物业管理员模拟习题（附参考答案）

物业管理员模拟习题（附参考答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过（）小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过[]小时，但是每月不得超过[]小时。A、1；3；32B、1；2；30C、1；3；36D、2；3；32正确答案：C答案解析：根据《中华人民共和国劳动法》第四十一条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。2.物业管理企业在从事主营业务以外的其他多种经营业务活动所取得的收入是（）。A、物业经营收入B、物业管理收入C、其他业务收入D、营业外收入正确答案：C答案解析：其他业务收入是指物业管理企业从事主营业务以外的其他经营活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入。物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。营业外收入是指企业发生的与其生产经营无直接关系的各项收入，如固定资产盘盈、处置固定资产净收益、非货币性交易收益、出售无形资产收益、罚款净收入等。3.广义职业道德涵盖的关系不包括（）之间的关系。A、职业与职工B、职业与职业C、职业服务对象D、从业人员与服务对象正确答案：C4.对员工进行绩效评估时，不得采用（）作为依据。A、日常收集资料B、个人印象C、客户数据D、财务数据正确答案：B答案解析：绩效评估应基于客观、可量化的数据和事实，个人印象具有主观性和片面性，不能作为科学评估员工绩效的依据。而财务数据、客户数据以及日常收集资料等通常都是较为客观和具体的，可以为绩效评估提供有力支撑。5.根据投诉对象和投诉内容，物业服务企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见回馈给信用档案管理部门，回馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A、10B、30C、15D、45正确答案：C6.（）适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。A、报告B、通告C、通知D、计划正确答案：A答案解析：报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文；通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项；计划是对未来工作的安排和规划，不属于法定公文文种。7.物业收费方式的划分依据是（）A、《合同法》B、《物业服务收费管理办法》C、《物业管理条例》D、《物权法》正确答案：B答案解析：根据《物业服务收费管理办法》，将物业收费方式进行了划分。不同的收费方式有着不同的特点和适用场景，该办法为规范物业收费行为提供了依据。8.非传统水源不包括（）。A、再生水B、海水C、雨水D、地下供水正确答案：D答案解析：非传统水源指的是不同于传统地表水供水和地下水供水的水源，包括再生水、雨水、海水、苦咸水等。地下供水属于传统的供水方式，不属于非传统水源。9.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、管理用房到位B、服务规范到位C、物业管理人员到位D、物资配备到位正确答案：B答案解析：在前期物业管理过程中，管理用房到位、物资配备到位、物业管理人员到位都需要不断进行调整，以确保物业管理工作的顺利开展。而服务规范到位是在物业管理实施过程中持续保持和优化的工作要求，不属于前期物业管理需要不断调整的具体内容。前期物业管理调整主要围绕与物业管理开展直接相关的资源配置和人员安排等方面，服务规范是在资源等具备后持续完善的工作标准，并非前期调整的具体范畴。10.查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。A、30sB、60sC、100sD、120s正确答案：C答案解析：当使控制器与探测器之间的连线断路和短路时，控制器应在100s内发出火灾报警信号。这是火灾报警控制器的基本性能要求之一，主要是为了确保在发生线路故障等异常情况时，能及时准确地发出报警信号，以便相关人员及时采取措施应对可能的火灾危险。11.（）是绿色建筑的必要条件，满足该项的全部要求即达到基本级。A、基础项B、评分项C、控制项D、加分项正确答案：C答案解析：控制项是绿色建筑的必要条件，满足该项的全部要求即达到基本级。绿色建筑评价标准中，控制项是必须满足的条件，只有全部满足控制项要求才能进入更高等级的评价，是绿色建筑的基础门槛，达到基本级是绿色建筑评价的最基本层次，所以控制项是绿色建筑必要条件且满足其全部要求即达到基本级。