2026 年中职会展服务（会展礼仪）试题及答案

2025年中职会展服务（会展礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.在会展活动中，与客户初次见面时，合适的问候语是（）A.“嗨，最近咋样？”B.“您好！很高兴认识您。”C.“好久不见啦！”2.会展服务人员在引导客户参观展位时，应走在客户的（）A.左前方B.右前方C.正前方3.男士穿着西装参加会展活动，衬衫袖口应（）A.露出西装袖口1-2厘米B.与西装袖口齐平C.藏在西装袖口内4.会展活动中，介绍他人时，正确的顺序是（）A.先介绍长辈，后介绍晚辈B.先介绍男士，后介绍女士C.先介绍主人，后介绍客人5.当与客户交谈时，应保持的目光交流时间约为（）A.30%-60%B.10%-30%C.60%-90%6.在会展现场，接到客户名片后，应（）A.立即放入口袋B.当场仔细阅读并收好C.随意放在一边7.会展服务人员在微笑时，应露出（）颗牙齿。A.6-8B.8-10C.10-128.参加会展活动，女士佩戴首饰时，应遵循（）原则。A.多而炫B.少而精C.随意搭配9.会展活动中，与客户交流时，声音应（）A.洪亮高亢B.温和适中C.轻声细语10.当引领客户进入电梯时，服务人员应（）A.先进入电梯，控制按钮B.让客户先进入电梯C.与客户同时进入电梯二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.会展服务人员的站姿要求包括（）A.挺胸收腹B.双脚并拢C.双手自然下垂D.头部微微上扬2.会展活动中，以下哪些行为是符合礼仪规范的（）A.及时接听客户电话，并礼貌回应B.对客户提出的问题不耐烦C.与客户交谈时频繁看手机D.主动为客户提供帮助3.关于会展服务人员的着装，正确的是（）A.服装应整洁、得体B.根据会展主题和场合选择合适的服装C.可以穿着过于休闲的服装D.颜色搭配要协调4.在会展现场，与客户沟通时，需要注意的语言技巧有（）A.表达清晰准确B.多使用专业术语C.语气亲切友好D.善于倾听客户意见5.会展活动结束后，服务人员应（）A.及时清理展位B.与客户保持联系C.对活动进行总结反思D.不再理会客户三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.会展服务人员在工作中可以穿着拖鞋。（）2.介绍他人时，应先将职位高的介绍给职位低的。（）3.与客户交谈时，应避免频繁打断客户说话。（）4.会展活动中，服务人员可以佩戴夸张的耳环。（）5.引领客户时，步伐应适中，速度不宜过快或过慢。（）6.接到客户投诉后，应及时推诿责任。（）7.会展服务人员的发型应简洁大方，不宜过于怪异。（）8.与客户握手时，应用力紧握，以显示热情。（）9.在会展现场，服务人员可以随意坐在展位上休息。（）10.会展活动中，对客户的赞美应真诚、具体。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述会展服务人员在接待客户时的基本礼仪流程。2.举例说明会展活动中如何运用语言技巧与客户进行有效的沟通。3.谈谈会展服务人员在展会现场保持良好形象的重要性及具体要求。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）1.某会展活动中，一位客户来到展位咨询产品信息，服务人员小李热情接待了他。在介绍产品过程中，小李频繁使用专业术语，客户显得有些困惑。当客户提出一些问题时，小李没有耐心倾听，而是急于打断并给出自己的答案。之后，小李还一直低头看手机，对客户的反应关注不够。请分析小李在接待客户过程中存在哪些礼仪问题，并提出改进建议。2.会展活动现场，服务人员小张看到一位客户在展位前徘徊，便主动上前询问是否需要帮助。客户表示对某产品感兴趣，但对价格有些疑虑。小张微笑着说：“您眼光真好！这款产品在同类产品中性价比非常高，虽然价格看起来比其他一些产品略高一点，但它的质量和性能绝对值得这个价。而且我们现在还有一些优惠活动，算下来很划算的。”客户听后点了点头，但还是有些犹豫。小张接着说：“您看，我们这个产品已经经过了多项严格测试，很多客户购买后都反馈效果非常好。您要是现在下单，我们还会赠送一些相关的小礼品呢。”最终，客户愉快地购买了产品。请分析小张在与客户沟通中运用了哪些语言技巧，这些技巧对促成交易起到了什么作用？答案：一、单项选择题1.B2.A3.A4.C5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.AD3.ABD4.ACD5.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.接待客户时，先热情问候，主动打招呼。引导客户参观展位，适时介绍产品或服务。认真倾听客户需求，准确清晰解答问题。与客户交流保持礼貌、亲切，注意目光、表情等肢体语言。结束时礼貌道别，可留下联系方式后续跟进。2.比如用通俗易懂语言解释专业内容，像介绍展会搭建材料时把“高强度铝合金”说成“坚固耐用的铝合金材质”。多使用礼貌用语如“请”“谢谢”等。积极倾听客户意见，不打断，适时给予回应和反馈，如点头、认同等，让客户感受到尊重和关注，促进有效沟通。3.重要性：良好形象能给客户留下专业、可靠印象，提升客户对展会及企业好感度与信任度。要求：着装整洁得体、符合场合；保持良好站姿、坐姿、走姿；面部表情亲切自然，眼神专注交流；头发、妆容、配饰适宜，展现职业素养与精神风貌。五、案例分析题1.礼仪问题：介绍产品用过多专业术语，客户困惑；没耐心倾听客户问题并急于打断；接待时一直低头看手机，不关注客户反应。改进建议：用通俗易懂语言介绍产品；耐心倾听客户问题，给予详细准确回答；接待客户时专注交流，