跨境电商独立站服务器安全加固协议2025年服务水平

跨境电商独立站服务器安全加固协议2025年服务水平鉴于甲方（客户）希望获得专业的服务器安全加固服务，以保障其跨境电商独立站业务的稳定运行和数据安全；乙方（服务提供商）拥有提供此类专业服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供的服务器安全加固服务及相关服务水平达成以下协议：第一条服务内容与范围乙方应向甲方提供以下服务器安全加固服务：1.1基础安全配置加固，包括操作系统安全基线优化、关闭非必要端口、强化用户账户和权限管理；1.2定期漏洞扫描与评估，频率至少每两周一次，涵盖操作系统、应用软件及配置层面，并提供详细的漏洞报告及修复建议；1.3防火墙策略配置与维护，根据甲方业务需求设定访问控制规则，并进行定期策略审查与优化；1.4部署和配置Web应用防火墙（WAF），防护常见的Web攻击，如SQL注入、跨站脚本（XSS）、跨站请求伪造（CSRF）等，并提供攻击日志分析；1.5实施恶意软件实时监控与定期扫描，预防、检测和清除服务器上的已知及未知恶意软件；1.6安全补丁管理，建立补丁评估、测试和部署流程，及时修复中高风险安全漏洞；1.7服务器及关键应用日志的集中收集与初步分析，用于安全事件监控和溯源；1.8提供安全基线符合性检查，协助甲方满足相关行业安全合规性要求（如适用）；1.9定期备份策略的建立与备份效果验证，并提供灾难恢复方案咨询。第二条服务水平协议（SLA）2.1漏洞修复目标：2.1.1高危漏洞：自乙方发出漏洞通知起，甲方应在2个工作日内确认，乙方在收到甲方确认后4个工作小时内提供修复方案或完成修复；若需甲方配合，乙方应在4个工作日内提供明确指引，并积极协助完成修复。紧急高危漏洞（可能导致严重安全事件或服务中断的）响应时间目标为2小时内初步遏制措施；2.1.2中危漏洞：自乙方发出漏洞通知起，甲方应在3个工作日内确认，乙方在收到甲方确认后7个工作日内提供修复方案或完成修复；2.1.3低危漏洞：乙方将记录低危漏洞，并纳入年度安全加固计划中，优先级低于中高危漏洞；2.1.4漏洞扫描：保证对甲方指定的服务器环境每两周至少进行一次全面漏洞扫描，扫描结果及时反馈给甲方。2.2系统可用性承诺：2.2.1乙方提供的安全加固措施本身（包括防火墙、WAF、监控系统等）的可用性承诺达到99.99%；2.2.2因乙方安全措施直接导致的客户服务器业务中断，按照本协议第五条承担相应责任。因客户自身应用逻辑漏洞、第三方攻击等非乙方直接控制因素导致的业务中断，乙方不承担责任，但应积极提供技术支持协助排查。2.3事件响应与处理：2.3.1安全事件通知：对于P1级（严重，如检测到入侵行为、系统被控制等）安全事件，乙方应在事件初步确认后的15分钟内通过电话及邮件通知甲方相关负责人；2.3.2事件处理：乙方承诺对于P1级事件，在接到通知后30分钟内启动分析处理流程；P2级事件，2小时内启动；P3级事件，4小时内启动。针对P1级事件，乙方应设定目标在4小时内提供临时遏制措施，24小时内提供初步根除方案，并力争在72小时内完成根除和恢复；2.3.3服务恢复：乙方承诺在采取有效措施后，尽力恢复甲方服务器正常服务，但对于恢复所需时间不设绝对目标，但需及时向甲方通报进展。2.4报告与沟通：2.4.1安全报告：乙方每月向甲方提供一份详细的安全服务报告，内容包含本周期漏洞扫描摘要、已处理漏洞情况、新安装安全措施状态、安全事件回顾及下周期计划等；2.4.2性能报告：每季度提供一次服务器性能及安全监控汇总报告；2.4.3沟通机制：乙方指定专门的安全服务经理作为甲方主要联系人，提供7x5小时电话和邮件支持，紧急事件响应提供7x24小时支持。第三条双方责任与义务3.1乙方责任：3.1.1严格按照协议约定内容、范围和SLA标准履行安全加固服务；3.1.2采用业界认可的安全技术和方法，确保服务符合当前及2025年的安全防护要求；3.1.3对在服务过程中接触到的甲方非公开信息承担保密义务，遵守相关数据保护法律法规；3.1.4对可能影响服务或安全的重大变更，提前至少5个工作日书面通知甲方；3.1.5配合甲方进行必要的安全审计或合规性检查。3.2甲方责任：3.2.1及时向乙方提供实施服务所需的服务器访问权限、账户信息及相关技术文档；3.2.2负责及时更新其独立站上的应用代码、操作系统、数据库及各类插件/模块，修复已知漏洞，乙方加固措施不覆盖客户自身可预见且应修复的漏洞；3.2.3积极配合乙方进行安全测试、漏洞验证及安全事件调查取证；3.2.4确保其服务器及相关环境的操作符合国家及地方相关法律法规要求。