执业药师值班制度规范

PAGE执业药师值班制度规范一、总则（一）目的为加强本公司/组织药品质量管理，规范执业药师值班行为，确保药品经营活动合法合规、安全有效，保障公众用药安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有涉及执业药师值班的岗位及相关工作场景。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家药品管理相关法律法规、行业标准及规范，确保执业药师值班工作合法合规。2.质量第一原则以保障药品质量为核心，执业药师在值班期间应履行好质量监督职责，防止假劣药品流入市场。3.专业尽责原则执业药师应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，认真履行职责，为顾客提供专业的药学服务。二、值班安排（一）值班人员1.本公司/组织注册的执业药师，应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉药品管理法律法规及药品专业知识。2.新入职的执业药师需经过一定时间的培训和考核，合格后方可参与值班工作。（二）值班时间根据公司/组织业务需求，合理安排执业药师值班时间。值班时间应涵盖营业时间段，确保在营业时间内均有执业药师在岗。具体值班时间安排如下：周一至周五：[具体时间段1][具体时间段2]周六、周日及节假日：[具体时间段3][具体时间段4]（三）排班方式1.采用轮班制，由专人负责排班工作。排班应充分考虑执业药师的个人情况，确保公平合理，避免连续长时间值班。2.提前[X]天公布排班表，如有特殊情况需要调整，应提前[X]天通知相关人员，并做好记录。三、值班职责（一）药品质量管理1.负责对购进药品进行逐批验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书及相关证明文件，确保购进药品质量符合规定要求。2.在库药品定期检查，指导和监督药品储存条件，对不合格药品及时进行隔离、标识，并按规定处理。3.对陈列药品进行检查，确保陈列药品的摆放符合规定，质量稳定，无过期、变质等情况。（二）处方审核与调配1.认真审核处方，对处方的合法性、规范性和用药适宜性进行严格把关。审核内容包括患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药禁忌、药物相互作用等。2.对于不合理处方，应及时与处方医师沟通，提出修改建议，经医师确认并重新签字后方可调配。3.准确调配处方药品，按照调配操作规程进行操作，确保调配药品的准确性和质量。调配完成后，对调配药品进行核对，核对无误后签字确认。（三）药学服务1.为顾客提供专业的用药咨询服务，解答顾客关于药品使用、储存、不良反应等方面的疑问。2.根据顾客病情和用药需求，提供合理的用药建议，指导顾客正确使用药品。3.开展药学知识宣传教育活动，提高顾客的自我保健意识和合理用药水平。（四）应急处理1.对突发药品质量问题或药品安全事故，应立即采取应急措施，如封存可疑药品、报告上级领导等。2.协助相关部门进行调查处理，提供专业技术支持，配合做好事故的后续处理工作。3.对涉及药品不良反应的情况，应及时收集、整理相关信息，按照规定上报，并跟踪处理结果。四、值班流程（一）值班前准备1.提前到达值班岗位，检查工作场所的环境卫生、设备设施运行情况等，确保工作环境符合要求。2.核对值班所需的办公用品、药品验收工具、处方审核资料等是否齐全。3.查看前一班次的工作记录，了解药品销售、库存、质量等情况，做好接班准备。（二）营业期间工作1.顾客进店时，主动热情接待，询问顾客需求，引导顾客选购药品。2.按照职责要求，认真做好药品质量管理、处方审核与调配、药学服务等工作。3.及时处理顾客反馈的问题和投诉，对于能够当场解决的问题，应立即给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，应做好记录，及时向上级汇报，并跟踪处理结果，及时反馈给顾客。（三）营业结束后工作1.对当日销售的药品进行盘点，核对库存数量，确保账实相符。2.整理工作场所，清洁卫生，关闭设备设施电源。3.对当日值班工作进行总结，记录药品销售情况、处方审核与调配情况、顾客咨询与投诉处理情况等，填写值班记录。4.将值班记录及相关资料整理归档，妥善保管。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织执业药师参加药品管理法律法规、专业知识、职业道德等方面的培训，提高执业药师的业务水平和综合素质。2.培训内容应根据行业发展和公司/组织实际需求进行制定，包括新颁布的法律法规、药品新品种知识、药学服务规范等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保培训效果。（二）考核制度1.建立执业药师考核制度，定期对执业药师的工作表现、业务能力等进行考核。2.考核内容包括药品质量管理工作、处方审核与调配质量、药学服务水平、顾客满意度等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的执业药师，给予表彰和奖励；对于考核不合格的执业药师，应进行补考或培训，补考仍不合格的，按照公司/组织相关规定处理。六、监督与检查（一）内部监督1.公司/组织质量管理部门定期对执业药师值班工作进行监督检查，检查内容包括值班职责履行情况、工作流程执行情况、药品质量状况等。2.设立内部监督举报机制，鼓励员工对执业药师值班过程中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。3.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求相关责任人限期整改，并跟踪整改结果。（二）外部检查1.积极配合药品监管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。2.对于药品监管部门提出的整改意见，应认真落实，及时整改到位，并将整改情况报告药品监管部门。七、奖惩措施（一）奖励1.在执业药师值班工作中表现突出，如严格履行职责，有效防止药品质量事故发生；为顾客提供优质药学服务，获得顾客高度好评；积极参与公司/组织质量管理工作，提出合理化建议并取得显著成效等，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励执业药师积极履行职责，提高工作质量。（二）惩罚1.对于违反本制度规范的执业药师，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、暂停执业活动直至吊销执业资格证书等处罚。处罚应严格按照国家法律法规及公司/组织相关规定执行。2.违反药品质量管理规定，导致假劣药品流入市场或发生药品质量事故的；未认真履行处方审核职责，调配不合理处方造成严重后果的；对待顾客态度恶劣，引发顾客投诉且造