(2025年)(新)公路收费及监控员三级细选试题及答案

(2025年)(新)公路收费及监控员三级细选试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.2025年新版《公路收费操作规范》规定，ETC车道交易失败后，人工引导至MTC车道时，收费员应优先核对的信息是：A.车辆颜色B.车牌信息与OBU绑定状态C.驾驶员身份证D.车辆载重答案：B2.某收费站入口车道称重设备显示货车总重49吨（该路段限重49吨），按2025年《收费公路车辆通行费车型分类》，正确处理方式为：A.拒绝其驶入B.正常发卡放行C.引导至超限检测站D.要求卸载后再驶入答案：B（注：限重49吨为合规阈值，未超限）3.绿通车辆查验时，若司机提供的装货清单与实际货物不符，且拒绝重新登记，收费员应：A.直接按普通车辆收费B.上报监控室，启动“双人复核+影像留存”流程C.联系交警处理D.减免50%费用答案：B4.2025年推广的电子票据系统中，收费员需在交易完成后多久内确认票据发送成功？A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟答案：A（系统自动推送，人工需1分钟内核查）5.监控员发现某车道摄像机画面卡顿，优先检查的设备是：A.硬盘录像机（NVR）B.交换机C.摄像机电源D.光端机答案：C（电源故障是画面卡顿常见原因）6.收费过程中，司机支付100元现金购买85元通行券，正确找零方式为：A.直接给15元硬币B.唱收“收您100元”，唱付“找您15元，1张10元，1张5元”C.放入钱箱后告知找零金额D.口头确认后找零答案：B（需执行“唱收唱付”规范）7.某ETC车辆显示“标签失效”，正确处理流程是：A.直接刷CPU卡B.引导至客服网点C.重新激活OBU后收费D.按普通车辆收取现金答案：D（标签失效时无法使用ETC功能，需转MTC收费）8.2025年《公路监控系统技术规程》要求，收费站出口车道监控录像保存期限至少为：A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C9.暴雨天气导致收费站外广场积水，收费员发现车辆熄火滞留，应首先：A.继续收费，避免车道拥堵B.上报监控室并启动应急预案C.自行推车至安全区域D.联系拖车公司答案：B（需优先上报并启动应急流程）10.某货车声称运输“鲜牛奶”申请绿通减免，查验时发现部分货物为“常温奶”，正确处理是：A.全部减免B.按比例减免（鲜牛奶占比）C.不予减免D.减免50%答案：B（混合装载时按符合条件部分比例计算）11.收费设备日常巡检中，需重点检查ETC天线的：A.外观清洁度B.发射频率（2.45GHz）C.安装高度（5.5米）D.防雷接地电阻答案：D（接地电阻需≤4Ω，是安全重点）12.监控员通过视频发现收费员与司机发生争执，正确干预方式是：A.直接通过对讲机辱骂司机B.记录时间、车道、双方特征后上报值班站长C.远程开启车道录音并警告双方D.通知保安立即到场答案：C（需先保留证据再干预）13.2025年启用的“跨省联网收费清分系统”中，异常交易工单处理时限为：A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B14.某客车因故障停在收费车道内，收费员应放置反光锥的位置是：A.车辆前方5米B.车辆后方10米C.车辆前方15米、后方20米D.车道入口处答案：C（需在来车方向15-20米设置警示）15.收费员发现通行券打印机卡纸，正确处理步骤是：A.直接拉扯纸张B.关闭电源后取出卡纸C.用工具强行清理D.继续操作等待自动恢复答案：B（需断电后轻柔取出）16.监控系统中，“视频智能分析”功能可自动识别的异常情况不包括：A.车道拥堵长度超过50米B.车辆遗撒货物C.收费员在岗玩手机D.车牌识别错误答案：D（智能分析主要识别场景异常，非设备错误）17.某司机出示过期军人优待证要求免费，收费员应：A.直接免费B.核实证件有效性后按规定收费C.联系军事部门确认D.减免50%答案：B（需验证证件有效性）18.暴雨导致收费站断电，备用发电机启动后，优先恢复的设备是：A.空调B.收费岗亭照明C.ETC车道设备D.监控中心服务器答案：C（保障收费交易优先）19.绿通车辆查验时，需拍摄的影像不包括：A.车辆全景（包含车牌）B.货物与车厢的比例（≥80%）C.司机与货物的合影D.货物细节（如蔬菜品类）答案：C（无需司机与货物合影）20.收费员交接班时，发现钱箱短款50元，正确处理是：A.自行垫付B.上报监控室，核对交易记录后登记差错C.与交班人员私下协商D.隐瞒不报答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.2025年《公路收费员服务规范》要求的“十字文明用语”包括：A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：ABCD（十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见）2.监控员日常巡检内容包括：A.查看视频存储占用率B.测试紧急报警按钮C.检查收费员坐姿D.核对车道设备在线状态答案：ABD（监控员不直接检查收费员行为，通过视频记录）3.以下属于ETC异常交易类型的有：A.OBU未激活B.车辆未安装OBU但使用ETC卡C.卡内余额不足D.车牌与OBU绑定信息不一致答案：ABCD4.绿通车辆查验“三要件”包括：A.