2025年高职城市轨道交通运营管理（票务管理实务）试题及答案

2025年高职城市轨道交通运营管理（票务管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通票务管理的核心目标是（）A.提高运营收入B.保障乘客便捷出行C.确保票务安全D.提升服务质量2.以下哪种车票不属于城市轨道交通的常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.公交卡3.票务系统中用于记录乘客乘车信息的设备是（）A.自动售票机B.闸机C.票卡D.车站计算机4.城市轨道交通票价制定的主要依据不包括（）A.运营成本B.市场需求C.政府政策D.车辆型号5.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.阻止乘客进站D.没收车票6.自动售票机的主要功能不包括（）A.售票B.充值C.退票D.验票7.票务管理中对车票库存进行盘点的周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度8.城市轨道交通票务收益主要来源于（）A.车票销售收入B.广告收入C.政府补贴D.站内商业收入9.以下关于票卡管理说法错误的是（）A.票卡应分类存放B.定期对票卡进行清洁C.票卡丢失无需处理D.建立票卡出入库登记10.车站工作人员在处理票务纠纷时应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.以乘客为中心C.维护公司利益D.尽量偏袒乘客11.城市轨道交通票务管理信息化的目的不包括（）A.提高工作效率B.降低管理成本C.增加乘客投诉D.提升数据准确性12.用于检测车票真伪的设备是（）A.自动检票机B.编码分拣机C.票卡读写器D.验票机13.当车站出现大客流时，票务组织应重点关注（）A.车票售卖速度B.乘客疏导C.设备运行D.以上都是14.城市轨道交通票务管理中，对员工的培训内容不包括（）A.票务政策B.服务礼仪C.车辆维修D.设备操作15.以下哪种情况不属于票务事故（）A.车票丢失B.售票错误C.收益流失D.数据错误16.城市轨道交通票务管理的基础工作是（）A.票务计划制定B.票务设备维护C.票卡管理D.人员培训17.自动检票机的检票方式主要有（）A.人工检票B.自动检票C.半自动检票D.B和C18.票务管理中对乘客投诉的处理流程不包括（）A.记录投诉内容B.立即反驳乘客C.调查处理D.反馈处理结果19.城市轨道交通票价优惠政策不包括（）A.学生票优惠B.老年人免费C.军人半价D.儿童全价20.票务管理部门与其他部门之间的沟通协作主要目的是（）A.各自为政B.提高运营效率C.减少工作联系D.增加矛盾第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述城市轨道交通票务管理的主要内容。22.（10分）说明自动售票机日常维护的要点。23.（15分）分析城市轨道交通票务收益流失的常见原因及防范措施。24.（15分）材料：某城市轨道交通车站在高峰时段出现了乘客购票排队时间过长的情况，导致部分乘客情绪不满。问题：请你根据票务管理知识，提出解决该问题的具体措施。25.（10分）材料：近期，城市轨道交通某线路发现多起车票异常情况，经过调查发现是由于票卡读写设备故障导致。问题：针对此情况，阐述应如何加强票务设备管理以避免类似问题再次发生。答案：1.C2.D3.C4.D5.B6.D7.B8.A9.C10.D11.C12.D13.D14.C15.A16.C17.D18.B19.D20.B21.城市轨道交通票务管理主要内容包括：票卡管理，如车票的采购、存储、发售、回收等；票务设备管理，像自动售票机、闸机、验票机等设备的维护与管理；票务收益管理，涵盖票价制定、售票收入统计与核算等；票务规则制定与执行，如优惠政策、票务纠纷处理规定等；票务信息化管理，利用系统进行数据统计、分析及运营监控等。22.自动售票机日常维护要点：每日检查设备外观是否有损坏、污渍；定期清洁屏幕、键盘、出票口等部位；检查纸币识别模块，确保能准确识别纸币；测试硬币找零装置，保证找零准确；查看票卡发售模块，保证出票顺畅；检查网络连接是否正常，确保设备与车站计算机系统通信稳定；定期进行设备软件升级，以优化性能。23.收益流失常见原因：售票员操作失误，如少收款、多找零等；设备故障导致车票发售或检票异常；票卡管理不善，出现车票丢失、损坏等；员工违规行为，如私自放行无票乘客等。防范措施：加强员工培训，提高业务水平和责任心；定期维护票务设备，确保正常运行；完善票卡管理制度，严格出入库及盘点流程；建立监督机制，对员工行为进行监控，严肃处理违规行为。24.解决措施：增加自动售票机数量，缓解购票压力；优化售票流程，引导乘客快速购票，如设置清晰的指示标识；安排工作人员现场引导，协助乘客购票，解答疑问；根据客流情况，灵活调整窗口售票数量；提前准备充足的零钱，避免因找零问题耽误时间；利用广播等方式及时向乘客通报购票排队情况，安抚乘客情绪。25.加强票务设备管理措施：建立完善的设备巡检制度，增加巡检频次，及时发现设备潜在