助理物业师试题及答案

助理物业师试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理早期介入阶段，可以协助建设单位进行物业管理的（）。A.市场定位B.技术改造C.人才培训D.设施排查答案：A2.物业承接查验活动由（）组织实施。A.业主委员会B.建设单位C.物业服务企业D.当地房地产行政主管部门答案：B3.以下不属于物业服务合同特征的是（）。A.诺成合同B.有偿合同C.单务合同D.劳务合同答案：C4.物业服务收费实行（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.政府指导价和市场调节价答案：D5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一、二分之一B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三答案：A6.物业管理区域内，共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用应通过（）列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.物业服务费答案：C7.二级资质物业服务企业注册资本人民币（）万元以上。A.100B.200C.300D.500答案：C8.物业管理区域内，发现有违法搭建行为的，物业服务企业应当（）。A.立即拆除B.劝阻制止C.向业主委员会报告D.向业主大会报告答案：B9.《前期物业管理招标暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.10B.15C.20D.30答案：B10.物业管理企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的早期介入内容包括（）。A.规划设计阶段B.施工建设阶段C.销售阶段D.竣工验收阶段答案：ABCD2.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD3.以下属于物业服务成本或者物业服务支出的有（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的维修养护费用C.物业管理区域绿化养护费用D.物业共用设施设备的日常运行费用答案：ACD4.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用答案：ABCD5.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程答案：ABC6.物业管理投诉处理的要求有（）。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求答案：ABCD7.以下属于共用设施设备的有（）。A.电梯B.消防设施C.沟渠D.围墙答案：ABCD8.物业管理招标的方式包括（）。A.公开招标B.邀请招标C.协议招标D.定向招标答案：ABC9.物业服务企业的义务包括（）。A.按照合同约定提供服务B.接受业主和业主大会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD10.下列关于物业管理的描述中，正确的有（）。A.物业管理活动的依据是物业服务合同B.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护C.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动D.物业管理的对象是物业的共用部位、共用设施设备和相关场地答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.物业管理早期介入对建设单位无益。（）答案：错误2.物业服务合同只能是书面合同。（）答案：正确3.业主大会和业主委员会工作经费由全体业主分摊。（）答案：正确4.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确5.业主可以不参加业主大会会议。（）答案：正确6.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，可由物业服务企业承担。（）答案：错误7.只有一级资质的物业服务企业才能承接各类物业管理项目。（）答案：错误8.物业服务收费标准一经确定，不得调整。（）答案：错误9.前期物业管理招标的招标人只能是建设单位。（）答案：正确10.物业管理投诉处理结束后就不需要回访了。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业管理早期介入的作用。答：早期介入可优化设计，完善物业功能；全面了解物业情况；提前与业主沟通，为后期管理服务铺垫；监督施工质量，减少后期维修问题，还能提高项目市场竞争力，提升建设单位形象。2.物业服务合同包含哪些主要条款？答：主要有双方名称等基本信息；服务事项（如绿化、安保等）；服务质量标准；服务费用及支付；双方权利义务；专项维修资金管理；合同期限；违约责任；解决争议方法等。3.简述专项维修资金的使用程序。答：由物业服务企业或相关业主提出使用建议，经专有部分占总面积三分之二以上业主且人数三分之二以上同意，向管理部门申请列支，审核通过后向专户管理银行发出划转通知，使用后接受审计监督。4.业主大会的召开形式有哪些？答：一是集体讨论形式，全体业主集中开会交流讨论事项；二是书面征求意见形式，通过发放问卷等书面方式收集业主意见，统计结果得出决议。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论物业管理企业如何提高服务质量。答：物业管理企业可加强员工培训，提高专业素质与服务意识。建立完善的服务质量监督体系，及时处理业主投诉。定期与业主沟通，了解需求并改进。合理规划成本，投入设施更新维护。还可引入先进管理技术，提升服务效率与水平。2.谈谈如何有效处理业主投诉。答：首先要热情接待业主投诉，耐心倾听。详细记录内容，快速调查核实情况。根据实际给出解决方案，与业主沟通并积极处理。处理过程中及时反馈进度。处理结束后回访，了解业主满意度，总结改进工作。3.分析物业服务收费难的原因及对策。答：原因有业主对服务质量不满意、对收费标准不认可、缺乏缴费意识等。对策是提升服务质量，让业主感受价值；公开透明收费标准；加强宣传教育