12.公共安全防范管理检查方法的定期检查一般不包括（）。A、日检B、周检C、月检D、年检正确答案：D答案解析：定期检查一般包括日检、周检、月检等，年检不属于定期检查的范畴，所以答案选D。13.物业项目的业主自有物业区域属于（）。A、公开区B、禁区C、监视区D、防护区正确答案：B14.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是()。A、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D、批复一般只给来文请示的单位正确答案：C答案解析：批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题，A选项正确；批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确，B选项正确；批复一般只给来文请示的单位，D选项正确；批复必须以书面请示为依据，不能以口头或电话请示作为批复的依据，C选项错误。15.物业服务营业收入包括主营业务收入和其他业务收入，与之对应营业利润包括（）。A、税前利润和税后利润B、正常利润和超额利润C、当期利润和当期损益D、主营业务利润和其他业务利润正确答案：D答案解析：营业利润是企业利润的主要来源，是企业从事各种经营活动所取得的利润，它主要由主营业务利润和其他业务利润构成。主营业务利润是企业从事主要经营活动所取得的利润，而其他业务利润是企业从事除主营业务以外的其他经营活动所取得的利润。16.物业项目管理退出的原因有多种，下列选项中不属于政策方面的原因的是（）。A、开发建设单位前期承诺不兑现B、物业管理费收费价格机制不合理C、物业服务企业承担的社会责任太重D、部分垄断职能部门不作为给物业服务企业带来的负担正确答案：A答案解析：政策方面的原因通常涉及到政策法规、价格机制、社会责任、职能部门等相关政策因素对物业项目管理的影响。选项B物业管理费收费价格机制不合理、选项C物业服务企业承担的社会责任太重、选项D部分垄断职能部门不作为给物业服务企业带来的负担都与政策相关。而选项A开发建设单位前期承诺不兑现不属于政策方面的原因，更多的是开发建设单位自身的诚信和履约问题。17.我国《物权法》的颁布和废止分别是在（）年和[]年。A、2003；2020B、2003；2021C、2007；2020D、2007；2021正确答案：D答案解析：《中华人民共和国物权法》于2007年3月16日通过，自2007年10月1日起施行。而我国目前并没有废止《物权法》，所以题目中关于废止时间的表述不准确，若仅从已给信息及正常知识范围看，应选D。《民法典》施行后，《物权法》等九部法律同时废止，《民法典》于2021年1月1日起施行。18.智慧园区物业管理对外信息发布的渠道不包括（）。A、微信公众号B、OA办公系统C、产业园区APPD、移动广告传媒正确答案：B答案解析：OA办公系统主要用于园区内部办公流程的流转、文件共享等，是面向园区内部工作人员的系统，并非对外信息发布的渠道。微信公众号、产业园区APP都可以向园区内企业、员工以及相关外部人员发布信息。移动广告传媒可用于在外部进行信息传播推广，属于对外信息发布渠道。19.在项目管理处外传递的文书是（）。A、内行文B、外行文C、司法公文D、其他日常公文正确答案：B答案解析：外行文是指在项目管理处与外部机构或个人之间传递的文书，用于沟通、协调和处理项目相关事务。内行文主要是项目管理处内部各部门之间的文件往来；司法公文有特定的司法程序和格式要求，与项目管理处外传递文书范畴不同；其他日常公文表述不准确，这里明确是外传递的文书属于外行文。20.对标管理的作用是()。A、了解项目的建设进展情况,并对早期介入的相关问题交换意见B、针对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提出建议C、使建设单位对项目的市场定位更加精准，加快资金周转D、通过现场勘察的过程监控,对评估.发现的各种问题提出改善建议正确答案：B21.物业保洁开荒一般以（）为计费依据。A、物业项目总建筑面积B、园区建筑面积C、楼宇建筑面积D、项目占地面积正确答案：A答案解析：物业保洁开荒计费一般以物业项目总建筑面积为依据，它涵盖了需要进行开荒清洁的整体范围，能较为全面合理地反映保洁工作的量和难度等，所以通常以此为计费依据。22.下列选项中不属于物业承接查验期物业管理档案收集内容的是（）。A、物业维修记录B、技术资料C、验收资料D、产权资料正确答案：A答案解析：物业承接查验期物业管理档案收集内容主要包括产权资料、技术资料、验收资料等。物业维修记录是在物业使用过程中产生的，不属于承接查验期收集的内容。23.以下关于早期介入的说法中，不正确的有()。