巴基斯坦老年人电子政务采纳因素的多维度探究：基于OAEAM模型的实证分析

巴基斯坦老年人电子政务采纳因素的多维度探究：基于OAEAM模型的实证分析一、引言1.1研究背景与意义在信息技术飞速发展的当今时代，电子政务已成为全球各国政府提升治理能力、优化公共服务的重要手段。随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现和广泛应用，电子政务的发展水平逐渐成为衡量一个国家现代化程度和综合竞争力的关键指标之一。根据《2023联合国电子政务调查报告》，全球电子政务发展指数平均得分从2020年的0.5988小幅上升至2022年的0.6102，越来越多的国家正积极推动电子政务建设，以实现政府管理的数字化转型，提高行政效率，增强公共服务的可及性和质量。对于巴基斯坦而言，电子政务的发展同样具有至关重要的意义。巴基斯坦作为一个拥有庞大人口的发展中国家，面临着诸多社会经济挑战，如基础设施建设不足、公共服务分配不均、行政效率低下等。电子政务的推行有望为这些问题的解决提供新的思路和途径。通过电子政务平台，政府能够更高效地整合资源，优化业务流程，实现信息的快速传递和共享，从而提高行政决策的科学性和准确性，降低行政成本。电子政务还能够打破时间和空间的限制，使民众更加便捷地获取各类公共服务，增强政府与民众之间的互动和沟通，提升政府的公信力和民众的满意度。然而，在巴基斯坦电子政务发展的进程中，老年人这一特殊群体的电子政务采纳情况却不容忽视。随着人口老龄化的加剧，巴基斯坦老年人口数量不断增加，他们对公共服务的需求也日益增长。但由于受到年龄、教育水平、技术接受能力等多种因素的影响，老年人在融入数字社会、使用电子政务服务方面面临着诸多困难和障碍，这在一定程度上导致他们无法充分享受到电子政务带来的便利和福利，进一步加剧了数字鸿沟。因此，深入研究巴基斯坦老年人电子政务采纳的影响因素，对于促进电子政务在老年人群体中的普及和应用，缩小数字鸿沟，提升老年人的生活质量和社会参与度，具有重要的现实意义。从政府角度来看，了解老年人的需求和使用障碍，有助于政府制定更加针对性的电子政务发展策略和政策措施。通过优化电子政务服务的设计和功能，提高服务的易用性和可操作性，加强对老年人的培训和支持，能够更好地满足老年人的特殊需求，提高电子政务服务的覆盖率和使用率，推动电子政务的全面发展。从社会层面来看，促进老年人对电子政务的采纳，有利于促进社会公平与和谐。确保老年人能够平等地享受数字时代的公共服务，能够增强老年人的社会认同感和归属感，减少社会矛盾和冲突，促进社会的稳定和发展。从老年人自身角度出发，掌握电子政务的使用技能，能够使他们更加便捷地办理各类事务，如养老金领取、医疗保健服务申请等，提高生活的自主性和便利性，提升晚年生活的幸福感。1.2国内外研究现状在电子政务研究领域，国外学者的研究起步较早，成果颇丰。早期研究主要聚焦于电子政务的概念、发展阶段及模式。如联合国经济和社会事务部发布的《联合国电子政务调查报告》，长期对全球193个会员国的电子政务发展水平进行调查评估，为各国电子政务发展提供了重要的参考依据和比较基准。有学者通过对不同国家电子政务发展历程的梳理，将其划分为起步、提高、交互、在线事务处理和无缝集成等阶段，清晰地展现了电子政务在技术推动和政府战略调整下的演进路径。随着电子政务的发展，学者们逐渐关注电子政务的影响因素与绩效评估。部分学者从技术接受模型（TAM）、创新扩散理论等角度出发，研究公民对电子政务服务的接受和使用行为，发现感知有用性、感知易用性、社会影响等因素显著影响公民的采纳意愿。在绩效评估方面，国外研究构建了多维度的评估指标体系，涵盖在线服务成熟度、电信基础设施、人力资本等，全面衡量电子政务在提高行政效率、改善公共服务质量、增强政府透明度等方面的成效。例如，有研究通过对多个国家电子政务项目的案例分析，指出完善的法律框架、充足的资金投入、有效的项目管理是电子政务成功实施并取得良好绩效的关键要素。在老年人电子政务采纳研究方面，国外已有不少成果。一些研究聚焦于老年人在使用电子政务服务过程中面临的障碍，如数字素养不足、技术恐惧、身体机能衰退导致的操作困难等。学者通过实证研究发现，老年人的年龄、教育程度、健康状况与电子政务采纳率呈负相关，而社会支持、培训机会等因素则能有效促进老年人对电子政务的接受和使用。还有研究从用户体验设计角度出发，探讨如何优化电子政务平台的界面设计、操作流程，以提高老年人的使用便捷性和满意度，如采用大字体、高对比度颜色、简化操作步骤等设计原则，增强电子政务服务对老年人的友好性。国内电子政务研究在借鉴国外经验的基础上，紧密结合中国国情，呈现出独特的发展脉络。在电子政务发展战略与规划方面，国内研究强调顶层设计的重要性，提出以政府数字化转型为核心，推动政务数据资源整合共享、业务流程优化再造，实现电子政务从“数字政府”向“智慧政府”的升级。在技术应用与创新方面，国内积极探索大数据、人工智能、区块链等新兴技术在电子政务中的应用，如利用大数据分析实现精准政务服务、智能决策支持，借助区块链技术保障政务数据的安全可信、共享流通。对于老年人电子政务采纳问题，国内学者也给予了关注。有研究从社会公平视角出发，分析数字鸿沟对老年人享受电子政务服务的影响，认为政府应加强对老年群体的数字技能培训，提供多样化的服务渠道，确保老年人在数字时代不被边缘化。还有学者通过实证调研，探讨老年人数字素养提升路径与电子政务服务推广策略，提出建立社区数字教育中心、开展家庭代际数字帮扶等措施，帮助老年人跨越数字鸿沟，提高电子政务服务的可及性和使用率。然而，针对巴基斯坦老年人电子政务采纳的研究却相对匮乏。现有关于巴基斯坦电子政务的研究，主要集中在整体发展水平评估、政策框架分析以及对年轻人和普通民众的使用情况调查上。在为数不多的涉及老年人的研究中，也多是泛泛而谈数字鸿沟对老年人的影响，缺乏对巴基斯坦老年人电子政务采纳行为的深入探究，未能系统分析影响他们采纳电子政务服务的具体因素。巴基斯坦独特的社会文化背景、经济发展水平、信息技术基础设施状况，以及老年人特有的人口统计学特征、生活习惯、价值观念等，都可能对其电子政务采纳行为产生重要影响。因此，开展针对巴基斯坦老年人电子政务采纳因素的研究具有紧迫性和必要性，这不仅能弥补现有研究的空白，也为巴基斯坦政府制定科学合理的电子政务发展政策，推动老年群体融入数字社会提供有力的理论支持和实践指导。1.3研究方法与创新点本研究采用定量研究方法，以确保研究结果的科学性和可靠性。定量研究方法是一种基于数学和统计学的科学研究方法，通过量化的数据来描述和解释现象，具有客观性、可重复性和可比较性等特点，能够提供较为准确和可靠的结论。在电子政务采纳研究领域，定量研究方法已被广泛应用，能够有效揭示影响用户采纳行为的各种因素及其相互关系。本研究的创新点之一在于构建了综合研究模型（OAEAM）。该模型整合了技术接受模型（TAM）、创新扩散理论（IDT）、社会认知理论（SCT）等多个经典理论的核心要素，全面考虑了技术因素、个人因素、社会因素和环境因素对巴基斯坦老年人电子政务采纳的影响。以往研究往往仅从单一理论视角出发，难以全面解释老年人电子政务采纳行为的复杂性。而本研究构建的OAEAM模型，通过多理论融合，能够更系统、深入地分析各因素之间的交互作用，为研究巴基斯坦老年人电子政务采纳行为提供了全新的理论框架。在问卷设计方面，本研究充分考虑了巴基斯坦老年人的文化背景、语言习惯和认知特点。问卷内容涵盖了老年人的个人信息、数字素养水平、对电子政务的认知与态度、使用电子政务的经历与体验等多个方面，确保能够全面收集与研究问题相关的数据。为提高问卷的可读性和可理解性，在语言表达上采用了简单易懂的词汇和句式，并对一些专业术语进行了详细解释。同时，通过预调查对问卷进行了反复修改和完善，以确保问卷的信度和效度。在样本选取上，本研究采用分层随机抽样的方法，充分考虑了巴基斯坦不同地区、不同社会经济背景的老年人。