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文档简介

酒店员工手册范本（应收帐款管理部分）一、引言本手册旨在进一步规范本酒店的应收帐款管理，确保酒店资金周转顺畅，避免呆账、死账的出现。通过明确责任主体、严密责任划分以及严格的办事程序规定，以建立系统、全面、严密的规章制度，为酒店的财务管理提供坚实的保障。二、责任主体与职责1.营销经理-负责顾客信息调查与掌握，包括但不限于顾客的信用状况、经营状况等。-负责与顾客签订并履行消费合同，确保合同条款的合法性和有效性。-负责顾客管理与沟通，维护良好的客户关系。-管理挂账协议，确保协议内容完整、准确，并及时更新。-负责签单管理，确保签单的真实性和有效性。-负责债务追讨工作，对逾期未付的款项采取有效措施进行催收。-负责向酒店管理层提供及时、准确的信息反馈。2.财务人员-负责登记账务，确保账务信息的准确性和完整性。-管理签单，确保签单的安全性和可追溯性。-定期核对账务，确保应收款项的准确性和一致性。-分析账务情况，为酒店管理层提供决策支持。-负责向酒店管理层提供及时、准确的信息反馈。3.收银员-在结账时，负责核对顾客的签单信息，确保签单与消费信息一致。-对顾客提供的签单有疑问时，应及时与营销经理或财务人员沟通确认。-发现异常情况，应及时向酒店管理层报告。三、办事程序规定1.签字挂账规定（1）顾客若要求签字挂账，必须有签字协议。协议签订前，营销经理需对顾客的资信情况进行深入调查，并填制顾客挂账申请表，经总经理审批后方可签订消费挂账协议。（2）签字挂账协议必须明确以下内容：签字人姓名、单位名称、单位地址、联系电话、结账方式、结账日期、违约处理等，并预留签字人的签字字样。协议签订后，双方应明确各自的权利和义务。（3）对于小型企业、新办企业原则上不允许签字挂账。如有特殊情况，需经总经理审批后方可挂账。（4）对于小型机关、行政、事业单位，如资金不能保证的，原则上不允许签字挂账。如有特殊情况，需经总经理审批后方可挂账。（5）个人一律不允许签字挂账。原则上不允许担保签字，如有特殊情况，需经总经理审批后方可挂账。四、附则本手册的应收帐款管理部分自发布之日起生效，如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修改。各部门员工应严格遵守本手

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