室外保洁服务制度规范标准

PAGE室外保洁服务制度规范标准一、总则（一）目的为了确保公司提供高质量、专业化的室外保洁服务，营造整洁、舒适、美观的室外环境，特制定本制度规范标准。本标准旨在规范室外保洁工作流程、质量要求、人员管理等方面，以满足客户需求，提升公司形象，促进公司室外保洁服务业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司承接的所有室外保洁服务项目，包括但不限于商业广场、住宅小区、工业园区、学校、医院、公共绿地等室外区域的日常清洁、定期维护和专项保洁工作。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家和地方相关法律法规、环境卫生标准以及行业规范，确保保洁服务工作合法合规开展。2.质量第一原则：以客户需求为导向，始终将保洁服务质量放在首位，不断优化工作流程和标准，为客户提供优质、高效的保洁服务。3.安全环保原则：加强安全管理，确保保洁人员在工作过程中的人身安全；注重环境保护，合理使用清洁工具和环保型清洁剂，减少对环境的污染。4.专业高效原则：配备专业的保洁人员和先进的清洁设备，运用科学的管理方法和高效的工作流程，提高保洁服务的专业化水平和工作效率。二、服务内容与质量标准（一）道路清洁1.日常清扫每天定时对室外道路进行清扫，清除路面上的杂物、灰尘、树叶等垃圾，确保路面无明显垃圾堆积。清扫顺序为先主路后辅路，由高到低、由里向外进行，避免遗漏。2.巡回保洁在清扫完成后，安排专人进行巡回保洁，及时清理道路上新增垃圾，保持道路全天整洁。巡回保洁时间间隔根据不同区域人流量和垃圾产生量而定，一般繁华地段每30分钟巡回一次，其他地段每60分钟巡回一次。3.质量标准道路表面干净整洁，无可见垃圾、污渍、积水，路缘石、雨水井口周边无杂物。清扫后的路面应达到目视无明显灰尘，用手触摸无明显污渍。（二）公共区域清洁1.广场、停车场清洁每天对广场、停车场进行清扫，清除地面垃圾、纸屑、烟头、口香糖污渍等。使用清洁工具对广场地面、停车场车位线、标识牌等进行擦拭，保持干净整洁。定期对广场、停车场进行冲洗，去除顽固污渍，确保地面光亮。质量标准：广场、停车场地面无垃圾、杂物，标识清晰，地面干净无污渍，无积水，车位线、标识牌等设施表面清洁光亮。2.绿地清洁定期对公共绿地进行清扫，清除绿地内的垃圾、落叶、杂草等。清理绿地内的果皮箱、垃圾桶，保持外观清洁，定期更换垃圾袋。对绿地内的景观小品、栏杆等进行擦拭，保持干净美观。质量标准：绿地内无明显垃圾、杂物，景观小品、栏杆等设施无灰尘、污渍，果皮箱垃圾不超过容量的三分之二，周边地面无散落垃圾。3.建筑物周边清洁每天清扫建筑物周边道路、台阶、平台等区域，清除垃圾和杂物。擦拭建筑物外墙周边的宣传栏、指示牌、路灯杆等设施，保持外观整洁。清理建筑物周边的排水口，确保排水畅通，无杂物堵塞。质量标准：建筑物周边环境整洁，无垃圾、杂物堆积，设施表面干净无污渍，排水口畅通无阻。（三）垃圾收集与处理1.垃圾收集按照规定的时间和路线，定时收集室外垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出。收集过程中，注意保持垃圾桶周边清洁，避免垃圾散落。对垃圾进行分类收集，可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别存放，便于后续处理。2.垃圾运输使用密闭式垃圾运输车辆，将收集的垃圾及时运输至指定的垃圾处理场所。运输过程中，确保垃圾不泄漏、不飞扬，避免对环境造成二次污染。3.垃圾处理配合相关部门，按照环保要求对垃圾进行妥善处理，可回收物进行回收利用，有害垃圾交由专业机构处理，其他垃圾进行无害化处理。定期对垃圾处理情况进行记录，确保垃圾处理符合规定要求。质量标准：垃圾收集及时，运输过程无泄漏、飞扬现象，垃圾处理符合环保要求，垃圾处理记录完整准确。三、保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求招聘身体健康、责任心强、有室外保洁工作经验的人员。年龄一般在1860周岁之间，具备良好的沟通能力和团队合作精神。无违法违纪记录，能遵守公司规章制度。2.培训内容入职培训：包括公司概况、规章制度、服务理念、安全知识、保洁技能等方面的培训，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求。定期培训：每月组织一次保洁技能培训，内容涵盖不同区域的清洁标准、清洁工具的使用方法、清洁剂的配比与使用等，不断提高保洁人员的专业技能水平。专项培训：根据不同季节、不同项目的特点，适时组织专项培训，如冬季除雪培训、重大活动期间的保洁服务培训等。（二）人员考核与奖惩1.考核制度建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作质量、工作态度、工作纪律等方面进行考核。考核方式采用日常检查、定期抽检和客户评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。