(2025年)潍坊市奎文区网格员考试试题及答案

(2025年)潍坊市奎文区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年奎文区政府工作报告中提出，深化“红色网格”建设，推动网格服务事项“最多跑一次”改革，其中明确要求每个网格至少配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A2.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集上报社情民意B.参与社区公共事务决策C.协助开展综合整治D.服务特殊困难群体答案：B（注：网格员职责为协助而非决策）3.奎文区某社区居民因楼上住户漏水导致墙面受损，双方协商未果。网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.公平公正B.依法依规C.自愿平等D.及时高效答案：C（调解需以双方自愿为前提）4.2024年奎文区启动“智慧社区”试点，要求网格员熟练使用“奎e办”平台。该平台的核心功能是（）。A.居民信息动态管理B.政策文件在线学习C.网格事件闭环处理D.社区活动报名统计答案：C5.某独居老人突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录病情症状D.通知社区卫生站答案：B（生命安全优先）6.依据《潍坊市社区治理条例》，网格员在采集居民信息时，需向居民出示（）。A.工作证B.社区介绍信C.身份证D.信息采集授权书答案：D（条例第15条规定需出示授权文件）7.奎文区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员每周至少（）次联合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：A（奎文区2024年基层治理实施方案明确）8.某商铺占道经营影响居民通行，网格员正确的处理流程是（）。①现场拍照取证②联系综合执法部门③劝说商户自行整改④跟踪整改结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A（先劝说，未果再上报）9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对老年人应重点关注（）。A.课后托管需求B.医疗健康服务C.职业技能培训D.社交娱乐活动答案：B10.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户进行转移动员，遇到居民拒绝时，应（）。A.强制带离B.联系其亲属协助劝说C.记录后撤离D.承诺补偿后转移答案：B（需依法动员，不可强制）11.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接处罚B.告知房东督促登记C.上报公安部门D.记录为不良信用答案：C（依据《治安管理处罚法》需上报）12.奎文区“奎有温度”社区服务品牌中，“网格微家”的主要功能是（）。A.开展大型文艺活动B.提供政务审批服务C.解决居民小事难事D.组织社区志愿者培训答案：C13.社区出现流浪犬伤人事件，网格员应立即（）。A.自行捕捉B.联系动物防疫部门C.设置警示标识D.安抚受伤居民答案：D（优先处理伤员）14.某居民反映楼道灯损坏，网格员正确的处理步骤是（）。①确认损坏位置②联系维修人员③在业主群通报④反馈处理结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A15.根据《民法典》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应引用的条款是（）。A.第288条（相邻权）B.第1165条（过错责任）C.第1032条（隐私权）D.第1254条（高空抛物）答案：A16.奎文区2024年民生实事中，明确要求网格内60岁以上老年人健康档案建档率达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C17.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点协调的部门是（）。A.教育部门B.环保部门C.民政部门D.商务部门答案：B18.网格员在日常巡查中发现消防通道被占用，正确的处理方式是（）。A.张贴警示标语B.联系车主移车C.上报消防部门D.剪断占用物品答案：B（先沟通，未果再上报）19.社区残疾人申请辅助器具，网格员的职责是（）。A.审核申请材料B.协助填写申请表C.决定是否批准D.发放辅助器具答案：B（仅协助，审批由民政部门负责）20.奎文区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格长B.物业代表C.辖区民警D.外卖骑手答案：D（主要为居民、党员、单位代表）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.奎文区网格员“四必到四必访”工作制度包括（）。A.居民有困难必到B.邻里有纠纷必到C.重点人员必访D.独居老人必访答案：ABCD（“四必到”：居民有困难、邻里有纠纷、环境有问题、突发事件必到；“四必访”：重点人员、独居老人、困难家庭、流动人员必访）2.