物业规范外卖管理制度

PAGE物业规范外卖管理制度一、总则（一）目的为加强本物业区域内对外卖服务的管理，维护小区的正常秩序、环境卫生和安全，保障业主的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本物业区域内所有外卖配送人员及相关外卖服务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保制度的合法性和有效性。2.安全第一原则：保障外卖配送过程中的人员安全和小区公共安全，防止各类安全事故发生。3.服务业主原则：在规范管理的同时，尽量为外卖配送提供便利，以满足业主的正常生活需求。4.协同管理原则：物业与外卖平台、商家及配送人员共同协作，形成良好的管理机制。二、外卖配送人员管理（一）准入管理1.外卖配送人员须向物业提供有效身份证明、健康证明及与所属外卖平台签订的服务协议等相关资料，经物业审核备案后方可进入本物业区域进行配送服务。2.物业对外卖配送人员进行登记，建立人员档案，记录其基本信息、联系方式、所属平台等。（二）培训教育1.定期组织外卖配送人员参加物业管理规定、小区安全知识、环境卫生要求等方面的培训，培训内容应通俗易懂，确保配送人员能够理解并遵守相关规定。2.通过培训，使外卖配送人员了解本物业区域的禁止行为、安全注意事项、垃圾处理要求等，提高其服务意识和规范操作能力。（三）行为规范1.遵守小区门禁管理规定，不得强行闯入或破坏门禁设施。进入小区时应主动出示有效证件，配合物业人员的查验。2.在小区内不得大声喧哗、追逐打闹，保持安静有序。3.按照指定的路线行驶，不得随意穿行绿化区域、践踏草坪等。4.禁止在小区内吸烟，不得随地吐痰、乱扔垃圾，保持小区环境卫生整洁。5.不得在小区内停放车辆阻碍交通，车辆停放应符合物业指定的位置和要求。6.不得在未经业主同意的情况下擅自进入业主家中或其他私人区域。7.遇到业主询问或投诉时，应礼貌回应，不得与业主发生争执。三、外卖车辆管理（一）车辆登记1.外卖配送人员的车辆须在物业进行登记，登记内容包括车辆品牌、型号、颜色、车牌号等信息。2.物业为登记车辆发放标识牌，配送人员应将标识牌放置在车辆明显位置，以便识别和管理。（二）停放管理1.外卖车辆应停放在物业指定的停放区域，不得随意停放。停放区域应划分明确，确保车辆摆放整齐，不影响小区通行和其他公共设施的正常使用。2.禁止在消防通道、楼梯口、电梯前室等公共通道及安全出口处停放外卖车辆。（三）充电管理1.物业应设置专门的电动车充电区域，并配备必要的充电设施。外卖配送人员如需充电，应在指定区域内按照规定进行操作。2.严禁在非指定区域私自拉线充电，不得使用不符合安全标准的充电设备，防止发生电气火灾事故。四、外卖订单管理（一）订单接收与通知1.物业应与外卖平台建立信息对接机制，及时获取外卖订单信息。外卖平台应将订单详细信息（包括订单编号、配送地址、收件人姓名、联系电话等）发送至物业指定系统或通过其他有效方式告知物业。2.物业在收到外卖订单信息后，应及时通知相关业主或租户，告知其有外卖订单即将送达。通知方式可采用短信、微信公众号推送或在小区公告栏发布等。（二）配送时间与效率1.物业鼓励外卖配送人员提高配送效率，但应避免在业主休息时间（如晚上10点至次日早上7点）进行高分贝的配送操作，以免影响业主正常休息。2.如遇特殊情况（如恶劣天气、交通拥堵等）导致配送延迟，配送人员应及时与业主沟通说明情况，并尽快完成配送任务。（三）订单异常处理1.