2025年快递服务评价协议

2025年快递服务评价协议甲方（快递服务提供商）：________________________乙方（快递服务接受方/评价主体）：________________________鉴于甲方提供快递服务，乙方需要对甲方的服务进行评价，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与标准1.1本协议适用的快递服务为甲方提供的__________（具体服务类型，如：国内标准快递、电商快递、国际快递等）服务。1.2服务评价维度包括但不限于以下方面：(一)时效性：包括收件确认时间、揽收时效、运输时效、派送时效、妥投及时率、超过约定时效的处理等；(二)安全性：包括包裹完好率、丢失率、损毁率、信息保密性等；(三)准确性：包括收寄信息准确率、派送地址准确率、投递错误率等；(四)服务质量：包括服务人员态度、沟通响应速度、问题处理效率、客服满意度等；(五)信息系统：包括订单系统稳定性、追踪信息更新及时性与准确性、系统接口可用性（如适用）等；(六)特殊服务：如保价服务履行情况、冷链服务温度监控等（根据实际情况增减）。1.3各评价维度的具体标准如下：(一)时效性：收件确认后__________小时内确认，揽收后__________小时内发出，运输时效不超过__________小时/公里，派送时效为签收前__________小时，妥投及时率达到_______%以上，超出约定时效的，每件次扣除__________元/或其他约定方式；(二)安全性：包裹完好率不低于_______%，丢失率不超过_______%，损毁率不超过_______%；(三)准确性：收寄信息准确率达到_______%以上，派送地址准确率达到_______%以上，投递错误率不超过_______%；(四)服务质量：通过客户满意度调查，平均分达到_______分/5分制；(五)信息系统：订单系统可用性达到_______%以上，追踪信息每_______小时更新一次，准确率达到_______%以上；(六)特殊服务：保价服务需按保价金额的_______%承担赔偿责任，冷链服务温度波动范围在__________℃-__________℃之间。第二条评价机制与流程2.1评价周期为每月一次，评价周期为上一个自然月。2.2数据采集：(一)甲方应在每月__________日前，将上一个评价周期内的服务数据（包括但不限于揽收时间、发出时间、签收时间、运输路线、包裹状态、客户反馈等信息）以电子文件形式提供给乙方。(二)乙方应在收到包裹后__________小时内，对包裹状态、服务人员进行评价，并将评价结果反馈给甲方。2.3评价方法：甲方根据本协议第一条约定的评价维度和标准，结合采集到的数据，采用_______（具体评价公式或方法）进行评价，得出评价结果。2.4评价结果：甲方应在每月__________日前，将上一个评价周期的评价结果以书面报告形式（包括但不限于文字描述、数据图表等）提供给乙方。2.5异议处理：乙方对评价结果有异议的，应在收到评价结果后__________日内书面提出，并说明理由和依据。甲方应在收到异议后__________日内进行复核，并将复核结果书面回复乙方。如双方对复核结果仍有争议，可提交_______（协商、调解、仲裁或诉讼）解决。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(一)按照本协议约定提供服务，确保服务质量达到本协议第一条约定的标准；(二)按时、准确、完整地提供评价所需数据；(三)接收并分析评价结果，根据评价反馈制定服务改进计划，并持续改进服务质量；(四)配合乙方或第三方进行服务质量检查；(五)对在协议履行过程中获知的乙方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2乙方的权利与义务：(一)有权根据本协议约定对甲方的服务进行评价；(二)按时、如实地提供评价反馈或数据；(三)有权获取评价结果及相关的分析报告；(四)有权就评价结果与甲方进行沟通和协商；(五)对在协议履行过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条绩效应用4.1评价结果将作为甲方内部绩效考核的重要依据，用于评估员工表现和服务质量。4.2评价结果将作为双方合作关系的调整（如续签、增减服务范围）的重要参考。4.3甲方将根据评价结果，持续改进服务，提升客户满意度。4.4__________（根据实际情况，可约定评价结果与奖励、罚款等经济措施挂钩，需明确约定）。第五条保密条款5.1甲乙双方对于在协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后仍然履行保密义务。第六条违约责任6.1甲方未按本协议约定提供服务，或服务质量未达到本协议第一条约定的标准的，应承担相应的违约责任，并向乙方支付违约金_______元/或其他约定方式。6.2乙方未按本协议约定提供评价反馈或数据，或提供虚假评价信息，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.3任何一方违反本协议第五条保密义务的，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条协议的变更、解除与终止7.1对本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2发生以下情况之一，本协议可以解除：(一)双方协商一致解除本协议；(二)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后_______日内仍未纠正的；(三)因不可抗力导致本协议无法履行的。7.3本协议因期限届满而终止的，或在双方约定的解除条件成就时终止。7.4协议终止后，双方应在_______日内完成以下工作：(一)甲方将所有未完成的快递服务完成或进行妥善处理；(二)双方交换未归还的财物；(三)双方进行财务结算；(四)双方继续履行本协议第五条约定的保密义务。第八条通知条款8.1双方在本协议中载明的地址或联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址或联系方式，应提前_______日书面通知对方。8.2双方之间的通知或通讯，应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式进行。8.3通知在以下时间视为送达：(一)专人递送的，交付时；(二)挂号信的，寄出后_______日；(三)传真、电子邮件的，发送成功时。第九条完整协议9.1本协议是双方关于快递服务评价的完整约定，取代之前的所有口头或书面约定。第十条法律适用10.1本协议适用中华人民共和国法律。第十一条可分割性11.1若本协议某部分无效，不影响其他部分的效力。第十二条文本与份数12.1本协议一式_______份，甲方执_______份，乙方执_______份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________