A、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择B、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持C、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费D、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动正确答案：D答案解析：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动，而不是竣工之后，所以D选项说法错误。A选项，早期介入对开发建设单位并非强制要求，可按需选择，说法正确；B选项，早期介入是建设单位在开发建设物业项目阶段引入物业管理专业技术支持，表述正确；C选项，早期介入由建设单位根据约定支付服务费，说法正确。24.目前我国商业综合体的主要开发模式不包括以（）为核心功能的发展模式。A、酒店B、写字楼C、公寓D、购物中心正确答案：C答案解析：目前我国商业综合体的主要开发模式包括以购物中心为核心功能的模式、以写字楼为核心功能的模式、以酒店为核心功能的模式等。公寓一般不是商业综合体的核心功能，所以主要开发模式不包括以公寓为核心功能的发展模式。25.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。A、替公用事业费用代收代缴B、物业管理员工服务存在的问题C、物业管理服务项目外包D、管理费收缴正确答案：C答案解析：物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象，外包过程中可能会面临各种风险，比如外包公司的服务质量、人员管理、费用结算等方面出现问题，从而给物业管理带来风险。而管理费收缴、替公用事业费用代收代缴、物业管理员工服务存在的问题虽然也是物业管理中存在的情况，但相比之下，物业管理服务项目外包更为突出地体现了一种常见的运作风险现象。26.职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。职位管理流程正确的是（）。A、职位分析—职位描述—职位评估—职等架构B、职位架构—职位分析—职位描述—职等评估C、职位架构—职位评估—职位描述—职等分析D、职位分析—职位架构—职位评估—职等描述•正确答案：A答案解析：职位管理流程首先是进行职位分析，了解职位的工作内容、职责等；接着进行职位描述，明确职位的具体要求等；然后进行职位评估，确定职位的价值；最后得出支持公司战略发展的职等架构。所以正确顺序是职位分析—职位描述—职位评估—职等架构，A选项正确。27.对关键客户提出的意见或建议，物业服务公司的做法中错误的是（）A、在不违反法律法规的前提下尽可能采纳其意见或满足其要求B、向关键客户工作单位和当地派出所寻求协助。C、无法实现的意见，应当及时给予回复并表示歉意。D、坦诚沟通，争取关键客户其理解和支持。正确答案：B答案解析：向关键客户工作单位和当地派出所寻求协助这种做法是不恰当且不合理的。对于关键客户提出的意见或建议，在不违反法律法规的前提下应尽可能采纳其意见或满足其要求，无法实现的意见应当及时给予回复并表示歉意，同时要坦诚沟通争取其理解和支持，而不是向其工作单位和派出所寻求协助，这样可能会引起客户反感，不利于良好客户关系的维护。28.对突发刑事案件应急处理说法不正确的是（）。A、切勿单独行动，请求组织支援，做好自身防护B、发现疑犯后，英勇搏斗，奋不顾身，直至将其制服C、将疑犯(案犯)制服后，不得对其进行殴打、滥用私刑、搜身等D、当疑犯逃跑时，要注意疑犯的样貌特征等，以便将信息提供给公安部门正确答案：B答案解析：在突发刑事案件应急处理中，切勿单独行动，应请求组织支援并做好自身防护，A选项正确；发现疑犯后不能盲目英勇搏斗、奋不顾身，要保持冷静和理智，确保自身安全，B选项错误；将疑犯制服后，不得对其进行殴打、滥用私刑、搜身等，C选项正确；当疑犯逃跑时，要注意疑犯的样貌特征等，以便将信息提供给公安部门，D选项正确。29.物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。其中，某物业管理处按其内部组织机构设置对档案进行分类别的方法是（）。A、组织机构分类法B、年度分类法C、流程分类法D、事件分类法正确答案：A答案解析：物业管理档案的分类方法中，组织机构分类法是按照内部组织机构设置对档案进行分类。年度分类法是按年度对档案进行分类；事件分类法是按事件对档案进行分类；流程分类法是按工作流程对档案进行分类。题目中明确提到按内部组织机构设置分类，所以是组织机构分类法。30.物业服务企业应当面向客户建立一个公开的有效的，投诉管理机制，积极（）。A、减少客户投诉B、鼓励客户投诉C、要求客户投诉D、杜绝客户投诉正确答案：B31.业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管。