雅安市雨城区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

雅安市雨城区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《四川省社区治理促进条例》，社区网格工作人员在采集居民信息时，应当遵循的首要原则是：A.全面覆盖B.精准高效C.尊重隐私D.动态更新答案：C2.雅安市雨城区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民矛盾，网格工作人员应首先联系的职能部门是：A.区住建局B.区城管局C.区应急管理局D.社区卫生服务中心答案：B（依据《雅安市城市管理条例》，化粪池清淤属城管部门职责）3.针对雨城区山地社区特点，网格工作人员在汛期巡查时，重点排查的隐患不包括：A.边坡挡土墙裂缝B.排水沟淤堵C.居民晾晒衣物占道D.危旧房屋墙体倾斜答案：C4.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格工作人员发现家庭暴力情形时，应优先采取的措施是：A.直接介入制止B.联系公安机关报案C.通知受害者亲属D.记录备案并上报社区答案：B（法律规定网格人员需协助报案）5.雨城区推行“茶乡社区”特色服务，网格工作人员在组织茶文化活动时，核心目标是：A.提升社区知名度B.促进居民互动融合C.增加集体经济收入D.传承非物质文化遗产答案：B6.某独居老人突发疾病，网格工作人员到达现场后，正确的处置流程是：①联系120急救②通知家属③初步查看生命体征④上报社区备案A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A7.根据《雅安市文明行为促进条例》，网格工作人员对在公共绿地种植蔬菜的居民，应首先进行：A.行政处罚B.强制清除C.宣传教育D.拍照取证答案：C8.社区网格信息平台录入时，“特殊群体”分类不包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.学龄前儿童答案：D9.雨城区某社区拟开展“防灾减灾进网格”活动，网格工作人员设计的宣传重点应突出：A.地震应急避险技能B.网络诈骗防范知识C.垃圾分类标准D.宠物饲养管理规定答案：A（雅安属地震多发区）10.网格工作人员调解邻里噪音纠纷时，关键技巧是：A.明确责任划分B.倾听双方诉求C.引用法律条文D.提出经济赔偿方案答案：B11.依据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.群众性自治组织C.政府派出机构D.营利性服务组织答案：B12.雨城区推行“网格+志愿”服务模式，网格工作人员在组建志愿者队伍时，重点吸纳的群体是：A.机关企事业单位在职人员B.外来务工流动人员C.社区退休教师、医生D.在校大学生答案：C（稳定性高、专业性强）13.某网格内发现流浪犬只，正确的处理流程是：①联系区综合执法局②设置临时警示标识③安抚围观居民④尝试驱赶至安全区域A.③→④→②→①B.①→③→④→②C.④→③→①→②D.②→④→③→①答案：A14.网格工作人员在录入低保对象信息时，需重点核对的材料是：A.房产证B.健康证明C.家庭收入流水D.学历证书答案：C15.针对雨城区城乡结合部网格，工作人员需重点关注的问题是：A.老旧电梯安全B.流动摊贩管理C.停车位不足D.物业管理纠纷答案：B16.社区开展“民生微项目”征集，网格工作人员应优先推荐的项目是：A.小区围墙彩绘B.独居老人一键呼叫装置C.社区文化广场扩建D.儿童游乐设施更新答案：B（直接解决民生急需）17.网格工作人员在处理居民投诉“快递柜占用消防通道”时，应联系的责任主体是：A.快递公司B.物业企业C.社区居委会D.业主委员会答案：B（物业负责公共区域管理）18.依据《四川省老年人权益保障条例》，网格工作人员对空巢老人的走访频率应至少：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C19.雨城区某社区发生小规模疫情，网格工作人员的首要任务是：A.统计密接人员信息B.协助设置临时管控区C.安抚居民恐慌情绪D.发放防疫物资答案：B（依据《雅安市突发公共卫生事件应急预案》）20.