卫健系统值班值守制度规范

PAGE卫健系统值班值守制度规范一、总则（一）目的为加强卫健系统值班值守工作，确保信息畅通，及时、有效应对各类突发公共卫生事件和紧急医疗情况，保障人民群众生命健康安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于卫健系统各级各类医疗卫生机构、卫生健康行政部门及其所属事业单位。（三）基本原则1.严格遵守法律法规：值班值守工作必须严格遵守国家相关法律法规，确保各项工作合法合规。2.确保信息畅通：建立健全值班信息传递机制，保证值班期间各类信息及时、准确、完整地传达和处理。3.高效应急处置：强化值班人员应急处置能力，对突发情况能够迅速响应、科学决策、妥善处理。4.责任明确到人：明确各岗位值班职责，做到责任清晰、任务明确，确保值班工作有序开展。二、值班安排（一）值班方式1.固定值班：各单位应根据工作实际，制定固定的值班表，明确每日值班人员。值班人员应严格按照值班表执行值班任务。2.备班制度：除固定值班人员外，应安排一定数量的备班人员。备班人员在接到应急通知后，应立即到岗参与值班工作。（二）值班周期1.日常值班：实行24小时值班制度，确保全年无休。2.节假日值班：在法定节假日和重要活动期间，应加强值班力量，严格落实值班制度。（三）值班人员要求1.专业素质：值班人员应具备相应的医疗卫生专业知识和技能，熟悉本单位业务工作流程。2.应急能力：经过应急培训，具备较强的应急处置能力，能够熟练应对各类突发情况。3.责任心强：工作认真负责，坚守岗位，不得擅离职守。4.沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与上级部门、其他单位及内部各科室保持有效沟通。三、值班职责（一）接听值班电话1.及时接听各类值班电话，并做好记录。记录内容应包括来电时间、来电单位或人员、来电事项等。2.对于紧急情况，应立即启动应急响应程序，并按照规定及时报告相关领导和部门。（二）接收和处理信息1.接收上级部门、其他单位及内部各科室发送的各类文件、通知、报告等信息，并及时进行登记和传递。2.对重要信息进行整理、分析，按照规定的程序和要求进行处理，并及时反馈处理结果。（三）应急处置1.对突发公共卫生事件和紧急医疗情况，应立即组织协调相关人员进行应急处置。按照应急预案要求，迅速采取措施，控制事态发展，保障人民群众生命健康安全。2.在应急处置过程中，及时向上级部门报告事件进展情况，根据需要请求支援，并做好现场指挥和协调工作。（四）医疗救治协调1.协调本单位及辖区内医疗卫生机构之间的医疗救治工作。当出现重大医疗救治任务时，及时调配医疗资源，确保患者得到及时、有效的治疗。2.与上级医院保持联系，做好急危重症患者的转诊协调工作，确保转诊过程安全、顺畅。（五）信息报送1.按照规定的时间和要求，及时向上级部门报送值班信息、突发公共卫生事件及紧急医疗情况等相关信息。信息内容应准确、详实，不得瞒报、漏报、迟报。2.对信息报送的渠道、方式、格式等进行规范，确保信息传递的准确性和及时性。（六）值班记录与总结1.认真做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项及处理情况。值班记录应妥善保存，以备查阅。2.定期对值班工作进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断提高值班工作质量和效率。四、值班流程（一）接班1.值班人员应提前10分钟到达值班室，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、文件资料、设备设施等，确保交接内容准确无误。3.对上一班未处理完毕的事项进行详细了解，并签字确认，继续跟进处理。（二）值班期间1.严格按照值班职责要求，认真履行各项值班任务。保持值班室电话畅通，不得使用值班电话处理与值班工作无关的事务。2.对各类信息进行及时处理和记录，遇有紧急情况应立即启动应急响应程序，并按照规定及时报告。3.加强对值班室及周边区域的巡查，确保安全。发现异常情况及时报告并采取相应措施。（三）交班1.值班结束前，值班人员应对值班期间的工作进行全面梳理和总结，整理好值班记录和文件资料。2.与下一班值班人员进行交接，将值班期间发生的事项及处理情况详细告知下一班值班人员，并签字确认。3.对未处理完毕的事项，应向下一班值班人员做好交接说明，并提供相关资料和线索，确保工作的连续性。五、应急处置程序（一）突发事件报告1.值班人员在接到突发公共卫生事件或紧急医疗情况报告后，应立即详细记录事件发生的时间、地点、经过、涉及人员等信息。2.在10分钟内，按照规定的报告渠道和程序，向本单位主要领导和上级卫生健康行政部门报告。报告内容应准确、详实，不得瞒报、漏报、迟报。（二）应急响应启动1.本单位主要领导接到报告后，应立即启动相应的应急预案，组织成立应急处置工作领导小组，负责指挥和协调应急处置工作。2.应急处置工作领导小组应迅速召开会议，研究制定应急处置措施，明确各成员的职责分工，确保应急处置工作有序开展。（三）现场处置1.应急处置人员应迅速赶赴现场，按照应急预案要求，采取相应的现场处置措施。如对患者进行救治、对疫情进行防控、对事故现场进行救援等。2.在现场处置过程中，要注意保护现场，收集相关证据，为后续的调查和处理工作提供依据。（四）信息发布与舆情监测1.按照规定的信息发布程序和要求，及时、准确地向社会发布突发公共卫生事件和紧急医疗情况的相关信息，回应社会关切。2.加强舆情监测，及时收集、分析舆情动态，对可能引发社会恐慌的不实信息，要及时进行辟谣和引导，维护社会稳定。（五）后续处理1.应急处置工作结束后，要对事件进行全面总结和评估，分析事件发生的原因、过程和结果，总结经验教训，提出改进措施和建议。2.对在应急处置工作中表现突出的单位和个人，要给予表彰和奖励；对因工作不力、失职渎职导致事件后果扩大的单位和个人，要依法依规追究责任。六、保障措施（一）人员保障1.各单位应根据值班工作需要，合理配备值班人员。值班人员应保持相对稳定，确需调整时，应提前做好交接工作。2.定期组织值班人员进行业务培训和应急演练，提高值班人员的专业素质和应急处置能力。（二）物资保障1.配备必要的值班设备设施，如电话、传真机、电脑、打印机、应急照明设备等，并确保设备设施正常运行。2.储备一定数量的应急物资，如防护用品、急救药品、医疗器械等，定期进行检查和更新，确保应急物资充足、完好。（三）通讯保障1.建立健全值班通讯联络机制，确保值班人员之间、值班人员与上级部门、其他单位及内部各科室之间通讯畅通。2.配备必要的通讯设备，如手机、对讲机等，并保持通讯设备电量充足、信号良好。（四）经费保障1.各单位应将值班工作所需经费纳入年度预算，确保值班工作的正常开展。2.值班经费主要用于值班人员补贴、应急物资储备、设备设施维护、通讯费用等方面。七、监督与考核（一）监督检查1.卫生健康行政部门应定期对所属单位的值班值守工作进行监督检查，检查内容包括值班制度执行情况、值班人员在岗情况、信息报送情况、应急处置情况等。2.各单位应加强对本单位值班值守工作的内部监督检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）考核评价1.建立值班值守工作考核评价机制，对各单位的值班值守工作进行量化考核评价。考核评价结果作为单位年度考核的重要内容。2.考核评价内容主要包括值班制度落实情况、应急处置能力、信息报送质量、群众满意度等方面。（三