物业安管员行为规范管理制度

PAGE物业安管员行为规范管理制度一、总则（一）目的为加强物业安管员队伍建设，规范安管员行为，提高安全防范能力和服务水平，保障物业管理区域内的人员和财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司物业管理区域内的所有安管员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保安管员行为合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和突发事件的发生。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的安全服务。4.统一管理原则：对安管员实行统一指挥、统一管理、统一考核。二、安管员岗位职责（一）门岗职责1.负责维护出入口秩序，严格执行人员、车辆出入登记制度。2.对出入人员、车辆进行查验，严禁无关人员、车辆进入物业管理区域。3.对携带大件物品外出的人员进行核实，确保物品来源合法。4.指挥车辆有序停放，确保出入口通道畅通。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患。2.重点巡查物业管理区域内的公共区域、设施设备、消防通道等，确保其正常运行和安全。3.对发现的异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理，如遇紧急情况应立即报警并通知相关部门。4.做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。3.对监控资料进行妥善保存，保存期限应符合相关规定，以备查阅。4.协助其他岗位做好安全防范工作，提供必要的信息支持。（四）应急处置职责1.熟悉物业管理区域内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.在突发事件发生时，应迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置，确保人员安全和财产损失最小化。3.及时向上级领导和相关部门报告事件情况，配合做好后续的调查处理工作。三、行为规范（一）仪容仪表1.着装统一，保持制服整洁、完好，佩戴工作牌。2.头发整齐，不得留长发、怪发，男士不得剃光头。3.面容整洁，不得留胡须，女士应化淡妆。4.不得佩戴夸张的首饰，保持良好的形象。（二）言行举止1.语言文明，礼貌待人，使用规范的服务用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、勾肩搭背。3.站立时应挺直腰板，双手自然下垂或交叉于身前，不得倚靠物体。4.行走时应步伐整齐，不得奔跑、打闹。（三）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机等与工作无关的事情。3.严格执行工作流程和操作规范，不得擅自简化或变更工作程序。4.保守工作秘密，不得泄露物业管理区域内的业主信息、安全防范措施等。（四）服务态度1.树立服务意识，主动为业主和使用人提供帮助和服务。2.热情接待来访人员，耐心解答业主的咨询和疑问。3.对业主的投诉和建议应认真对待，及时处理并反馈处理结果。4.不得与业主发生争吵或冲突，积极维护良好的服务关系。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括法律法规、安全知识、业务技能、职业道德等方面。3.定期组织内部培训，邀请专业人士进行授课，提高安管员的综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。2.培训过程中应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式提高安管员的实际操作能力。3.建立培训档案，记录安管员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，对安管员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。3.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由班长负责，定期考核由管理部门组织实施。4.根据考核结果，对表现优秀的安管员进行表彰和奖励，对不符合要求的安管员进行批评教育、警告、辞退等处理。五、奖惩制度（一）奖励1.在安全防范工作中表现突出，为公司或业主挽回重大损失的。2.及时发现并处理安全隐患，避免安全事故发生的。3.拾金不昧，主动归还业主遗失物品的。4.积极配合公司完成各项工作任务，工作成绩显著的。5.获得业主或相关部门表扬、锦旗等荣誉的。对符合奖励条件的安管员，公司将给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。（二）惩罚1.违反公司规章制度，迟到、早退、旷工的。2.工作期间擅自离岗、脱岗，造成安全隐患的。3.不遵守行为规范，与业主发生争吵或冲突的。4.工作失误，给公司或业主造成损失的。5.泄露工作秘密，给公司带来不良影响的。对违反公司规定的安管员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。六、应急管理（一）应急预案制定1.结合物业管理区域的实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等方面。2.应急预案应明确应急处置流程、各岗位人员职责、应急物资储备等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。（二）应急演练1.根据应急预案，定期组织应急演练，提高安管员及其他相关人员的应急处置能力。2.应急演练应包括火灾扑救、人员疏散、防盗抢等内容，演练结束后应进行总结评估，针对存在的问题及时进行改进。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，安管员应立即按照应急预案的要求进行处置，及时报告上级领导和相关部门。2.在应急处置过程中，应