2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题(附答案)

2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.收费员在处理ETC车辆时，系统提示“标签失效”，正确的操作流程是（）。A.直接放行并记录B.引导至人工车道，核实OBU状态后重新激活C.要求司机支付现金并没收OBUD.上报监控后关闭该车道答案：B2.监控员发现某收费亭15分钟未处理任何车辆，应首先（）。A.调取该亭实时监控画面B.通知值班站长现场核查C.记录异常情况并标注时间D.拨打收费员手机询问答案：A3.根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准调整应报（）批准。A.省级交通运输主管部门B.省级人民政府C.国务院交通运输主管部门D.县级以上人民政府答案：B4.收费员收取50元纸币时，发现票面有明显折痕且水印模糊，经点钞机验证为假币，正确处理方式是（）。A.退还司机并告知为假币B.当场没收并开具《假币收缴凭证》C.要求司机更换其他纸币支付D.上报监控后自行保管待核查答案：B5.监控系统中，重点时段录像资料的保存期限至少为（）。A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C6.某货车申报为绿通车辆，车货总重49吨（限重49吨），查验时发现货物装载率不足60%，正确处理是（）。A.全额收取通行费B.按50%收取通行费C.免费放行D.要求司机补装货物后重新查验答案：A7.收费员交接班时，票证员需核对的核心数据不包括（）。A.通行卡数量B.备用金金额C.车道设备运行状态D.票据使用流水号答案：C8.监控员接到司机投诉“收费员态度恶劣”，应首先（）。A.调取对应时段录像存档B.立即通知值班站长处理C.记录投诉内容并安抚司机D.联系收费员核实情况答案：C9.ETC车道设备故障导致车辆滞留时，收费员应（）。A.引导车辆绕行其他车道，故障未排除前关闭该车道B.手动输入车牌信息完成收费C.要求司机拔卡后重新插入D.上报监控后继续使用该车道答案：A10.根据《交通行业职业技能标准》，收费员需掌握的基础技能不包括（）。A.人民币真伪识别B.简单设备故障排查C.英语基础对话D.突发事件应急处置答案：C11.监控系统中，“车辆未完全驶离车道”的预警触发条件是（）。A.车辆后轮未通过线圈超过5秒B.车辆停留在车道内超过10秒C.光栅未检测到车辆完全通过D.收费系统未接收到通行卡信息答案：C12.收费员发现通行卡缺失时，正确处理流程是（）。A.从备用卡中取用并记录B.要求司机赔偿缺失卡C.上报监控后暂停收费D.联系发卡方补卡答案：A13.某客车出示过期的军车通行证，收费员应（）。A.核对证件照片与司机一致后放行B.全额收取通行费并留存证件复印件C.上报监控并联系军事交通部门核实D.告知司机证件过期后免费放行答案：C14.监控员日常巡查的重点内容不包括（）。A.收费员操作是否符合规范B.车道设备指示灯状态C.站区消防设施完整性D.员工食堂卫生情况答案：D15.收费员使用定额票据时，错误操作是（）。A.按流水号顺序使用B.作废票据联次齐全并注明原因C.转借他人使用剩余票据D.核对票据金额与应收金额一致答案：C16.暴雨天气导致收费广场积水，监控员应首先（）。A.通知机电部门检查排水系统B.记录天气情况及影响范围C.提示收费员注意防滑并关闭部分车道D.上报值班领导启动应急预案答案：D17.某车辆因ETC卡余额不足无法扣费，收费员应（）。A.告知司机到服务站充值后返回B.引导至人工车道现金支付C.暂扣车辆直至费用结清D.按最低标准收取通行费答案：B18.监控系统中，“特情车辆”的定义不包括（）。A.无牌车辆B.超时车C.绿通车D.冲卡车答案：C19.收费员发现通行费计算错误，已打印发票，正确处理是（）。A.撕毁错误发票重新打印B.告知司机差额部分下次补缴C.上报监控后开具负数发票冲抵D.自行修改系统数据更正答案：C20.监控员调取3天前的录像时，系统提示“文件缺失”，应（）。A.检查存储设备是否故障B.重新提供缺失文件C.记录问题并上报机电部门D.忽略该情况继续工作答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收费员交接班时，需完成的操作包括（）。A.清点票证、通行卡数量B.核对备用金与系统数据一致C.检查车道设备运行状态D.交接《收费日志》记录内容答案：ABCD2.监控员需重点记录的异常情况包括（）。A.收费员短时间内多次操作“重新打印发票”B.某车道连续3辆车辆超时1小时以上C.夜间收费亭灯光突然熄灭D.司机咨询周边加油站位置答案：ABC3.绿通车辆查验的规范要求有（）。A.查验人员不少于2人B.拍摄车辆全貌、货物装载及车牌照片C.记录货物种类、装载比例D.允许司机自行开厢检查答案：ABC4.收费系统突发事件包括（）。A.网络中断导致无法联网收费B.收费员突发疾病无法继续工作C.暴雨引发收费广场严重积水D.司机因缴费问题与收费员发生肢体冲突答案：ACD5.监控员的岗位职责包括（）。A.实时监控收费区域动态B.