2026年评估部门主管员工沟通技巧考核题含答案

2026年评估部门主管员工沟通技巧考核题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.在评估部门主管与员工进行绩效反馈时，以下哪种沟通方式最能体现积极倾听？A.在员工发言时频繁打断，提出自己的观点B.通过点头、眼神交流和“嗯”“是的”等回应表示关注C.直接忽略员工的解释，坚持己见D.在员工说完后立即给出负面评价，不留沟通余地2.当评估部门主管需要传达一项不受员工欢迎的政策时，以下哪种策略最有助于减少抵触情绪？A.直接宣布政策，要求员工无条件执行B.先解释政策背后的原因，再说明对员工的实际影响C.将责任推给上级，表示“这是公司的决定”D.仅强调政策的好处，忽略可能带来的困难3.在团队会议中，若某员工发言过于冗长且偏离主题，主管应如何处理？A.直接打断，要求其精简内容B.提醒会议时间，建议会后单独沟通C.表扬其发言积极性，但建议下次更简洁D.默默记录，不作回应，依赖后续邮件确认4.评估部门主管在处理员工投诉时，以下哪种做法最能体现同理心？A.立即反驳员工的观点，强调规章制度B.冷静记录投诉内容，表示理解其感受C.要求员工提供更多证据，质疑其动机D.直接将投诉转交人事部门，避免亲自处理5.在跨部门协作中，若其他部门对评估部门的方案提出质疑，主管应如何回应？A.强调评估部门的权威性，要求对方接受方案B.先了解对方的具体顾虑，再提出解决方案C.以“这是公司统一的安排”为由回避讨论D.直接挂断电话，等待对方主动联系6.当员工因个人原因无法完成工作目标时，主管应优先考虑以下哪种沟通方式？A.直接批评其工作效率低B.了解原因并共同制定补救措施C.以“公司不养闲人”为由施压D.将问题上报，要求部门内其他人分担7.在日常沟通中，主管使用以下哪种语言风格最能有效激励员工？A.严厉的命令式口吻B.结合具体事例的鼓励性表达C.模糊的空泛表扬D.仅强调结果，忽略过程努力8.若员工对主管的决策表达不同意见，以下哪种做法最能体现开放性沟通？A.直接反驳：“你不懂，听我的就行”B.邀请对方参与讨论，收集更多观点C.威胁对方：“再提意见就影响绩效”D.忽略对方意见，事后指责其“不配合”9.在评估部门内部，主管通过以下哪种方式最能有效建立信任？A.定期组织团队聚餐，强制参与B.公开表扬优秀员工，树立榜样C.对所有员工一视同仁，避免偏袒D.仅在绩效面谈时与员工交流10.当员工情绪激动时，主管应如何调整沟通策略？A.保持强硬立场，要求其冷静B.暂停沟通，等待其情绪平复后再谈C.通过提问引导其理性思考D.用幽默化解紧张气氛二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）1.评估部门主管在反馈员工绩效时，以下哪些做法有助于提升沟通效果？A.提前准备具体事例，避免空泛评价B.先表扬优点，再提出改进建议C.强调员工行为对团队的影响D.仅关注结果数据，忽略员工努力E.设定明确的改进目标和时间2.在处理团队冲突时，主管应具备以下哪些能力？A.中立倾听双方观点B.及时制止不当言论C.优先偏袒关系较好的员工D.引导共同寻找解决方案E.将责任归咎于某一方3.若员工对主管的指令产生误解，以下哪些沟通方式有助于澄清问题？A.反复确认对方理解的内容B.通过邮件补充书面说明C.放任不管，等待员工自行调整D.直接批评对方“不认真”E.安排一对一沟通，逐一解释细节4.在跨部门沟通中，主管应避免以下哪些行为？A.使用行业术语而不解释B.在会议中打断他人发言C.仅传递负面信息，忽略正面进展D.对其他部门提出不合理要求E.及时跟进待办事项，避免拖延5.评估部门主管在激励员工时，可以运用以下哪些策略？