2023全国高速公路收费员职业技能鉴定题库附答案

2023全国高速公路收费员职业技能鉴定题库附答案一、单选题1.采用均一制收费方式的高速公路，通常按（）计费。A.车型B.行驶里程C.统一费率D.车流量答案：C。均一制收费方式是指对同一类型车辆，不论行驶里程长短，都按统一的费率收费。2.车辆驶入高速公路入口时，收费员应确认车辆（）是否正确。A.车牌B.油箱容量C.轮胎数量D.车内座位数答案：A。车牌信息对于准确识别车辆和后续收费等管理工作至关重要，所以收费员在入口要确认车牌信息是否正确。3.高速公路收费标准的制定需要考虑（）等因素。A.驾驶员心情B.建设成本C.天气情况D.周边居民意见答案：B。高速公路建设成本包括征地、建造等多方面的费用，是制定收费标准时需要考虑的重要因素，而驾驶员心情、天气情况和周边居民意见通常不是制定收费标准的主要考量因素。4.常见的高速公路收费车道类型不包括（）。A.ETC车道B.MTC车道C.应急车道D.混合车道答案：C。应急车道是供紧急情况使用的车道，并非用于收费，而ETC车道、MTC车道和混合车道是常见的收费车道类型。5.收费员在操作收费系统时，如遇到系统故障，应首先（）。A.自行维修B.立即报告上级C.继续操作D.通知驾驶员等待答案：B。在遇到收费系统故障时，收费员没有专业的维修能力，应立即报告上级，由专业人员进行处理，而不是自行维修；继续操作可能会导致更多问题；通知驾驶员等待也是后续需要做的，但首先应报告上级。6.以下哪种车型不属于客车分类标准中的类别（）。A.一类客车B.五类客车C.八类客车D.三类客车答案：C。目前我国客车分类标准一般分为一类、二类、三类、四类、五类等客车，不存在八类客车的分类。7.当发现车辆使用假通行卡时，收费员应（）。A.放行车辆B.没收假卡并按规定处理C.更换真卡让车辆通行D.批评驾驶员答案：B。使用假通行卡是违规行为，收费员应没收假卡并按照相关规定进行处理，以维护正常的收费秩序。放行车辆、更换真卡让车辆通行和单纯批评驾驶员都不能有效处理这种违规行为。8.高速公路收费员在工作中应使用（）。A.方言B.随意语言C.文明用语D.网络流行语答案：C。文明用语能体现良好的服务态度和职业素养，是高速公路收费员工作中应使用的规范语言，方言可能不便于交流，随意语言和网络流行语不符合工作的规范性要求。9.计重收费是根据车辆的（）来计算收费金额。A.核载重量B.实际重量C.车辆外观尺寸D.行驶速度答案：B。计重收费主要依据车辆的实际重量来计算收费金额，以更公平地体现车辆对道路的使用成本，核载重量是车辆设计的承载标准，并非计重收费的依据；车辆外观尺寸和行驶速度与计重收费无关。10.ETC车辆通过收费站时，车速一般应控制在（）以内。A.20公里/小时B.40公里/小时C.60公里/小时D.80公里/小时答案：A。为了保证ETC设备能够准确识别和交易，ETC车辆通过收费站时车速一般应控制在20公里/小时以内。二、多选题1.高速公路收费员的工作职责包括（）。A.准确收取车辆通行费B.维护收费车道秩序C.宣传高速公路相关政策D.处理交通事故答案：ABC。收费员的主要职责是准确收取车辆通行费，同时要维护好收费车道的秩序，并且向司乘人员宣传高速公路相关政策。处理交通事故是交警等专业部门的职责，不是收费员的工作职责。2.常见的收费方式有（）。A.现金收费B.银行卡收费C.ETC收费D.手机支付收费答案：ABCD。在实际的高速公路收费中，现金收费、银行卡收费、ETC收费和手机支付收费等都是常见的收费方式。3.计重收费的优点有（）。A.促进运输市场的公平竞争B.减少超载现象C.提高道路通行能力D.降低收费成本答案：ABC。计重收费根据车辆实际重量收费，能促进运输市场的公平竞争，因为重载车辆多缴费，轻载车辆少缴费；同时能促使驾驶员减少超载行为，从而减少道路损坏，提高道路通行能力。但计重收费需要配置称重设备等，可能会增加一定的设备投入成本，而不是降低收费成本。4.收费员在工作中应注意的安全事项包括（）。A.注意自身人身安全B.防止票款被盗抢C.遵守操作规程，防止设备损坏D.注意过往车辆，避免发生碰撞答案：ABCD。收费员在工作中要注意自身人身安全，保障收费亭内的票款安全，防止被盗抢；严格遵守操作规程，避免因操作不当损坏收费设备；在车道周围工作时，要注意过往车辆，避免发生碰撞事故。5.当遇到车辆闯关时，收费员应（）。A.及时记录车辆信息B.