(2025年)泉州市洛江区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)泉州市洛江区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.洛江区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸箱等易燃物，根据《泉州市社区消防管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接清理B.联系业主限期整改，逾期未改则联合消防部门处理C.通知物业到场，由物业全权负责D.口头提醒业主后不再跟进答案：B2.洛江区推行“党建+”邻里中心建设，网格员在配合开展“一老一小”服务时，重点需要掌握的基础信息不包括：A.60岁以上独居老人的每日活动轨迹B.3-6岁学龄前儿童的入园需求C.80岁以上老人的健康档案及用药情况D.社区内困境儿童的监护状况答案：A（每日活动轨迹涉及隐私，需尊重居民意愿，非必要不采集）3.某网格内租户王某（外来务工人员）因工资拖欠问题与雇主发生纠纷，网格员介入调解时，首先应：A.直接联系劳动监察部门介入B.核实双方劳动合同及工资发放记录C.组织双方在社区调解室面对面协商D.建议王某通过法律诉讼解决答案：B（调解前需核实基本事实）4.洛江区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点对象不包括：A.新入住的租户B.近期有矛盾纠纷记录的家庭C.装修超过3个月未完工的住户D.参与过社区志愿服务的积极分子答案：D（“敲门行动”重点关注特殊群体及潜在风险点）5.网格员在更新人口信息时，发现某户居民将住宅改为快递代收点，未办理相关手续，根据《洛江区城乡规划管理条例》，正确做法是：A.立即要求停业并恢复住宅用途B.记录信息并上报街道城管部门C.联系市场监管部门核查营业执照D.告知业主需同时向社区和物业报备答案：B（网格员无执法权，需上报职能部门）6.社区开展“平安洛江”反诈宣传活动，网格员需重点向老年群体普及的内容是：A.网络贷款“低息”陷阱B.保健品“免费体验”诈骗C.游戏账号“代充”骗局D.快递“丢失理赔”套路答案：B（老年群体易受保健品诈骗影响）7.暴雨预警期间，洛江区某老旧小区出现内涝，网格员的首要任务是：A.拍摄现场视频上传工作群B.转移低洼处居住的行动不便老人C.联系市政部门疏通排水管道D.统计受损财物并登记赔偿需求答案：B（保障居民生命安全是首要任务）8.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：①现场拍照取证②联系商铺负责人当场整改③记录问题至网格日志④若未整改，上报街道消防办A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A9.洛江区推行“网格+数字化”管理，网格员使用“洛江网格通”APP时，需遵守的信息安全规范不包括：A.禁止将账号密码告知他人B.可在非工作手机上登录使用C.敏感信息需加密传输D.离线采集数据后24小时内上传答案：B（需使用专用设备保障信息安全）10.某网格内孕妇李某因家庭矛盾欲回娘家，网格员得知后应：A.立即联系其丈夫批评教育B.陪同李某前往车站并垫付车费C.邀请社区妇联志愿者共同上门疏导D.告知这是家庭私事无需介入答案：C（需联合专业力量介入调解）11.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员负责联络空巢老人参与，正确的沟通方式是：A.提前3天电话通知：“明天来社区包粽子，别迟到”B.上门拜访时说：“王奶奶，端午节社区有活动，您要是愿意来，我到时候扶您过来”C.发微信群消息：“端午节活动9点开始，名额有限，先到先得”D.让物业在公告栏贴通知：“老年人务必参加端午节活动”答案：B（体现尊重与关怀）12.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户张某未办理居住证，正确做法是：A.要求张某立即补办并罚款B.告知张某需在15日内到派出所登记C.记录信息后上报公安部门D.联系房东督促张某办理答案：C（网格员负责信息采集与上报）13.洛江区某社区拟评选“最美家庭”，网格员推荐的优先条件不包括：A.连续3年参与社区垃圾分类督导B.子女在外地工作，老人独立生活C.主动调解邻里纠纷3次以上D.家庭成员无违法犯罪记录答案：B（“最美家庭”侧重贡献与和谐）14.