考核内容包括道路清洁、公共区域清洁、垃圾收集与处理等工作任务的完成情况，以及遵守公司规章制度、服从工作安排、服务客户满意度等方面。2.奖惩措施对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育、限期整改；多次考核不合格且无明显改进的，予以辞退。对违反公司规章制度的保洁人员，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等。（三）人员配备与排班1.人员配备根据不同项目的面积、工作量、清洁频率等因素，合理配备保洁人员数量。确保每个项目有足够的保洁人员，以满足日常保洁工作需求，避免因人员不足导致保洁质量下降。2.排班制度制定科学合理的排班表，明确保洁人员的工作时间、工作区域和工作职责。根据项目实际情况，采用轮班制或定时工作制，确保室外保洁工作不间断。在节假日、重大活动期间等特殊时期，适当增加保洁人员数量，加强保洁力量，确保环境整洁。四、清洁工具与设备管理（一）工具与设备配备1.根据不同的保洁工作任务和质量标准，配备相应的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、果皮箱、垃圾运输车辆、高压水枪、洗地机等。2.确保清洁工具和设备的数量充足，能够满足日常保洁工作需求，并定期进行检查和维护，保证其正常使用。（二）工具与设备使用与维护1.使用培训：对保洁人员进行清洁工具和设备的使用培训，使其熟悉工具和设备的性能、操作方法和安全注意事项，确保正确使用。2.定期维护：制定清洁工具和设备的维护计划，定期对工具和设备进行清洁、保养、维修，确保其处于良好的工作状态。3.设备更新：根据工具和设备的使用年限、损坏情况等因素，及时进行更新换代，并做好新设备的验收和试用工作，确保新设备能够满足保洁工作需求。（三）工具与设备存放与管理1.设立专门的工具和设备存放区域，保持存放区域干燥、通风，避免工具和设备受潮、生锈。2.对工具和设备进行分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.建立工具和设备台账，记录工具和设备的型号、数量、购置时间、维修情况等信息，定期进行盘点，确保账物相符。五、安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，确保保洁服务工作安全有序进行。2.公司安全管理部门负责对室外保洁服务项目的安全工作进行监督检查，保洁项目负责人负责具体的安全管理工作，保洁人员必须遵守安全操作规程，确保自身安全和工作安全。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训和教育，培训内容包括交通安全、作业安全、消防安全等方面的知识和技能。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力，使其熟悉安全操作规程，掌握必要的安全应急处理方法。（三）安全措施与防护1.在保洁工作中，为保洁人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、工作服、手套等，确保保洁人员在作业过程中的人身安全。2.在道路清洁、垃圾收集等作业过程中，设置明显的安全警示标志，提醒过往车辆和行人注意安全。3.加强对清洁工具和设备的安全检查，确保其性能良好、安全可靠，避免因工具和设备故障引发安全事故。（四）安全事故处理1.制定安全事故应急预案，一旦发生安全事故，保洁人员应立即停止作业，采取必要的应急措施，并及时报告公司安全管理部门和相关负责人。2.公司安全管理部门应迅速组织人员进行救援和事故调查，按照事故原因和责任，依法依规进行处理，并及时总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。六、环境保护（一）环保意识教育1.加强对保洁人员的环境保护意识教育，使其认识到环境保护的重要性，自觉遵守环保规定，积极参与环保工作。2.通过培训、宣传等方式，提高保洁人员的环保知识水平，使其了解常见的环境污染源和环保措施，掌握环保型清洁剂的使用方法和垃圾分类知识。（二）环保措施实施1.在保洁工作中，优先选用环保型清洁工具和清洁剂，减少对环境的污染。2.合理使用水资源，避免浪费，采用节水型清洁设备和方法，如高压水枪的合理使用、拖把拧干后再拖地等。3.对垃圾进行分类收集和处理，可回收物进行回收利用，有害垃圾交由专业机构处理，其他垃圾进行无害化处理，减少垃圾对环境的危害。（三）环保监督与改进1.公司定期对室外保洁服务项目的环保工作进行监督检查，确保环保措施得到有效落实。2.根据监督检查结果，及时发现问题并进行整改，不断改进环保工作方法和措施，提高环保工作水平。七、客户沟通与投诉处理（一）客户沟通1.建立与客户的定期沟通机制，及时了解客户对保洁服务的需求和意见，定期向客户汇报保洁服务工作情况。2.保洁人员在工作过程中，应主动与客户沟通，热情服务，礼貌待人，及时解决客户提出的问题，提高客户满意度。（二）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，确保客户投诉能够及时反馈