若出现外卖订单信息错误（如地址错误、收件人信息不符等），物业应及时与外卖平台及商家联系，协调解决订单异常问题。2.对于因各种原因导致的外卖无法正常配送或业主拒收等情况，物业应协助外卖配送人员妥善处理，避免纠纷的发生。五、环境卫生管理（一）垃圾清理1.外卖配送人员应将配送过程中产生的垃圾（如餐盒、包装袋等）分类收集，并放置在物业指定的垃圾桶内。2.物业应定期对外卖垃圾进行清理和运输，保持小区环境整洁卫生。垃圾清理频率应根据小区实际情况合理确定，确保垃圾不堆积、不产生异味。（二）卫生维护1.物业应加强对外卖配送区域的卫生巡查，发现有垃圾散落、污渍污染等情况时，应及时通知相关人员进行清理。2.外卖配送人员在完成配送任务后，应对配送车辆进行清洁，保持车辆外观整洁，防止油污等污染物对小区环境造成影响。六、安全管理（一）交通安全1.外卖配送人员在小区内骑行车辆时应遵守交通规则，注意避让行人、车辆，不得超速行驶、逆行等。2.物业应在小区内设置明显的交通标识和减速带等设施，提醒外卖配送人员注意交通安全。（二）消防安全1.严禁外卖配送人员在小区内违规使用明火（如在电梯内吸烟、使用打火机等），不得私拉乱接电线、违规充电等，防止引发火灾事故。2.物业应定期组织消防安全检查，对外卖配送人员进行消防安全知识宣传教育，提高其消防安全意识。（三）应急管理1.物业应制定针对外卖配送过程中可能出现的突发事件（如交通事故、火灾等）的应急预案。2.外卖配送人员在遇到突发事件时，应及时向物业报告，并配合物业进行应急处置工作。物业应根据应急预案迅速采取措施，保障人员生命安全和小区公共安全。七、监督与考核（一）监督机制1.物业设立专门的监督岗位或安排专人负责对外卖配送服务进行日常监督检查。监督人员应定期巡查小区内的外卖配送情况，及时发现和纠正违规行为。2.鼓励业主对外卖配送服务进行监督，如发现外卖配送人员有违规行为，可向物业举报。物业应及时受理业主举报，并对举报情况进行核实处理。（二）考核标准1.制定详细的外卖配送服务考核标准，考核内容包括人员行为规范、车辆管理、订单处理、环境卫生、安全管理等方面。2.根据考核标准对外卖配送人员及所属外卖平台进行量化考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。（三）奖惩措施1.对于考核结果优秀的外卖配送人员及所属外卖平台，物业给予一定的奖励，如颁发荣誉证书、提供小区内的便利服务（如免费停车、充电优惠等）等。2.对于考核结果不合格的外卖配送人员，物业将对其进行警告、限期整改等处理措施。如多次整改仍不合格，物业有权禁止其进入本物业区域进行配送服务，并将相关情况通报给所属外卖平台。3.对于违反本制度情节严重的外卖配送人员，物业将依法追究其责任，并要求所属外卖平台承担相应的管理责任。八、沟通与协调（一）与外卖平台沟通1.物业与外卖平台建立定期沟通机制，每月至少召开一次沟通会议，共同商讨外卖服务管理中存在的问题及解决方案。2.及时向外卖平台反馈小区内外卖配送服务的相关情况，如业主投诉、违规行为等，要求外卖平台加强对配送人员的管理和培训。3.积极配合外卖平台开展各项工作，如协助平台进行订单信息的核实、配送人员的身份验证等。（二）与商家沟通1.物业与外卖商家保持密切联系，及时了解商家的配送需求和服务情况。2.对于商家反映的小区配送问题，物业应积极协调解决，为商家提供良好的配送环境。3.要求商家督促其配送人员遵守本物业区域的管理规定，共同维护小区的正常秩序。（三）与业主沟通1.通过多种方式（如小区公告栏、业主微信群、公众号等）向业主宣传外卖服务管理规定，争取业主的理解和支持。2