网格工作人员在组织居民议事会时，正确的流程是：①确定议事主题②发布议事通知③记录议事结果④组织讨论表决A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→④→①→③答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.雨城区社区网格工作人员的主要职责包括：A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.监督社区商业经营活动答案：ABC2.针对雨城区少数民族聚居网格，工作人员需掌握的工作方法有：A.学习基本民族语言B.了解民族传统习俗C.尊重宗教信仰自由D.优先满足特殊需求答案：ABC3.网格工作人员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括：A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.公益社会组织D.商场超市答案：ABC4.下列属于网格安全巡查重点的有：A.商铺违规存放易燃物品B.居民私拉电线充电C.楼道堆积杂物D.小区绿化植物修剪答案：ABC5.网格信息平台数据维护需遵循的原则有：A.及时性B.准确性C.保密性D.全面性答案：ABCD6.雨城区推行“红色网格”建设，具体措施包括：A.在网格建立党小组B.党员亮身份包户联系C.组织党员参与志愿服务D.由党员担任网格长答案：ABCD7.网格工作人员调解家庭矛盾时，应注意：A.保持中立立场B.保护当事人隐私C.避免过度干预D.强制要求达成协议答案：ABC8.针对雨城区老旧小区改造，网格工作人员的任务有：A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.协调解决施工纠纷D.验收改造成果答案：ABCD9.网格工作人员在宣传垃圾分类时，需重点区分的类别是：A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：ABCD10.网格工作人员发现未成年人辍学问题，应采取的措施包括：A.联系学校核实情况B.与家长沟通教育重要性C.上报教育部门D.强制学生返校答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（×）2.雨城区山地网格需重点防范地质灾害，工作人员应熟悉“三断”（断路、断电、断通讯）情况下的应急联络方式。（√）3.网格内发生火灾时，工作人员应立即进入现场扑救。（×）4.社区低保对象信息属于敏感数据，网格工作人员需严格保密。（√）5.网格工作人员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）6.雨城区“茶乡社区”应禁止在公共区域晾晒茶叶，避免影响环境。（×）7.网格内孕妇信息属于个人隐私，无需录入信息平台。（×）8.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，工作人员应终止调解并建议通过法律途径解决。（√）9.网格工作人员可以接受居民赠送的小额礼品以增进关系。（×）10.冬季取暖季，网格工作人员需重点排查居民使用燃煤、燃气的安全隐患。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述雨城区社区网格工作人员在防汛期间的主要工作内容。答案：①加强网格内低洼地带、边坡、危旧房屋巡查，每日至少2次；②检查排水沟、排洪渠是否畅通，及时清理淤堵；③建立独居老人、残疾人等重点人群联系清单，提前转移风险区域人员；④与社区、街道保持24小时通讯畅通，发现险情立即上报；⑤协助设置临时避险点，准备应急物资；⑥向居民宣传防汛避险知识，提醒关闭门窗、远离危险区域。2.列举网格工作人员在采集流动人口信息时需登记的关键内容。答案：①姓名、身份证号、联系方式；②现居住地址（精确到楼栋房号）；③来雅时间、户籍所在地；④就业单位或从事职业；⑤同住人员信息（配偶、子女等）；⑥是否有近期中高风险地区旅居史（根据当前防疫政策调整）；⑦特殊需求（如孕产妇、慢性病患者）。3.说明网格工作人员在处理居民投诉“小区流浪猫过多影响生活”时的操作流程。