A.公开认可个人贡献B.提供职业发展机会C.将薪酬与绩效强挂钩D.强调团队荣誉感E.仅关注短期物质奖励三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）1.主管在沟通时使用“你总是迟到”比“你最近几天多次迟到”更具建设性。（×）2.员工提出不同意见时，主管应立即反驳以维护权威。（×）3.评估部门主管可以通过减少会议频率来提高沟通效率。（×）4.在处理员工投诉时，主管应第一时间将问题上报，避免承担责任。（×）5.主管在反馈绩效时，可以忽略员工的心理感受，只谈事实。（×）6.跨部门沟通时，主管应优先强调评估部门的立场，避免妥协。（×）7.员工情绪激动时，主管应保持沉默，避免激化矛盾。（×）8.主管可以通过强制员工加班来弥补沟通不足的问题。（×）9.在团队会议中，主管应鼓励所有员工发言，即使内容无关紧要。（×）10.主管在激励员工时，可以忽略个人价值观，只谈物质利益。（×）四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）1.简述评估部门主管在绩效反馈中如何运用“SBI”法则（情境-行为-影响）？2.若员工因部门政策调整产生不满，主管应如何进行沟通以减少负面影响？3.在团队会议中，主管如何平衡“高效决策”与“充分参与”的关系？4.评估部门主管在跨部门协作中如何建立“双赢”的沟通模式？5.当员工提出个人职业发展诉求时，主管应如何回应才能既满足需求又不降低工作标准？五、情景分析题（共2题，每题10分，总分20分）1.情景：评估部门主管小王发现员工小李连续两周未完成关键项目任务，并在团队会议上公开抱怨工作量过大。小王该如何处理这一情况？（要求：结合员工心理和部门目标，提出具体沟通步骤）2.情景：评估部门需与其他部门联合提交一份方案，但对方部门主管多次拖延回复关键信息。评估部门主管小张应如何推动沟通，确保项目进度？（要求：说明沟通策略和跟进方式）答案及解析一、单选题答案及解析1.B-解析：积极倾听强调专注、回应和确认，选项B通过非语言行为（点头、眼神交流）和简单回应（“嗯”“是的”）体现了关注，其他选项均未做到。2.B-解析：解释政策背后的原因能帮助员工理解决策，减少抵触；同时说明影响能让他们提前准备，选项B最符合沟通逻辑。3.B-解析：直接打断（A）破坏发言权，表扬冗长发言（C）助长低效沟通，忽略问题（D）不可取，选项B既尊重发言者，又维护会议秩序。4.B-解析：同理心要求理解对方的感受，选项B通过“表示理解其感受”体现，其他选项均忽略员工情绪。5.B-解析：了解对方顾虑再回应能体现尊重，避免直接强加权威（A）或逃避问题（C/D），选项B最专业。6.B-解析：了解原因才能解决根本问题，选项B体现人性化管理，其他选项均偏负面或强制。7.B-解析：结合事例的鼓励更具说服力，选项B能具体化认可，其他选项过于严厉（A）、空泛（C）、单一（C/D）。8.B-解析：邀请讨论体现开放，其他选项均排斥对方观点，选项B最符合民主决策。9.B-解析：公开表扬能建立榜样效应，增强信任，选项A强制参与效果差，C/D过于理想化。10.C-解析：提问引导能帮助员工理性思考，避免冲突升级，其他选项均未有效处理情绪。二、多选题答案及解析1.A,B,C,E-解析：具体事例（A）、先褒后贬（B）、影响分析（C）、明确目标（E）均有助于有效反馈，D忽略过程不可取。2.A,B,D-解析：中立倾听（A）、制止不当言论（B）、引导解决（D）是冲突管理核心，C/D偏袒或归责均无效。3.A,B,E-解析：反复确认（A）、书面补充（B）、一对一沟通（E）能有效澄清误解，C/D忽略沟通责任。