2026年电子商务平台运营维护协议

2026年电子商务平台运营维护协议鉴于服务方（以下简称“甲方”）拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），该平台提供在线商品展示、交易、支付等功能；鉴于运营方（以下简称“乙方”）希望租赁并使用该平台进行电子商务活动；鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就平台运营维护事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有解释，“平台”是指由甲方拥有并运营的，提供在线商品展示、交易、支付等功能的电子商务平台。1.2“服务”是指甲方根据本协议约定向乙方提供的平台运营维护服务。1.3“维护”是指对平台进行系统监控、故障排查、性能优化、安全加固、数据备份与恢复、系统升级等技术操作和维护工作。1.4“升级”是指对平台软件、功能、性能等进行更新和改进。1.5“故障”是指平台无法正常运行或部分功能无法使用的情况。1.6“数据”是指存储在平台上的所有信息，包括但不限于商品信息、交易信息、用户信息、运营方经营数据等。1.7“用户”是指使用平台的个人或企业用户。1.8“运营方”是指根据本协议约定租赁并使用平台的乙方。1.9“服务方”是指根据本协议约定提供平台运营维护服务的甲方。第二条合作背景与目标2.1合作背景：甲方拥有并运营电子商务平台，乙方需要进行电子商务活动，双方经协商一致，甲方同意提供平台运营维护服务，乙方同意租赁并使用该平台。2.2合作目标：确保平台的稳定运行、安全可靠，满足乙方的业务需求，促进乙方的电子商务活动发展。第三条服务范围与内容3.1甲方提供的平台服务包括但不限于：3.1.1提供具备在线商品展示、搜索、分类、评论、交易、支付等功能的电子商务平台。3.1.2保证平台的正常访问和基本功能实现。3.1.3提供必要的技术文档和操作指南。3.2甲方提供的运营维护服务内容包括但不限于：3.2.1系统维护：3.2.1.1对平台进行7x24小时不间断监控，包括服务器状态、网络状态、应用状态等。3.2.1.2对平台进行日常巡检，及时发现并处理潜在问题。3.2.1.3对平台进行故障排查，快速定位并解决故障原因。3.2.1.4对平台进行性能优化，提升平台的响应速度和并发处理能力。3.2.1.5对平台进行安全加固，包括防病毒、防黑客攻击、防火墙配置等安全措施。3.2.2数据备份与恢复：3.2.2.1定期对平台数据进行备份，包括系统数据、运营方数据、用户数据等。3.2.2.2确保备份数据的完整性和可恢复性。3.2.2.3提供数据恢复服务，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。3.2.3系统升级：3.2.3.1定期对平台进行升级，包括操作系统升级、数据库升级、应用软件升级等。3.2.3.2在升级前进行充分的测试和准备，确保升级过程平稳进行。3.2.3.3在升级后进行必要的监控和调整，确保平台功能正常。3.2.4安全服务：3.2.4.1提供防病毒服务，定期对平台进行病毒扫描和清除。3.2.4.2提供防黑客攻击服务，建立防火墙，设置访问控制策略，防止未授权访问。3.2.4.3对平台数据进行加密存储和传输，确保数据安全。3.2.5技术支持：3.2.5.1提供7x24小时技术支持服务，解答乙方在使用平台过程中遇到的问题。3.2.5.2提供远程技术支持，帮助乙方解决技术问题。3.2.5.3提供必要的技术培训，帮助乙方熟悉平台操作。第四条服务水平协议（SLA）4.1可用性：平台的可用性目标为99.9%，保证全年除计划内维护时间外，平台正常可用。4.2响应时间：服务方在故障发生后的4小时内响应乙方报告的故障。4.3解决时间：服务方在故障发生后的8小时内解决对业务影响较小的故障，24小时内解决对业务影响较大的故障。4.4性能指标：4.4.1平台首页页面加载时间不超过3秒。4.4.2平台支持至少同时处理1000个并发用户访问。4.4.3平台订单处理系统响应时间不超过2秒。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定提供平台运营维护服务。5.1.2保证平台的稳定运行、安全可靠，确保平台满足乙方的基本使用需求。5.1.3按照约定进行系统升级和数据备份。5.1.4提供必要的技术支持和培训，帮助乙方熟悉平台操作。5.1.5遵守国家相关法律法规，保护用户数据安全，不得泄露用户信息。5.1.6定期向乙方提供平台运行报告，包括平台运行状态、故障处理情况、安全状况等。5.2乙方的权利与义务：5.2.1按照本协议约定支付平台租赁费和服务费用。5.2.2配合甲方进行平台维护和升级，提供必要的信息和资源。