社会风评报备制度规范

PAGE社会风评报备制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织在社会舆论环境中的管理与应对能力，规范社会风评报备流程，及时、准确地掌握社会舆论动态，有效预防和化解可能出现的舆情危机，维护公司/组织的良好形象和声誉，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各分支机构以及全体员工。（三）基本原则1.及时准确原则：对社会风评信息的收集、分析和报备要做到及时、准确，确保信息的真实性和完整性。2.分级负责原则：按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。3.科学应对原则：运用科学的方法和手段，对舆情进行分析评估，制定合理的应对措施，提高应对效果。4.预防为主原则：加强日常监测和预警，注重源头治理，从根本上预防舆情危机的发生。二、社会风评信息收集（一）收集渠道1.媒体监测：通过专业的媒体监测工具，实时监测各类传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）、网络媒体（新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等）上与公司/组织相关的信息。2.舆情监测平台：利用第三方舆情监测平台，获取关于公司/组织的舆情动态、热点话题、网民评论等信息。3.内部反馈：鼓励公司/组织内部员工积极关注社会舆论，及时反馈发现的与公司/组织有关的舆情信息。4.客户反馈：收集客户、合作伙伴等外部相关方对公司/组织的评价和意见，了解可能引发舆情的潜在因素。（二）收集内容1.舆情事件：包括事件的发生时间、地点、主体、经过、结果等详细情况。2.相关评论：收集网民、媒体等对舆情事件的各种观点、态度和评价，分析其倾向和趋势。3.传播范围：了解舆情信息在不同媒体平台、地域的传播范围和影响力。4.发展态势：跟踪舆情事件的发展变化情况，判断其是否处于上升期、高峰期、消退期等不同阶段。三、社会风评信息分析（一）分析方法1.定性分析：对舆情信息的性质、类别、影响程度等进行定性判断，确定其属于正面、中性还是负面舆情。2.定量分析：运用数据分析工具对舆情信息的传播热度、参与人数、评论数量等进行量化分析，评估其影响力大小。3.趋势分析：通过对舆情信息的历史数据和实时动态进行分析，预测其未来发展趋势，提前做好应对准备。4.关联分析：找出舆情事件与公司/组织内部业务、产品、服务、管理等方面的关联点，分析其内在联系和潜在影响。（二）分析要点1.舆情性质判断：明确舆情是因公司/组织自身原因引发的，还是外部因素导致的关联舆情；判断舆情的真实性、客观性和严重性。2.影响范围评估：确定舆情对公司/组织形象、声誉、业务、市场等方面的影响范围和程度，评估其可能带来的直接和间接损失。3.传播趋势预测：分析舆情信息的传播速度、传播方向、传播渠道等变化趋势，预测其是否会进一步扩散或发酵。4.潜在风险识别：识别舆情事件背后可能隐藏的潜在风险，如法律风险、市场风险、信任危机等，为制定应对策略提供依据。四、社会风评报备流程（一）初报1.信息收集人员在发现社会风评信息后，应立即进行初步核实和整理。2.在[具体时间]内，将包含舆情事件基本情况、传播范围、初步分析结论等内容的初报信息报送至部门负责人。（二）续报1.部门负责人收到初报信息后，应组织相关人员进行深入分析，并在[具体时间]内将分析结果、发展态势、可能影响等续报内容报送至公司/组织舆情管理部门。2.续报应根据舆情事件的发展变化及时更新，确保信息的连贯性和准确性。（三）专报1.对于重大、紧急的舆情事件，舆情管理部门应在收到续报信息后[具体时间]内形成专报，报送至公司/组织高层领导。2.专报应包括舆情事件的详细情况、分析评估结果、应对建议等内容，为领导决策提供全面、准确的参考依据。（四）报备要求1.报备信息应内容详实、表述准确、逻辑清晰，不得隐瞒或虚报重要信息。2.严格按照规定的时间节点进行报备，确保信息传递的及时性和有效性。3.对于涉及多个部门或领域的舆情事件，相关部门应协同配合，共同做好信息收集、分析和报备工作。五、社会风评应对措施（一）正面回应1.对于正面舆情，应及时通过官方渠道进行宣传和推广，扩大正面影响，提升公司/组织的形象和声誉。2.感谢公众和媒体的关注与支持，积极传播公司/组织的正面理念、成果和经验。（二）负面应对1.快速反应：在舆情发生后，应在[具体时间]内做出回应，表明公司/组织对事件的重视态度，避免舆情进一步恶化。2.诚恳道歉：对于因公司/组织自身原因引发的负面舆情，要真诚地向公众道歉，表达改正错误的决心。3.客观说明：详细、客观地说明事件的真实情况，不回避问题，不推卸责任，争取公众的理解和信任。4.制定解决方案：针对舆情事件反映出的问题，制定切实可行的解决方案，并及时向公众公布，展示公司/组织解决问题的能力和行动。5.加强沟通：与媒体、公众保持密切沟通，及时解答疑问，回应关切，引导舆论走向。（三）危机公关1.对于可能引发重大危机的舆情事件，应成立专门的危机公关小组，负责统筹协调应对工作。2.危机公关小组应制定详细的危机公关方案，明确各成员的职责和分工，确保应对工作有序进行。3.采取多种公关手段，如召开新闻发布会、发布声明、进行权威解读等，引导舆论，控制局势，化解危机。六、责任追究与奖励（一）责任追究1.对于在社会风评报备和应对工作中存在故意隐瞒、虚报信息或延误报备、应对不力等行为，导致公司/组织形象受损或造成不良影响的，将视情节轻重，对相关责任人给予批评教育、警告、罚款、降职、撤职等处分。2.对于因工作失误引发重大舆情危机，给公司/组织带来重大损失的，将依法依规追究相关责任人的法律责任。（二）奖励措施1.对在社会风评报备和应对工作中表现突出，及时发现重要舆情线索，准确分析研判舆情态势，有效化解舆情危机，为公司/组织挽回声誉和损失的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励全体员工积极参与社会风评管理工作。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织：公司/组织应定期开展社会风评报备和应对方面的培训工作，每年不少于[具体次数]次。2.培训内容：包括舆情监测方法、信息分析技巧、报备流程、应对策略、沟通技巧等方面的知识和技能。3.培训对象：覆盖公司/组织内部各部门、各层级员工，确保全体员工熟悉社会风评管理工作要求。（二）宣传1.通过内部宣传栏、公司/组织网站、内部刊物等渠道，宣传社会风评报备制度规范的重要性和相关知识，提高员工的认识和重视程度。2.发布典型舆情案例及应对经验，