网格员发现某楼道照明设施损坏，应通过“洛江网格通”APP的哪个模块上报：A.人口管理B.事件上报C.政策宣传D.服务预约答案：B15.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民解释的重点是：A.积分可兑换商品的品牌B.有害垃圾与可回收物的具体分类标准C.积分排名前10名的奖励方案D.活动截止日期的具体时间答案：B（核心是分类标准）16.某网格内独居老人张爷爷连续2天未开门，网格员的正确处置流程是：①联系其子女确认情况②联系物业一同敲门查看③若无人应答，拨打110报警④记录整个过程至网格日志A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A17.洛江区要求网格员掌握“1+X”应急联络机制，其中“X”指的是：A.社区民警、物业、志愿者等多方力量B.街道应急办的专属联络电话C.辖区内所有商铺的联系方式D.区医院急救中心的24小时热线答案：A（多方协同力量）18.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是：A.分别倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.建议双方签订书面调解协议C.告知若调解不成可向法院起诉D.指责噪音方“没素质”以施压答案：D（需保持中立）19.社区计划增设电动车充电桩，网格员需重点征求哪类居民的意见：A.一楼住户（充电桩拟安装在楼下）B.有电动车的住户C.无电动车的老年住户D.物业管理人员答案：B（直接使用者的需求）20.洛江区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时，应遵循的原则是：A.由网格员主导决策，居民参与讨论B.提前3天公示议题，确保居民知情C.只邀请党员和楼长参加D.会议记录无需存档答案：B（保障居民知情权）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.洛江区网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传国家政策和法律法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员无决策权限，侧重信息收集与服务）2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报：A.某出租屋有刺鼻化学气味B.小区围墙出现5厘米裂缝C.商铺招牌螺丝松动有坠落风险D.老人在广场跳广场舞音量较大答案：ABC（涉及安全隐患需立即上报）3.洛江区“近邻党建”要求网格员重点做好的服务包括：A.为行动不便老人代买药品B.组织儿童暑期公益托管班C.协调解决小区停车位不足问题D.定期检查商铺消防设施答案：ABCD（均属于“近邻”服务范畴）4.网格员在与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用“你们老百姓”“你们租户”等标签化语言B.对居民提问回答“我不清楚，等上面通知”C.承诺超出自身职责范围的事项D.记录居民诉求时遗漏关键信息答案：ABCD（均不符合沟通规范）5.社区开展“全民反诈”培训，网格员需向居民普及的识骗技巧包括：A.陌生电话要求转账需核实身份B.“中奖”信息要求先交手续费是诈骗C.熟人微信借钱需电话确认D.网上兼职“日赚500”是正规工作答案：ABC（D为典型诈骗）6.网格员在管理流动人口时，需重点关注的信息有：A.就业单位及从事行业B.同住人员关系及数量C.是否有违法犯罪前科D.每日出行路线答案：ABC（D涉及隐私，非必要不采集）7.暴雨期间，网格员需提醒居民注意的安全事项包括：A.避免靠近围墙、电线杆B.检查家中电路是否老化C.储备3天以上的饮用水和食物D.将车辆停放在地下车库答案：ABC（地下车库易积水，D错误）8.洛江区推行“物业+网格”联动机制，网格员与物业的协作内容包括：A.共享小区设施维修记录B.联合巡查楼道堆物问题C.共同组织业主满意度调查D.代物业收取物业费答案：ABC（D超出网格员职责）9.网格员在整理网格日志时，应包含的内容有：A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.居民反映的具体诉求D.个人对社区工作的建议答案：ABCD（均需记录）10.