5.2.3负责平台上的商品信息、交易等内容的合法性，保证其经营活动的合法合规。5.2.4保护用户信息，并对用户信息承担相应的法律责任。5.2.5及时向甲方报告平台使用过程中发现的问题和故障。5.2.6不得对平台进行任何形式的修改和破坏，不得利用平台从事违法活动。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用：6.1.1平台租赁费：乙方每月向甲方支付平台租赁费人民币________元。6.1.2服务费：甲方根据乙方实际使用的平台服务，向乙方收取服务费。具体收费标准如下：6.1.2.1系统维护费：人民币________元/月。6.1.2.2数据备份与恢复费：人民币________元/月。6.1.2.3系统升级费：根据实际升级内容确定费用。6.1.2.4安全服务费：人民币________元/月。6.1.2.5技术支持费：免费提供基础技术支持，超出部分按小时收费，每小时人民币________元。6.2支付方式：乙方应在每月________日前，将当月应支付的平台租赁费和服务费支付至甲方指定的银行账户。6.2.1甲方指定银行账户：6.2.1.1开户行：________________________6.2.1.2户名：________________________6.2.1.3账号：________________________第七条知识产权7.1平台知识产权：平台的所有软件、代码、界面设计、内容等知识产权均归甲方所有。乙方仅获得平台的使用权，不得对平台进行任何形式的复制、修改、传播等。7.2运营方知识产权：乙方在平台上的经营活动中产生的知识产权，如商品信息、品牌等，归乙方所有。但乙方在平台上的经营活动不得侵犯甲方的知识产权。第八条保密条款8.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、用户信息等一切非公开信息。8.2保密义务：甲乙双方应对保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定的除外。8.3保密期限：本协议终止后，保密期限仍然有效，双方对在本协议履行过程中知悉的对方的保密信息仍然负有保密义务，保密期限为____年。第九条违约责任9.1甲方的违约责任：9.1.1如果甲方未达到本协议约定的SLA，应向乙方支付违约金，违约金为当月服务费总额的____%。9.1.2如果因甲方原因导致平台出现严重故障，影响乙方正常经营，甲方应承担相应的赔偿责任。9.1.3如果甲方泄露乙方的保密信息，应向乙方支付违约金，违约金为乙方因甲方违约所遭受的损失。9.2乙方的违约责任：9.2.1如果乙方未按时支付平台租赁费和服务费，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额的____%作为违约金。9.2.2如果乙方对平台进行任何形式的修改和破坏，或利用平台从事违法活动，甲方有权立即停止服务，并要求乙方承担相应的赔偿责任。9.2.3如果乙方泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为乙方因甲方违约所遭受的损失。第十条争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。10.3如果双方协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十一条协议期限与终止11.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。11.2协议期满前____月，如果双方没有书面提出异议，本协议自动续期____年。11.3任何一方有权在协议期满前____月书面通知对方终止本协议。11.4发生以下情况之一，本协议自动终止：11.4.1本协议有效期届满，双方未续签本协议。11.4.2一方严重违约，导致本协议无法继续履行。11.4.3一方进入破产、清算程序。11.5终止后的处理：11.5.1乙方应在协议终止后____日内完成平台数据的备份。11.5.2甲方应在协议终止后____日内停止对乙方提供平台服务。11.5.3双方应按照约定进行费用结算。第十二条不可抗力12.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方应协商解决，或根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或解除本协议。第十三条其他条款13.1协议的变更：本协议的任何变更，均须经双方书面同意。13.2通知：双方在本协议中载明的地址为有效地址，任何书面通知均应送达该地址。1