摊位负责制度规范

PAGE最新摊位负责制度规范一、总则（一）目的为加强公司摊位管理，明确摊位相关人员职责，确保摊位运营规范、有序，保障公司利益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及摊位租赁、使用、管理等相关业务活动及参与其中的工作人员。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各岗位在摊位管理中的具体职责，避免职责不清导致的管理混乱。2.规范操作原则：严格按照相关法律法规、行业标准及公司规定进行摊位管理操作，确保各项工作合法合规。3.高效协作原则：各岗位之间要密切配合，协同工作，提高摊位管理效率，共同保障摊位的良好运营。二、摊位租赁管理（一）租赁前期1.市场调研负责摊位租赁业务的部门应定期开展市场调研，了解同行业摊位租赁价格、市场需求、竞争态势等信息，为公司制定合理的租赁策略提供依据。收集周边同类市场摊位租赁情况，分析其优势与不足，以便公司在摊位规划和租赁条件设定上具有竞争力。2.摊位规划根据市场调研结果和公司业务发展需求，对摊位进行合理规划。确定不同类型摊位的面积、布局、功能分区等，以满足各类租户的经营需求。考虑摊位的交通便利性、通风采光条件、水电设施配套等因素，确保摊位具备良好的经营环境。3.租赁合同制定法务部门会同负责摊位租赁的部门共同制定租赁合同范本。合同内容应明确租赁双方的权利和义务，包括租赁期限、租金及支付方式、摊位用途、违约责任等条款。合同条款应符合相关法律法规要求，避免出现模糊不清或存在法律风险的表述。在签订合同前，要对合同条款进行严格审核，确保合同的合法性和有效性。（二）租赁洽谈1.客户接待设立专门的客户接待岗位，负责接待前来咨询摊位租赁事宜的客户。接待人员应热情、专业，为客户提供详细的摊位信息和租赁政策解答。引导客户参观摊位，介绍摊位的优势和特点，根据客户需求推荐合适的摊位。2.租赁洽谈与客户就租赁事宜进行深入洽谈，明确客户的经营需求和租赁意向。向客户详细介绍租赁合同条款，解答客户疑问，确保客户对租赁内容充分理解。在洽谈过程中，要及时记录客户提出的问题和需求，以便后续跟进和处理。对于客户提出的特殊要求，要根据公司规定和实际情况进行合理评估和协商。3.合同签订洽谈达成一致后，按照合同签订流程办理相关手续。由负责合同审核的部门再次对合同进行审核，确保合同内容符合双方约定和公司规定。客户签订合同后，收取相应的租赁保证金和首期租金，并开具正规票据。将合同副本及相关资料存档，建立完善的租赁档案管理系统。（三）租赁变更与终止1.租赁变更如客户因经营需要提出租赁摊位变更申请，如调整摊位面积、更换经营项目等，应按照规定的流程进行审批。相关部门对变更申请进行评估，审核其合理性和可行性。如涉及到摊位结构变动或其他影响市场整体布局的变更，需经专业人员进行现场勘查和评估后，方可决定是否批准。变更申请批准后，重新签订租赁合同补充协议，明确变更后的租赁条款和双方权利义务。2.租赁终止在租赁合同期满前，提前通知客户办理续租或退租手续。如客户决定不再续租摊位，应按照合同约定办理退租手续。客户退租时由相关部门对摊位进行验收，检查摊位设施设备是否完好，是否存在损坏或丢失情况。如有问题，按照合同约定扣除相应的保证金或要求客户进行赔偿。摊位验收合格后，退还客户剩余租金和保证金，并办理相关结算手续。对于因客户违约导致租赁合同提前终止的情况，按照合同约定追究客户的违约责任，维护公司合法权益。三、摊位使用管理（一）租户入驻管理1.入驻手续办理租户签订租赁合同后，应按照规定办理入驻手续。要求租户提供相关经营资质证明文件，如营业执照、税务登记证副本等，并进行备案。为租户提供摊位使用说明，告知其摊位的使用规范、安全注意事项等内容。协助租户办理水电开通、网络接入等相关事宜，确保租户能够顺利开展经营活动。2.摊位交付在租户入驻前，对摊位进行全面检查和清洁，确保摊位设施设备完好、卫生达标。按照合同约定向租户交付摊位，并由双方签字确认。向租户移交摊位钥匙、水电卡等相关物品，建立物品交接清单。告知租户如有设施设备损坏或其他问题，应及时向公司反馈并配合维修处理。