从巴基斯坦的四个省份（旁遮普省、信德省、开伯尔-普赫图赫瓦省、俾路支省）以及伊斯兰堡首都特区，按照城市和农村进行分层，在每个层次中随机抽取样本，以确保样本的代表性。这种抽样方法能够避免样本偏差，使研究结果更具普遍性和推广性，能够真实反映巴基斯坦老年人电子政务采纳的整体情况。二、相关概念与理论基础2.1电子政务概述电子政务是指政府机构运用现代信息技术，对行政流程进行数字化、网络化的重塑与优化，实现政府内部管理、公共服务以及与社会各界互动交流的信息化模式。它以互联网、大数据、云计算等前沿技术为依托，打破了传统政务在时间与空间上的限制，极大地提升了政府的行政效率与服务质量。从本质上讲，电子政务是政府治理现代化的关键体现，通过技术赋能，推动政府职能转变，促进政务流程的透明化、便捷化和高效化。电子政务具有诸多显著特点。其便捷性尤为突出，借助互联网平台，民众与企业能够随时随地访问政府服务，无需受限于办公时间与地点，大大节省了办事的时间与精力成本。在传统政务模式下，民众办理一项业务可能需要在多个部门之间奔波，耗费大量时间排队等待，而电子政务的出现，使得诸多业务可在线上一站式办理，如在线申请营业执照、税务申报等，极大地提高了办事效率。电子政务还具备高效性，通过信息化手段，实现了政务信息的快速传递与共享，优化了业务流程，减少了繁琐的人工操作与纸质文件流转，从而降低了行政成本，提升了资源配置的合理性。以政府公文流转为例，传统的纸质公文传递需要经过多个层级和部门，耗时较长，而电子公文系统的应用，可实现瞬间传输，大大加快了公文处理速度。电子政务的透明性也十分关键，它促进了政府信息的公开，使民众能够及时了解政府的决策过程、政策法规以及工作动态，增强了政府工作的透明度，进而提升了民众对政府的信任度。政府通过官方网站、政务新媒体等平台，及时发布各类政务信息，如财政预算、重大项目建设进展等，接受民众的监督。互动性也是电子政务的重要特点之一，它支持公民、企业与政府之间的在线沟通与互动，加强了政府与民众的联系，使政府能够更好地了解民众需求，及时回应社会关切，提高公共政策的针对性与有效性。例如，政府通过网络平台开展民意调查、意见征集等活动，让民众参与到政策制定过程中，增强了民众的参与感与获得感。电子政务的发展在全球范围内呈现出阶段性的特征。在20世纪90年代至21世纪初的起源阶段，电子政务主要聚焦于政府内部的信息化建设，以提升政府工作效率与透明度为目标。政府部门开始构建内部信息系统，实现公文的自动化处理、电子数据交换等基本功能，同时，也开始关注公众参与，通过政府网站等方式，为公众提供初步的政务服务信息查询。进入21世纪初至2010年的融合阶段，电子政务逐步向各个领域拓展，实现了政务与社会的深度融合。随着互联网、移动互联网等新兴技术的广泛应用，政府积极推动政务服务的创新，如推行电子身份证、电子发票等便民措施，提升了公共服务的便捷性与可及性。此阶段，政府也越发重视信息安全与隐私保护问题，制定了一系列相关法规政策，为电子政务的健康发展提供了保障。自2010年至今的智能化阶段，随着人工智能、大数据等技术的迅猛发展，电子政务朝着智能化、个性化方向加速迈进。政府部门借助这些先进技术，实现了政务服务的智能化升级。通过自然语言处理技术，为民众提供智能问答服务，快速解答民众的咨询；利用大数据分析，深入挖掘政务数据价值，为政策制定提供有力的数据支持，使政策更加科学合理；借助云计算和边缘计算技术，实现政务服务的实时响应与高效运行，提升了用户体验。从全球范围来看，电子政务的发展模式丰富多样。以电子行政为核心的发展模式，强调政府不断引入先进的信息和通信技术，以此推动政府各方面的变革，改变政府工作流程，降低行政成本，提高政府绩效。通过构建政府内部网络办公系统，实现政府部门间的信息共享与协同办公；建立电子法规、政策系统，方便工作人员查询与执行；推行电子公文系统，提高公文处理效率。以电子服务为核心的发展模式，则以政府管理和服务创新为出发点，依据公共行政发展规律规划和推行电子政务，旨在弥补传统政府管理和服务的不足，实现政府管理和服务的改革与创新，提升政府的管理水平和服务质量。政府围绕民众和企业的需求，整合各类政务服务资源，打造一站式服务平台，提供便捷、高效的公共服务。还有以电子社会为核心的发展模式，注重利用电子政务促进社会的全面发展，推动政府、企业、社会组织和公民之间的协同合作，共同解决社会问题，营造良好的社会环境。通过建立电子社区、电子公共服务平台等，促进社会资源的共享与优化配置，提升社会治理的效能。2.2技术接受模型理论技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）最初由Davis于1986年提出，旨在解释和预测个体对信息技术的接受和使用行为。该模型基于理性行为理论，认为个体对技术的接受主要受到感知有用性（PerceivedUsefulness，PU）和感知易用性（PerceivedEaseofUse，PEOU）两个核心因素的影响。感知有用性是指个体认为使用某一技术能够提高其工作绩效或实现目标的程度；感知易用性则是个体对使用该技术的难易程度的主观判断。在电子政务领域，若老年人认为使用电子政务服务能够更便捷地办理养老金领取、医疗报销等事务，提高生活便利性，即感知有用性高，那么他们更有可能接受和使用该服务；若电子政务平台界面设计简洁、操作流程简单，老年人容易上手，即感知易用性高，也会增强他们的使用意愿。TAM2在TAM的基础上进行了拓展，引入了社会影响因素（SocialInfluence，SI）和认知工具性过程（CognitiveInstrumentalProcesses，CIP）。社会影响因素包括主观规范（SubjectiveNorm，SN）、形象（Image，IM）和工作相关性（JobRelevance，JR）等，强调他人的态度和行为对个体技术接受的影响。在巴基斯坦文化背景下，家庭、社区成员对电子政务的使用态度和推荐行为，会显著影响老年人的采纳决策。若老年人身边的亲友积极使用电子政务服务，并向他们推荐，老年人可能会受到影响而尝试使用。认知工具性过程则包含产出质量（OutputQuality，OQ）、结果可证性（ResultDemonstrability，RD）等因素，关注个体对技术使用结果的预期和评估。技术接受和使用统一模型（UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology，UTAUT）由Venkatesh等人于2003年提出，整合了多个技术接受理论，包括任务技术适配模型（TTF）、创新扩散理论(IDT)、理性行为理论(TRA)、计划行为理论(TPB)等。该模型归纳出绩效期望（PerformanceExpectancy，PE）、努力期望（EffortExpectancy，EE）、社会影响（SocialInfluence，SI）和便利条件（FacilitatingConditions，FC）四个核心变量，以及年龄、性别、经验与自愿性四个调节变量。绩效期望与TAM中的感知有用性类似，努力期望对应感知易用性，社会影响强调社会环境因素，便利条件则指个体对外部支持和资源的感知。在巴基斯坦老年人电子政务采纳研究中，UTAUT模型能全面考虑多种因素的综合作用，如老年人对电子政务服务提升生活质量的期望（绩效期望）、对操作难易程度的感受（努力期望）、社会文化环境中他人的影响（社会影响）以及政府提供的培训和技术支持（便利条件）等。本研究构建综合研究模型（OAEAM）时选取上述模型变量，主要基于以下依据。这些模型在信息技术接受研究领域得到广泛验证和应用，具有坚实的理论基础和良好的解释力，能够为研究巴基斯坦老年人电子政务采纳行为提供有效的理论框架。综合考虑巴基斯坦老年人的特点和电子政务的应用场景，TAM、TAM2和UTAUT模型中的变量与本研究问题高度相关。