4.A,B,C,D-解析：行业术语需解释（A）、打断他人（B）、忽略正面信息（C）、提出不合理要求（D）均损害沟通，E反而是正确做法。5.A,B,D,E-解析：公开认可（A）、职业发展（B）、团队荣誉（D）、物质奖励（E）均有效激励，C单一强调绩效可能忽略员工需求。三、判断题答案及解析1.×-解析：“总是”带有绝对化指责，应具体说明次数，选项正确表述应为“最近多次迟到”。2.×-解析：主管应鼓励不同意见，而非立即反驳，选项做法损害沟通氛围。3.×-解析：减少会议频率可能减少信息传递，但高效沟通需优化会议质量，而非简单取消。4.×-解析：主管应主动承担问题，而非上报逃避，选项做法不符合领导责任。5.×-解析：绩效反馈需关注员工心理，忽略感受导致沟通失败，选项做法不可取。6.×-解析：双赢需妥协，主管应寻求平衡点，选项强硬立场易导致合作破裂。7.×-解析：沉默可能加剧紧张，应先安抚情绪（如“我理解你很生气”），选项做法不当。8.×-解析：强制加班非沟通手段，且违法，选项做法不可取。9.×-解析：会议需聚焦主题，鼓励无关发言浪费时间，选项做法低效。10.×-解析：激励需结合非物质因素（如成长机会），忽略价值观导致员工流失，选项做法短期有效但不可持续。四、简答题答案及解析1.SBI法则运用：-情境（Situation）：描述具体事件发生的背景（如“在3月15日的项目评审会上”）。-行为（Behavior）：描述员工的具体行为（如“小李在汇报时频繁低头看手机，未与团队互动”）。-影响（Impact）：说明行为对团队或工作的影响（如“导致其他成员感到被忽视，会议效率降低”）。-解析：SBI法则避免主观评价，通过具体事实帮助员工理解问题，减少防御心理。2.沟通策略：-先倾听员工诉求，表达理解（“我明白这项调整对你有影响”）。-解释政策调整的原因（如“公司为提升流程效率做出决定”）。-分析对员工的实际影响，并提供支持（如“公司将提供培训弥补技能差距”）。-解答疑问，设定过渡期（如“下周前可提出具体困难，共同解决”）。-解析：沟通需兼顾理性与感性，既解释规则，又体现人文关怀。3.平衡策略：-设定明确议题和目标，控制会议时间。-先由主管提出核心方案，再开放讨论（“我先讲一遍，大家有什么问题？”）。-鼓励关键角色发言，但避免冗长讨论（“张工，你负责部分需补充说明”）。-保留会后讨论时间，确保充分参与。-解析：高效决策依赖信息完整，但需避免议而不决，主管需把握节奏。4.建立双赢模式：-主动沟通，了解对方需求（“我们希望下周前完成，你们部门能配合哪些资源？”）。-强调共同目标（如“双方合作能提升整体项目竞争力”）。-优先解决关键障碍（如“对方提出的技术问题，我部门可派专家协助”）。-定期跟进，及时调整方案。-解析：双赢需换位思考，通过资源互补实现目标。5.回应策略：-肯定员工成长意愿（“我很高兴你希望提升能力”）。-结合部门需求，提供具体机会（如“公司明年有数据分析培训，你感兴趣吗？”）。-设定短期目标，观察表现（如“先提升SQL技能，下季度评估”）。-明确工作标准（如“同时需保证当前任务完成”）。-解析：激励需个性化，将个人发展与团队目标结合。五、情景分析题答案及解析1.沟通步骤：-第一步：私下沟通，避免公开批评，减少员工压力（如“小李，我们聊聊项目进度”）。-第二步：倾听原因，了解真实困难（如“是工作量太大，还是其他问题？”）。-第三步：分析影响，说明团队依赖（如“这个任务影响后续环节”）。-第四步：共同解决，提供支持（如“是否需要资源协调？我帮你联系”）。-第五步：设定目标，明确改进期限（如“下周前完成初稿，我们再讨论”）。-解析：私下沟通体现尊重，共同解决增强责任感，避免问题扩大化。2.沟通策略：-第一步：