（二）日常使用监督1.经营活动监管设立专门的市场管理岗位，对摊位的经营活动进行日常监督。检查租户是否按照租赁合同约定的经营范围进行经营，不得擅自改变摊位用途或从事违法违规经营活动。维护市场经营秩序，确保摊位周边环境整洁、交通畅通。对市场内的违规行为，如占道经营、乱摆摊设点等，及时进行制止和纠正。2.设施设备维护建立摊位设施设备定期巡检制度，安排专业人员对摊位的水电设施、消防设备、通风系统等进行定期检查和维护，确保设施设备正常运行。对于租户提出的设施设备维修申请，及时响应并安排维修人员进行维修。维修完成后，由租户对维修情况进行确认。如因租户使用不当导致设施设备损坏，由租户承担相应的维修费用。3.环境卫生管理制定市场环境卫生管理制度，明确租户的环境卫生责任区域。要求租户保持摊位内及周边环境整洁，定期清理垃圾，不得随意丢弃杂物。安排专人负责市场公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，定期对市场进行消毒，确保市场环境符合卫生标准。对违反环境卫生规定的租户，按照相关规定进行处罚。（三）安全管理1.安全制度建设建立健全摊位安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程。要求租户遵守安全规定，加强安全防范意识，确保经营活动安全有序进行。定期组织安全培训和演练，提高租户及市场工作人员的安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全知识、用电安全知识、食品安全知识等。2.消防管理按照消防法律法规要求，在摊位内配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。设置明显的消防安全标识，保持疏散通道畅通无阻。定期对消防设施设备进行检查和维护，组织消防演练，确保在发生火灾时能够迅速响应，有效灭火和疏散人员。严禁租户在摊位内私拉乱接电线或使用明火，对违反消防规定的行为要严肃处理。3.食品安全管理（如涉及食品经营摊位）对于经营食品的摊位，严格按照食品安全法律法规要求进行管理。要求租户办理食品经营许可证，从业人员持健康证上岗。定期对食品经营摊位进行食品安全检查，检查食品的进货渠道、储存条件、加工制作过程等是否符合食品安全标准。对发现的食品安全问题，及时责令租户整改，情节严重的依法予以处罚。四、摊位费用管理（一）租金管理1.租金标准制定根据摊位的位置、面积、设施设备条件等因素，综合市场行情制定合理的租金标准。租金标准应定期进行评估和调整，以适应市场变化和公司发展需求。在制定租金标准时，要充分考虑公司的运营成本、预期收益以及市场竞争情况，确保租金水平既能保障公司利益，又具有市场竞争力。2.租金收缴明确租金收缴方式和时间节点，按照租赁合同约定及时向租户收取租金。建立租金收缴台账，详细记录租户的租金缴纳情况，包括缴纳金额、缴纳时间、欠费情况等。对于逾期未缴纳租金的租户，按照合同约定收取滞纳金，并及时发出催缴通知。如租户长期拖欠租金，经多次催缴无效，可按照合同约定采取相应的法律措施，如解除租赁合同、收回摊位等，以维护公司的合法权益。（二）其他费用管理1.水电费及物业费按照实际使用量向租户收取水电费，并提供正规的缴费凭证。定期对水电费的使用情况进行统计和分析，如发现异常情况及时与租户沟通核实。根据市场管理服务内容和成本核算，合理确定物业费标准。物业费主要用于市场公共区域的环境卫生维护、设施设备维修保养、安全管理等方面。向租户收取物业费时，要明确告知服务内容和收费标准，确保租户清楚知晓。2.保证金管理租赁保证金用于保证租户履行租赁合同约定的义务，如按时缴纳租金、遵守市场管理规定、爱护摊位设施设备等。在租赁合同终止且租户无违约行为的情况下，全额退还租户保证金。建立保证金管理台账，记录保证金的收取、退还情况。如租户出现违约行为，按照合同约定扣除相应的保证金，并向租户说明扣除原因和金额。五、摊位工作人员职责（一）摊位租赁业务人员职责1.市场调研专员负责定期收集、整理市场摊位租赁相关信息，包括周边市场动态、租金价格走势、租户需求变化等。