2025年高绩效教练知识测试题及答案

2025年高绩效教练知识测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.高绩效教练在运用GROW模型时，“O”阶段的核心任务是？A.明确客户的长期愿景B.分析当前面临的障碍与资源C.探索可能的行动方案D.确认客户的行动承诺答案：C解析：GROW模型中，G（Goal）为目标设定，R（Reality）为现状分析，O（Options）为选项探索，W（Will）为意愿与行动。“O”阶段聚焦于提供多种可能的解决方案。2.以下哪项是教练与指导（Mentoring）的本质区别？A.教练提供具体建议，指导引导自我发现B.教练关注未来目标，指导侧重经验传递C.教练需要专业认证，指导无需资质D.教练适用于个体，指导适用于团队答案：B解析：教练以目标为导向，通过提问引导客户自主解决问题；指导更依赖导师的经验分享，侧重知识传递。二者均可针对个体或团队，是否提供建议是方法差异而非本质区别。3.心理安全（PsychologicalSafety）在教练场景中的核心作用是？A.降低客户的防御心理，促进真实表达B.确保教练技术的标准化执行C.帮助客户快速建立自信D.减少教练过程中的冲突答案：A解析：心理安全是客户感到“可以冒险、暴露弱点而不被否定”的环境基础，是深度对话和自我探索的前提，而非直接解决自信或冲突问题。4.神经科学研究表明，教练过程中激活大脑默认模式网络（DefaultModeNetwork）的主要目的是？A.增强逻辑分析能力B.促进自我反思与内省C.提升短期记忆容量D.刺激决策相关脑区答案：B解析：默认模式网络在个体休息、反思时活跃，与自我觉察、情景模拟密切相关。教练通过开放性提问激活此区域，帮助客户深度思考。5.根据自我决定理论（Self-DeterminationTheory），教练需重点满足客户的三种基本心理需求是？A.成就、归属、权力B.自主、胜任、归属C.安全、尊重、自我实现D.控制、认可、成长答案：B解析：自我决定理论提出，自主（行为源于内在动机）、胜任（感知能力）、归属（社会联结）是驱动个体内在动机的核心需求，教练需通过支持这三者提升客户动力。6.当客户表达“我尝试过但失败了”时，教练最有效的回应是？A.“失败是成功之母，再试一次就好”B.“你提到‘尝试过’，具体做了哪些行动？”C.“我理解你的沮丧，需要我给些建议吗？”D.“也许你应该换个方法，比如……”答案：B解析：通过具体化提问（“具体做了哪些行动”）引导客户回顾细节，帮助其客观分析而非陷入情绪，符合教练“引导而非建议”的原则。7.跨文化教练中，“文化维度理论”（Hofstede）的核心分析维度不包括？A.权力距离B.个人主义/集体主义C.不确定性规避D.情绪稳定性答案：D解析：Hofstede提出的六大文化维度为权力距离、个人主义/集体主义、男性化/女性化、不确定性规避、长期/短期导向、放纵/克制。情绪稳定性属于人格特质范畴。8.教练在培养客户抗逆力（Resilience）时，关键要引导客户建立？A.对失败的零容忍态度B.固定型思维模式（FixedMindset）C.对挑战的重新认知框架D.依赖外部支持的应对策略答案：C解析：抗逆力的核心是“在压力下适应并成长的能力”，教练需帮助客户将挑战视为学习机会（成长型思维），而非否定自我或过度依赖外部。9.SMART原则中，“A”代表的是？A.Achievable（可实现）B.Ambitious（有挑战性）C.Actionable（可行动）D.Aligned（一致）答案：A解析：SMART原则完整表述为Specific（具体）、Measurable（可衡量）、Achievable（可实现）、Relevant（相关）、Time-bound（有时限）。10.非暴力沟通（NonviolentCommunication）的四要素顺序是？A.观察、感受、需求、请求B.感受、观察、需求、请求C.需求、观察、感受、请求D.观察、需求、感受、请求答案：A解析：非暴力沟通的结构为：客观描述观察（而非评判）→表达真实感受→明确内在需求→提出具体请求。二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.高绩效教练的核心能力包括？A.深度倾听（ActiveListening）B.精准提问（PowerfulQuestioning）C.快速给出解决方案D.情绪共鸣（Empathy）答案：ABD解析：教练的核心是引导客户自我发现，而非直接提供方案。深度倾听、提问和共情是建立信任、激发内驱的关键。2.以下哪些行为符合“成长型教练”（GrowthCoaching）的理念？A.强调“错误是学习的机会”B.关注客户“未完成的目标”而非“已取得的进展”C.鼓励客户探索“如何做到”而非“为什么做不到”D.帮助客户分析过去失败的责任归属答案：AC解析：成长型教练聚焦发展而非问题，关注可能性（如何做到）和学习（错误的价值），而非单纯追究责任或否定进展。3.教练过程中，“隐喻”（Metaphor）的作用包括？A.帮助客户用具体意象表达抽象感受B.简化复杂问题，促进理解C.替代逻辑分析，加速决策D.激发客户的想象力和创造力答案：ABD解析：隐喻通过类比将抽象体验具象化（如“职业发展像登山”），但不替代逻辑分析，而是辅助理解和探索。4.评估教练效果的关键指标包括？A.客户目标的达成度B.客户自我觉察能力的提升C.教练技术使用的频率D.客户人际关系的改善答案：ABD解析：教练效果应聚焦客户的改变（目标达成、自我觉察、关系改善），而非教练技术的使用次数（技术是手段，非目的）。5.远程教练（VirtualCoaching）的挑战包括？