(2025年)社会治理网格员考试题及答案

(2025年)社会治理网格员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《城乡社区网格化服务管理规范》，城市社区网格划分的标准不包括以下哪项？A.地域范围B.人口数量C.建筑类型D.管理难度答案：C2.某网格内独居老人张某突发疾病，网格员小李发现后应优先执行的操作是？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录事件并上报社区D.现场初步急救（如检查生命体征）答案：B3.关于网格信息采集，下列表述正确的是？A.仅需采集户籍人口信息B.重点场所信息每季度更新一次C.流动人员信息应在入住后48小时内采集D.特殊群体（如残疾人、困境儿童）信息无需单独建档答案：C4.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情形时，正确的处置流程是？A.直接介入制止，再上报B.立即报警并联系社区妇联C.通知施暴者单位领导协调D.先收集证据，再向派出所提交答案：B5.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应？A.组织疏散周边群众B.使用灭火器尝试灭火C.拍摄现场视频留存证据D.联系消防部门并报告火势答案：A6.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点不包括？A.共享小区设施维护信息B.联合开展垃圾分类宣传C.共同审核物业费涨价方案D.协同处理业主投诉问题答案：C7.针对网格内青少年沉迷网络问题，网格员的主要职责是？A.联合学校开展心理疏导B.直接对涉事青少年进行批评教育C.要求家长限制孩子上网时间D.关闭辖区内所有网吧答案：A8.按照《基层群众性自治组织依法履职事项清单（2024年版）》，下列不属于网格员协助居委会完成的工作是？A.组织居民参与社区公约制定B.代收居民水电费C.指导业主委员会换届D.统计社区养老服务需求答案：B9.某网格内发生业主与业委会因公共收益使用问题引发的冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.维护业委会权威B.保护业主个人隐私C.促成双方平等对话D.按照社区以往案例处理答案：C10.数字网格平台中“事件流转模块”的核心功能是？A.展示网格人口热力图B.自动提供统计报表C.实现事件分级分类处置D.存储网格历史数据答案：C11.冬季取暖季，网格员对独居老人家庭进行安全巡查时，重点检查内容不包括？A.燃气管道是否老化B.电热毯是否合格C.室内通风情况D.老人银行账户信息答案：D12.社区开展“议事协商进网格”活动，网格员的角色定位是？A.决策主导者B.矛盾裁决者C.流程组织者D.利益代表者答案：C13.某网格内企业因环保问题被居民投诉，网格员应首先？A.要求企业立即停产B.联系环保部门现场核查C.组织居民与企业座谈D.在网格群发布投诉处理进展答案：B14.根据《关于推进智慧社区建设的指导意见（2025-2030）》，网格员使用智能设备采集信息时，必须遵守的规定是？A.可以将设备带回家中使用B.采集的生物信息（如人脸）需匿名存储C.无需告知居民信息采集目的D.设备故障时可自行拆解维修答案：B15.网格内某租户未按规定办理居住证，网格员的正确处理方式是？A.直接要求房东驱逐租户B.告知租户办理流程及期限C.记录后移交派出所处理D.在网格群公开租户个人信息答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，多选、错选不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.小区围墙破损D.居民家养宠物犬答案：ABC2.下列属于网格员“信息采集员”职责的有？A.登记流动人口居住信息B.记录辖区企业排污情况C.统计社区老年食堂就餐需求D.整理网格内党员基本信息答案：ABCD3.调解邻里纠纷时，网格员应掌握的技巧包括？A.先倾听双方诉求，不急于评判B.引导双方换位思考C.引用社区公约增强说服力D.承诺“一定让对方赔偿”以稳定情绪答案：ABC4.针对网格内留守儿童，网格员可联动的资源有？A.学校教师B.志愿者团队C.民政部门D.心理咨询机构答案：ABCD5.智慧网格平台的应用场景包括？A.实时监测消防设施状态B.自动预警独居老人异常活动（如24小时未移动）C.提供网格内特殊群体服务清单D.替代网格员进行入户走访答案：ABC6.网格员在疫情防控常态化阶段的工作内容包括？A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返社区人员C.监督药店出售退热类药品登记D.