东北财经大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.公共关系的主体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.信息2.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普3.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象4.公共关系传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果5.下列不属于公共关系职能的是（）A.采集信息B.咨询建议C.组织宣传D.制定政策6.公共关系工作的一般程序是（）A.公关调查、公关策划、公关实施、公关评估B.公关策划、公关调查、公关实施、公关评估C.公关调查、公关实施、公关策划、公关评估D.公关策划、公关实施、公关调查、公关评估7.组织开展公关活动的基础是（）A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估8.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.针对性原则D.系统性原则9.下列属于公共关系广告的是（）A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告10.公共关系评估的最后程序是（）A.制定评估计划B.确定评估标准C.衡量实际工作D.撰写评估报告二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.公共关系的基本特征包括（）A.以美誉为目标B.以互惠为原则C.以真诚为信条D.以沟通为手段E.以公众为对象2.公共关系的构成要素包括（）A.主体B.客体C.手段D.目标E.环境3.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象4.公共关系传播的方式有（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播5.公共关系危机的特征包括（）A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应三、判断题（总共10题，每题1分，请判断每题的表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系的目标是塑造组织的良好形象。（）3.传播是公共关系的唯一手段。（）4.组织形象具有相对稳定性。（）5.公关调查是公关工作的起点。（）6.公关策划是公关活动成功的关键。（）7.公关实施是公关工作的中心环节。（）8.公关评估是公关工作的终点。（）9.公共关系广告就是商业广告。（）10.公共关系危机一旦发生，就无法挽回。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述公共关系的功能2.简述组织形象塑造的原则3.简述公共关系危机处理的程序五、案例分析题（总共2题，每题20分，请根据所给案例，运用所学公共关系知识进行分析）1.案例：某企业在新产品上市前，通过市场调研发现消费者对产品的环保性能非常关注。于是，该企业在产品宣传中突出了产品的环保特点，如采用环保材料、低能耗等，并举办了环保主题的发布会。发布会邀请了媒体、环保专家以及潜在客户等参加，会上展示了产品的环保优势，并进行了现场演示。产品上市后，受到了消费者的广泛关注和好评，销量大幅增长。问题：请分析该企业在新产品推广过程中运用了哪些公共关系策略，并说明其效果。2.案例：某酒店在一次婚宴过程中，突然发生了厨房燃气泄漏事故，导致宴会厅部分区域出现异味。酒店工作人员发现后，立即采取了紧急措施，疏散了宾客，并关闭了燃气阀门。同时，酒店迅速通过广播向宾客道歉，并承诺会妥善处理此事。随后，酒店安排专业人员