(2025年)全面质量管理知识竞赛题库附答案

(2025年)全面质量管理知识竞赛题库附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.以利润为中心B.以技术为中心C.以顾客为中心D.以成本为中心答案：C2.下列哪项不属于TQM中“全面”的范畴？A.全员参与B.全过程控制C.全行业统一标准D.全企业管理答案：C3.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：A.标准差（数据波动程度）B.合格率C.缺陷率D.过程能力指数答案：A5.质量成本中，“为评估产品是否符合质量要求而发生的费用”属于：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：B6.下列工具中，用于分析质量问题因果关系的是：A.排列图（帕累托图）B.因果图（鱼骨图）C.直方图D.控制图答案：B7.ISO9001:2015标准的核心是：A.规定质量体系的基本要求B.提供质量术语定义C.制定产品性能指标D.规范质量检验流程答案：A8.TQM强调的“三全”管理不包括：A.全面的质量B.全过程的质量C.全人员的质量D.全企业的质量答案：C（注：应为全员参与，非“全人员的质量”）9.5S管理中“整顿”的核心要求是：A.区分必要与不必要物品B.明确标识，定位存放C.清除现场垃圾与脏污D.维持前3S成果并标准化答案：B10.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括：A.产品性能B.服务响应速度C.企业市场份额D.售后支持答案：C11.过程能力指数CPK≥1.33时，通常认为过程能力：A.不足B.正常C.充足D.过剩答案：C12.下列属于预防成本的是：A.产品返工费用B.原材料检验费用C.质量培训费用D.客户投诉处理费用答案：C13.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至：A.百万分之3.4B.千分之3.4C.万分之3.4D.十万分之3.4答案：A14.质量方针由企业哪一角色制定？A.质量部门经理B.生产部门主管C.最高管理者D.一线员工代表答案：C15.下列不属于TQM常用统计工具的是：A.散点图B.甘特图C.控制图D.分层法答案：B16.质量改进的PDCA循环中，“处理（Act）”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.实施改进措施C.验证改进效果D.标准化成功经验并总结问题答案：D17.下列关于“质量”的定义，正确的是：A.产品符合国家标准的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品的外观和性能D.企业对产品的自我评估答案：B18.内部审核的目的是：A.向客户展示企业实力B.验证质量管理体系的有效性C.提高员工收入D.降低原材料成本答案：B19.下列哪项是TQM中“全员参与”的典型体现？A.仅质量部门负责质量B.一线员工参与质量改进提案C.高层管理者不参与具体质量活动D.外包质量检测工作答案：B20.质量文化的核心是：A.制度规范B.物质标识C.价值观念D.行为习惯答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的基本特征包括：A.以顾客为中心B.全员参与C.全过程控制D.基于事实的决策答案：ABCD2.下列属于TQM常用工具的有：A.因果图（鱼骨图）B.帕累托图（排列图）C.甘特图D.直方图答案：ABD3.ISO9000族标准的核心标准包括：A.ISO9000（基础和术语）B.ISO9001（要求）C.ISO9004（业绩改进指南）D.ISO19011（审核指南）答案：ABCD4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE6.顾客满意的影响因素包括：A.产品质量B.服务质量C.价格合理性D.品牌形象答案：ABCD7.过程控制的关键要素有：A.输入控制B.活动控制C.输出控制D.人员控制答案：ABC8.六西格玛管理的改进模式（DMAIC）包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE9.下列属于质量改进原则的有：A.以数据和事实为基础B.关注过程而非结果C.全员参与D.持续改进答案：ACD10.质量管理体系文件通常包括：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表单答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.TQM仅适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×2.质量是检验出来的，不是生产出来的。（）答案：×3.PDCA循环是一个闭环，完成一次循环后无需再重复。（）答案：×4.六西格玛管理的目标是消除所有缺陷。（）答案：×（注：目标是接近零缺陷，非完全消除）5.5S管理中的“素养”是指员工的文化水平。（）答案：×（注：指养成良好习惯）6.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（）答案：√（注：预防成本增加可减少损失成本）7.顾客需求仅指明确的、书面的要求。（）答案：×（注：包括隐含需求）8.内部审核的目的是发现问题并推动改进。（）答案：√9.过程能力指数CP越大，说明过程波动越小。（）答案：√10.质量方针应保持长期不变，以体现稳定性。（）答案：×（注：需根据内外部环境变化更新）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的八项基本原则。答案：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤改进；⑥循证决策；⑦关系管理；⑧持续改进。2.说明PDCA循环的四个阶段及其核心任务。答案：①计划（Plan）：确定目标和行动方案；②执行（Do）：实施计划；③检查（Check）：验证结果与目标的符合性；④处理（Act）：标准化成功经验，总结问题并转入下一循环。3.简述5S管理中“整理”与“整顿”的区别。答案：整理（Seiri）：区分必要与不必要物品，清除不必要物品；整顿（Seiton）：对必要物品进行定置、定量、定标识，实现“三定”管理，确保“用时易取，不用易归”。4.质量改进的常用步骤有哪些？答案：①识别改进机会；②分析现状与目标差距；③确定根本原因；④制定改进措施；⑤实施措施并验证效果；⑥标准化成功经验；⑦持续跟踪改进效果。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂生产的手机电池合格率连续3个月下降（从98%降至92%），质量部门通过初步调查发现：生产线员工流动率达30%，新员工培训时间仅为2小时；生产设备未定期维护，近期多次出现电压波动；原材料供应商A的电芯批次不良率上升至5%（原1%）。问题：运用TQM方法分析可能的原因，并提出改进措施。答案：原因分析（可结合鱼骨图）：-人员（Man）：新员工培训不足，操作不熟练；-设备（Machine）：设备维护缺失，电压波动影响质量；-材料（Material）：供应商A的电芯质量下降；-方法（Method）：缺乏标准化作业指导书；-环境（Environment）：未记录生产环境温湿度变化。改进措施：-人员：延长新员工培训至8小时，考核合格后上岗；-设备：制定设备维护计划，每日记录电压数据并监控；-材料：与供应商A协商质量改进，增加来料检验频次；-方法：编制标准化作业指导书（SOP），明确关键参数；-环境：安装温湿度监控系统，确保环境符合工艺要求。案例2：某快递公司客户投诉量上升，主要问题集中在“包裹延误”（占比60%）、“包裹破损”（占比30%）、“信息更新不及时”（占比10%）。问题：结合TQM中的“顾客关注”原则，提出降低投诉的改进方案。答案：改进方案：1.顾客需求分析：通过问卷、访谈收集客户对时效、包装、信息同步的核心需求；2.过程