2025年大学大四（旅游管理）导游基础实务试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）导游基础实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，以便采取相应的措施。A.3人B.5人C.8人D.10人3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队6.地陪在参观游览服务中，出发前应提前（）到达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟7.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列不属于目光运用方法的是（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞8.导游人员在讲解时，可适当运用手势来增强语言的表现力，但手势的运用要（）A.简洁B.夸张C.频繁D.复杂9.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1B.2C.3D.410.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场（车站、码头）时，地陪应在（）前办理好退房手续。A.中午12点B.下午2点C.下午6点D.晚上8点11.送出境旅游团时，地陪应在（）方可离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后12.导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，不得使用（）A.敬语B.谦语C.俗语D.雅语13.导游人员在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即采取的措施是（）A.给游客服药B.请医生前来救治C.送往医院D.报告旅行社14.旅游团在游览过程中，遇到歹徒抢劫，导游人员首先应（）A.保护游客的人身和财产安全B.立即报警C.报告旅行社D.安抚游客15.导游人员在带团过程中，如遇有不可抗力因素导致旅游行程变更，应（）A.及时向游客说明情况B.自行调整行程C.与游客协商解决D.报告旅行社16.导游人员在带团过程中，如遇游客提出不合理要求，应（）A.尽量满足B.直接拒绝C.耐心解释D.置之不理17.旅游团在一地的旅游活动结束后，地陪应在（）向游客致欢送词。A.旅游车上B.饭店大堂C.机场（车站、码头）D.餐厅18.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，应立即采取的措施是（）A.寻找B.报告旅行社C.报警D.以上都是19.旅游团在游览过程中，如遇有自然灾害，导游人员应（）A.带领游客迅速撤离B.原地等待救援C.与游客一起抵抗D.以上都不对20.导游人员在带团过程中，如遇有游客投诉，应（）A.认真倾听B.及时处理C.向游客赔礼道歉D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（总共3题，每题10分，答题要求：简要回答下列问题）（1）简述导游服务的特点。（2）简述地陪在接团前应做好哪些准备工作？（3）简述导游人员在讲解时应注意哪些问题？22.论述题（总共1题，每题20分，答题要求：论述题要求论述紧扣题意，合乎逻辑，要点齐全，表述清晰）论述导游人员应如何提高自身的服务质量？23.案例分析题（总共1题，每题20分，答题要求：根据所给案例，分析问题，并提出解决问题的措施）某旅游团在游览过程中，因天气原因导致行程变更，游客对此不满，要求导游人员给予赔偿。导游人员应如何处理？24.材料分析题（总共1题，每题20分，答题要求：阅读材料，回答问题）材料：某旅游团在游览过程中，导游人员发现一名游客身体不适，经询问得知该游客患有心脏病。导游人员立即采取了以下措施：让游客原地休息，给游客服用了随身携带的药品，并拨打了120急救电话。在等待急救车的过程中，导游人员一直陪伴在游客身边，安慰游客。急救车到达后，导游人员协助医护人员将游客送往医院，并通知了游客的家属。问题：（1）导游人员在处理游客突发疾病时，采取的措施是否得当？为什么？（2）导游人员在处理游客突发疾病时，还应注意哪些问题？25.写作题（总共1题，每题20分，答题要求：根据所给题目，写一篇不少于300字的短文）题目：我心目中的导游答案：1.A2.B3.A4.B5.D6.A7.D8.A9.C10.A11.D12.C13.B14.A15.D16.C17.C18.D19.A20.D21.（1）独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑。（2）业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。（3）内容准确、表达清晰、生动形象、富有感染力、灵活多变、注意互动。22.提高自身素质，包括专业知识、语言表达、沟通能力等；注重服务细节，关注游客需求；保持良好心态，积极应对各种问题；加强与游客的互动，建立良好关系；不断学习和创新，提升服务水平。23.首先向游客诚恳道歉，说明情况；积极与旅行社沟通，争取合理解决方案；向游客详细解释行程变更的原因和不可抗力因素；根据游客损失情况，提出合理补偿建议；全程做好服务工作，安抚游客情绪。24.（1）措施得当。导游人员在游客突发疾病时，采取了正确的急救措施