社区“银龄学堂”开设智能手机使用课程，网格员的辅助工作包括：A.统计有学习需求的老人名单B.邀请社区志愿者担任授课老师C.为老人准备纸质版操作步骤D.课后跟进老人的使用疑问答案：ABCD（均为支持性工作）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）（需保护居民隐私）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接没收犬只。（×）（需上报城管部门）3.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并发言。（×）（非必须发言）4.网格员可通过居民微信群实时发布社区通知，无需再张贴纸质公告。（×）（需兼顾不同群体需求）5.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（×）（应优先拨打120）6.商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员可当场开具整改通知书。（×）（无执法权）7.网格员需每月向社区党委汇报网格工作情况。（√）8.为提高效率，网格员可委托物业代其开展“敲门行动”。（×）（需亲自参与）9.居民咨询医保政策，网格员应引导其拨打12345热线，无需自行解答。（×）（应掌握基础政策并解答）10.社区组织义务植树活动，网格员需统计参与居民名单并维护现场秩序。（√）四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：洛江区万安街道某社区网格员小陈在巡查时，发现1栋302室门口堆放大件家具（旧沙发、衣柜）已超过48小时，影响楼道通行。经询问，住户林某称“搬家后没时间处理，过两天叫收废品的拉走”。次日，小陈复查发现家具仍未清理，且301室住户反映“气味难闻，有老鼠出没”。问题：1.小陈应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若林某拒不配合，小陈需联合哪些部门采取进一步措施？答案：1.处理步骤：①再次与林某沟通，说明楼道堆物违反《泉州市物业管理条例》第35条（禁止占用公共区域），且存在消防及卫生隐患，要求当日内清理；②联系物业，协助林某联系正规废品回收人员，或告知社区可提供“大件垃圾预约回收”服务（洛江区2024年推行的便民措施）；③若林某仍不清理，拍摄现场照片（含时间、地点），通过“洛江网格通”APP上报至街道城管办，并同步记录在网格日志中；④跟进城管办处理结果，及时向301室住户反馈进展。2.需联合部门：街道城管办（负责执法）、社区民警（协助沟通）、物业（提供场地支持）。案例二：双阳街道某社区网格员小张接到居民王阿姨电话：“我楼上402的租户每天半夜回来，脚步声很大，我老伴心脏不好，根本睡不了觉，找他们谈过两次都没用！”小张上门了解情况，402租户小李称“工作性质决定晚归，已换了软底鞋，但地板是硬的，声音难免”。双方情绪激动，王阿姨要求“要么小李搬走，要么社区赔钱”。问题：1.小张应如何化解此次纠纷？请说明沟通技巧和调解策略。2.若调解失败，小张需为双方提供哪些后续解决方案？答案：1.化解步骤及技巧：①情绪安抚：分别倾听双方诉求，对王阿姨的困扰表示理解（“阿姨，您和叔叔休息不好，确实让人着急”），对小李的工作性质表示体谅（“小李，您工作辛苦，我们都看在眼里”），降低对立情绪；②事实核实：查看房屋结构（是否为空心楼板易传声）、小李晚归具体时间（是否固定）、是否采取其他降噪措施（如铺地垫）；③提出方案：建议小李在门口铺设厚地毯，晚归时轻手轻脚；王阿姨家可安装隔音窗帘或更换静音门垫；协调物业对楼道公共区域进行隔音处理（若属公共设施问题）；④跟进落实：约定3天后回访，检查措施效果，若仍有问题再调整方案。2.后续解决方案：①引导王阿姨通过社区人民调解委员会申请正式调解；②告知双方可向街道司法所申请专业调解；③若涉及侵权，建议通过法律途径解决（可提供法律援助联系方式）。案例三：河市镇某社区网格员小林在“敲门行动”中发现，65岁的独居老人周奶奶（子女在厦门工作）近期频繁咳嗽，家中药盒散落，厨房有未清洗的碗筷，阳台晾晒的衣物已发霉。周奶奶称“最近感冒，没力气收拾”，但小林观察到其精神萎靡，说话气促。问题：1.小林应如何评估周奶奶的安全风险？需关注哪些细节？2.针对周奶奶的情况，小林应联动哪些资源提供帮助？答案：1.风险评估及关注细节：①健康风险：频繁咳嗽、气促可能是肺炎或其他呼吸道疾病，需排除急性病症