2026年外卖配送服务安全保障协议

2026年外卖配送服务安全保障协议甲方（服务方）：法定代表人/负责人：注册地址：联系电话：乙方（配送方）：身份证号码：联系地址：联系电话：根据甲乙双方实际情况，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动合同法》（如适用）、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，经友好协商，就乙方为甲方提供外卖配送服务期间的安全保障事宜，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“配送任务”是指甲方通过其平台或其他方式下达，要求乙方在规定时间内将指定物品从指定地点送达指定收货人的商业性配送服务。1.2本协议所称“服务方”是指甲方及其授权的相关运营主体。1.3本协议所称“配送方”是指乙方及其受雇于乙方的、实际执行配送任务的人员（如适用）。第二条服务方的主要安全保障义务2.1合理任务指派：服务方应根据订单的地理位置、交通状况、天气条件、订单性质及配送区域的安全风险评估结果，进行合理的配送任务指派，避免给乙方带来不必要的、可预见的危险。在极端天气或特定高风险区域，服务方应审慎指派任务，并在必要时提供额外的安全补贴或配套支持措施。2.2信息提供与透明度：服务方应在指派任务时，向乙方提供准确、完整的订单信息，包括但不限于商家详细信息、收货人信息及联系方式、物品特性（如易碎、生鲜、贵重等）及特殊注意事项。服务方应向乙方明确告知已知悉的配送任务相关区域的安全风险，并提供相应的安全提示或建议。服务方应确保乙方能够便捷地获取任务相关的安全信息及应急支持。2.3平台功能与数据安全：服务方应保障其提供的外卖配送服务平台功能完善、运行稳定，具备有效的订单追踪、导航、实时通讯及紧急呼叫功能，以辅助乙方安全、高效地完成配送任务。服务方应采取必要的技术措施和管理制度，保护乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、位置信息、健康状况等）的安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法使用，严格遵守国家关于个人信息保护的法律、法规和标准。2.4合理报酬与激励：服务方应建立公平、合理的报酬结构，确保乙方获得与其劳动付出和承担的风险相匹配的经济回报。对于在夜间、恶劣天气、偏远地区、高风险区域等特殊条件下执行配送任务的，服务方应提供符合行业实践或地方标准的额外补贴或奖励。服务方应确保支付及时、准确。2.5安全培训与教育：服务方应定期或不定期地向乙方提供安全相关的培训和教育，内容可包括但不限于交通安全知识、治安防范技巧、消防安全常识、紧急情况应对处置流程、平台安全规章制度、客户服务规范等。培训记录应适当保存。2.6争议处理与申诉机制：服务方应建立清晰、便捷的内部申诉渠道，允许乙方就配送任务分配、信息错误、报酬计算、安全保障措施、平台规则执行等方面提出异议或申诉。服务方应在收到申诉后，按照规定时限进行核查、处理并反馈结果，保障乙方的合法权益。第三条配送方的主要安全保障义务3.1资质与行为规范：乙方应确保自身具备执行配送任务所需的合法资质（如平台要求），并遵守国家法律法规和社会公德。乙方在执行配送任务期间，应自觉遵守交通规则，安全驾驶或操作配送工具。乙方应按规定穿着统一的安全反光工装，佩戴头盔等必要的个人防护用品。3.2风险防范意识与技能：乙方应具备必要的安全防范意识和自救互救能力，熟悉并遵守服务方制定的安全操作规程和配送流程。乙方应主动观察和评估作业环境，注意路况、治安状况，合理规划配送路线，尽量避免在治安复杂区域或极端恶劣天气下长时间停留或冒险作业。乙方应熟练掌握配送工具（如电动车）的安全使用方法，并定期自行检查或配合服务方进行安全检查，确保工具处于良好状态。3.3人身与财产安全：乙方在配送过程中应注意保管好个人财物，提高对盗窃等侵财类犯罪的警惕性。乙方在与人交接订单或互动时，应保持冷静、礼貌，注意保护自身人身安全，避免发生冲突。对于异常情况或可疑行为，应提高警惕，必要时可寻求服务方帮助或选择中止服务。乙方有义务妥善接收、保管并按约定送达订单物品，避免因操作不当造成物品损坏或丢失。3.4信息保密：乙方应严格遵守服务方关于用户信息、商家信息、平台运营数据等的保密规定，不得以任何方式泄露、篡改、使用或允许他人使用上述信息，不得利用信息从事任何与服务方规定相悖的活动。3.5紧急情况处置：乙方在遭遇交通事故、人身伤害、财产被盗抢、突发疾病或其他紧急情况时，应第一时间采取必要的自救措施，确保自身安全。同时，应立即通过服务方平台提供的紧急呼叫功能、服务方公布的联系方式或其他约定的方式，及时向服务方报告事发情况、地点及自身状况。第四条双方的共同义务与责任4.1安全保障投入：双方均有责任遵守国家关于安全生产、交通安全、劳动保护等相关法律法规，并根据实际情况，持续投入资源用于改善配送环境（如道路维护、设施改善）、推广安全设备（如智能头盔、防盗车辆装置）、加强安全宣传教育与培训等，共同营造更安全的配送环境。4.2事故处理与保险：本协议所称“事故”是指在乙方执行配送任务期间，因任何原因（包括服务方、乙方自身、第三方责任或不可抗力）导致乙方人身受到伤害、财产遭受损失或发生交通事故等事件。4.2.1责任划分：（1）因乙方违反本协议约定（特别是第三条第3.1、3.2、3.3款规定）或自身重大过失导致事故的，乙方应承担主要责任，服务方根据具体情况承担相应的管理责任或监督责任（如适用）。（2）因服务方在配送任务指派、信息提供、安全保障措施、报酬支付等方面存在明显过错，且该过错是导致事故发生的主要原因或重要原因的，服务方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任范围和方式可根据法律法规及双方约定确定。（3）因第三方责任（如交通事故中的责任方、盗窃抢劫的实施者等）导致事故的，由该责任第三方承担赔偿责任。服务方和乙方应根据法律法规及实际情况，协助责任认定和赔偿追偿。（4）因不可抗力（如地震、洪水、战争等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致事故的，双方互不承担事故本身的责任，但应各自采取合理措施控制损失，并根据协议或法律规定处理善后事宜。4.2.2保险：双方均有义务推动或支持为乙方购买人身意外伤害保险、雇主责任保险（如适用）、交通事故责任强制保险及商业保险等，以分散和减轻事故风险。服务方应向乙方明确告知可享受的保险福利及相关参保、理赔流程。乙方应主动了解并遵守保险条款要求。第五条信息共享与协作5.1双方应建立必要的信息共享机制，及时沟通配送过程中的安全信息、风险预警、事故案例、安全最佳实践等，共同提升安全保障水平。5.2在发生安全事故、群体性安全事件或发现重大安全隐患时，双方应本着合作共赢的原则，积极配合政府相关部门、行业协会或保险机构的调查处理工作，并根据法律法规或约定分享相关信息（涉及商业秘密或个人隐私除外）。第六条协议的生效、变更与终止6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止。6.2对本协议的任何修改、补充，均需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。6.3协议期满前，双方可协商决定是否续签。协议期满未续签的，本协议自动终止。协议在有效期内，任何一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后合理期限内仍未纠正的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。第七条争议解决因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先