立即追赶车辆C.向上级报告情况D.保留相关证据答案：ACD。遇到车辆闯关时，收费员应及时记录车辆信息，如车牌号码、车型等，同时向上级报告情况，并保留相关证据，如监控录像等，以便后续处理。收费员不应该立即追赶车辆，因为这可能会给自己带来安全风险。6.为提高服务质量，收费员应做到（）。A.微笑服务B.耐心解答司乘人员的问题C.主动为司乘人员提供帮助D.与司乘人员随意闲聊答案：ABC。微笑服务能给司乘人员带来良好的感受，耐心解答问题和主动提供帮助都体现了优质的服务态度。但与司乘人员随意闲聊会影响工作效率，不符合工作规范。7.高速公路收费系统主要包括（）。A.车道收费系统B.收费站管理系统C.路段分中心收费系统D.省收费结算中心系统答案：ABCD。高速公路收费系统是一个复杂的体系，包括车道收费系统用于车辆收费操作、收费站管理系统对收费站业务进行管理、路段分中心收费系统对路段内收费信息进行处理和管理，以及省收费结算中心系统进行全省范围的收费结算等。8.以下属于收费员应掌握的业务知识有（）。A.收费政策B.车型分类标准C.收费系统操作D.车辆维修知识答案：ABC。收费员需要掌握收费政策、车型分类标准和收费系统操作等业务知识，以便准确进行收费工作。车辆维修知识与收费员的本职工作并无直接关联。9.ETC系统的组成部分包括（）。A.车载电子标签B.路侧单元（RSU）C.计算机管理系统D.监控摄像头答案：ABC。ETC系统由车载电子标签、路侧单元（RSU）和计算机管理系统组成。车载电子标签安装在车辆上，路侧单元安装在收费站，两者进行通信完成收费交易；计算机管理系统对ETC收费数据进行处理和管理。监控摄像头主要用于监控车道情况，不属于ETC系统的核心组成部分。10.对于超长、超宽、超高的特殊车辆，收费员应（）。A.按照特殊车辆收费标准收费B.及时通知相关部门进行处理C.要求驾驶员出示相关证件D.让其优先快速通过答案：ABC。对于特殊车辆，收费员应按照特殊车辆收费标准收费，同时及时通知路政等相关部门进行处理，并要求驾驶员出示相关证件，以确认车辆的合法性和特殊情况。特殊车辆可能存在安全隐患等问题，不能让其优先快速通过，需要进行妥善的处理。三、判断题1.收费员可以擅自更改收费标准。（）答案：错误。收费标准是由相关部门制定的，收费员必须严格按照规定的收费标准执行，不得擅自更改。2.ETC车辆如果卡内余额不足可以正常通过收费站。（）答案：错误。ETC车辆卡内余额不足时无法正常完成交易，不能通过收费站，需要采用其他收费方式缴费。3.收费员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）答案：错误。收费员工作时应保持整洁、端庄的形象，不应佩戴夸张的首饰，以符合职业规范。4.计重收费时，对超载车辆可以随意加重收费。（）答案：错误。计重收费对于超载车辆有明确的收费标准和政策，收费员必须按照规定执行，不能随意加重收费。5.收费车道发生故障时，收费员可以自行将车道关闭。（）答案：错误。收费车道发生故障时，收费员应按照规定的流程报告上级，由上级决定是否关闭车道及如何处理，不能自行关闭车道。6.车辆使用过期的通行卡，收费员应按正常情况收费。（）答案：错误。车辆使用过期通行卡属于异常情况，收费员应按照相关规定进行处理，而不是按正常情况收费。7.收费员在工作中可以接听私人电话。（）答案：错误。收费员工作时应集中精力，不可以接听私人电话，以免影响工作质量和效率。8.当遇到驾驶员情绪激动时，收费员应与其争吵以维护自身权益。（）答案：错误。遇到驾驶员情绪激动时，收费员应保持冷静，耐心沟通，避免与其争吵，以和平、妥善的方式解决问题。9.高速公路收费员只需要做好收费工作，不需要了解其他业务知识。（）答案：错误。高速公路收费员不仅要做好收费工作，还需要了解相关的收费政策、车型分类标准、异常情况处理等业务知识，以更好地完成工作和应对各种情况。10.收费系统发生故障时，收费员可以继续按照原操作流程收费。（）答案：错误。收费系统发生故障时，原操作流程可能无法正常执行，收费员应按照应急预案或上级指示进行处理，不能继续按原流程收费。四、简答题1.简述计重收费的基本原理。计重收费是根据车辆的实际重量来计算收取车辆通行费的一种收费方式。其基本原理是通过安装在收费站车道上的动态称重设备，对经过车辆进行精确称重，获取车辆的实际总重量。然后根据预先设定的收费标准，按照车辆重量的不同区间划分，确定不同的收费费率。