保管监控录像资料C.协助调查收费纠纷D.指导收费员操作设备答案：ABC6.收费员处理冲卡车时，应（）。A.记录冲卡时间、车牌、车型B.立即追赶车辆C.上报监控并留存录像D.在系统中标记“冲卡”状态答案：ACD7.ETC车道正常运行的必要条件包括（）。A.OBU与车辆信息绑定B.车道天线信号覆盖正常C.收费系统与ETC平台联网D.车辆速度不超过20km/h答案：ABCD8.收费数据异常的常见类型有（）。A.通行卡数量与系统记录不符B.某时段收费金额明显低于日均C.车辆入口信息与实际车型不一致D.发票流水号连续但未使用答案：ABC9.监控系统日常维护内容包括（）。A.清洁摄像头镜头B.检查存储设备存储空间C.测试报警功能有效性D.更换收费员工牌答案：ABC10.收费员文明服务规范要求包括（）。A.使用“您好、请、谢谢”等文明用语B.着装整洁，佩戴工牌C.与司机攀谈个人隐私D.遇争议时保持耐心解释答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以私自调整班表，无需上报监控。（）答案：×2.监控录像资料在保存期限内，除司法机关外不得外借。（）答案：√3.ETC卡过期后，司机可自行在收费站激活。（）答案：×4.绿通车辆查验时，若货物覆盖篷布，可仅检查篷布边缘货物。（）答案：×5.收费员发现假币后，应在假币上加盖“假币”戳记。（）答案：√6.监控员发现收费员长时间接打私人电话，应立即通过内部对讲提醒。（）答案：√7.车辆因故障停在收费车道，收费员应协助司机推车至安全区域。（）答案：×（注：收费员不得离开岗亭，应上报监控联系救援）8.收费系统升级期间，可使用手工票据收费并事后补录数据。（）答案：√9.监控员需每天备份前一日的关键录像资料。（）答案：√10.收费员收取大额现金时，应唱收唱付并当面清点。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.收费员遇到车辆闯关时，应遵循哪些处理步骤？答案：①立即记录闯关时间、车牌、车型、方向；②通过车道监控设备锁定车辆图像；③上报监控室并在收费系统中标记“冲卡”状态；④保留相关录像资料备查；⑤配合后续调查（如交警协查、补费通知）。2.监控员发现收费亭内有烟雾冒出，应如何处置？答案：①立即调取该亭实时监控确认烟雾来源（如电器短路、火灾）；②通过内部对讲询问收费员情况，若无人应答立即通知附近人员现场核查；③确认火灾后启动消防应急预案，通知消防部门并上报值班领导；④记录事件全过程及处置措施；⑤监控后续救援进展并保存相关录像。3.ETC车道系统故障导致车辆拥堵时，收费员应采取哪些应急措施？答案：①立即引导ETC车辆至人工车道；②在故障车道前放置“设备故障”提示牌；③向司机解释故障情况并安抚情绪；④上报监控通知机电部门维修；⑤人工车道收费员加快操作速度，必要时开启备用车道；⑥故障排除后测试设备正常，恢复ETC车道使用。4.收费数据核查中发现“通行卡数量短少10张”，应如何处理？答案：①立即停止使用短少批次的通行卡；②调取监控查看短少时间段的收费操作录像；③核对交接班记录、通行卡领用台账，排查是否为操作失误（如未正确回收）；④若确认为丢失，上报上级部门并按规定流程补卡；⑤对责任人员进行教育或考核；⑥完善通行卡管理制度，加强日常清点。5.监控员接到司机投诉“多收10元通行费”，应如何处理？答案：①详细记录投诉人姓名、联系方式、时间、车道、车牌等信息；②调取对应时段的收费录像及系统流水，核对车辆入口信息、车型判定、费率计算是否正确；③若确属多收，联系司机说明情况并安排退费；④若为司机误解，耐心解释收费标准（如计重、车型分类）；⑤将处理结果记录在《投诉处理台账》中；⑥反馈给值班领导备案。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某工作日上午10点，收费员小王在处理一辆蓝色小客车时，系统显示“入口信息缺失”。司机声称从A收费站进入，未领卡（因入口车道设备故障）。小王未核实直接按“无卡”处理，收取50元通行费并打印发票。1小时后，司机返回投诉“多收20元”，称正常费用应为30元。监控员调取录像发现，小王未按规定核对入口站信息，且系统中该车辆实际入口为B收费站（距离更近）。问题：分析小王的操作失误及正确处理流程。答案：小王的失误：①未核实司机陈述的入口信息，仅凭司机口述判定“无卡”；②未通过监控系统查询车辆可能的入口站（如通过车牌识别追溯）；③未按规定上报监控协助核查，导致收费错误。正确流程：①发现“入口信息缺失”时，首先询问司机入口站并记录；②通过收费系统“车牌查询”功能，调取该车牌最近一次入口信息；③若无法查询，上报监控室，由监控员联系入口站核查设备故障记录；④确认无卡后，按最远端入口站收取通行费（需向司机说明依据）；⑤若后续核实实际入口站，联系司机办理退费并收回原发票。案例2：夜间23点，监控员小张发现3号收费亭内，收费员小李频繁低头看手机，且5分钟内未处理任何车辆。小张通过对讲提醒“注意工作状态”，但小李未回应。小张查看录像发现，小李正在用手机与朋友聊天，此时有2辆货车排队等待缴费，司机已按喇叭催促。问题：分析小张的处置不足及应采取的正确措施。答案：小张的处置不