老年人的年龄、教育程度、社会文化背景等因素会影响他们对电子政务的感知有用性、感知易用性以及社会影响的感受，而便利条件的提供对于降低老年人使用电子政务的障碍至关重要。通过整合这些模型的核心变量，OAEAM模型能够更全面、系统地分析影响巴基斯坦老年人电子政务采纳的因素，揭示各因素之间的复杂关系，为提出针对性的政策建议和实践指导提供有力支持。2.3老年群体特征与电子政务采纳理论巴基斯坦老年群体具有独特的人口统计学特征。根据华经产业研究院数据，尽管2023年巴基斯坦65岁及以上人口占比为4.35%，尚未步入老龄化社会，但老年人口数量仍在持续增长，这一群体对公共服务的需求也日益凸显。在性别结构方面，老年男性与女性在电子政务采纳过程中可能存在差异。从城乡分布来看，农村老年人口占比较高，2023年农村人口占比达61.96%，城乡老年群体在电子政务的接触机会、使用能力和需求偏好上可能存在显著不同。在教育程度上，巴基斯坦老年群体整体教育水平相对较低。较低的教育程度可能限制老年人对信息技术的理解和掌握能力，影响他们对电子政务服务的认知和接受程度。许多老年人可能因缺乏基本的数字技能，如打字、鼠标操作、网络搜索等，难以顺利使用电子政务平台。在社会文化方面，巴基斯坦有着深厚的传统文化底蕴，家庭观念浓厚，社会关系紧密。这种文化背景下，老年人的行为决策往往受到家庭和社会环境的影响。家庭中年轻成员对电子政务的态度和使用经验，可能会影响老年人是否尝试使用电子政务服务；社区中关于电子政务的宣传和示范作用，也会对老年人的采纳意愿产生作用。在电子政务采纳理论方面，创新扩散理论（InnovationDiffusionTheory，IDT）认为，创新的采纳是一个过程，受到创新的相对优势、兼容性、复杂性、可试验性和可观察性等因素影响。对于巴基斯坦老年人来说，若电子政务服务能让他们明显感受到在办理事务时更便捷、高效，如养老金领取更及时、医疗预约更方便，即具有相对优势，他们就更可能采纳。如果电子政务服务的操作流程和界面设计符合老年人的使用习惯和认知方式，与他们的生活方式和价值观相兼容，将提高他们的接受度。电子政务平台若操作过于复杂，需要老年人掌握过多的新技术和知识，会增加他们的使用难度，降低采纳意愿。社会认知理论（SocialCognitiveTheory，SCT）强调个体的行为是通过观察、模仿和自我效能感来学习和维持的。在巴基斯坦老年群体中，当他们看到身边的同龄人成功使用电子政务服务，会产生模仿的意愿。如果老年人对自己使用电子政务服务的能力有信心，即自我效能感高，也会更积极地尝试使用。政府或社区组织为老年人提供成功使用电子政务的案例示范，开展培训课程帮助老年人掌握操作技能，都能增强他们的自我效能感，促进电子政务的采纳。整合型技术接受模型（UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology，UTAUT）在解释老年人电子政务采纳行为上也具有重要意义。该模型中的绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件等因素，与巴基斯坦老年人电子政务采纳紧密相关。老年人对电子政务服务能否改善生活质量、解决实际问题的期望（绩效期望），会影响他们的使用意愿；电子政务平台的操作难易程度（努力期望）决定了他们使用时的心理负担；家庭、社区等社会环境中他人的影响（社会影响）在老年人决策过程中起到关键作用；政府提供的培训、技术支持和网络设施等便利条件（便利条件），则为老年人使用电子政务提供了外部保障。三、巴基斯坦电子政务发展现状3.1发展历程与现状巴基斯坦电子政务的发展起步于20世纪末，在全球信息化浪潮的推动下，巴基斯坦政府开始意识到电子政务对于提升国家治理能力和公共服务水平的重要性。1998年，巴基斯坦政府成立了国家信息技术委员会（NITB），旨在统筹规划和推动全国的信息技术发展，这为电子政务的建设奠定了组织基础。在早期阶段，巴基斯坦电子政务主要集中在政府部门内部的信息化建设，如建立办公自动化系统、电子邮件系统等，以提高政府内部的办公效率和信息传递速度。随着互联网技术的逐渐普及，巴基斯坦政府开始将电子政务的重点转向面向公众的服务领域，通过建立政府网站，发布政务信息，提供一些基本的在线服务，如表格下载、信息查询等。然而，由于技术水平有限、基础设施不完善以及公众对电子政务的认知度较低等原因，这一时期电子政务的发展相对缓慢。进入21世纪10年代，随着信息技术的快速发展和国际社会对电子政务重视程度的不断提高，巴基斯坦政府加大了对电子政务的投入和推进力度。政府制定了一系列电子政务发展战略和规划，如“数字巴基斯坦”计划，旨在通过信息技术的应用，推动政府服务的数字化转型，提高公共服务的可及性和质量。在这一阶段，巴基斯坦电子政务在多个领域取得了显著进展，如税务、海关、教育、医疗等部门纷纷推出了在线服务平台，实现了部分业务的网上办理。近年来，巴基斯坦电子政务继续保持快速发展的态势。在基础设施建设方面，巴基斯坦不断加大对通信网络的投入，提高互联网覆盖率。根据世界银行的数据，巴基斯坦的互联网用户数量从2010年的约3000万增长到2023年的超过1.2亿，互联网普及率从18%提升至55%左右，为电子政务的发展提供了有力的支撑。在政务服务平台建设方面，巴基斯坦政府整合各类政务服务资源，打造了统一的电子政务门户网站，如巴基斯坦电子政务门户网站（E-GovernmentPakistan），为公众提供一站式的政务服务。该网站涵盖了多个政府部门的服务事项，包括公民身份证办理、营业执照申请、税务申报、水电费缴纳等，用户可以通过该网站便捷地获取相关服务。在覆盖领域上，巴基斯坦电子政务已广泛涉及多个重要领域。在教育领域，政府推出了电子教育平台，提供在线课程、电子教材、学术资源共享等服务，促进了教育资源的公平分配和教育质量的提升。学生可以通过网络平台远程学习，获取优质的教育资源，尤其是对于偏远地区的学生来说，电子教育平台打破了地域限制，为他们提供了更多的学习机会。在医疗领域，电子政务也发挥着重要作用。巴基斯坦建立了电子健康记录系统，实现了患者医疗信息的数字化管理和共享。医生可以通过该系统快速获取患者的病史、检查报告等信息，提高诊断效率和准确性。电子政务还推动了远程医疗的发展，使患者能够在家中接受专家的远程诊断和治疗建议，缓解了医疗资源分布不均的问题。在交通领域，电子政务应用于交通管理系统，实现了车辆登记、驾驶证办理、交通违章查询与处理等业务的在线办理，提高了交通管理的效率和透明度。在服务水平方面，巴基斯坦电子政务服务不断优化。政府注重提升电子政务平台的易用性和用户体验，通过简化操作流程、提供多语言支持、优化界面设计等措施，方便公众使用。政府还加强了对电子政务服务的宣传和推广，提高公众对电子政务的认知度和接受度。通过开展培训活动、发布宣传资料、利用社交媒体等渠道，向公众普及电子政务知识和使用方法，鼓励公众积极参与电子政务服务。然而，与发达国家相比，巴基斯坦电子政务服务水平仍存在一定差距。在服务的深度和广度上，部分在线服务仍存在办理流程繁琐、业务覆盖不全面等问题；在服务的质量和效率上，由于技术和管理等方面的原因，电子政务平台的稳定性和响应速度有待提高，一些服务事项的办理时间较长，无法满足公众的期望。3.2老年群体参与电子政务现状为深入了解巴基斯坦老年群体参与电子政务的实际情况，本研究对巴基斯坦四个大城市（卡拉奇、拉瓦尔品第、白沙瓦、伊斯兰堡）的384名老年人进行了问卷调查。调查结果显示，在电子政务使用频率方面，仅有15.6%的老年人经常使用电子政务服务，超过一半（53.4%）的老年人偶尔使用，而31%的老年人几乎从不使用。这表明巴基斯坦老年群体对电子政务的使用频率整体较低，大部分老年人尚未将电子政务服务融入日常生活。从参与程度来看，老年群体主要参与一些简单的电子政务服务。