A、建设单位B、社区居委会C、物业服务企业D、物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门正确答案：D答案解析：业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门代管。这是为了确保维修资金的安全、规范管理和合理使用，保障业主的权益。物业服务企业主要负责按照规定使用维修资金进行相关维修等操作；建设单位在业主大会成立前不负责代管；社区居委会也没有代管住宅专项维修资金的职责。32.在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是()。A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文，且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书正确答案：A答案解析：平行文是指在各独立组织之间传递的文书，用于平行机关或不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项等。选项B描述的不是平行文的特点；选项C属内行文且向下级发送的是下行文；选项D可在组织外传递的文书表述不准确，平行文主要是在特定的独立组织之间传递。33.平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列属于财务层面评价指标的是（）。A、收缴率B、工作计划完成率C、员工离职率D、顾客满意指数正确答案：A答案解析：收缴率属于财务层面评价指标。员工离职率属于学习与成长层面指标；顾客满意指数属于客户层面指标；工作计划完成率属于内部流程层面指标。34.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于()。A、发布规章制度B、布置工作C、阐述政策D、发布需要下级周知的情况正确答案：D答案解析：指示性通知适用于对下级机关布置工作、阐述政策、发布规章制度等。而发布需要下级周知的情况一般用周知性通知。所以指示性通知不适用于发布需要下级周知的情况。35.某项目招标时确定的评标委员会人数为7人，其中，招标人以外的物业管理专家至少应为（）人。A、6B、7C、4D、5正确答案：D36.在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是()。A、按百分比调整B、按政策性价格变动调整C、按指数调整D、渐进调整正确答案：D37.业主是指()。A、物业使用人B、物业所有权人C、占有人D、管理人正确答案：B答案解析：业主是指物业所有权人，对物业拥有占有、使用、收益和处分等权利。物业使用人是基于与业主的约定或其他合法原因使用物业的人，并非业主；占有人不一定是所有权人，可能是基于租赁等关系占有物业；管理人是受业主委托对物业进行管理的人，也不是业主本身。38.有关紧急事件处置说法不正确的是（）。A、先人后财B、服从统一指挥C、积极跑动补位，哪里缺人去哪里D、响应迅速正确答案：C39.下列哪个阶段不属于早期介入阶段？（）A、规划设计阶段B、销售阶段C、物业承接查验阶段D、建设阶段正确答案：C答案解析：早期介入阶段包括规划设计阶段、建设阶段、销售阶段等。物业承接查验阶段是在物业交付使用前，物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行承接查验的过程，不属于早期介入阶段。40.下列有关绿色物业管理中用水设施的说法，不正确的是（）。A、物业共有部位可使用感应式水龙头、感应冲水系统等节水用具B、给水系统应无超压流出现象，用水点供水压力不得超过用水器具最低工作压力C、给水系统出现超压流出现象，可对给水系统合理分区或采用减压阀等进行改造D、景观用水可利用非传统水源代替洁净水，可通过限定开放时间以达到节水目的正确答案：B答案解析：给水系统应无超压流出现象，用水点供水压力不得低于用水器具最低工作压力，而不是不得超过，所以该选项说法错误。选项A中物业共有部位使用感应式水龙头、感应冲水系统等节水用具可达到节水目的；选项C中给水系统出现超压流出现象时对给水系统合理分区或采用减压阀等进行改造是可行的办法；选项D中景观用水利用非传统水源代替洁净水并限定开放时间能节水，这些选项说法均正确。41.我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行制（）度而逐渐发展起来的。A、住房商品化B、土地市场化C、土地流通化D、物业招投标正确答案：A答案解析：物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。随着住房商品化的推进，房屋产权多元化，对房屋及配套设施设备和相关场地的管理需求日益增加，从而促使了物业管理行业的兴起和发展。