A.非语言信号（如表情、肢体动作）的缺失B.网络延迟影响沟通流畅性C.客户更容易保持心理防御D.无法使用任何传统教练工具答案：ABC解析：远程教练可通过线上工具（如共享文档、虚拟白板）适配传统工具（如思维导图），因此“无法使用”表述错误。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某科技公司研发团队近期绩效下滑，团队成员反馈“目标不清晰”“协作效率低”。部门经理邀请教练介入。假设你是教练，首次与团队负责人沟通时，会如何运用GROW模型设计对话？请列出关键提问示例。答案要点：（1）G（目标）：确认团队当前的核心目标（如“提升季度交付效率20%”），提问示例：“您期望通过本次教练，团队在接下来3个月内达成的具体成果是什么？”“这个目标对团队和公司的关键意义是什么？”（2）R（现状）：了解当前阻碍因素，提问示例：“团队目前在目标理解上存在哪些分歧？”“最近一次协作中，哪些环节明显影响了效率？”（3）O（选项）：探索可能的解决方案，提问示例：“如果目标清晰了，团队可能采取哪些行动？”“过去有哪些协作方式曾有效？是否可调整后复用？”（4）W（意愿）：确认行动承诺，提问示例：“在这些选项中，哪些是团队愿意优先尝试的？”“为确保行动落地，需要哪些资源支持？”案例2：一位销售经理抱怨：“我的下属总等着我安排任务，缺乏主动性，我该怎么改变他们？”作为教练，你会如何引导其反思？请结合“赋能”（Empowerment）理论设计对话步骤。答案要点：（1）聚焦“控制-自主”维度：提问“当你安排任务时，下属的反馈是怎样的？”“如果减少任务安排，你担心会发生什么？”引导其觉察自身是否过度控制。（2）探索“胜任感”培养：提问“下属是否清楚自己的职责边界？”“你是否给过他们独立完成任务的机会？结果如何？”帮助其理解下属主动性可能源于“不敢做”（缺乏信任）或“不会做”（缺乏能力）。（3）设计“逐步授权”方案：提问“如果从一个小任务开始让下属自主决策，你会选择哪类任务？”“需要提供哪些支持（如培训、反馈）来确保他们胜任？”将“赋能”转化为具体行动。四、简答题（每题6分，共30分）1.简述“教练式对话”与“咨询式对话”的区别。答案：教练式对话以客户为中心，通过提问引导客户自我发现，关注“如何”（如“你希望如何解决？”）；咨询式对话以专家为中心，通过分析提供解决方案，关注“什么”（如“你应该这样做”）。2.教练为何需要避免“评判性语言”？请结合心理学原理解释。答案：评判性语言（如“你这样不对”）会激活大脑的威胁反应（杏仁核主导），导致客户进入防御状态，抑制理性思考和自我表达。教练需保持中立，使用描述性语言（如“我注意到你提到……”）以维持心理安全。3.如何通过“反馈四步法”（SBI模型）提升反馈效果？答案：SBI模型即情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）、意图（Intention）。具体为：①描述具体情境（“周一晨会上”）；②客观陈述行为（“你打断了三次同事发言”）；③说明影响（“导致讨论偏离主题，耗时增加20%”）；④表达积极意图（“希望团队更高效协作”）。4.神经科学中的“镜像神经元”对教练的启示是什么？答案：镜像神经元使个体通过观察他人行为产生类似的神经活动（如看到他人微笑，自身愉悦相关脑区激活）。教练可通过展现开放、共情的状态（如耐心倾听、点头回应），引导客户产生安全、信任的神经反应，促进深度对话。5.跨文化教练中，如何应对“高语境文化”（High-ContextCulture）与“低语境文化”（Low-ContextCulture）的差异？答案：高语境文化（如中国、日本）依赖非语言线索和背景信息，沟通含蓄；低语境文化（如美国、德国）依赖明确语言，沟通直接。教练需调整提问方式：对高语境客户，多观察非语言信号（如沉默可能代表思考而非否定）；对低语境客户，提问需具体明确（避免模糊表述）。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合“动机驱动循环”（MotivationCycle）理论，论述教练如何激发客户的内在动机。答案：动机驱动循环包括需求（Need）→目标（Goal）→行动（Action）→反馈（Feedback）→强化/调整（Reinforcement/Adjustment）。教练需：（1）识别需求：通过提问（“这件事对你意味着什么？”）帮助客户连接目标与深层需求（如自主、胜任），将外部目标（如“完成KPI”）转化为内在动力（如“证明专业能力”）。（2）设定目标：引导客户制定符合SMART原则且与需求匹配的目标（如“3个月内将客户满意度从80%提升至90%”），增强目标的可感知性。（3）支持行动：通过提问（“你计划分几步完成？”“可能遇到哪些障碍？”）帮助客户拆解行动，降低执行难度，提升胜任感。（4）处理反馈：当客户遇到挫折时，引导其关注“学到了什么”而非“失败了什么”（如“这次尝试让你对客户需求有了哪些新认识？”），将反馈转化为成长机会，强化内在动机。2.论述“抗逆力教练”（ResilienceCoaching）的核心策略，并举例说明。答案：抗逆力教练的核心是帮助客户建立“压力-适应-成长”的正向循环，策略包括：（1）认知重构（CognitiveReframing）：引导客户将“威胁”重新定义为“挑战”。例如，客户因项目失败沮丧时，提问：“如果从‘学习’的角度看，这次经历教会了你什么？”帮助其看到失败的价值（如“下次会提前评估资源缺口”）。（2）资源盘点（ResourceMapping）：协助客户识别内在（如过往成功经验）和外在