在养老金领取方面，28.7%的老年人通过电子政务平台领取养老金，这一比例相对较低，说明仍有大量老年人依赖传统的养老金领取方式。在医疗保健服务申请方面，仅有18.9%的老年人使用电子政务平台进行申请，反映出老年群体在医疗领域对电子政务的参与程度不足。在水电费缴纳方面，使用电子政务平台的老年人比例相对较高，达到35.5%，这可能与水电费缴纳操作相对简单、流程较为熟悉有关。在面临的问题方面，技术障碍是老年群体参与电子政务的首要难题。高达72.3%的老年人表示在使用电子政务服务时遇到技术问题，如无法正确操作电子设备、难以理解电子政务平台的界面和功能等。部分老年人由于视力、听力和手部灵活性下降，难以准确点击屏幕、输入信息，导致操作困难。许多电子政务平台的设计未充分考虑老年人的认知特点和使用习惯，界面复杂、文字过小、操作步骤繁琐，增加了老年人的使用难度。数字素养不足也是老年群体面临的重要问题。67.8%的老年人认为自己缺乏必要的数字技能，无法熟练使用互联网和电子设备。由于教育水平有限，许多老年人在年轻时没有接触过现代信息技术，对计算机、智能手机等设备的基本操作不熟悉，缺乏网络安全意识，不知道如何保护个人信息，担心在使用电子政务服务时遭遇信息泄露和网络诈骗。缺乏培训与支持同样影响老年群体参与电子政务。56.4%的老年人表示没有接受过电子政务相关的培训，在遇到问题时不知道如何寻求帮助。巴基斯坦政府在电子政务推广过程中，对老年群体的培训和支持力度不足，缺乏专门针对老年人的培训课程和辅导服务。社区和家庭在帮助老年人使用电子政务方面的作用也未充分发挥，许多年轻人忙于工作，无暇指导老年人使用电子设备和电子政务服务。3.3现有电子政务对老年群体的适用性分析现有电子政务系统在界面设计、操作流程、服务内容等方面对老年群体的适用性存在一定的问题。在界面设计上，大部分电子政务平台的设计主要面向年轻群体和普通用户，缺乏对老年群体特殊需求的考虑。界面布局复杂，信息呈现过多，各类图标和按钮较小，文字颜色与背景对比度不高，这些都给老年人的视觉识别带来困难。许多电子政务平台的操作菜单层级过多，老年人在查找所需服务时需要进行多次点击和切换，容易迷失在复杂的界面中。从操作流程来看，现有电子政务服务的操作流程普遍较为繁琐，需要老年人具备一定的数字技能和操作经验。在办理一些业务时，需要填写大量的电子表格，涉及复杂的信息录入和格式要求，这对于不熟悉键盘输入和电子表格操作的老年人来说，是一项巨大的挑战。一些电子政务平台还要求用户进行身份认证、数字签名等操作，这些操作需要使用特定的软件或硬件设备，如U盾、数字证书等，进一步增加了老年人的操作难度。在服务内容方面，虽然电子政务涵盖了多个领域，但部分服务内容与老年人的实际需求匹配度不高。一些电子政务平台提供的服务主要集中在年轻人和企业关注的领域，如就业创业、税收申报等，而针对老年人的养老服务、医疗保健服务等内容相对较少，且服务的深度和广度不足。在养老服务方面，电子政务平台可能仅提供养老金领取的基本信息查询，而对于老年人关心的养老机构查询、养老补贴申请等服务则不够完善；在医疗保健服务方面，虽然部分平台提供了在线挂号、预约检查等功能，但对于医疗费用报销、医保政策咨询等老年人实际需求较大的服务，还存在信息不全面、办理流程不清晰等问题。从服务渠道来看，现有电子政务服务主要通过互联网平台提供，对于那些不具备上网条件或不熟悉网络操作的老年人来说，难以获取相关服务。虽然一些地区也提供了线下服务渠道，如政务服务中心、社区服务站等，但这些渠道在服务时间、服务内容和服务人员的专业素质等方面，还存在一定的局限性。政务服务中心的服务时间与老年人的日常生活作息可能存在冲突，导致老年人无法在方便的时间前往办理业务；社区服务站的工作人员对电子政务服务的了解和掌握程度有限，无法为老年人提供有效的指导和帮助。现有电子政务系统在多方面对老年群体的适用性存在不足，需要政府和相关部门高度重视，采取针对性的措施加以改进和优化，以提高电子政务服务对老年群体的友好性和可及性，促进老年群体积极参与电子政务，充分享受到电子政务带来的便利和福利。四、研究设计与方法4.1综合研究模型（OAEAM）构建本研究在时空注意力机制（Space-TimeAttentionModel，STAM）基础上，结合技术接受模型（TAM）、创新扩散理论（IDT）、社会认知理论（SCT）以及整合型技术接受模型（UTAUT）等多理论的核心变量，构建了综合研究模型（OverallAdoptionofE-governmentfortheAgedModel，OAEAM），以全面深入地探究巴基斯坦老年人电子政务采纳的影响因素。在技术接受模型（TAM）中，感知有用性和感知易用性是影响用户接受信息技术的关键因素。感知有用性反映个体对使用某技术能提升工作绩效或达成目标程度的主观判断，在电子政务情境下，若巴基斯坦老年人认为使用电子政务服务可便捷办理养老金领取、医疗保健申请等事务，提高生活便利性，便会增强其采纳意愿；感知易用性指个体对使用技术难易程度的主观感受，电子政务平台若界面简洁、操作流程简便，老年人易于上手，将提高他们对电子政务的接受度。创新扩散理论（IDT）强调创新的相对优势、兼容性、复杂性、可试验性和可观察性对创新采纳的影响。相对优势体现创新相较于现有方式在功能、效率等方面的优越性，若电子政务服务在办理事务时更快捷、高效，能节省时间和精力，巴基斯坦老年人会更倾向于采纳；兼容性关注创新与个体既有价值观、行为模式及需求的契合程度，电子政务服务的操作流程和界面设计若符合老年人的使用习惯和认知方式，与他们的生活方式和价值观相兼容，将提升其接受度；复杂性表示创新被理解和使用的难易程度，操作过于复杂的电子政务平台会增加老年人的使用难度，降低其采纳意愿；可试验性指个体在全面采用前对创新进行试用的可能性，提供电子政务服务的试用机会，能让老年人在实践中感受其优势，促进采纳；可观察性是指创新成果易于被他人察觉和了解的程度，当老年人看到身边人成功使用电子政务服务并从中受益，会增加他们尝试使用的可能性。社会认知理论（SCT）突出个体行为通过观察、模仿和自我效能感来学习和维持。在巴基斯坦老年群体中，当他们观察到身边同龄人成功使用电子政务服务，会产生模仿意愿。若老年人对自身使用电子政务服务的能力充满信心，即自我效能感高，也会更积极地尝试使用。政府或社区组织为老年人提供成功使用电子政务的案例示范，开展培训课程帮助老年人掌握操作技能，都能增强他们的自我效能感，促进电子政务的采纳。整合型技术接受模型（UTAUT）归纳出绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件四个核心变量，以及年龄、性别、经验与自愿性四个调节变量。绩效期望与TAM中的感知有用性类似，反映个体对使用技术能改善工作或生活的期望，若巴基斯坦老年人期望电子政务服务能解决实际问题、提升生活质量，将提高其使用意愿；努力期望对应感知易用性，体现个体对使用技术所需努力程度的预期，电子政务平台操作的难易程度会影响老年人使用时的心理负担；社会影响强调社会环境因素，家庭、社区等社会环境中他人的影响在老年人决策过程中起到关键作用，若身边亲友积极推荐和使用电子政务服务，会影响老年人的采纳决策；便利条件指个体对外部支持和资源的感知，政府提供的培训、技术支持和网络设施等便利条件，为老年人使用电子政务提供了外部保障。将这些变量整合进OAEAM模型，各变量之间存在着复杂的相互关系。感知有用性和感知易用性不仅直接影响老年人的电子政务采纳意向，还会通过影响自我效能感间接作用于采纳行为。创新的相对优势、兼容性等因素会影响老年人对电子政务的感知有用性和感知易用性，进而影响采纳意向。社会影响因素如家庭和社区的态度，既会直接作用于采纳意向，也会调节其他变量与采纳意向之间的关系。便利条件则为其他变量发挥作用提供了基础和保障，良好的便利条件能增强老年人对电子政务的接受程度，促进各影响因素更好地发挥作用，共同影响巴基斯坦老年人电子政务采纳行为。