42.《中华人民共和国民法典》开始实施时间是（）A、2007年10月1日B、2017年10月1日C、2020年5月28日D、2021年1月1日正确答案：D答案解析：《中华人民共和国民法典》于2020年5月28日由第十三届全国人民代表大会第三次会议通过，并于2021年1月1日起施行。所以答案是D，开始实施时间是2021年1月1日。43.与（）联合或者将其引入住宅小区为居民提供服务，是物业服务企业开展经营活动的一个重要方向。A、业主资源B、社会资源C、企业资源D、政府资源正确答案：B答案解析：与社会资源联合或者将其引入住宅小区为居民提供服务，是物业服务企业开展经营活动的一个重要方向。物业服务企业通过整合社会资源，可以拓展业务范围、提升服务质量、增加收入来源，实现多元化发展。例如与周边商家合作提供便捷生活服务，引入专业机构开展特色社区活动等。44.承诺必须由()作出,才能产生法律效力。A、受要约人B、第三方C、要约人D、委托人正确答案：A答案解析：承诺是受要约人同意要约的意思表示，只有受要约人作出的承诺才能产生法律效力。要约人是发出要约的一方，第三方和委托人通常与承诺的直接作出无关。45.小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万元。这笔钱应该归谁所有()A、物业B、业主委员会C、开发商D、小区业主共有正确答案：D答案解析：小区电梯属于业主共有部分，利用业主共有部分从事经营活动取得的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。所以这笔钱应归小区业主共有。46.业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理的，必须遵守物业管理的市场秩序，服从政府主管部门按照()进行的监管。A、《民法典》B、《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《物业管理条例》正确答案：D答案解析：业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理的，必须遵守物业管理的市场秩序，服从政府主管部门按照《物业管理条例》进行的监管。《物业管理条例》是规范物业管理活动的行政法规，对物业管理相关活动进行了全面规范，包括业主、物业服务企业等各方的权利义务以及监管要求等，以保障物业管理市场的正常秩序。47.房屋质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合（）标准以及合同的约定。A、工程建设规范性B、房屋交付强制性C、工程建设强制性D、房屋销售规范性正确答案：C答案解析：房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。工程建设强制性标准是保障工程质量的最低要求，若不符合则会存在质量缺陷。而房屋销售规范性、房屋交付强制性并非直接针对房屋质量缺陷的界定标准，工程建设规范性表述不准确，这里强调的是强制性标准。48.估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型，是制定人力资源规划的哪一个步骤？（）A、制定能满足人力资源需求的政策和措施B、供给与需求的平衡C、预测未来的人力资源需求D、预测未来的人力资源供给正确答案：D答案解析：人力资源规划的第一步就是预测未来的人力资源供给，即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是后续工作的基础，只有准确预测供给，才能更好地进行需求预测、平衡供需以及制定相应政策措施等。49.下列不属于通常容易忽略的消防隐患的是（）。A、配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品B、消防通道停放汽车C、疏散楼梯间应急指示灯不亮D、单元门及通道前堆放单车和摩托车正确答案：B50.根据《民法典》相关规定，物业服务人应当定期将业主共有部分的经营与收益情况以合理方式向（）公开并向[]报告A、业主、社区居委会B、建设单位、业主C、业主、业主大会及业主委员会D、业主大会及业主委员会、社区居委会正确答案：C答案解析：根据《民法典》第九百四十三条规定，物业服务人应当定期将业主共有部分的经营与收益情况以合理方式向业主公开并向业主大会及业主委员会报告。所以答案是[C]。51.下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。A、楼梯扶手浮尘B、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况C、绿化带内垃圾杂物D、公共区域各类乱张贴正确答案：A52.绿色建筑划分（）个等级。