2025 年大学旅游管理（景区管理）期末测试卷

2025年大学旅游管理（景区管理）期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.景区管理的核心目标是（）A.游客满意度最大化B.经济效益最大化C.社会效益最大化D.环境效益最大化2.以下哪种不属于景区常见的营销渠道（）A.社交媒体营销B.线下传单发放C.电视广告D.与旅行社合作3.景区游客容量的测算方法中，最常用的是（）A.面积法B.线路法C.卡口法D.综合平衡法4.景区质量管理体系中，PDCA循环的关键环节是（）A.计划B.执行C.检查D.处理5.景区设施设备管理的首要任务是（）A.维护设备正常运行B.降低设备成本C.提高设备利用率D.设备更新换代6.以下哪种不属于景区安全管理的内容（）A.食品安全B.消防安全C.游客人身安全D.景区周边治安7.景区人力资源管理中，员工培训的重点是（）A.专业知识培训B.服务技能培训C.职业道德培训D.以上都是8.景区产品生命周期中，销售量增长最快的阶段是（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.景区品牌建设的基础是（）A.独特的品牌形象B.优质的产品和服务C.有效的品牌传播D.良好的品牌口碑10.景区可持续发展的关键是（）A.资源保护B.经济发展C.社会和谐D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.景区管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调2.景区市场细分的依据有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.经济因素3.景区设施设备管理的内容包括（）A.设备选型与采购B.设备安装与调试C.设备维护与保养D.设备更新与改造E.设备报废与处理4.景区安全管理的原则有（）A.预防为主B.以人为本C.综合治理D.快速反应E.依法管理5.景区品牌的构成要素有（）A.品牌名称B.品牌标志C.品牌形象D.品牌文化E.品牌价值三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.景区管理的对象仅包括景区内的自然景观。（）2.在景区营销中，价格策略是最重要的策略。（）3.景区游客容量是一个固定值，不会随时间变化。（）4.景区质量管理只需要关注游客的评价。（）5.景区设施设备管理不需要考虑设备的更新换代。（）6.景区安全管理只需要在节假日加强。（）7.景区人力资源管理中，员工激励是提高员工工作积极性的重要手段。（）8.景区产品生命周期各阶段的营销策略是相同的。（）9.景区品牌建设只需要注重品牌宣传。（）10.景区可持续发展就是要实现经济利益最大化。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述景区管理的主要内容。2.说明景区市场定位的步骤。3.阐述景区设施设备维护保养的重要性。五、案例分析题（总共1题，20分，阅读以下案例，回答问题）某景区近年来游客数量不断增加，但同时也出现了一些问题，如游客投诉增多、景区环境压力增大、设施设备老化等。景区管理部门意识到需要进行全面的管理提升。请分析该景区可能存在的管理问题，并提出相应的解决措施。答案：一、单项选择题1.A2.C3.C4.D5.A6.D7.D8.B9.B10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题1.景区管理主要内容包括：景区规划与开发管理，确保景区建设合理；营销管理，吸引游客；游客容量管理，保障游客游览体验；质量管理，提升景区整体质量；设施设备管理，维持正常运营；安全管理，保障游客安全；人力资源管理，提高员工素质；品牌管理，塑造良好形象；可持续发展管理，实现长期发展。2.景区市场定位步骤：明确景区的经营目标；分析景区自身资源和能力；研究市场需求和竞争态势；确定目标市场；选择合适的市场定位策略，如差异化定位、补缺定位等；通过宣传推广等手段向市场传递定位信息，强化景区在游客心中的独特形象。3.景区设施设备维护保养的重要性：保证设施设备正常运行，减少故障发生，避免因设备问题影响游客体验；延长设施设备使用寿命，降低设备更新成本；提高设施设备的安全性，保障游客生命财产安全；提升景区服务质量，增强游客满意度和忠诚度；有利于景区的可持续发展，合理利用资源，减少浪费。五、案例分析题问题：游客投诉增多可能是服务质量下降，如导游服务不佳、景区标识不明等；景区环境压力增大说明容量管理和环境保护措施可能不到位；设施设备