2025年高职养老服务与管理（养老机构管理）试题及答案

2025年高职养老服务与管理（养老机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.养老机构管理的核心目标是满足老年人的何种需求？A.物质需求B.精神需求C.全方位需求D.医疗需求2.养老机构的服务理念应围绕着什么来构建？A.盈利最大化B.老年人的幸福生活C.节省成本D.员工便利3.养老机构的组织架构设计首要考虑的因素是？A.美观性B.功能性C.创新性D.灵活性4.养老机构人力资源管理的重点在于？A.招聘高学历人才B.培养专业服务人员C.减少人员数量D.提高员工工资5.养老机构的环境设计应注重什么？A.豪华气派B.安全舒适C.高大上D.现代化6.养老机构设施设备管理的关键是？A.不断更新B.定期维护C.外观漂亮D.价格昂贵7.养老机构服务质量管理的首要环节是？A.制定标准B.员工培训C.客户投诉处理D.硬件建设8.养老机构餐饮服务管理要确保？A.口味独特B.营养均衡C.价格低廉D.分量超大9.养老机构医疗保健服务管理的重点是？A.配备先进设备B.专业医护团队建设C.豪华病房装修D.高端药品采购10.养老机构文化活动管理的目的是？A.打发时间B.丰富老年人精神生活C.吸引参观者D.增加机构收入11.养老机构财务管理的关键在于？A.降低成本B.资金合理使用与风险控制C.提高收费D.增加收入来源12.养老机构市场营销管理的重点是？A.夸大宣传B.精准定位与有效推广C.低价竞争D.依赖政府支持13.养老机构安全管理的核心是保障老年人的？A.行动自由B.财产安全C.生命安全D.娱乐自由14.养老机构风险管理主要应对哪些方面？A.自然灾害B.经营风险C.所有可能风险D.政策风险15.养老机构档案管理的重要性在于？A.记录历史B.为服务与管理提供依据C.装饰办公室D.应付检查16.养老机构与社区合作管理的意义在于？A.增加知名度B.整合资源更好服务老人C.减少机构开支D.扩大机构规模17.养老机构信息化管理的作用是？A.赶时髦B.提高管理效率与服务质量C.节省人力D.展示机构实力18.养老机构志愿者管理的重点是？A.免费劳动力使用B.规范管理与发挥作用C.数量越多越好D.随意安排工作19.养老机构质量管理体系建设的目的是？A.应付评估B.持续改进服务质量C.提高员工积极性D.降低成本20.养老机构管理者应具备的核心能力是？A.社交能力B.管理与服务能力C.演讲能力D.写作能力第II卷（非选择题共60分）一、简答题（共20分）（总共4题，每题5分）1.简述养老机构服务质量管理的主要内容。2.养老机构人力资源管理中员工培训的重要性体现在哪些方面？3.说明养老机构财务管理的主要任务。4.养老机构安全管理包括哪些重点环节？二、论述题（共15分）请论述养老机构如何提升老年人的精神文化生活质量。（15分）三、案例分析题（共15分）某养老机构近期入住率下降，服务投诉增多。经调查发现，机构服务人员态度冷漠，设施设备老化，活动安排单一。请分析该养老机构存在的问题，并提出改进措施。（15分）四、材料分析题（共10分）材料：近年来，随着老龄化社会的加剧，养老机构数量不断增加，但部分养老机构存在管理不规范、服务质量参差不齐等问题。政府出台了一系列政策加强对养老机构的监管。问题：结合材料，谈谈政府加强养老机构监管的必要性。（10分）五、方案设计题（共20分）请为一家新建的养老机构设计一份初期运营管理方案，包括组织架构、服务内容、人员配置等方面。（20分）答案：第I卷：1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B第II卷：一、1.包括服务标准制定、服务过程监控、服务质量评估、服务改进措施等。2.提升员工专业素养、提高服务质量、增强员工稳定性、适应机构发展需求等。3.合理编制预算、加强成本控制、确保资金安全、进行财务分析等。4.设施设备安全检查、人员安全管理、食品安全管理、活动安全管理等。二、可从丰富文化活动形式、培养老年人兴趣爱好、鼓励老年人参与社交、营造温馨文化氛围等方面论述，如开展定期的文艺表演、手工制作课程、组织老人之间的交流活动等。三、问题：服务人员态度问题影响老人满意度；设施老化影响生活质量；活动单一缺乏吸引力。改进措施：加强员工培训提升服务意识；更新设施设备；丰富活动内容和形式。四、部分养老机构管理不规范、服务质量差，损害老年人权益。加强监管能规范养老机构运营，提高服务