A、4B、3C、5D、2正确答案：A53.物业租赁合同订立后()日内,物业相货当事人应当到租赁房屋所在地市、县人民政府建设(房地产)主管部门办理物业租赁备案手续。A、20B、30C、10D、60正确答案：B答案解析：物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。这是相关法规规定的明确时间要求，目的是加强对物业租赁市场的管理和规范，保障租赁双方的合法权益等。54.（）是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。A、物业项目的收入B、物业项目的利润C、物业项目的成本D、物业项目的绩效正确答案：D答案解析：物业项目的绩效是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，它综合反映了物业项目在运营过程中的整体表现，包括经营效益如收入、成本、利润等方面以及经营者的业绩成果。而物业项目的成本、收入、利润只是绩效所包含的部分内容，不能全面涵盖物业项目经营效益和经营者业绩这一整体概念。55.对小区内的化粪池，应每（）进行检查，每[]清掏一次。A、半年；半年B、半年；月C、月；月D、月；半年正确答案：D56.房屋主体结构的所有修缮，由物业管理处根据房屋完好率评定时发现的问题和安全隐患，上报（）进行房屋安全鉴定后，确需进行修缮的，应及时报告[]。A、建设单位；施工单位B、施工单位；建设单位C、房地产行政主管部门；建设单位D、房屋安全主管部门；业主或业主委员会正确答案：D答案解析：物业管理处发现房屋主体结构问题和安全隐患后，应上报房屋安全主管部门进行房屋安全鉴定。确需修缮时，由于修缮涉及资金使用等问题，应及时报告业主或业主委员会，经其同意等相关流程后进行后续操作。所以答案选D。57.关于物业租赁与物业买卖的区别,下列说法不正确的是()。A、转移的权利不同B、价值实现的形式不同C、要实现的投资的目标不同D、资产形态转化的时间不同正确答案：C答案解析：物业租赁与物业买卖转移的权利不同，物业买卖转移的是物业的所有权，物业租赁转移的是物业的使用权；价值实现的形式不同，物业买卖通过物业产权的一次性出售实现价值，物业租赁通过收取租金分期实现价值；资产形态转化的时间不同，物业买卖中资产形态立即发生转化，物业租赁中资产形态在租赁期内不发生转化。而它们要实现的投资目标可能相同，比如都是为了获取收益等，所以选项C说法不正确。58.现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为23万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、60B、0C、100D、80正确答案：B59.项目早期介入的营销策划阶段，物业服务企业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，（）对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业服务企业书面确认。A、施工单位B、建设单位C、项目经理D、业主委员会正确答案：B答案解析：在项目早期介入的营销策划阶段，建设单位进行销售时对外宣传和承诺的内容，若涉及与物业管理有关的部分，需要获得物业服务企业书面确认，所以答案是建设单位。60.物业管理权移交时，一般情况下，要避免（）之间的移交。A、开发建设单位与业主大会B、施工单位与物业服务企业C、物业服务企业与物业服务企业D、开发建设单位与物业服务企业正确答案：C61.物业安全监控中心和设备房属于（）。A、监视区B、公开区C、防护区D、禁区正确答案：D62.新建物业的建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书。A、50B、30C、60D、20正确答案：A63.客户发生投诉，既意味着一方面企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求，另一方面也表示客户仍旧企业具有期待，希望能改善服务水平，从这个角度来看，客户的投诉实际上是（）A、企业改进工作，提高客户满意度的机会B、为个人的情绪找一个发泄的机会C、从另一个方面降低了企业的成本D、希望得到公平公正的处理结果正确答案：A答案解析：客户发生投诉表明企业服务未达客户期望，但同时客户又对企业有期待希望改善服务，这就为企业改进工作、提高客户满意度提供了机会。而投诉不是为了个人情绪发泄，也不会降低企业成本，题干中未重点提及希望得到公平公正处理结果这一内容，所以答案是[A]64.劳动者在同一用人单位连续工作满（）年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。A、三B、十五C、十D、五正确答案：C答案解析：根据《劳动法》规定，劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。