网格员在信息采集时，需遵守的保密规定有（）。A.不得泄露居民隐私B.仅限工作用途使用C.可向物业提供全部信息D.存储设备需加密答案：ABD3.社区疫情防控常态化下，网格员的职责包括（）。A.宣传疫苗接种B.排查重点地区返奎人员C.设置核酸检测点D.跟踪居家监测人员答案：ABD（设置检测点由街道统筹）4.奎文区“红色网格”建设要求网格员做到（）。A.佩戴党徽亮身份B.建立网格党员联系户C.每月组织主题党日D.参与社区党委决策答案：AB（主题党日由党支部组织，决策非网格员职责）5.处理居民投诉的“三到位一处理”原则是（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD6.网格员需掌握的社区基础信息包括（）。A.户籍人口数量B.商铺经营业态C.公共设施分布D.地下管网走向答案：ABC（地下管网属专业部门管理）7.社区矛盾调解中，网格员的角色是（）。A.中立第三方B.政策解释者C.利益协调者D.结果决策者答案：ABC8.奎文区“网格+”融合机制包括（）。A.网格+党建B.网格+警务C.网格+医疗D.网格+电商答案：ABC（“网格+”主要指公共服务领域）9.网格员在安全生产巡查中需关注（）。A.商铺消防设施B.居民私拉电线C.工地扬尘治理D.餐馆燃气管道答案：ABD（扬尘治理属环保部门）10.社区文化活动组织中，网格员应（）。A.征求居民需求B.联系活动场地C.承担全部费用D.评估活动效果答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在居民群发布政策信息。（×）（需经社区审核）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（×）（需说明用途，不得强制）3.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查。（×）（需保护现场并报警）4.奎文区要求网格员每月至少入户走访30户。（√）（2024年基层治理考核指标）5.社区微信群中出现不实信息，网格员应第一时间澄清。（√）6.独居老人去世后，网格员可直接处理其遗物。（×）（需联系亲属或社区确认）7.商铺未悬挂营业执照，网格员应督促其办理。（√）（属市场监管协管职责）8.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长劝返。（√）9.台风期间，网格员可将应急物资优先发放给熟悉的居民。（×）（需公平发放）10.社区规划调整时，网格员应收集居民意见并上报。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：奎文区广文街道某老旧小区，近期出现以下问题：①3号楼2单元电梯频繁故障，居民多次反映未解决；②小区北门道路坑洼，雨天积水严重；③1号楼101室住户将房屋改为快递点，昼夜卸货噪音扰民；④部分老年人反映社区食堂餐品单一，价格偏高。问题：作为该网格网格员，你将如何处理上述问题？请列出具体步骤和依据。答案要点：（1）电梯故障：①现场查看故障记录，联系电梯维保单位（依据《特种设备安全法》）；②组织业主代表与维保单位协商，督促48小时内修复；③修复后在单元群公示处理结果。（4分）（2）道路坑洼：①测量坑洼面积，拍摄现场照片；②通过“奎e办”平台上报街道城建科（依据《奎文区市政设施管理办法》）；③跟踪维修进度，预计3个工作日内完成。（4分）（3）快递点扰民：①核实房屋用途（房产证是否为住宅）；②依据《民法典》第279条（住宅改经营性用房需利害关系人同意），组织1号楼居民投票；③若未获同意，联系市场监管部门责令整改。（4分）（4）社区食堂问题：①开展问卷调查，收集老年人餐品需求；②联系食堂运营方，建议增加清淡菜品和半份餐；③协调街道民政科给予适当补贴，降低价格；④每周公示食堂菜单，接受居民监督。（3分）案例2：春节前夕，网格内居民张大爷（78岁，独居，子女在外地）找到你，称其养老储蓄存折丢失，担心钱被冒领，情绪激动。同时，张大爷还反映楼下租户夜间唱歌至凌晨，影响休息。问题：请结合网格员职责，设计处理该事件的完整流程，并说明沟通技巧。答案要点：处理流程：（1）安抚情绪：先扶张大爷坐下，倒温水，说“大爷您别急，我帮您一起解决”（共情沟通）。（2分）（2）存折丢失处理：①询问存折开户行、账号等信息；②陪同张大爷到银行办理挂失（依据《储蓄管理条例》）；③联系其子女说明情况，建议委托社区协助后续补办。（5分）（3）噪音问题处理：①当晚21点后到楼下查看，确认噪音来源；②与租户沟通（“先生，您的歌声很好听，但邻居张大爷年纪大需要休息，咱们晚上10点后小声点可以吗？”）；③若无效，联系派出所（依据《治安管理处罚法》第58条），协调出具《噪音整改通知书》。（5分）（4）后续跟进：次日回访张大爷，确认存折挂失进展；3日内复查噪音问题，建立“老人-租户”沟通微信群，促进和谐。（3分）五、论述题（共1题，20分）题目：奎文区提出“打造全国社区治理现代化示范区”目标，作为网格员，请结合“红色网格”“智慧赋能”“精准服务”三个维度，谈谈如何提升网格治理效能。答案要点：（1）红色网格强引领：①亮明党员网格员身份，建立“党员中心户-网格党小组-社区党委”联动机制；②每月组织“网格议事会”，吸纳党员、楼长参与，推动“民事民议”；③开展“党员包户”活动，为困难群众结对服务，增强党组织凝聚力。（6分）（2）智慧赋能提效率：①熟练运用“奎e办”平台，实现事件上报、