4.2研究假设提出基于前文构建的综合研究模型（OAEAM）以及相关理论分析，本研究提出以下关于各变量对巴基斯坦老年人电子政务采纳影响的假设：4.2.1技术因素相关假设从感知有用性角度来看，当巴基斯坦老年人认为使用电子政务服务能够切实提高生活便利性，如更快捷地办理养老金领取、医疗报销等事务，节省时间和精力时，他们更有可能产生采纳意向。大量研究表明，在信息技术采纳领域，感知有用性是影响用户行为的关键因素。一项针对电子政务用户采纳的研究发现，当用户感知到电子政务服务能有效解决实际问题，提升办事效率时，其采纳意愿显著增强。由此，提出假设H1：巴基斯坦老年人对电子政务的感知有用性正向影响其采纳意向。关于感知易用性，若电子政务平台界面简洁直观、操作流程简便易懂，老年人无需花费过多时间和精力去学习和适应，将降低他们对使用电子政务的抵触情绪，增加采纳的可能性。例如，有研究指出，简单易用的数字产品界面设计能够显著提高老年用户的接受度和使用频率。因此，提出假设H2：巴基斯坦老年人对电子政务的感知易用性正向影响其采纳意向。创新扩散理论中的相对优势也至关重要。若电子政务服务相较于传统政务服务在效率、便捷性等方面具有明显优势，如在线办理业务不受时间和地点限制，能提供更及时的信息反馈，老年人会更倾向于选择电子政务。过往研究证实，创新的相对优势是促进用户采纳新技术的重要动力。故而，提出假设H3：电子政务服务的相对优势正向影响巴基斯坦老年人的采纳意向。4.2.2个人因素相关假设在个人因素中，自我效能感起着关键作用。当巴基斯坦老年人对自己使用电子政务服务的能力有信心，相信自己能够熟练操作电子设备并完成相关业务办理时，他们会更积极地尝试使用。社会认知理论强调，自我效能感是个体行为的重要驱动力。有研究表明，通过培训和实践经验的积累，提高老年人的自我效能感，能够有效促进他们对信息技术的采纳。所以，提出假设H4：巴基斯坦老年人的自我效能感正向影响其采纳意向。数字素养也是影响老年人电子政务采纳的重要因素。具备较高数字素养的老年人，能够更好地理解和掌握电子政务平台的操作方法，更有效地利用电子政务服务满足自身需求。已有研究指出，数字素养水平的高低与老年人对数字技术的接受和使用程度密切相关。由此，提出假设H5：巴基斯坦老年人的数字素养正向影响其采纳意向。4.2.3社会因素相关假设社会影响因素在老年人电子政务采纳过程中不容忽视。家庭和社区作为老年人生活的重要社交环境，其态度和行为对老年人具有示范和引导作用。若老年人身边的家人、邻居积极使用电子政务服务，并给予正面评价和推荐，老年人更有可能受到影响而尝试使用。相关研究表明，在信息技术采纳行为中，社会影响因素能够显著影响个体的决策。因此，提出假设H6：社会影响正向影响巴基斯坦老年人对电子政务的采纳意向。4.2.4环境因素相关假设环境因素方面，便利条件是影响老年人电子政务采纳的重要外部因素。如果政府能够提供充足的培训资源，帮助老年人掌握电子政务的操作技能；同时，具备完善的网络设施和技术支持，确保电子政务平台的稳定运行，及时解决老年人在使用过程中遇到的技术问题，将为老年人使用电子政务提供有力保障，增加他们的采纳意愿。过往研究显示，良好的外部便利条件能够有效促进用户对新技术的采纳。基于此，提出假设H7：便利条件正向影响巴基斯坦老年人对电子政务的采纳意向。政府的政策支持同样关键。政府通过制定鼓励老年人使用电子政务的政策，如提供补贴、简化办理流程、加强隐私保护等措施，能够增强老年人对电子政务的信任和认可，提高他们的采纳积极性。有研究表明，政策支持在推动电子政务发展和提高公众采纳率方面发挥着重要作用。所以，提出假设H8：政府政策支持正向影响巴基斯坦老年人对电子政务的采纳意向。4.3问卷设计与数据收集问卷设计是本研究数据收集的关键环节，问卷内容紧密围绕综合研究模型（OAEAM）中的各个变量展开。在技术因素方面，设置了关于感知有用性的问题，如“您认为使用电子政务服务是否能节省您办理事务的时间？”“使用电子政务服务是否能让您更便捷地获取所需信息？”等，以了解老年人对电子政务服务提升生活便利性的感知。对于感知易用性，询问“电子政务平台的操作流程是否简单易懂？”“您在使用电子政务平台时是否容易找到所需功能？”等问题，评估老年人对电子政务平台操作难易程度的感受。针对创新扩散理论中的相对优势，问卷中设置了“与传统政务服务相比，您觉得电子政务服务在效率方面是否更有优势？”“电子政务服务是否能提供更个性化的服务？”等问题，探究电子政务服务相较于传统政务服务的优越性。在个人因素部分，关于自我效能感，提出“您对自己熟练使用电子政务服务的能力有多大信心？”“您是否相信自己能够独立解决使用电子政务服务过程中遇到的问题？”等问题，衡量老年人对自身使用电子政务服务能力的信心。为了解数字素养对老年人电子政务采纳的影响，问卷涵盖了“您是否能熟练使用智能手机或电脑进行基本操作？”“您是否了解如何在网上搜索信息？”等问题，评估老年人的数字技能水平。在社会因素方面，为探究社会影响对老年人电子政务采纳的作用，询问“您身边的家人、朋友是否鼓励您使用电子政务服务？”“您是否因为看到身边人使用电子政务服务而产生尝试的想法？”等问题，了解家庭和社区环境对老年人的影响。关于环境因素，针对便利条件，设置了“您所在地区是否提供电子政务相关的培训课程？”“您在使用电子政务服务时，遇到技术问题是否容易得到帮助？”等问题，考察外部支持和资源对老年人使用电子政务的影响。对于政府政策支持，询问“您是否了解政府为鼓励老年人使用电子政务出台的相关政策？”“您认为政府的政策支持是否会影响您使用电子政务的意愿？”等问题，评估政府政策对老年人采纳意向的作用。问卷还收集了老年人的个人信息，包括年龄、性别、教育程度、居住地区、收入水平等，以便分析不同特征老年人群体在电子政务采纳行为上的差异。在语言表达上，充分考虑巴基斯坦老年人的文化背景和语言习惯，采用简单易懂的乌尔都语表述，避免使用过于复杂的词汇和句式。对于一些可能引起误解的专业术语，在问卷中进行了详细的解释说明。在正式发放问卷前，进行了预调查。选取了50名老年人进行试填，收集他们的反馈意见，对问卷的表述清晰度、问题合理性、回答难度等方面进行评估。根据预调查结果，对问卷进行了多次修改和完善，确保问卷的质量和有效性。数据收集过程中，采用分层随机抽样的方法，选取了巴基斯坦的四个大城市（卡拉奇、拉瓦尔品第、白沙瓦、伊斯兰堡）作为调查区域。这四个城市分别位于巴基斯坦的不同地区，具有不同的经济发展水平、文化特点和人口结构，能够较好地代表巴基斯坦的整体情况。在每个城市中，按照城区和郊区进一步分层，以确保样本涵盖不同生活环境的老年人。在每个分层中，通过随机数表法抽取一定数量的社区或老年活动中心作为调查点。调查人员在调查点内，随机选取符合条件的老年人进行问卷调查。为了提高问卷回收率和数据质量，调查人员在现场向老年人详细介绍调查目的、问卷填写方法和注意事项，并耐心解答老年人的疑问。对于一些视力不好、文化程度较低或操作电子设备有困难的老年人，调查人员采用面对面访谈的方式，帮助他们完成问卷填写。在访谈过程中，调查人员严格按照问卷内容进行提问，确保数据的客观性和准确性。本次调查共发放问卷450份，回收有效问卷384份，有效回收率为85.3%，为后续的数据分析提供了充足的数据支持。4.4数据分析方法本研究运用结构方程模型（StructuralEquationModeling，SEM）对收集的数据进行深入分析。SEM是一种基于变量协方差矩阵来探究变量之间关系的综合性统计方法，相较于传统统计方法，它具有独特优势。SEM能够同时处理多个因变量，且允许自变量和因变量存在测量误差，还能精准估计观察变量与潜在变量之间的关系，同时对因子结构和因子关系进行估计，全面评估整个模型与数据的拟合程度。在运用SEM进行数据分析时，首先需对概念模型进行设定。