65.以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。A、物业服务企业在施工阶段介入时，如发现的问题应直接与施工单位进行交涉，责令其整改B、项目早期介入是一种物业服务咨询活动C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求D、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展工作正确答案：A66.新建物业专有部分的承接査验主体是（）。A、物业服务企业和物业专有部分购买人B、物业建设单位和业主大会C、物业建设单位和物业专有部分购买人D、物业建设单位和物业服务企业正确答案：C67.《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由()按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主和物业服务企业B、业主和使用人C、物业服务企业D、业主正确答案：A68.物业管理招投标中，设置资格预审的目的是（）。A、确保竞争B、排除不合格投标书C、排除不合格投标人D、减少竞争正确答案：C答案解析：资格预审是指在招标活动开始前，对潜在投标人进行资格审查，其目的是排除那些不满足招标人要求的不合格投标人，确保参与正式投标竞争的投标人具备相应的能力和条件，保证招标活动的质量和顺利进行。而不是确保竞争或减少竞争，资格预审针对的是投标人，不是投标书。69.下列选项中，不属于物业管理权移交时,需要移交的物业资料的是（）。A、入住登记表B、绿化设施C、收支账目表D、管理资料正确答案：B答案解析：物业管理权移交时，需要移交的物业资料通常包括入住登记表、管理资料、收支账目表等，绿化设施属于物业硬件设施，不属于物业资料。70.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A、答复业主B、确定处理责任人C、记录投诉内容D、判断投诉性质正确答案：B71.在借鉴新建项目承接的基础上，其全部移交过程宜在（）监督下进行，移交各方书面确认移交内容及遗留问题解决方案，并向全体业主公示移交过程及结果。A、政府及行业主管部门B、开发建设单位C、全体业主D、施工单位正确答案：A答案解析：新建项目承接后的全部移交过程宜在政府及行业主管部门监督下进行，这样能保证移交过程的公正、透明，确保移交内容及遗留问题解决方案合理且符合相关规定，并向全体业主公示移交过程及结果，保障业主的知情权，维护业主的合法权益。72.（）是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。A、报告B、计划C、会议纪要D、总结正确答案：D答案解析：总结是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。计划是对未来工作的规划安排；会议纪要是记录会议主要内容和决议的文书；报告是向上级汇报工作等情况的文书，均不符合题意。73.现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为33万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、80B、100C、0D、60正确答案：B74.下列各项属于合同要约的是()。A、广告B、投标C、拍卖D、标价正确答案：B答案解析：投标是指投标人应招标人特定或不特定的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点主动向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为，投标属于合同要约。拍卖是一种特殊的交易方式，拍卖公告属于要约邀请；一般的商业广告属于要约邀请，但符合要约条件的商业广告构成要约；标价是对商品或服务价格的标明，一般属于要约邀请。投标是投标人向招标人发出的订立合同的意思表示，符合要约的构成要件。二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.项目正常运行人力资源配置计划要根据（）等实际需要进行优化。A、项目规模B、交付进度C、设施设备配置情况D、建设单位房屋销售E、出入口数量正确答案：ABCE2.管理规约的订立应遵循()。A、合法性原则B、整体性原则C、自愿原则D、民主原则正确答案：ABD3.根据供应商提供的内容，可以将物业项目的供应商分为物料供应商、服务供应商及软件供应商三类，其中，属于服务供应商提供的内容是（）。