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文档简介

PAGE收费站规范执法制度范本一、总则（一）目的为加强收费站执法管理，规范执法行为，提高执法水平，保障收费工作的顺利进行，维护高速公路运营秩序，根据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司下属各收费站的执法工作。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保执法行为的合法性和规范性。2.公正公平原则：对待所有司乘人员一视同仁，公正执法，公平处理各类问题。3.文明服务原则：在执法过程中注重文明礼貌，树立良好的执法形象，提供优质服务。4.高效便民原则：提高执法效率，简化办事流程，方便司乘人员，减少不必要的延误。二、执法人员管理（一）人员资质1.执法人员必须具备相应的执法资格，经过专业培训并取得相关证书。2.定期对执法人员的资质进行审查，确保其始终符合要求。（二）培训与考核1.制定年度培训计划，包括法律法规、业务知识、执法技能等方面的培训。2.定期组织执法人员进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励执法人员不断提高自身素质。（三）行为规范1.执法人员应着装整齐，佩戴标志，持证上岗。2.语言文明，举止得体，不得使用粗俗、侮辱性语言。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。三、执法流程（一）车辆检查1.对进入收费站的车辆进行常规检查，包括车辆证件、载重情况等。2.发现异常情况及时报告，并按照规定程序进行处理。（二）收费操作1.严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费额度。2.向司乘人员提供清晰、准确的收费票据。（三）特殊情况处理1.对于无通行卡、欠费等特殊情况，按照相关规定进行处理，做好记录。2.遇到突发事件，如车辆故障、交通事故等，及时采取措施，保障道路畅通，并协助相关部门进行处理。四、执法监督（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对执法工作进行检查和评估。2.设立举报信箱和举报电话，接受内部人员的监督和举报。（二）外部监督1.主动接受社会监督，及时处理司乘人员的投诉和建议。2.定期向社会公布执法工作情况，增强透明度。五、执法文书管理（一）文书种类包括检查记录、收费票据、处理决定书等各类执法文书。（二）制作与保存1.执法文书应按照规定格式制作，内容真实、准确、完整。2.妥善保存执法文书，建立档案管理制度，便于查阅和追溯。六、法律责任（一）执法人员责任1.对于执法过程中存在违法违规行为的执法人员，依法给予相应的纪律处分。2.构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）公司责任1.因公司管理不善导致执法问题的，公司承担相应的管理责任。2.积极采取措施进行整改，加强管理，防止类似问题再次发生。七、附则（一）解释权本制度由本公司负责解释。（二）修

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