2025年物业转正考试试题及答案

2025年物业转正考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《物业管理条例》修订版（2024年），物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示的内容不包括：A.物业服务内容及标准B.公共收益收支明细C.业主个人联系方式D.物业费收支情况2.某小区电梯因年久失修频繁故障，业主多次反映后物业未及时维修，导致一名业主乘梯时被困半小时。根据《民法典》第942条，物业的行为违反了：A.安全保障义务B.专有部分维护义务C.业主隐私保护义务D.公共收益管理义务3.业主王某将住宅改为棋牌室对外经营，未征求利害关系业主同意。物业发现后应首先采取的措施是：A.直接断电停水制止B.向业主委员会报告C.要求王某恢复原状并告知利害关系人D.向城管部门举报其非法经营4.某小区公共区域路灯损坏，物业维修人员在更换时未设置警示标识，导致一名业主夜间绊倒受伤。物业需承担的责任是：A.无责任，因业主自身未尽注意义务B.部分责任，因业主有过失C.全部责任，因未履行安全提示义务D.由路灯生产厂家承担5.业主大会决定选聘新物业公司，原物业拒绝移交资料和设施设备。根据《物业管理条例》，原物业应承担的法律后果是：A.由街道办事处责令限期移交，逾期不移交处1-10万元罚款B.由业主委员会直接强制移交C.无需移交，因合同已终止D.由公安机关介入强制执行6.物业服务成本中，不属于公共设施设备日常运行维护费用的是：A.电梯年检费B.消防设施维修费C.业主室内水管更换费D.小区道路破损修补费7.业主李某以“未实际居住”为由拒交物业费，物业的正确处理方式是：A.直接起诉要求全额缴纳B.减免50%物业费C.要求李某提供未居住证明后免除D.告知其未居住不构成拒交理由8.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业未提前启动应急预案，造成多辆业主车辆被淹。根据《物业管理条例》第35条，物业需承担：A.部分赔偿责任，因自然灾害属不可抗力B.全部赔偿责任，因未履行应急管理义务C.无责任，因业主应自行转移车辆D.由保险公司承担9.业主大会表决“是否利用公共区域增设快递柜”，需通过的条件是：A.专有部分面积占比过半数且业主人数过半数同意B.专有部分面积占比2/3且业主人数2/3同意C.专有部分面积占比3/4且业主人数3/4同意D.全体业主一致同意10.物业在小区内设置电动车集中充电设施时，应优先考虑的安全要求是：A.靠近居民楼方便使用B.配备独立消防设施和过载保护装置C.仅允许夜间充电D.由物业人员24小时值守11.业主张某因房屋质量问题（开发商责任）拒交物业费，物业正确的应对措施是：A.联合开发商共同起诉张某B.告知张某应向开发商主张权利，物业费需正常缴纳C.暂停对张某的物业服务D.从公共收益中扣除张某应缴费用12.某小区公共区域广告收益为12万元/年，根据《民法典》第282条，该收益应：A.全部归物业所有作为服务成本B.全部归业主共有，可补充维修资金或用于公共服务C.物业与业主按5:5比例分配D.由业主委员会成员决定用途13.物业服务合同终止后，新物业尚未入驻，原物业应：A.立即撤离，不再提供服务B.继续提供服务至新物业入驻，可要求业主支付必要费用C.仅维持基础安保，其他服务停止D.与业主协商降低物业费后继续服务14.业主大会筹备组的成员中，业主代表应占比：A.不低于1/3B.不低于1/2C.不低于2/3D.全体成员15.物业发现业主违规搭建阳光房，正确的处理流程是：A.口头劝阻→书面通知整改→向城管部门报告B.直接拆除→通知业主C.要求业主缴纳保证金后允许搭建D.联合其他业主强行拆除16.某小区电梯困人，物业接到报警后应在多长时间内到达现场？A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内17.业主委员会作出的决定侵害业主合法权益，受侵害业主可采取的救济措施是：A.向物业投诉B.向法院请求撤销该决定C.联合其他业主罢免所有业委会成员D.拒绝执行决定并不缴纳物业费18.物业服务企业将电梯维修业务委托给第三方公司，责任主体是：A.第三方公司B.物业服务企业C.业主委员会D.电梯生产厂家19.业主装修时擅自拆除承重墙，物业发现后应：A.要求业主恢复原状，拒不改正的向住建部门报告B.罚款5000元并要求恢复C.自行恢复并向业主收取费用D.通知其他业主共同制止20.某小区物业费实行“酬金制”，物业应每年向业主公布的内容不包括：A.物业服务资金收支情况B.物业人员工资明细C.业主个人缴费记录D.公共收益使用明细二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.物业服务的基本内容包括：A.公共区域清洁卫生B.业主室内设施维修C.公共绿化养护D.小区秩序维护2.业主在物业管理活动中享有的权利有：A.选举业主委员会成员B.监督物业共用部位的使用情况C.决定物业费收费标准D.对物业提出批评建议3.物业在处理业主投诉时应遵循的原则包括：A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.反馈结果4.属于物业禁止行为的有：A.擅自提高物业费标准B.挪用公共收益C.