2025年消费者权益保护法题库及答案

2025年消费者权益保护法题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年修订后的《消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的“个人信息受保护权”范畴？A.消费者姓名、联系方式B.消费者网络购物偏好数据C.消费者家庭住址D.消费者主动公开的社交平台动态答案：D（解析：个人信息受保护权仅针对经营者收集、使用的非主动公开信息，消费者主动公开的社交动态不属于该权利保护范围。）2.某电商平台推出“限时秒杀”活动，商品标价199元，但实际结算时显示为299元。根据新法，该行为构成：A.价格欺诈B.正常促销策略C.格式条款无效D.消费者自主选择权受限答案：A（解析：经营者利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易，属于价格欺诈，违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知义务的规定。）3.消费者通过直播带货购买的化妆品使用后出现严重过敏反应，经检测系假冒伪劣产品。若无法联系到直播主播，消费者可向谁主张赔偿？A.仅直播平台B.仅化妆品生产厂家C.直播平台或化妆品经营者D.需自行承担损失答案：C（解析：新法第38条明确，直播平台未审核主播资质或未公示经营者信息的，与直播带货经营者承担连带责任。）4.某健身房推出“预付卡终身会员”，收取费用后3个月因经营不善关闭。消费者要求退款时，健身房以“合同约定概不退款”为由拒绝。该条款的效力为：A.有效，属双方自愿约定B.部分有效，可扣除已消费金额C.无效，排除消费者主要权利D.效力待定，需法院认定答案：C（解析：《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款排除消费者请求退款等主要权利，否则条款无效。）5.消费者购买的电动汽车在行驶中突发故障，经鉴定系电池设计缺陷。根据新法，消费者可主张的最低赔偿金额为：A.商品价款的1倍B.商品价款的3倍C.实际损失的2倍D.实际损失的3倍答案：B（解析：针对缺陷产品造成的财产损失，新法第55条将惩罚性赔偿下限从“价款3倍”调整为“损失3倍”，但本题中未明确人身损害，故适用价款3倍。）6.某超市在购物小票上注明“商品离柜概不负责”，消费者购买的牛奶次日过期，要求退换时被拒绝。下列说法正确的是：A.超市已尽提示义务，消费者无权退换B.小票条款无效，消费者可要求退换C.牛奶过期属合理损耗，超市无责D.消费者需证明牛奶过期系超市责任答案：B（解析：“离柜概不负责”属于排除消费者质量担保请求权的格式条款，依据新法第26条应认定无效，消费者有权要求退换。）7.消费者通过二手交易平台购买手机，卖家承诺“无拆修、99新”，收货后发现手机曾大修过。平台未对卖家资质进行审核。消费者维权时，平台应承担：A.补充责任B.连带责任C.无责任D.按份责任答案：B（解析：新法第44条新增规定，二手交易平台未审核个人卖家身份或未公示真实信息的，对消费者损失承担连带责任。）8.某培训机构在广告中宣称“包过国家职业资格考试，不过全额退款”，但消费者未通过考试后，机构以“未达到每日学习时长”为由拒绝退款。该行为违反了：A.安全保障义务B.真实宣传义务C.公平交易义务D.信息披露义务答案：B（解析：经营者利用虚假或引人误解的宣传诱导消费，违反第20条关于真实宣传的规定。）9.消费者购买的智能手表因系统漏洞导致个人通讯录泄露，经查系厂家未及时推送安全补丁。消费者可主张的权利不包括：A.要求厂家删除泄露的通讯录信息B.要求厂家赔偿因信息泄露产生的损失C.要求退货并退还购表款D.要求厂家公开道歉答案：D（解析：个人信息泄露的民事责任主要包括停止侵害、删除信息、赔偿损失等，公开道歉需以侵犯名誉权等人格权为前提，本题不涉及。）10.某商场开展“满1000减200”活动，消费者结账时被告知“特价商品不参与活动”，但活动海报未标注。该行为侵犯了消费者的：A.选择权B.知情权C.公平交易权D.获得赔偿权答案：B（解析：经营者未明确告知促销活动限制条件，导致消费者基于错误信息交易，侵犯第8条规定的知情权。）二、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为经营目的购买的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。（）答案：√（解析：本法保护对象为“为生活消费需要”购买商品或接受服务的消费者，经营用途除外。）2.经营者可以以“商品已拆封”为由拒绝七日无理由退货。（）答案：×（解析：新法第25条明确，除法定例外商品外，拆封不影响商品完好的，经营者不得拒绝无理由退货。）3.消费者协会可以接受经营者赞助并推荐其商品。（）答案：×（解析：第38条规定，消费者组织不得从事商品经营或营利性服务，不得以收取费用等方式推荐商品。）4.网络交易平台提供者不能提供销售者信息的，应当承担赔偿责任。（）答案：√（解析：第44条规定，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向平台要求赔偿。）