一般来说，车辆重量越重，对道路的损害程度越大，其收费金额也就越高。对于正常装载的车辆，按照正常的费率收取通行费；对于超载车辆，则会按照加重的费率收费，以体现“多用路者多付费，少用路者少付费”以及公平负担道路使用成本的原则，同时也能够有效遏制车辆超载现象，保护道路基础设施，提高道路的使用寿命和通行能力。2.收费员在遇到驾驶员不理解收费政策时应如何处理？当收费员遇到驾驶员不理解收费政策时，应采取以下措施：保持冷静和耐心：用平和的态度对待驾驶员，避免产生急躁情绪，因为情绪激动可能会使矛盾激化。详细解释：以通俗易懂的语言向驾驶员解释收费政策的具体内容，包括收费标准的制定依据，如建设成本、维护费用等；对于特殊情况，如车型分类、计重收费规则等要进行详细说明。例如，解释不同车型的收费差异是根据车辆对道路的占用和磨损程度来确定的。举例说明：通过列举具体的例子，帮助驾驶员更好地理解收费政策。比如，以相同车型不同行驶里程的收费情况进行对比，让驾驶员明白收费的合理性。提供相关资料或文件：如果驾驶员仍然存在疑问，可以向其提供相关的收费政策文件或宣传资料，让驾驶员能够更深入地了解。向上级请求支持：如果收费员自身无法解决驾驶员的疑问，可以向上级请示，由更专业的人员来向驾驶员解释，确保驾驶员能够正确理解收费政策。3.简述ETC系统的工作流程。ETC系统的工作流程主要包括以下几个步骤：车辆进入ETC车道：当安装了车载电子标签（OBU）的车辆以低于规定速度（一般为20公里/小时）驶入ETC车道时，路侧单元（RSU）会自动检测到车辆的存在。信息交互：路侧单元（RSU）与车载电子标签（OBU）进行通信，读取车载电子标签中存储的车辆信息，如车牌号、车型等，同时将车道等相关信息发送到车载电子标签。费用扣除：路侧单元将读取到的车辆信息传输到计算机管理系统，计算机管理系统根据车辆的行驶信息和预先绑定的账户进行费用扣除操作。如果账户余额充足，交易成功；如果余额不足，则交易失败。车道设备控制：如果交易成功，车道栏杆自动抬起，通行信号灯变为绿色，允许车辆通过；如果交易失败，车道栏杆不抬起，通行信号灯保持红色，并通过声光等方式提示驾驶员采取其他缴费方式。数据记录与上传：交易完成后，ETC系统会记录车辆的通行信息，包括通行时间、地点、收费金额等，并将这些数据上传到后台数据库进行存储和处理，以便进行后续的结算和统计等工作。4.收费员在工作中如何做好文明服务？收费员在工作中做好文明服务可以从以下几个方面入手：语言文明：使用标准、规范的文明用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等，避免使用不文明或生硬的语言。在与驾驶员交流时，语气要温和、亲切，表达清晰准确。如果驾驶员有疑问，要耐心解答，不推诿、不急躁。微笑服务：保持真诚的微笑，让驾驶员感受到友好和热情。微笑是一种无声的语言，能够缓解驾驶员在长途行驶中的疲劳和紧张情绪，营造良好的收费服务氛围。肢体礼仪：保持良好的坐姿和站姿，举手投足要优雅得体。在递接票据、找零等过程中，动作要轻盈、准确，并使用规范的手势，如示意驾驶员停车、交费等。服务态度：以积极主动的态度为驾驶员提供服务，主动询问驾驶员的需求，如是否需要提供地图、饮用水等。对于驾驶员的困难，要尽力给予帮助，展现出良好的职业素养和服务意识。业务熟练：熟练掌握收费政策、车型分类标准和收费系统操作，快速准确地完成收费工作，减少驾驶员的等待时间。遇到特殊情况能够冷静处理，避免因操作不熟练或处理不当给驾驶员带来不便。环境整洁：保持收费亭内的整洁卫生，物品摆放整齐，营造一个舒适、整洁的工作环境，也能给驾驶员留下良好的印象。五、案例分析题案例：某天，一辆货车驶入收费车道，收费员按照计重收费标准计算出该车辆的通行费为500元。但驾驶员坚称自己的车辆没有超载，认为收费过高，情绪非常激动，甚至开始辱骂收费员。问题：1.收费员应该如何应对这种情况？收费员应采取以下措施应对：保持冷静：面对驾驶员的辱骂，收费员要克制自己的情绪，不能与驾驶员发生争吵，避免矛盾进一步激化。安抚驾驶员情绪：用温和的语气表达对驾驶员情绪的理解，如“您先别着急，我们一起把问题弄清楚。”让驾驶员感受到收费员的关心和诚意。再次核实信息：重新检查车辆的称重数据、车型等信息，确认收费计算是否准确。同时，向驾驶员解释计重收费的标准和政策，说明收费金额是根据车辆实际重量和规定费率计算得出的。例如，向驾