服务投诉处理原则包括（）。A.及时响应B.首问负责制C.客观公正D.避免矛盾升级答案：ABCD8.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区道路B.单元门C.业主室内空调D.电梯答案：ABD9.业主大会召开的条件包括（）。A.专有部分占建筑物总面积20%以上的业主提议B.业主委员会认为必要C.20%以上业主联名要求D.物业企业提议答案：ABC10.公共维修资金可用于（）。A.屋顶漏水维修B.电梯大修C.小区围墙翻新D.业主室内水管更换答案：ABC11.物业服务企业应公示的信息包括（）。A.服务内容及标准B.收费项目及标准C.公共收益收支情况D.员工考勤记录答案：ABC12.处理业主纠纷的途径有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD13.智慧物业的应用场景包括（）。A.智能门禁B.远程抄表C.线上缴费D.设备运行监测答案：ABCD14.物业企业的消防安全职责包括（）。A.定期检查消防设施B.组织消防培训C.保持消防通道畅通D.扑救初期火灾答案：ABC15.业主的权利包括（）。A.监督物业服务企业B.提议召开业主大会C.使用共用设施D.拒交物业费（无正当理由）答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.业主未入住的房屋可以完全免交物业费。（）答案：×2.物业企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）答案：×3.业主委员会是业主大会的执行机构。（）答案：√4.公共区域的树木归物业企业所有。（）答案：×5.物业企业有权对违规停车的业主进行罚款。（）答案：×6.业主装修时，物业企业可以收取装修管理费。（）答案：√（注：需在合同中约定）7.小区内宠物粪便由物业企业负责清理。（）答案：×（注：由宠物主人负责）8.物业服务合同终止后，原物业企业应在30日内移交资料和设施。（）答案：√9.业主大会决定解聘物业企业，无需说明理由。（）答案：√10.物业企业发现业主违规饲养大型犬，应立即报警处理。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某小区1栋302室业主反映，其楼下202室业主擅自将厨房改为卫生间，导致302室厨房天花板渗水。物业企业接到投诉后，仅口头提醒202室业主，未采取其他措施。3个月后，渗水问题加重，302室业主起诉物业企业要求赔偿。问题：物业企业是否应承担赔偿责任？为什么？答案：应承担部分责任。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第16条，物业企业应对装修活动进行监督；第33条规定，发现违规行为应制止并报告有关部门。本案中，物业仅口头提醒，未有效制止或报告，存在管理失职，需按过错程度承担赔偿责任。案例2：某小区物业费标准为2.5元/㎡·月，采用包干制。2024年因人工成本上涨，物业企业未经业主同意将物业费上调至3元/㎡·月，并通知业主从次月起执行。部分业主拒绝缴纳，物业企业遂对未缴费业主限制使用电梯。问题：物业企业的行为有哪些违法之处？答案：（1）擅自提高物业费标准：包干制下调整收费需与业主协商或召开业主大会表决；（2）限制电梯使用：属于变相断供，违反《民法典》第944条“不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”的规定。案例3：台风“海葵”登陆期间，某小区10楼业主未关闭窗户，导致雨水灌入室内，同时因公共雨棚年久失修，雨水倒灌至9楼业主家中。9楼业主要求物业赔偿。问题：物业是否应赔偿9楼业主？为什么？答案：应赔偿。公共雨棚属于物业维护范围，因维护不当导致雨水倒灌，物业存在过错，需承担赔偿责任；10楼业主未关窗属于个人过失，与9楼损失无直接因果关系。案例4：某小区业主委员会与新物业企业签订服务合同后，原物业企业拒绝移交物业资料和公共设施，声称业主欠缴物业费未结清。问题：原物业企业的行为是否合法？新物业应如何处理？