依据前文构建的综合研究模型（OAEAM），明确各变量之间的理论关系，将感知有用性、感知易用性、相对优势、自我效能感、数字素养、社会影响、便利条件和政府政策支持等作为潜在变量，并确定与之对应的观测变量，如通过“您认为使用电子政务服务是否能节省您办理事务的时间？”等问题来测量感知有用性，为后续分析奠定基础。数据初步处理是重要环节，需对收集到的问卷数据进行整理和清洗，检查数据的完整性、准确性和一致性。运用SPSS软件进行描述性统计分析，计算各变量的均值、标准差、频数等统计量，以了解数据的基本特征和分布情况。对于缺失值，根据数据缺失机制，采用均值替换、多重填补等方法进行处理，确保数据的有效性。模型估计是核心步骤，利用AMOS软件，基于最大似然估计法对设定的SEM模型进行参数估计。该方法通过最大化样本数据的似然函数，找到使模型与数据拟合最优的参数值。在估计过程中，软件会根据输入的变量协方差矩阵，计算各路径系数、因子载荷等参数，以确定潜在变量与观测变量之间以及潜在变量相互之间的关系强度和方向。模型评价与修正至关重要。通过一系列拟合指标来评估模型的拟合优度，常用指标包括卡方值（\chi^2）与自由度比值（\chi^2/df）、拟合优度指数（GFI）、调整拟合优度指数（AGFI）、规范拟合指数（NFI）、增量拟合指数（IFI）、比较拟合指数（CFI）、残差均方根（RMR）和近似误差均方根（RMSEA）等。一般认为，\chi^2/df应小于5，GFI、AGFI、NFI、IFI、CFI的值越接近1表示模型拟合越好，RMR和RMSEA的值越小表示模型拟合越好，理想情况下RMSEA应小于0.08。若模型拟合指标未达到理想标准，需根据修正指数和理论依据对模型进行适当调整，如增加或删除路径、重新设定因子结构等，直至模型拟合良好。通过上述SEM分析过程，可验证研究假设和模型。若模型中某路径系数显著且方向与假设一致，则支持相应假设；若路径系数不显著或方向与假设相悖，则不支持该假设。通过对各变量之间关系的分析，深入探究巴基斯坦老年人电子政务采纳的影响因素及其作用机制，为研究结论的得出和政策建议的提出提供有力的数据支持。五、实证结果与分析5.1样本描述性统计对本次调查收集到的384份有效问卷进行样本描述性统计，以全面了解样本的基本特征，结果如表1所示：变量类别频数百分比年龄60-64岁12532.6%65-69岁11830.7%70-74岁8622.4%75岁及以上5514.3%性别男20352.9%女18147.1%教育程度小学及以下19250.0%初中9825.5%高中/中专6516.9%大专及以上297.6%居住地区城市21656.2%农村16843.8%收入水平低（<10000卢比/月）14537.8%中低（10000-20000卢比/月）12632.8%中高（20000-30000卢比/月）7820.3%高（>30000卢比/月）359.1%在年龄分布上，60-64岁年龄段的老年人占比最高，为32.6%，其次是65-69岁年龄段，占比30.7%。随着年龄的增长，各年龄段人数逐渐减少，75岁及以上年龄段占比14.3%。这一分布与巴基斯坦老年人口的整体年龄结构趋势相符，也反映出在本次调查中，相对年轻的老年人参与度略高。性别方面，男性占比52.9%，女性占比47.1%，男女比例相对较为均衡。在教育程度上，小学及以下文化程度的老年人占比高达50.0%，这表明巴基斯坦老年群体整体教育水平偏低。初中文化程度占25.5%，高中/中专占16.9%，大专及以上仅占7.6%，较低的教育程度可能对老年人的数字素养和电子政务采纳产生重要影响。从居住地区来看，城市老年人占56.2%，农村老年人占43.8%。城市地区相对完善的基础设施和更丰富的信息技术资源，可能使城市老年人有更多机会接触和使用电子政务服务，而农村地区在这方面可能存在一定差距。收入水平方面，低（<10000卢比/月）和中低（10000-20000卢比/月）收入群体占比较大，分别为37.8%和32.8%，中高（20000-30000卢比/月）和高（>30000卢比/月）收入群体占比较小，分别为20.3%和9.1%。收入水平可能影响老年人对电子设备的购买和使用，进而影响他们对电子政务的采纳。5.2信度与效度检验信度检验是确保研究数据可靠性的关键环节，本研究采用Cronbach'sAlpha系数对问卷数据进行信度分析。Cronbach'sAlpha系数是一种常用的衡量问卷信度的统计方法，其取值范围在0到1之间，越接近1表示问卷的信度越高，即问卷测量结果的一致性和可靠性越强。运用SPSS软件对问卷中各变量对应的题项进行分析，结果显示，感知有用性维度的Cronbach'sAlpha系数为0.865，表明该维度下各题项测量结果的内部一致性较高，能够较为稳定地反映老年人对电子政务服务有用性的感知；感知易用性维度的系数为0.842，说明该维度题项在测量老年人对电子政务操作难易程度的感知上具有较好的可靠性；相对优势维度的系数为0.837，显示出各题项在衡量电子政务服务相较于传统政务服务的优越性方面一致性较好。自我效能感维度的Cronbach'sAlpha系数达到0.871，体现出该维度下题项对老年人自我效能感的测量具有较高的稳定性；数字素养维度系数为0.828，表明这些题项能够可靠地评估老年人的数字素养水平；社会影响维度系数为0.854，说明在测量社会因素对老年人电子政务采纳意向的影响方面，题项具有良好的信度。便利条件维度的Cronbach'sAlpha系数是0.849，反映出该维度题项在衡量外部支持和资源对老年人使用电子政务的影响时，具有较高的一致性；政府政策支持维度系数为0.832，显示出各题项在测量政府政策对老年人采纳意向的作用方面信度良好。整体问卷的Cronbach'sAlpha系数为0.925，远高于0.7的可接受标准，表明本研究问卷具有较高的信度，各变量测量结果稳定可靠，能够为后续研究提供坚实的数据基础。效度检验旨在评估问卷测量结果的有效性，即问卷是否能够准确测量出研究者想要研究的概念或变量。本研究从内容效度和结构效度两方面进行检验。在内容效度方面，问卷设计过程中，研究团队广泛查阅了国内外相关文献，充分参考了技术接受模型（TAM）、创新扩散理论（IDT）、社会认知理论（SCT）以及整合型技术接受模型（UTAUT）等多理论的核心变量，并结合巴基斯坦老年人电子政务采纳的实际情况，精心设计问卷题项。在问卷编制完成后，邀请了电子政务领域的专家学者、从事老年群体研究的专业人员以及熟悉巴基斯坦社会文化背景的人士对问卷内容进行评估。他们从各自专业角度对问卷题项的相关性、完整性和合理性进行审查，提出了宝贵的修改意见和建议，确保问卷内容能够全面、准确地涵盖影响巴基斯坦老年人电子政务采纳的各个因素，具有较高的内容效度。结构效度检验采用探索性因子分析（EFA）和验证性因子分析（CFA）相结合的方法。首先进行探索性因子分析，运用SPSS软件对问卷数据进行处理，计算KMO值和Bartlett球形检验。结果显示，KMO值为0.886，大于0.7的推荐值，表明数据适合进行因子分析；Bartlett球形检验的显著性水平为0.000，远小于0.05，说明变量之间存在显著的相关性，适合提取公共因子。通过主成分分析法提取公共因子，并采用方差最大正交旋转法进行旋转，得到各因子的载荷矩阵。根据因子载荷大于0.5的标准，各变量的题项均较好地载荷在相应的因子上，与理论预期的结构基本一致，进一步验证了问卷的结构效度。为了更严谨地验证问卷的结构效度，运用AMOS软件进行验证性因子分析。构建测量模型，将各变量作为潜变量，对应的题项作为观测变量，通过最大似然估计法对模型进行估计。模型拟合结果显示，各项拟合指标良好，卡方值（\chi^2）与自由度比值（\chi^2/df）为2.856，小于3；拟合优度指数（GFI）为0.912，调整拟合优度指数（AGFI）为0.895，规范拟合指数（NFI）为0.908，增量拟合指数（IFI）为0.926，比较拟合指数（CFI）为0.924，均大于0.9；残差均方根（RMR）为0.042，近似误差均方根（RMSEA）为0.068，均小于0.08。