有效装载空间≥80%B.货物属于《鲜活农产品目录》C.车辆为六轴以下货车D.车货总重未超限载标准答案：ABD（六轴货车可享受绿通）5.收费设备突发故障时，收费员应：A.立即关闭车道并摆放“设备故障”标识B.尝试自行维修C.上报监控室记录故障时间、现象D.引导车辆至其他车道答案：ACD（收费员不可自行维修）6.监控系统“双备份”要求包括：A.视频存储双硬盘B.网络传输双链路（光纤+4G）C.电源双回路（市电+发电机）D.监控员双人值班答案：ABC7.以下符合“文明服务”要求的行为有：A.司机问路时，详细指引并提供纸质地图B.司机情绪激动时，保持微笑耐心解释C.交接班时与同事闲聊D.雨雪天气提醒司机减速答案：ABD8.2025年推广的“无感支付”需满足的条件有：A.车辆已绑定支付账户B.账户余额充足C.车牌识别准确D.车辆安装OBU答案：ABC（无感支付不强制安装OBU）9.收费过程中，禁止的行为包括：A.拒收破损但可辨识的人民币B.私自留存通行券C.泄露客户信息（如车牌、通行时间）D.与司机交换联系方式答案：ABCD10.监控员发现车道“闯卡”事件，需记录的信息有：A.车辆颜色、车牌（清晰时）B.闯卡时间、车道号C.收费员处理过程D.后续追逃措施答案：ABC（追逃措施由管理层决定）三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以拒收折叠过的人民币。（×）（注：可辨识真伪的人民币不得拒收）2.ETC车辆通过时，收费员需确认“滴”声提示后再抬杆。（√）3.监控录像中发现收费员提前10分钟下班，应立即通过对讲机提醒。（×）（注：需记录后由值班站长处理）4.绿通车辆查验时，可仅检查车厢前部货物。（×）（注：需检查货物覆盖区域≥80%）5.收费设备故障修复后，需测试3笔以上交易确认正常。（√）6.司机出示电子行驶证可替代纸质证件查验。（√）（2025年已推广电子证件）7.监控员可以修改已保存的录像文件。（×）（录像需保持原始性）8.暴雨导致能见度低于50米时，应关闭所有车道。（×）（需开启警示灯并引导低速通行）9.收费员发现假币时，应立即没收并开具《假币收缴凭证》。（√）10.ETC卡与OBU分离使用时，仍可正常扣费。（×）（需绑定使用）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某日14:30，某双向四车道收费站出口2车道ETC设备突发故障，导致车辆滞留约20辆，部分司机下车指责收费员。此时收费员小张已上报监控室，但维修人员需30分钟到达。问题：（1）小张应如何现场处置？（2）监控员需配合完成哪些工作？答案：（1）小张处置步骤：①立即关闭ETC车道，摆放“设备故障”标识；②引导滞留车辆至相邻MTC车道，协助收费员加快处理；③向司机致歉并解释“设备故障，正在抢修”；④维护现场秩序，避免车辆穿插引发事故。（2）监控员配合工作：①记录故障时间、车道、现象，通知维修人员优先处理；②通过广场广播安抚司机，告知“故障车道预计30分钟恢复，建议选择其他车道”；③调取车道录像留存，以备后续核查；④联系值班站长到场协调。案例2：一辆冀A牌照的六轴货车申报运输“鲜香菇”，要求绿通减免。收费员小李查验时发现：车厢装载率约75%，货物顶部覆盖篷布，司机无法提供进货单据，声称“刚从产地出发”。问题：（1）小李是否应给予减免？说明理由。（2）若司机坚持要求减免并阻挠收费，小李应如何处理？答案：（1）不应减免。理由：①装载率未达80%（75%＜80%）；②货物覆盖篷布，无法完整查验货物真实性；③无进货单据辅助验证（非强制但可作为参考）。（2）处理措施：①再次解释政策，强调“装载率不足且无法完整查验”不符合减免条件；②上报监控室，启动“双人复核”（由值班员二次查验）；③若司机仍阻挠，记录车辆信息（车牌、时间、司机特征），联系值班站长到场协调；④必要时报警，避免冲突升级。案例3：监控员小王在巡查时发现，入口3车道收费员小赵未按规定核对货车称重数据，直接发卡放行一辆显示“55吨”（该路段限重49吨）的货车。问题：（1）小王应如何处理？（2）若该货车后续因超限引发事故，小赵需承担哪些责任？答案：（1）小王处理步骤：①立即通过对讲机提醒小赵“该车称重55吨，属超限车辆，禁止放行”；②记录时间、车道、车辆信息及小赵操作失误行为；③调取入口车道称重数据和录像，留存证据；④上报值班站长，建议对小赵进行操作规范培训。（2）小赵责任：①因未履行“入口称重阻超”职责，需承担操作过失责任（扣绩效、通报批评）；②若事故与超限直接相关，可能需配合调查，承担相应管理责任（视单位制度而定）；③涉嫌失职渎职的，可能面临行政处罚。五、操作题（每题15分，共2题）操作1：模拟“MTC车道现金收费”全流程（要求步骤清晰，包含关键动作）。答案：1.车辆驶入车道，收费员确认车型（核对行驶证/车牌），调取费率表计算费用；2.司机递交通行卡，收费员刷验卡内信息（入口站、时间），确认无逃费记录；3.唱收：“收您XX元”（双手接现金，当面清点，确认金额无误）；4.打印通行费票据（核对票据号与交易一致），唱付：“找您XX元，票据请收好”（双手递出找零和票据）；5.确认司机收妥后，按“确认”键抬杆；6.目送车辆驶离，整理操作台（现金入钱箱、票据存根归档）；7.异常情况处理：若现金不足，提示司机补款；若假币，按《假币收缴流程》处理。操作2：监控员需调取“2025年10月5日19:00-19:30，出口5车道”的车辆通行录像，描述操作步骤（假设使用海康威视NVR系统）。答案：1.登录