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的服务费用为[具体金额或费率模式，如：年费XX元/服务器]。费用包含协议约定的所有服务内容。4.2支付方式：甲方应在协议签订后[数字]日内支付首期服务费，后续服务费按照[描述支付周期，如：按年度/按季度]在期前[数字]日内支付。支付方式为银行转账，账户信息如下：[账户名称]、[开户行]、[银行账号]。4.3付款延迟：若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数，如：30天]，乙方有权暂停服务，直至费用付清。第五条补偿与罚则5.1服务绩效评估：乙方应每月根据本协议SLA指标进行内部评估，并将评估结果及月度服务报告提交给甲方。5.2赔偿机制：若乙方未能达到本协议第二条约定的关键SLA指标（特别是高危漏洞修复时间、P1级事件响应时间、系统可用性承诺等），每发生一次，乙方应在次月服务报告中明确说明原因，并依据未达标程度向甲方支付补偿金。补偿金计算方式为：[具体公式，如：补偿金=（未达标指标数值-目标数值）/目标数值×基准金额×受影响服务器数量]。累计多次或严重违反SLA的，甲方有权根据本协议第六条约定解除协议。5.3免责条款：因以下原因导致的服务中断或安全事件，乙方不承担赔偿责任：5.3.1甲方故意或重大过失行为导致的；5.3.2甲方未按约定更新应用代码或第三方组件导致的；5.3.3第三方攻击行为，且乙方已尽到合理防护义务仍未能阻止的；5.3.4不可抗力事件（如自然灾害、战争等）。第六条协议期限与终止6.1协议期限：本协议有效期为[一年/具体年限]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。6.2续约：协议期满前[一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[一年/具体年限]。任何一方提前希望终止的，应提前[一个月]向另一方发出书面通知，并在通知到达后按本协议约定结清所有费用。6.3提前终止：发生以下情况之一，任何一方有权书面通知对方提前终止本协议：6.3.1另一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[天数，如：15天]内仍未纠正的；6.3.2一方进入破产、清算或解散程序的；6.3.3出现法律或监管要求导致协议无法继续履行的；6.3.4因不可抗力导致协议目的无法实现的。6.4终止后果：协议终止后，乙方应在[天数，如：15天]内完成所有服务的交接工作，包括但不限于提供最终的安全报告、未完成的安全加固状态说明、相关配置文档等，并确保在服务终止前已收取的费用与已完成的服务价值相符。因乙方原因导致的提前终止，乙方应退还甲方相应未使用服务期的费用。第七条法律适用与争议解决7.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一个，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条保密条款8.1双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而失效。第九条知识产权9.1乙方在提供本协议服务过程中开发或使用的软件、工具、方法等的知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用这些工具或方法的权利，不包括其知识产权。9.2甲方自行开发的独立站应用及相关数据的知识产权归甲方所有，乙方在服务中接触到的甲方数据仅用于履行本协议约定的安全加固服务，不得用于其他用途。第十条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数，如：3天]视为送达。第十一条其他11.1完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2修改：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.5适用性：若本协议的任何