A、苗木、花卉B、秩序维护C、开荒D、绿化养护E、办公自动化（OA、）系统供应正确答案：BCD答案解析：物料供应商提供苗木、花卉等物料；服务供应商提供秩序维护、开荒、绿化养护等服务；软件供应商提供办公自动化（OA）系统供应。所以属于服务供应商提供内容的是秩序维护、开荒、绿化养护，答案选BCD。4.在签订物业服务合同时，应注意（）。A、合同中应明确业主.业主委员会的权利义务B、合同中应明确物业服务企业的权利义务C、应对违约责任及免责条款进行约定D、物业服务合同条款宜粗不宜细E、应明确违约责任的界定正确答案：ABCE答案解析：1.**选项A**：合同中明确业主、业主委员会的权利义务是非常必要的。这样可以清晰界定各方在物业管理活动中的职责和权限，避免后续纠纷，所以A选项正确。2.**选项B**：明确物业服务企业的权利义务，能让其清楚知晓自身应履行的职责以及可享有的权利，规范其服务行为，故B选项正确。3.**选项C**：对违约责任及免责条款进行约定，能在出现问题时明确责任归属，保障合同双方的合法权益，C选项正确。4.**选项D**：物业服务合同条款应详细具体，避免模糊不清，以便更好地指导双方履行合同，而不是宜粗不宜细，所以D选项错误。5.**选项E**：明确违约责任的界定，有助于在发生违约行为时准确判断责任，促使各方严格履行合同义务，E选项正确。5.物业保洁开荒一般实行（）方式进行分包。A、包效益B、包安全C、包工D、包达标E、包料正确答案：BCDE答案解析：物业保洁开荒一般实行包工、包料、包安全、包达标等方式进行分包。包工能明确劳务责任；包料方便统一物料采购和管理；包安全保障施工过程安全；包达标确保开荒工作达到规定标准。而包效益在开荒阶段较难准确衡量和界定，所以一般不采用这种分包方式。6.业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是（）A、维护物业服务合同的约定B、维护物业服务企业权益C、处理欠交物业费争议D、依法履行职责E、避免交费业主权益受到损害正确答案：ADE答案解析：业主委员会督促欠费业主交纳物业服务费，首先是为了维护物业服务合同的约定，确保合同能够正常履行，保障物业服务的正常开展；这也是依法履行职责的体现，业主委员会有义务维护全体业主的利益和小区的正常秩序；同时能避免交费业主权益受到损害，防止因部分业主欠费影响整体服务质量和其他业主的权益。维护物业服务企业权益不是业主委员会督促欠费业主的主要依据，处理欠交物业费争议是督促后的结果或行为，而不是依据。7.下列费用不得从住宅专项维修资金中列支（）。A、保修期内应由施工单位承担的住宅共用部位的维修费用B、依法应当由电力部门承担的供电管线及设施设备的维修、养护费用C、因业主人为损坏造成的住宅共用部位所需的修复费用D、因业主人为损坏住宅共用设施设备所需的修复费用E、保修期满后对户外墙面进行的维修正确答案：ABCD答案解析：选项A，保修期内应由施工单位承担的住宅共用部位维修费用，不应从住宅专项维修资金中列支；选项B，依法应当由电力部门承担的供电管线及设施设备的维修、养护费用，不由住宅专项维修资金列支；选项C和D，因业主人为损坏造成的住宅共用部位和设施设备所需修复费用，应由业主承担，不能从维修资金中列支；选项E，保修期满后对户外墙面进行的维修，属于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造范围，可以从住宅专项维修资金中列支。8.债权债务终止后，当事人应当根据交易习惯履行（）等义务。A、通知B、协助C、保密D、旧物回收正确答案：ABCD9.学校假期活动最应关注的安全问题包括（）。A、防骗B、防踩踏事故C、防止迷路D、防盗E、防火正确答案：BCDE10.物业管理权移交时，需要移交的业主资料包括（）等。A、房屋装修资料B、业主特约服务记录C、业主入住资料D、业主专有部分维修记录正确答案：ABCD答案解析：物业管理权移交时，业主入住资料能反映业主入住的基本情况；房屋装修资料有助于了解房屋装修历史及相关信息；业主专有部分维修记录可让后续管理方知晓房屋维修情况；业主特约服务记录能体现业主享受的特殊服务内容等。这些资料对于后续物业管理的顺利开展都非常重要，所以都属于需要移交的业主资料。11.进行绩效评价时，下列属于财务层面评价指标的是（）。A、财务管理能力B、收入C、员工离职率D、顾客满意指数E、收缴率正确答案：ABE12.物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现为（）。A、顾客服务质量B、盈利能力C、内部运营管理D、早期介入E、团队成长正确答案：ABCE答案解析：物业项目绩效主要表现为盈利能力、顾客服务质量、内部运营管理和团队成长等方面。盈利能力体现了项目的经营效益；顾客服务质量反映了对业主等服务对象的服务水平；内部运营管理关乎项目的运作效率等；团队成长有助于项目持续良好发展。而早期介入不属于物业项目经营期间绩效的直接表现内容。13.日常白蚁防治方法包括（）。A、生物防治法B、热处理法