高职第二学年（旅游服务实训）导游服务实操2026年阶段测试题及答案

高职第二学年（旅游服务实训）导游服务实操2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应该采取的正确态度是（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理2.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员3.导游讲解时，使用“最”“极”“非常”等程度副词，这是运用了（）的修辞手法。A.比喻B.夸张C.比拟D.映衬4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.修改接待计划5.游客在旅游途中走失，导游首先应该（）。A.与饭店联系B.与旅行社联系C.立即寻找D.向当地公安部门报案6.导游在讲解西湖时，将其比作“人间天堂”，这是运用了（）的修辞手法。A.比喻B.夸张C.比拟D.映衬7.旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知（）。A.游客B.饭店行李员C.司机D.旅行社行李员8.导游在讲解过程中，适当地运用停顿的目的是（）。A.强调语气B.增加语言的节奏感C.突出重点D.吸引游客的注意力9.当游客对旅游行程提出修改意见时，导游应该（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.与游客协商，合理的要求应尽量满足D.置之不理10.导游在带领游客参观博物馆时，应该（）。A.自行讲解B.请博物馆讲解员讲解C.根据游客要求决定是否讲解D.只做简单介绍二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游在带团过程中，需要注意的礼仪规范有（）。A.遵守时间B.尊重游客C.注意形象D.热情服务E.礼貌用语2.旅游团抵达目的地后，地陪的主要工作有（）。A.迎接旅游团B.介绍本地概况C.带领游客参观游览D.安排游客入住饭店E.与全陪、领队核对商定日程3.导游讲解的方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法E.问答法4.当游客发生中暑时，导游应该采取的正确措施有（）。A.迅速将患者转移到阴凉通风处B.让患者平卧，解开衣扣，放松裤带C.给患者饮用含盐饮料D.用湿毛巾敷患者头部E.严重者立即送医院抢救5.导游在与游客交谈时，应该注意的事项有（）。A.语言文明B.内容健康C.态度诚恳D.语速适中E.音量适当三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游在带团过程中，应该始终以游客为中心，满足游客的一切要求。（）2.旅游团抵达目的地后，地陪应该首先与全陪核对商定日程。（）3.导游讲解时，应该尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）4.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游应该直接拒绝。（）5.游客在旅游途中走失，导游应该立即向当地公安部门报案。（）6.导游在带领游客参观游览时，应该按照既定的路线和景点进行讲解。（）7.旅游团离开本地的前一天，地陪应该与领队、全陪商定出行李的时间，并通知游客。（）8.导游在讲解过程中，应该适当地运用手势，以增强语言的表现力。（）9.当游客对旅游服务不满意时，导游应该耐心倾听，并表示歉意，同时积极采取措施解决问题。（）10.导游在与游客交谈时，应该避免涉及游客的隐私和敏感话题。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.请简述导游在带团过程中如何做好安全工作。2.当游客提出不合理要求时，导游应该如何应对？3.请简述导游讲解的技巧。五、案例分析题（总共1题，每题20分，认真阅读案例，回答问题）某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游立即采取了以下措施：将患者转移到阴凉通风处，让患者平卧，解开衣扣，放松裤带，并给患者饮用了一些含盐饮料。同时，导游还拨打了当地的急救电话。在等待急救人员到来的过程中，导游不断地安慰患者，并向其他游客解释情况。最终，患者被送往医院进行治疗，脱离了危险。请分析导游在此次事件中的处理措施是否得当，并说明理由。答案：一、1.C2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.B9.C10.B二、1.ABCDE2.ABDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√四、1.做好安全提醒，检查旅游设施；关注天气变化，提前做好防范；随时清点人数，防止游客走失；遇到紧急情况，冷静妥善处理，及时报告旅行社和相关部门。2.耐心倾听，了解需求；婉言拒绝不合理要求并说明原因；提供替代方案或建议；向游客解释相关规定和实际困难；若游客坚持，及时向上级汇报。3.内容要有针对性；语言生动形象、通俗易懂；运用多种讲解方