对拒交物业费业主断水断电D.公示业主欠费信息5.电梯日常巡查的重点内容包括：A.运行是否平稳B.紧急报警装置是否有效C.轿厢内卫生状况D.维保记录是否完整6.业主大会可决定的事项有：A.选聘和解聘物业服务企业B.制定和修改管理规约C.决定物业人员工资标准D.使用建筑物及其附属设施的维修资金7.物业在突发事件（如火灾）中的应急措施包括：A.立即启动应急预案B.组织人员疏散C.关闭所有电梯D.等待消防部门处理8.公共收益的常见来源有：A.公共区域广告收入B.业主共有车位租金C.物业服务费结余D.开发商赠送的经营用房租金9.业主拒交物业费的合法情形包括：A.物业未按合同约定提供服务B.房屋质量问题导致无法居住C.物业擅自提高收费标准D.未实际入住小区10.物业与业主沟通的有效方式包括：A.定期召开业主座谈会B.通过业主群发布通知C.上门走访收集意见D.在公告栏张贴书面通知三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.业主未缴纳物业费，物业可以限制其使用电梯。（）2.公共区域的维修资金使用需经业主大会表决通过。（）3.物业发现业主违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）4.业主委员会是业主大会的执行机构，无需向业主报告工作。（）5.物业服务合同可以口头形式订立。（）6.物业对小区内的治安案件承担全部赔偿责任。（）7.业主将房屋出租，物业费应由承租人缴纳。（）8.物业可以将全部物业服务转委托给其他公司。（）9.管理规约对全体业主具有约束力。（）10.物业在小区内安装监控摄像头需提前告知业主。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述物业服务企业的安全保障义务主要包括哪些内容？2.业主以“未享受服务”为由拒交物业费，物业应如何处理？请说明法律依据。3.公共区域漏水导致业主室内财产损失，责任应如何划分？（需区分物业责任与开发商责任）4.简述电梯故障困人时的应急处理流程。5.列举5项物业在社区治理中的协同职责（如与居委会、业委会、派出所等的协作内容）。五、案例分析题（共3题，第1、2题各5分，第3题10分，共20分）1.案例：某小区业主李某因车辆在小区内被划伤，认为物业未尽到安保义务，拒交物业费已3个月。物业多次催缴无果，拟起诉李某。问题：物业的诉讼请求能否得到法院支持？为什么？2.案例：物业在未征求业主同意的情况下，将小区南门公共绿地改建为停车场并收取停车费。业主王某认为侵犯其权益，向法院起诉。问题：王某的诉讼请求是否合法？物业的行为违反了哪些规定？3.案例：某小区因暴雨导致地下车库积水，物业未提前检查排水系统，也未通知业主转移车辆，造成20辆汽车被淹，业主集体要求赔偿。经鉴定，车库排水系统设计符合标准，但物业未及时清理排水口杂物导致堵塞。问题：（1）物业是否应承担赔偿责任？法律依据是什么？（2）若业主同时起诉开发商，开发商是否需承担责任？为什么？答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.C5.A6.C7.A8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.C15.A16.B17.B18.B19.A20.C二、多项选择题1.ACD2.ABD3.ACD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABC8.ABD9.AC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.主要包括：（1）公共区域安全巡查（如消防设施、电梯、道路等）；（2）设置安全警示标识（如施工区域、湿滑地面）；（3）突发事件应急处理（如火灾、电梯困人）；（4）监控系统维护与安全信息保护；（5）配合公安机关做好治安管理。2.处理方式：（1）书面或口头告知业主，根据《民法典》第944条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交物业费；（2）若业主仍拒交，可向法院起诉要求支付。法律依据：《民法典》第944条“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”。3.责任划分：（1）若漏水因公共设施（如公共水管）老化或物业维护不当导致，物业承担赔偿责任；（2）若漏水因房屋质量问题（如开发商施工缺陷）且在保修期内，由开发商承担；（3）若因业主自身装修导致（如破坏防水层），由业主自行承担。4.应急流程：（1）接到报警后10分钟内到达现场；（2）安抚被困人员，告知保持冷静；（3）联系电梯维保单位紧急救援；（4）记录困人时间、原因及处理过程；（5）救援完成后检查电梯故障原因，修复后恢复使用；（6）向业主通报事件处理结果。5.协同职责：（1）配合居委会开展社区文化活动（如节日宣传、垃圾分类推广）；（2）协助业委会召开业主大会，提供会议场地及资料；（3）与派出所共享监控信息，配合治安巡查；（4）联合消防部门开展消防演练；（5）协助社区卫生服务中心开展健康宣传（如疫苗接种通知）。五、案例分析题1.能得到支持。根据《民法典》第944条，业主拒交物业费需以物业未按约定提供服务为前提。车辆被划伤属于财产损害赔偿纠纷，与