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文档简介

为规范收费与退款行为，维护学员及机构合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《民办教育促进法》等法律法规，结合机构运营实际，制定本细则。一、总则本细则适用于机构所有课程的收费、退款及争议处理。机构与学员签订的课程服务协议，应与本细则内容一致；协议另有约定且不违反法律法规的，从其约定。二、收费管理（一）收费项目与定价机构收费项目包含课程学费、教材资料费、可选研学活动费等。课程学费定价综合师资成本、教学研发投入、场地维护等因素，遵循“公平合法、质价相符”原则；所有收费项目及标准通过官网、线下门店公示栏明码标价，公示内容含服务内容、收费金额、周期等，方便学员查询。（二）收费方式学员可选择一次性付清全款、分期支付（期数及首付比例以协议为准）或按课时阶段性缴费（如每10课时缴费一次）。机构推出优惠活动（如团购折扣、老学员推荐优惠）时，需在协议中明确优惠条件、有效期及退费计算基准（以实际支付金额为基数，赠品/优惠券不折现）。（三）票据管理学员缴费后，机构即时开具正规发票或收据，注明收费项目、金额、时间及课程信息。票据为退费、维权重要凭证，学员需妥善保管；若遗失，可凭有效身份证明及缴费记录申请补开证明。三、退款管理（一）学员原因退费1.课程未启动前：学员开课前提出退费，机构扣除协议签订服务费（不超过课程总价5%）及已发生的教材定制费（如有）后，剩余款项15个工作日内退还。2.开课未满1/3课时：学员因个人规划调整、身体疾病（需提供正规医疗证明）等申请退费，机构按已完成课时占总课时的比例扣除学费，另扣已使用教材资料费、研学活动费（若已参与），剩余费用20个工作日内退还。3.开课超1/3课时：原则上不再退费，学员可申请转让课程名额（需机构审核受让方资质）或延期学习（最长6个月，仅一次）。（二）机构原因退费1.教学质量问题：学员因教师资质不符、教学内容偏离大纲等提出退费，经教学督导核实后，按未完成课时全额退费，另补偿已付学费的10%作为违约金，10个工作日内到账。2.未按约定授课：机构因自身原因（如课程停开、授课时间变更未获认可）导致教学无法执行，需提前15日通知学员，学员可选择转报其他课程或全额退费，退费15个工作日内完成。（三）不可抗力退费因自然灾害、政策调整等不可抗力导致课程无法开展，机构与学员协商解决方案：可延期授课、更换教学形式（如线上）或按未完成课时比例退费，退费周期不超过30个工作日。四、争议处理1.内部协商：学员与机构产生争议时，可通过客服反馈，机构3个工作日内安排专人沟通，10个工作日内给出书面答复。2.第三方调解：协商未果的，学员可向当地消协、教育主管部门投诉，机构配合调查并提供协议、缴费凭证等材料。3.法律途径：争议双方可通过仲裁或诉讼解决，仲裁/诉讼地点以协议约定为准（无约定的，按《民事诉讼法》确定管辖法院）。五、附则本细则由机构运营部负责解释，自发布之日起施行。机构可根据法律法规或运营调整修订细则，修订版提前30日通过官网、

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