对收集到的信息进行分析研究，撰写市场调研报告，为公司摊位租赁策略的制定提供数据支持和决策依据。2.租赁洽谈专员热情接待前来咨询摊位租赁的客户，详细介绍公司摊位情况和租赁政策。与客户就租赁事宜进行深入洽谈，了解客户需求，解答客户疑问，促成租赁合同的签订。在洽谈过程中，要准确记录客户需求和意见，及时反馈给相关部门。3.合同管理专员负责租赁合同的起草、审核、签订、存档等工作。确保合同内容符合法律法规要求和公司规定，条款清晰明确，避免法律风险。对合同执行情况进行跟踪和监督，及时提醒相关部门和人员履行合同义务。如发现合同纠纷或违约情况，及时协调处理，并按照规定采取相应措施。（二）摊位使用管理人员职责1.市场管理员负责市场内摊位经营活动的日常巡查，维护市场秩序。及时发现和制止各类违规经营行为，如占道经营、超范围经营、销售假冒伪劣商品等，并按照规定进行处理。协调解决租户之间的纠纷和矛盾，营造和谐的经营环境。对市场内发生的突发事件，要及时报告并采取应急措施，确保市场安全稳定。2.设施设备维护员定期对摊位的设施设备进行巡检，及时发现并处理设施设备故障和损坏问题。制定设施设备维修计划，组织维修人员进行维修工作，确保设施设备正常运行。负责设施设备的保养和更新工作，根据市场发展和租户需求，合理提出设施设备更新改造建议，提高市场设施设备水平。3.环境卫生保洁员按照环境卫生管理制度，负责市场公共区域的日常清扫和保洁工作。定期对市场进行消毒，保持市场环境整洁卫生。督促租户做好摊位内的环境卫生工作，对违反环境卫生规定的行为进行劝导和制止。及时清理市场内的垃圾和杂物，确保垃圾日产日清。（三）安全管理人员职责1.安全制度制定与执行专员负责制定和完善摊位安全管理制度，明确安全责任和操作规程。组织安全培训和演练，提高市场工作人员和租户的安全意识和应急处理能力。监督检查安全制度的执行情况，对发现的安全隐患及时下达整改通知，跟踪整改落实情况。确保市场安全管理工作落到实处，杜绝安全事故的发生。2.消防管理员负责摊位内消防设施设备的日常检查、维护和管理工作。确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。组织开展消防宣传教育活动，普及消防安全知识。制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。对违反消防规定的行为进行制止和处罚。3.食品安全管理员（如涉及食品经营摊位）负责对经营食品的摊位进行食品安全监督管理。检查食品经营资质、进货渠道、储存条件、加工制作过程等是否符合食品安全标准。定期组织食品安全培训，提高食品经营户的食品安全意识。对发现的食品安全问题及时责令整改，情节严重的依法予以处罚。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督设立专门的监督岗位或部门，对摊位租赁、使用、费用管理等各项工作进行内部监督检查。定期对各岗位工作进行抽查，检查工作流程是否规范、职责履行是否到位等情况。建立内部投诉举报渠道，鼓励员工对发现的违规行为进行举报。对举报属实的给予奖励，对隐瞒不报或参与违规行为的进行严肃处理。2.租户监督向租户公开公司的服务承诺和监督电话，接受租户对摊位管理工作的监督。定期收集租户的意见和建议，及时了解租户需求和对管理工作的满意度。对租户反映的问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给租户。对于租户提出的合理建议，要认真研究并积极采纳，不断改进摊位管理工作。（二）考核制度1.考核指标设定根据各岗位工作职责和目标，设定相应的考核指标。如摊位租赁业务人员的租赁合同签订数量、租赁收入完成情况；摊位使用管理人员的违规行为处理数量、设施设备完好率；安全管理人员的安全事故发生率、消防设施设备检查合格率等。考核指标应具有可量化、可操作性，能够客观反映员工的工作业绩和工作质量。2.考核周期与方式考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，季度考核在月度考核基础上进行综合评估，年度考核则全面评价员工一年的工作