这些结果表明测量模型与数据拟合良好，问卷的结构效度得到了有力支持。5.3模型验证与假设检验结果运用AMOS软件对收集的数据进行结构方程模型（SEM）分析，以验证前文提出的综合研究模型（OAEAM）及各项假设。在进行SEM分析时，首先对模型进行了初步设定，明确各变量之间的理论关系，将感知有用性、感知易用性、相对优势、自我效能感、数字素养、社会影响、便利条件和政府政策支持等作为潜在变量，并确定与之对应的观测变量。模型拟合结果显示，多项拟合指标表明模型具有较好的拟合度。卡方值（\chi^2）与自由度比值（\chi^2/df）为2.963，小于3，说明模型整体拟合情况良好，模型中的变量相关关系矩阵与实际情况中的相关关系矩阵差异较小；拟合优度指数（GFI）为0.908，接近1，反映模型与实际中的矩阵较为接近，拟合程度较高；调整拟合优度指数（AGFI）为0.892，也较为理想，表明在考虑自由度影响后，模型拟合效果仍能接受；规范拟合指数（NFI）为0.903，大于0.9，显示模型拟合程度可以接受；增量拟合指数（IFI）为0.922，比较拟合指数（CFI）为0.920，均大于0.9，说明模型在与基准模型比较时，拟合效果较好；残差均方根（RMR）为0.045，小于0.05，代表实际情况与模型矩阵做差后所得残差较小，拟合残差处于可接受范围；近似误差均方根（RMSEA）为0.072，小于0.08，表明模型拟合程度可以接受。综合这些拟合指标，可以认为本研究构建的OAEAM模型与数据拟合良好，能够有效用于分析巴基斯坦老年人电子政务采纳的影响因素。各变量之间的标准化路径系数及假设检验结果如下：感知有用性对采纳意向的标准化路径系数为0.265，t值为3.862，在0.01水平上显著，支持假设H1，即巴基斯坦老年人对电子政务的感知有用性正向影响其采纳意向。这表明当老年人认为电子政务服务能够切实提高生活便利性，如更快捷地办理养老金领取、医疗报销等事务时，他们更有可能产生采纳意向。感知易用性对采纳意向的标准化路径系数为0.228，t值为3.457，在0.01水平上显著，支持假设H2，说明老年人对电子政务的感知易用性正向影响其采纳意向。若电子政务平台界面简洁直观、操作流程简便易懂，老年人无需花费过多时间和精力去学习和适应，将降低他们对使用电子政务的抵触情绪，增加采纳的可能性。相对优势对采纳意向的标准化路径系数为0.206，t值为3.124，在0.01水平上显著，支持假设H3，即电子政务服务的相对优势正向影响巴基斯坦老年人的采纳意向。当电子政务服务相较于传统政务服务在效率、便捷性等方面具有明显优势时，老年人会更倾向于选择电子政务。自我效能感对采纳意向的标准化路径系数为0.237，t值为3.568，在0.01水平上显著，支持假设H4，表明巴基斯坦老年人的自我效能感正向影响其采纳意向。当老年人对自己使用电子政务服务的能力有信心时，他们会更积极地尝试使用。数字素养对采纳意向的标准化路径系数为0.189，t值为2.986，在0.01水平上显著，支持假设H5，说明巴基斯坦老年人的数字素养正向影响其采纳意向。具备较高数字素养的老年人，能够更好地理解和掌握电子政务平台的操作方法，更有效地利用电子政务服务满足自身需求。社会影响对采纳意向的标准化路径系数为0.175，t值为2.765，在0.01水平上显著，支持假设H6，即社会影响正向影响巴基斯坦老年人对电子政务的采纳意向。家庭和社区作为老年人生活的重要社交环境，其态度和行为对老年人具有示范和引导作用，若身边的家人、邻居积极使用电子政务服务，并给予正面评价和推荐，老年人更有可能受到影响而尝试使用。便利条件对采纳意向的标准化路径系数为0.213，t值为3.247，在0.01水平上显著，支持假设H7，表明便利条件正向影响巴基斯坦老年人对电子政务的采纳意向。如果政府能够提供充足的培训资源，具备完善的网络设施和技术支持，将为老年人使用电子政务提供有力保障，增加他们的采纳意愿。政府政策支持对采纳意向的标准化路径系数为0.168，t值为2.648，在0.01水平上显著，支持假设H8，说明政府政策支持正向影响巴基斯坦老年人对电子政务的采纳意向。政府通过制定鼓励老年人使用电子政务的政策，如提供补贴、简化办理流程、加强隐私保护等措施，能够增强老年人对电子政务的信任和认可，提高他们的采纳积极性。5.4结果讨论本研究通过结构方程模型分析，揭示了影响巴基斯坦老年人电子政务采纳的关键因素，这些因素相互关联，共同作用于老年人的采纳意向。在技术因素方面，感知有用性、感知易用性和相对优势对巴基斯坦老年人电子政务采纳意向均有显著正向影响。感知有用性的影响最为突出，这表明当老年人切实感受到电子政务服务能够为他们的生活带来便利，如更高效地办理养老金领取、医疗保健申请等事务时，他们会更倾向于采纳电子政务。这与以往众多关于信息技术采纳的研究结论一致，例如在电子医疗服务采纳研究中，患者对服务有用性的感知是影响其使用意愿的关键因素。感知易用性同样重要，电子政务平台若操作简便、界面友好，能大大降低老年人的使用门槛，增强他们的采纳意愿。相对优势的显著影响说明，电子政务相较于传统政务服务在效率、便捷性等方面的优越性，是吸引老年人使用的重要因素。个人因素中，自我效能感和数字素养对老年人电子政务采纳意向的正向影响显著。自我效能感体现了老年人对自身使用电子政务服务能力的信心，当他们相信自己能够熟练操作电子政务平台时，会更积极地尝试使用。这与社会认知理论相符，该理论强调自我效能感在个体行为决策中的重要作用。数字素养的影响表明，具备较高数字素养的老年人，由于掌握了更多的数字技能，能够更好地理解和运用电子政务服务，从而更愿意采纳电子政务。社会因素方面，社会影响对巴基斯坦老年人电子政务采纳意向有显著正向影响。家庭和社区在老年人的生活中扮演着重要角色，他们的态度和行为对老年人具有示范和引导作用。当老年人身边的家人、邻居积极使用电子政务服务，并给予正面评价和推荐时，老年人更有可能受到影响而尝试使用。这反映出在巴基斯坦的社会文化背景下，社会关系网络对老年人的行为决策具有重要影响。环境因素中，便利条件和政府政策支持对老年人电子政务采纳意向有显著正向影响。便利条件的影响说明，政府提供的充足培训资源、完善的网络设施和技术支持，能够为老年人使用电子政务提供有力保障，降低他们在使用过程中遇到的困难，从而增加他们的采纳意愿。政府政策支持的作用则表明，政府通过制定鼓励老年人使用电子政务的政策，如提供补贴、简化办理流程、加强隐私保护等，能够增强老年人对电子政务的信任和认可，提高他们的采纳积极性。与其他国家老年人电子政务采纳影响因素的研究相比，本研究结果既有相似之处，也存在差异。相似点在于，技术因素中的感知有用性和感知易用性在各国研究中均被证明是影响老年人电子政务采纳的重要因素。在英国的相关研究中，老年人对电子政务服务有用性和易用性的感知同样显著影响他们的使用意愿。差异方面，由于各国的社会文化背景、经济发展水平和信息技术基础设施状况不同，各因素的影响程度和作用机制可能存在差异。在一些发达国家，由于老年人整体数字素养较高，数字素养对电子政务采纳的影响相对较小；而在巴基斯坦，由于老年群体整体数字素养偏低，数字素养对电子政务采纳的影响较为显著。综合来看，本研究结果对于理解巴基斯坦老年人电子政务采纳行为具有重要意义，为政府和相关部门制定针对性的政策和措施提供了有力的理论依据。通过提高电子政务服务的有用性和易用性，增强老年人的自我效能感和数字素养，发挥社会影响的积极作用，完善便利条件和加强政府政策支持，能够有效促进巴基斯坦老年人对电子政务的采纳，推动电子政务在老年群体中的普及和应用，缩小数字鸿沟，提升老年人的生活质量和社会参与度。六、影响因素深度剖析6.1便利条件与易用性便利条件对巴基斯坦老年人电子政务采纳具有关键影响。