2025年门窗售后维护协议

2025年门窗售后维护协议甲方（服务方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/通讯地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号：[号码]乙方（使用方）：[乙方公司全称或姓名]法定代表人/负责人/委托代理人：[姓名]注册地址/通讯地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号：[号码]根据甲乙双方就乙方所购门窗产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息与协议范围1.1本协议所指的门窗产品包括乙方于[日期]在[地点]购买/安装的[具体品牌、型号、规格]门窗产品，共计[数量]扇，产品详细信息以双方确认的[采购合同/安装确认单]内容为准。1.2本协议旨在明确上述门窗产品在售后的维护、保养、维修服务内容、期限、责任及双方权利义务。第二条免费售后服务期2.1自门窗产品安装完成并经乙方验收合格之日起[]年内，为产品的免费售后服务期（以下简称“免费服务期”）。免费服务期自[具体生效日期]起计算。2.2在免费服务期内，甲方针对本协议第一条所述产品，提供以下免费服务：(1)对于非人为原因导致的、属于产品保修范围内的故障或损坏，甲方负责提供免费维修服务，包括但不限于上门检查、必要的零部件更换（更换部件由甲方承担费用）和调试，直至问题解决。(2)免费服务内容包括：型材框架变形、密封胶条老化脱落、锁点五金件损坏（非外力破坏）、玻璃自爆（非外力或温度剧烈变化导致）等经甲方确认属于产品质量问题的部分。(3)甲方应在接到乙方有效报修通知后，[]小时内电话响应，并在[]小时内派遣技术人员到达现场处理（特殊情况或偏远地区除外，但应提前与乙方沟通确认）。第三条付费售后服务3.1免费服务期届满后，进入有偿售后服务阶段。乙方如需甲方提供维修、保养等服务，应向甲方支付相应费用。3.2付费服务内容包括但不限于：(1)免费服务期外的维修服务，甲方有权根据损坏情况和所需零件成本收取合理的费用。(2)定期保养服务，乙方可根据自身需求预约，费用按甲方公示的标准收取。(3)用户自行原因（如不当使用、自行改造、遭遇外力破坏等）造成的门窗损坏，甲方有权按实际维修成本收费。3.3甲方提供付费服务时的收费标准包括：上门服务费、检测费（如产生）、更换零件费用、以及按小时计算的维修工时费。具体收费标准详见甲方提供的价目表，或由甲乙双方协商确定。甲方应向乙方提供详细的服务费用清单。第四条保养服务4.1甲方可根据产品特性，建议乙方每年进行一次定期保养，包括门窗开启关闭顺畅性检查、轨道及五金件润滑、密封条清理等。4.2乙方选择进行保养服务的，可享受甲方提供的优惠价格，具体优惠方案由双方协商确定。保养服务费用按本章第三条执行。第五条服务期限与响应时间5.1免费服务期自本协议第一条约定的生效日起[]年。付费服务持续有效，直至乙方要求终止或产品完全无法使用且无修复价值。5.2甲方承诺在接到乙方报修请求后，按照本协议第二条2.3款约定的时间进行响应和到达。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。(2)在维修或更换零件时，必须使用符合国家相关标准和约定的合格产品或配件。(3)有权向乙方收取按规定应支付的服务费用。(4)对在服务过程中了解到的乙方隐私信息承担保密义务。(5)有权要求乙方提供必要的协助以完成维修或保养工作。6.2乙方的权利与义务：(1)在免费服务期内享有本协议第二条约定的免费服务。(2)有权要求甲方按照约定标准提供服务，并对服务质量进行监督。(3)应配合甲方进行上门服务，如实反映产品使用情况和故障现象。(4)按照本协议约定及时足额支付应承担的服务费用。(5)应按照产品说明书正确使用和维护门窗产品，避免因不当使用造成损坏。(6)通过电话、书面或其他约定方式及时向甲方报告服务需求。第七条服务费用与支付方式7.1付费服务费用根据本协议第三条约定的标准确定。7.2乙方应在收到甲方开具的服务费用账单后[]日内，按照账单金额向甲方支付费用。7.3支付方式包括但不限于银行转账、现金支付等，具体方式由双方协商确定。7.4甲方在提供服务并收到全部费用后，应向乙方开具合法有效的发票。第八条保修与索赔处理8.1在免费服务期内，对于本协议第二条2.2款约定的保修范围，甲方承担免费维修责任。8.2乙方提出保修索赔时，应提供购买凭证、产品信息及故障说明。甲方应在收到索赔申请后[]日内进行核实并答复。8.3因不可抗力、用户未按说明使用、自行维修或改动等原因造成的损坏，不属于保修范围。第九条违约责任9.1若甲方未按时响应报修请求或提供服务不符合约定标准，应承担相应责任，如：减免部分服务费用或赔偿乙方因此遭受的直接损失（以实际发生且可证明的损失为限）。9.2若乙方未按时支付应缴服务费用，甲方有权暂停服务或要求乙方支付滞纳金（按日万分之五计算），并保留通过法律途径追讨欠款的权利。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内通知对方，并提供相关证明。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/约定仲裁机构名称]提起诉讼或申请仲裁。第十二条协议生效、变更与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3本协议在免费服务期届满后自动终止，但关于费用支付、保密、争议解决等条款持续有效。双方也可根据协商一致提前终止本协议。第十三条其他条款13.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通和约定。13.3本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4本协议一式[]份，甲方执[]份，乙方执