答案：①现场核实投诉内容，查看猫群聚集区域、是否存在伤人或卫生问题；②联系物业调取监控，确认是否有居民投喂导致猫群聚集；③组织投诉居民与投喂者协商，建议定点投喂并做好清洁；④若协商不成，联系区综合执法局动物管理部门，申请专业人员捕捉并安置；⑤在网格微信群发布文明养宠提示，倡导居民共同维护环境；⑥跟踪处理结果，反馈投诉人。4.简述网格工作人员在“民生诉求”平台接单后的处理规范。答案：①接单后30分钟内与诉求人联系，确认具体需求；②属于网格职责范围内的，能当场解决的立即处理（如垃圾清理）；需协调其他部门的，24小时内对接责任单位并跟踪进度；③不属于网格职责的，明确告知诉求人主管部门及联系方式；④处理完毕后，24小时内通过平台反馈结果，邀请诉求人评价；⑤对差评诉求重新核查，必要时启动二次办理；⑥每月汇总民生诉求数据，分析高频问题，形成网格服务优化建议上报社区。5.雨城区某网格内有一名自闭症儿童，其家庭面临照顾压力，网格工作人员应如何提供帮助？答案：①定期走访家庭，了解具体困难（如康复费用、照顾时间等）；②链接区残联资源，协助申请自闭症儿童专项补贴；③联系社区卫生服务中心，安排心理医生定期上门疏导家长情绪；④组织志愿者团队，建立“一对一”陪伴机制，缓解家长照护压力；⑤与学校沟通，协调特殊教育资源；⑥在网格内开展自闭症知识科普活动，减少居民误解；⑦跟踪服务效果，每季度评估需求变化并调整帮扶方案。五、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：雨城区青江街道某老旧小区（无物业管理）3单元3楼住户反映，2楼住户将废旧家具堆放在楼梯间，影响通行且存在火灾隐患。网格工作人员小张上门处理时，2楼住户王大爷（75岁，独居）情绪激动，称“这是我家门外的地方，我爱放什么就放什么，你们管不着”。问题：如果你是小张，应如何处理？请说明具体步骤和沟通技巧。答案：处理步骤：①稳定王大爷情绪：先问候身体状况，拉家常建立信任（如“王大爷，最近天气转凉，您穿得够不够？”）；②说明问题严重性：用具体案例提醒（如“上个月隔壁小区楼梯间堆杂物引发火灾，差点烧到楼上”），强调《雅安市消防条例》第二十三条“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”的规定；③提出解决方案：建议王大爷将家具暂时存放在社区仓库（联系社区协调），或帮忙联系收旧物的师傅免费清运；④动员社会支持：联系王大爷子女沟通，说明公共安全重要性，争取子女协助；⑤后续跟进：清运后在楼梯间张贴“消防通道，禁止堆放”提示，联合社区定期巡查。沟通技巧：①使用“共情+事实”话术（如“我理解您觉得这是自家门口，但楼梯间是大家的生命通道，万一着火，您和楼上邻居都跑不出去”）；②避免指责，多用“我们一起想办法”的表述；③利用老年人重情面的特点，邀请楼长、老邻居共同劝说；④承诺提供具体帮助（如“我帮您联系师傅，今天下午就来搬”），增强说服力。案例2：雨城区多营镇某城乡结合部网格内，外来务工人员李某（租住在1栋201）与房东张某因“房屋漏水维修责任”发生争执。李某称入住后卫生间持续漏水，要求张某维修；张某认为“合同没写维修条款，漏水是李某使用不当导致”，拒绝处理。两人已争吵多次，李某威胁要砸门泄愤。问题：作为网格工作人员，你会如何化解此次纠纷？需注意哪些法律依据？答案：化解措施：①立即介入制止争吵，将双方分开安抚（如带李某到社区办公室，张某留在原地）；②核实情况：查看租赁合同（若没有书面合同，依据《民法典》第七百零七条，视为不定期租赁）；现场查看漏水点（是否为房屋本身质量问题，如水管老化）；询问周边住户是否有类似漏水情况；③明确法律责任：根据《民法典》第七百一十二条“出租人应当履行租赁物的维修义务”，第七百一十三条“承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修”，张某作为房东负有维修责任；若漏水因李某使用不当（如堵塞下水道），则李某需承担部分责任；④促成协商：建议张某先维修，费用若属自然损耗由张某承担，若属人为损坏由李某适当补偿；⑤签订调解协议：明确维修时间（3日内）、费用分担方式，双方签字确认；⑥跟踪回访：维修完成后，联系双方确认结果，避免矛盾复发。注意事项：①保留沟通记录（录音、书面记录），防止后续反悔；②若张某仍拒绝，告知李某可向区法院提起民事诉讼（小额诉讼程序）；③提醒双方通过合法途径解决问题，避免激化矛盾（如“砸门可能涉嫌故意损毁财物，要负法律责任”）。案例3：雨城区碧峰峡镇某旅游村网格内，正值暑期旅游旺季，大