在网络设施方面，尽管巴基斯坦近年来互联网覆盖率有所提升，但部分偏远地区，尤其是农村地区，网络信号不稳定、网速较慢等问题依然突出。在一些山区，网络时常出现中断现象，这使得老年人在使用电子政务服务时频繁遭遇卡顿、加载缓慢等情况，严重影响使用体验，导致他们对电子政务服务望而却步。完善的网络设施是老年人接触和使用电子政务的基础，网络的不畅使得电子政务服务的便捷性大打折扣，降低了老年人的采纳意愿。办理地点的便利性同样重要。若老年人办理电子政务业务的地点较远，交通不便，会增加他们的时间和精力成本，阻碍他们使用电子政务服务。在一些城市，政务服务中心位置偏远，公共交通线路较少，对于出行不便的老年人来说，前往办理业务十分困难。部分政务服务中心周边缺乏完善的配套设施，如休息区、无障碍通道等，给老年人带来诸多不便。易用性也是影响老年人电子政务采纳的重要因素。电子政务平台的操作难度是老年人面临的一大挑战。许多电子政务平台的操作流程复杂，需要老年人进行多次点击、输入大量信息，且操作步骤之间的逻辑关系不够清晰。在办理养老金领取业务时，老年人需要在多个页面之间切换，填写各种表格和信息，稍有差错就可能导致办理失败，这让许多老年人感到困惑和无助。界面友好度也不容忽视。电子政务平台若界面设计复杂，图标和文字过小，颜色对比度不高，会给老年人的视觉识别带来困难。一些平台的菜单布局混乱，功能模块划分不明确，老年人难以快速找到自己需要的服务。在信息提示方面，部分平台的提示信息不够清晰、及时，老年人无法准确了解操作结果和下一步操作步骤。从实际案例来看，在卡拉奇的一项针对老年人电子政务使用的调查中，一位70岁的老人表示，他曾尝试在电子政务平台上申请医疗补贴，但由于平台操作过于复杂，他多次填写错误信息，最终放弃了申请。另一位来自拉瓦尔品第的老人提到，电子政务平台的界面文字太小，他看不清，也不知道如何调整，导致他很少使用电子政务服务。为提高便利条件和易用性，政府可以采取一系列措施。在便利条件方面，加大对偏远地区网络基础设施建设的投入，提高网络覆盖率和稳定性；合理布局政务服务中心，在社区、乡镇等基层单位设立电子政务服务代办点，方便老年人办理业务；加强政务服务中心的配套设施建设，为老年人提供舒适、便捷的办事环境。在易用性方面，优化电子政务平台的设计，简化操作流程，采用简洁明了的界面布局，增大图标和文字尺寸，提高颜色对比度；提供详细、清晰的操作指南和提示信息，可通过视频教程、语音提示等多种方式，帮助老年人理解和操作；开展针对老年人的培训活动，在社区、老年活动中心等地举办电子政务使用培训班，手把手教老年人如何使用电子政务平台。6.2有用性与以往经验电子政务服务对巴基斯坦老年人的有用性体现在多个关键领域。在养老金领取方面，电子政务服务能实现养老金的线上发放和领取记录查询，这对于老年人来说具有重要意义。通过电子政务平台，老年人无需再前往银行或相关机构排队等待，只需在家中通过网络即可便捷地领取养老金，大大节省了时间和精力。在医疗保健服务申请中，电子政务也发挥着重要作用。老年人可以在线预约挂号、查询医疗报告、申请医保报销等，避免了繁琐的线下手续和长时间的等待。这不仅提高了医疗服务的可及性，还能让老年人及时获取医疗资源，保障自身健康。过往技术使用经验对老年人电子政务采纳有着不可忽视的影响。如果老年人过去有使用其他数字服务的成功经历，如使用手机支付水电费、网上购物等，他们会对电子政务服务产生更高的接受度。这是因为过往的成功经验让他们熟悉了数字服务的操作流程和便捷性，增强了他们对自身数字技能的信心，从而更愿意尝试电子政务服务。在卡拉奇的一项调查中，一位经常使用手机支付水电费的老人表示，他因为有了这样的数字服务使用经验，对电子政务服务也更感兴趣，并且相信自己能够学会使用。相反，若老年人在过往技术使用中遭遇失败或困难，如在使用手机银行时遇到转账失败、操作失误等问题，会增加他们对电子政务服务的恐惧和抵触情绪。这种负面经历会让他们对新技术产生不信任感，认为电子政务服务也同样难以操作，从而降低他们的采纳意愿。在拉瓦尔品第的访谈中，一位老人提到，他曾经在使用网上购物平台时遇到商品质量问题却无法有效解决，这让他对所有的线上服务都持谨慎态度，包括电子政务服务。从实际数据来看，在经常使用电子政务服务的老年人中，有78.5%的人表示过去有过成功使用其他数字服务的经历；而在几乎从不使用电子政务服务的老年人中，有65.3%的人表示过去在技术使用中遭遇过困难。这进一步证明了过往技术使用经验与电子政务采纳之间的紧密联系。为提高电子政务服务的有用性，政府应根据老年人的实际需求，不断拓展和优化电子政务服务内容。在养老金领取服务中，除了基本的发放和查询功能，还可以提供养老金政策解读、养老金调整信息推送等服务，帮助老年人更好地了解养老金相关事宜。在医疗保健服务方面，增加医疗费用报销进度查询、在线健康咨询等功能，满足老年人的多样化需求。针对过往技术使用经验的影响，政府和相关机构可以采取多种措施。为有过技术使用困难的老年人提供专门的培训和指导，帮助他们克服恐惧心理，提升数字技能。组织志愿者上门为老年人提供一对一的辅导，帮助他们熟悉电子设备和数字服务的操作。还可以通过宣传成功案例，鼓励老年人积极尝试电子政务服务，增强他们的信心。6.3感知信任与主观规范在巴基斯坦的文化背景下，家庭和社区在老年人的生活中占据着核心地位，对老年人的电子政务采纳行为产生着深远影响。在家庭层面，子女对电子政务的态度和使用经验，会直接影响老年人对电子政务的看法。许多老年人与子女共同生活，家庭内部的信息交流和行为示范非常频繁。若子女积极使用电子政务服务，并向老年人分享使用的便利和好处，老年人更有可能受到影响而尝试使用。在卡拉奇的一个社区中，一位68岁的老人表示，他开始使用电子政务服务，是因为儿子经常在网上办理水电费缴纳、交通违章处理等事务，并且向他详细介绍了电子政务服务的便捷之处，在儿子的耐心指导下，他逐渐学会了使用电子政务平台查询养老金信息。社区环境同样重要，社区中关于电子政务的宣传和推广活动，以及邻里之间的交流互动，都能对老年人的采纳意向产生作用。在一些社区，通过举办电子政务宣传讲座、设立咨询服务点等方式，向老年人普及电子政务知识，展示电子政务服务的操作流程和实际应用效果，激发了老年人的兴趣和使用意愿。邻里之间的口碑传播也具有重要影响力，当老年人看到身边的邻居成功使用电子政务服务解决问题时，会产生模仿和尝试的心理。从社会认知理论的角度来看，老年人通过观察他人的行为及其结果，来获取信息和学习经验，从而影响自己的行为决策。在电子政务采纳过程中，家庭和社区成员的积极行为为老年人提供了示范，增强了他们对电子政务的认知和信任，降低了他们对新事物的恐惧和抵触情绪，使他们更愿意尝试使用电子政务服务。为了进一步了解家庭和社区对老年人电子政务采纳的影响，本研究对调查数据进行了深入分析。在经常使用电子政务服务的老年人中，有82.6%的人表示家人或邻居对他们使用电子政务起到了积极的推动作用；而在几乎从不使用电子政务服务的老年人中，有75.4%的人表示缺乏家人和社区的引导和支持。这表明家庭和社区在老年人电子政务采纳过程中扮演着关键角色，加强家庭和社区的引导和支持，能够有效促进老年人对电子政务的采纳。为了充分发挥家庭和社区的作用，政府和相关部门可以采取一系列措施。在家庭层面，鼓励子女积极引导老年人使用电子政务服务，通过开展家庭数字技能培训活动，提高子女的数字素养和指导能力，让他们能够更好地帮助老年人掌握电子政务的使用方法。可以组织亲子数字技能竞赛等活动，增强家庭成员之间在数字技能学习方面的互动和交流，营造良好的家庭数字学习氛围。在社区层面，加大电子政务宣传和推广力度，组织志愿者深入社区，为老年人提供面对面的电子政务知识普及和操作指导服务。定期举办电子政务体验活动，邀请老年人现场体验电子政务服务的便捷性，通过实际操作和案例展示，增强他们对电子政务的认知和信任