5.经营者对可能危及人身、财产安全的商品，只需在商品包装上标注“注意事项”即可。（）答案：×（解析：第18条要求，经营者不仅需标注，还应向消费者作出真实说明和明确警示，必要时采取防止危害发生的措施。）6.消费者因经营者利用虚假广告购买商品，广告经营者不能提供经营者真实信息的，应承担连带责任。（）答案：√（解析：第45条规定，广告经营者、发布者不能提供经营者真实信息的，应承担赔偿责任。）7.预付卡消费中，经营者停业未通知消费者的，消费者有权要求退还剩余金额及利息。（）答案：√（解析：新法第27条新增预付卡监管条款，经营者未履行通知义务导致合同无法履行的，需退还剩余费用并支付资金占用利息。）8.消费者主张惩罚性赔偿时，需证明经营者存在“故意”过错。（）答案：√（解析：第55条规定，惩罚性赔偿以经营者“明知”商品或服务存在缺陷仍提供为前提，即需证明故意。）9.老年消费者购买保健品被误导消费的，可在30日内无理由退货。（）答案：×（解析：30日无理由退货仅适用于金融产品、医疗美容等特殊服务领域，保健品不属于法定延长退货期的商品。）10.消费者通过12315平台投诉的，经营者需在7个工作日内予以处理并反馈。（）答案：√（解析：新法第46条明确，消费者投诉后，经营者应在7个工作日内处理，否则市场监管部门可介入调查。）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述2025年《消费者权益保护法》对个人信息保护的新增规定。答案：①明确“敏感个人信息”范围，包括生物识别、健康医疗、金融账户等，经营者收集需取得消费者单独书面同意；②要求经营者建立个人信息安全评估制度，定期检测信息泄露风险；③消费者有权要求经营者删除或匿名化处理其个人信息，经营者需在15日内响应；④禁止经营者通过“大数据杀熟”等方式对消费者进行不合理差别待遇。2.经营者的“召回义务”包括哪些具体内容？答案：①发现商品或服务存在缺陷，可能危害人身、财产安全的，应立即停止销售并通知消费者；②主动召回已售出的缺陷商品，承担召回过程中消费者的必要费用（如运输费、误工费）；③未主动召回的，市场监管部门可责令召回并向社会公布；④召回后需对商品进行修理、更换或退货，造成损害的需赔偿。3.网络交易中，平台经营者的“特别义务”有哪些？答案：①审核入驻商家的资质，公示其真实名称、地址、联系方式；②对平台内经营者的商品或服务进行动态监测，发现违法违规行为及时采取下架、暂停服务等措施；③建立消费者投诉快速响应机制，在收到投诉后48小时内转交商家处理并跟踪结果；④对“直播带货”“社区团购”等新业态，需明确标注商品来源、主播与商家的关系，避免消费者误解；⑤保存交易记录至少3年，配合消费者或监管部门查询。4.消费者与经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？答案：①与经营者协商和解；②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；③向市场监管、商务等有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。其中，新法新增“在线消费纠纷解决平台（ODR）”，鼓励通过互联网途径快速处理争议。5.惩罚性赔偿的适用条件及赔偿标准是什么？答案：适用条件：①经营者提供商品或服务存在欺诈行为（如虚假宣传、以次充好）；②或明知商品存在缺陷（如安全隐患）仍提供，造成消费者人身损害；③消费者因经营者行为遭受实际损失。赔偿标准：①欺诈行为：赔偿消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍，不足500元的按500元赔偿；②缺陷产品致人身损害：赔偿实际损失的3倍，造成严重精神损害的可额外主张精神损害赔偿；③食品、药品领域欺诈：可适用《食品安全法》等特别法，赔偿标准更高（如价款10倍或损失3倍）。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：2025年3月，消费者王某通过某直播平台购买“进口有机奶粉”，主播宣称“假一赔十”，并展示了“海关报关单”（后经查系伪造）。王某收货后发现奶粉为国产普通奶粉，遂要求平台和主播按“假一赔十”赔偿。但平台称“主播为个人，平台不承担责任”，主播则以“赔十是口误”为由拒绝。问题：王某的索赔是否合法？平台和主播应承担何种责任？答案：合法。①主播利用伪造的报关单虚假宣传，构成欺诈（《消费者权益保护法》第20条）；②主播公开承诺“假一赔十”属于单方允诺，消费者接受即构成合同内容，应按约定履行（第16条）；③平台未审核主播提供的报关单真实性，未公示奶粉实际来源信息，违反第38条关于直播平台的审核义务，需与主播承担连带责任（第44条）；④王某可要求主播按“假一赔十”赔偿奶粉价款，平台承担连带赔偿责任。案例2：2025年5月，消费者李某在某美容店办理“10次面部护理卡”，支付3000元。使用2次后，美容店因消防问题被责令停业整顿3个月，李某要求退还剩余8次费用2400元，美容店以“合同约定停业不退款”为由拒绝。问题：美容店的拒绝是否合法？李某应如何维权？