局机关文明礼仪规范制度

PAGE局机关文明礼仪规范制度一、总则（一）目的为进一步加强局机关精神文明建设，提升全体工作人员的文明礼仪素养，树立良好的机关形象，营造文明、和谐、高效的工作氛围，特制定本文明礼仪规范制度。（二）适用范围本制度适用于局机关全体工作人员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：全体工作人员在日常工作和生活中，必须严格遵守国家法律法规，以法律为准绳，规范自身言行。2.尊重他人原则：尊重他人是文明礼仪的核心，要尊重同事、上级、下级以及来访人员的人格、权利和劳动成果，做到礼貌待人、友善相处。3.言行规范原则：注重自身言行举止，做到语言文明、行为得体，展现良好的职业素养和道德风范。4.内外一致原则：在工作场合和非工作场合都要保持文明礼仪的一致性，做到言行如一、表里如一。二、文明礼仪规范细则（一）仪表仪态规范1.着装规范工作时间应着正装，保持整洁、得体。男士着深色西装、衬衫，系领带，搭配皮鞋；女士着职业套装或正装连衣裙，搭配高跟鞋。参加重要会议、活动时，应着统一制服或按要求着装。严禁穿着奇装异服、拖鞋、短裤等不符合工作场合的服装进入办公区域。2.仪容规范保持面部清洁，男士应每天剃须，女士应化淡妆，避免浓妆艳抹。头发应梳理整齐，保持干净清爽。男士头发不宜过长，不得染发（除黑色外）；女士头发应束发或盘发，避免披头散发。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油。3.仪态规范站姿：站立时应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叠于身前，双脚并拢或微微分开，不得弯腰驼背、东倒西歪。坐姿：入座时应轻缓，坐满椅子的三分之二，背部挺直，双肩放松，双手自然放在腿上或椅子扶手上，不得跷二郎腿、抖腿或半躺半坐。走姿：行走时应步伐轻盈、稳健，双臂自然摆动，不得奔跑、蹦跳或拖步而行。手势：使用手势时应自然适度，不得过于夸张或频繁。指示方向时，应用手掌，不得用手指指人；与他人交谈时，避免用手指敲打桌面或比划他人。（二）语言文明规范1.礼貌用语日常工作中应使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。接听电话时，应主动问候“您好，[单位名称]”，结束通话时应说“谢谢，再见”。接待来访人员时，应热情迎接，主动询问“请问您找哪位？有什么事需要帮助？”2.语言规范说话应清晰、简洁、明了，语速适中，避免使用模糊不清、歧义或生僻的词汇。交谈时应注意语气平和、诚恳，不得大声喧哗、争吵或使用粗俗、低俗、侮辱性的语言。尊重他人的观点和意见，不得强行打断他人说话，如有不同意见，应在对方说完后再进行沟通交流。（三）办公行为规范1.办公环境保持办公区域整洁卫生，每天上班前应打扫桌面、地面，整理文件资料，保持办公桌面整洁有序。办公用品应摆放整齐，使用后及时归位，不得随意丢弃或摆放杂乱。爱护办公设施设备，不得随意损坏或拆卸，如有故障应及时报修。2.工作纪律遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如需请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊或从事与工作无关的事情。严格遵守保密制度，不得泄露工作机密和敏感信息。3.会议规范参加会议时应提前到达会场，按照指定位置就座，将手机调至静音或关机状态，不得在会议期间接听电话或玩手机。会议期间应认真倾听，做好记录，不得交头接耳、随意走动或打瞌睡。如有意见或建议，应在会议规定的时间内发言。会议结束后，应将座椅归位，保持会场整洁。（四）社交礼仪规范1.接待来访热情接待来访人员，主动起身相迎，让座、倒水，并认真倾听来访人员的诉求。对于能够当场答复的问题，应及时给予明确答复；对于不能当场答复的问题，应记录下来，告知来访人员回复时间，并及时跟进处理。如果来访人员较多，应按照先来后到的顺序依次接待，不得厚此薄彼。2.拜访他人拜访他人前应提前预约，确定拜访时间、地点和事项，并按时前往。到达拜访地点后，应先敲门或按门铃，得到允许后方可进入。进入房间后，应主动打招呼，并按照主人的安排就座。拜访过程中应注意言行举止，尊重主人的意见和习惯，不得随意翻动主人的物品。如需告辞，应提前告知主人，并表示感谢。3.社交活动参加社交活动时应遵守活动规则和礼仪要求，尊重活动主办方和其他参与者。注意个人言行举止，不得在活动中大声喧哗、争吵或做出不文明的行为。与他人交往时应真诚友善，尊重他人的兴趣爱好和文化背景，不得歧视或贬低他人。三、监督与考核（一）监督机制1.成立文明礼仪监督小组，由局机关领导和各部门负责人组成，负责对全体工作人员的文明礼仪行为进行监督检查。2.监督小组定期或不定期对局机关各部门的文明礼仪情况进行检查，检查内容包括仪表仪态、语言文明、办公行为、社交礼仪等方面。3.设立文明礼仪监督举报电话和邮箱，接受全体工作人员和社会公众的监督举报。对于举报的问题，监督小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.将文明礼仪纳入年度绩效考核体系，占一定的考核分值。考核内容包括日常表现、遵守制度情况、受到表扬或批评等方面。2.对于违反文明礼仪规范制度的行为，视情节轻重给予相应的扣分处理。扣分情况将作为年度绩效考核的重要依据。3.对于在文明礼仪方面表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励，表彰形式包括通报表扬、颁发荣誉证书等，并在绩效考核中给予加分奖励。四、培训与教育（一）培训计划1.根据局机关工作人员的实际情况和工作需要，制定文明礼仪培训计划，明确培训内容和培训方式。2.培训内容包括文明礼仪基础知识、办公礼仪、社交礼仪、沟通技巧等方面，培训方式包括集中培训、专题讲座、案例分析、模拟演练等。3.定期组织文明礼仪培训活动，确保全体工作人员每年至少参加一次文明礼仪培训。（二）教育活动1.开展文明礼仪宣传教育活动，通过张贴标语、发放宣传资料、设置宣传栏等方式，营造文明礼仪的良好氛围。2.结合实际工作案例，开展文明礼仪教育