组织大规模核酸检测答案：ABC7.下列符合网格信息保密要求的行为有？A.不在私人社交平台发布网格内居民信息B.工作电脑设置开机密码C.将居民健康档案拍照发送给无关人员D.离职时删除个人账号下的网格数据答案：ABD8.网格内开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的工作任务包括？A.设计积分规则B.宣传活动内容C.统计居民积分D.采购兑换奖品答案：BC9.某网格内发生高空抛物事件，网格员应采取的措施有？A.调取小区监控锁定责任人B.在单元楼张贴警示公告C.组织居民讨论制定防抛物公约D.对所有住户进行罚款答案：ABC10.提升网格服务精细化水平的途径包括？A.建立“一老一小”需求动态台账B.针对不同群体设计个性化服务包C.定期开展网格居民需求调研D.仅依靠社区工作人员提供服务答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过数字平台上报。（）答案：√3.为提高效率，网格员可将居民联系方式提供给社区合作的装修公司。（）答案：×4.调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√5.网格内企业招工信息不属于网格员需要采集的内容。（）答案：×6.冬季供暖期间，网格员需每日巡查独居老人家中温度是否达标。（）答案：×（应根据实际情况调整频次，非强制每日）7.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并发表意见。（）答案：×（网格员可列席，非必须发表意见）8.发现网格内流浪动物时，网格员应立即自行捕捉并处理。（）答案：×（应联系动物保护部门或物业）9.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接进行行政处罚。（）答案：×（需移交市场监管部门）10.为提升居民参与度，网格员可将网格微信群设置为“仅管理员可发言”。（）答案：×（应鼓励居民互动）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某老旧小区3单元201室住户反映，楼上301室长期在阳台堆放废旧家具，存在高空坠落风险，且夏季散发异味。网格员小王多次上门与301室住户沟通，对方均以“房子是我自己的，别人管不着”为由拒绝整改。问题：1.小王在前期沟通中可能存在哪些不足？2.若沟通无效，小王应采取哪些后续措施？答案要点：1.不足：①未充分了解301室住户堆放物品的原因（如是否因存储空间不足、缺乏处理渠道等）；②未引用具体法规（如《民法典》第1254条关于高空抛物的规定、《消防法》关于消防通道的要求）增强说服力；③未借助第三方力量（如物业、楼长、社区民警）共同参与沟通。2.后续措施：①联合物业查看301室阳台是否属于公共区域或存在安全隐患，出具书面整改通知；②联系社区民警、法律顾问上门讲解法律责任；③若仍不整改，收集现场照片、居民投诉记录等证据，上报街道综合执法部门处理；④在单元楼内公示高空坠物的危害案例，引导其他居民监督。案例二：网格内78岁独居老人李奶奶，近日被保健品推销人员以“免费体检”为由诱导购买了8000元的“抗癌药”，事后发现药品无批准文号。李奶奶因担心子女责备不敢声张，网格员小张在日常走访中察觉其情绪低落，经耐心询问得知情况。问题：1.小张应如何安抚李奶奶情绪？2.小张需协调哪些部门或资源帮助李奶奶挽回损失？3.为防止类似事件再次发生，小张可采取哪些预防性措施？答案要点：1.安抚情绪：①表达理解（如“奶奶，您是怕孩子担心才没说，我特别能理解”）；②肯定警惕性（如“您发现药品有问题没继续买，已经很厉害了”）；③承诺帮助（如“我一定和您一起想办法解决”）。2.协调资源：①联系市场监管部门举报该保健品销售点（提供购买凭证、药品包装等证据）；②协助李奶奶联系子女，说明情况争取支持；③引导李奶奶通过12315热线投诉，必要时联系法律援助中心提供法律咨询。3.预防措施：①在网格群、老年活动中心开展“防诈骗”宣传（案例讲解、识别虚假保健品技巧）；②与社区卫生服务中心合作，定期为老年人提供免费正规体检；③建立“老年防骗守护员”队伍（由志愿者、楼长担任），关注独居老人社交动态；④对接市场监管部门，定期排查网格内可疑推销活动。五、实务操作题（20分）请结合工作实际，简述网格员组织“网格议事会”解决“小区电动车乱停乱放”问题的具体流程。答案要点：1.前期准备（4分）：①收集问题数据（如乱停区域、影响范围、居民投诉记录）；②确定议事会参与人员（业主代表、物业、业委会、党员代表、社区民警等）；③提前3天通知参会人员时间、地点及议题，发放问题照片等材料。2.会议组织（8分）：①开场说明（明确议事目标：制定电动车停放管理方案）；②问题陈述（展示乱停现状、安全隐患